Projektmanagement

• PRINCE2 Practitioner
• PRINCE2 Agile Practitioner
• Scrum Master
• Scrum Product Owner
• ITIL Foundation 

Notationen

• EPK
• BPMN 2.0
• UML (Komponenten- und Sequenzdiagramme)

Office

• Microsoft Office (sehr gut)
• Adobe Acrobat (sehr gut)

ERP

• VISA
• Carlo
• SAP
• UE
• Sage 100

Prozessmodellierung

• SAP Signavio
• Enterprise Architect
• ARIS
• LeanIX

Weitere Applikationen

• ServiceNow
• LUY
• OTRS
• ELO
• CRM Catch
• FleetMonitor
• TriNotar

Beruflicher Werdegang

03/2023 ? heute

Rolle: IT Service Manager 

Kunde: Deutschen GigaNetz GmbH

Aufgaben:

• Verantwortung des IT Service Managements
• Einführung und Weiterentwicklung der Incident Management, Change Enablement, Service Request, Service Catalogue, Problem Management, Knowledge Management, Configuration Management Praktiken nach ITIL
• Product Owner der Anwendungen ServiceNow und LUY

02/2022 ? 02/2023

Rolle: IT Projektmanager 

Kunde: Noerr PartG mbB

Aufgaben:

• Leitung und Koordination von IT-Projekten

03/2019 ? 01/2022

Rolle: IT Prozessmanager 

Kunde: Ernst Dello GmbH & Co. KG 

Aufgaben:

• Leitung und Koordination von IT-Projekten in agilen und klassischen Methoden (eine Projektliste ist mit angefügt) 
• Entwicklung digitaler sowie organisatorischer Prozesse im Konzern (Prozesssteuerung, -kontrolle und -optimierung) 
• Aufbau und Optimierung des IT-Gesamtsystems mit Blick auf architektonische und praxisrelevante Software Fragestellungen
• Prozess Owner für alle IT Prozesse sowie verantwortlich für die Weiterentwicklung der Applikationsarchitektur und des Anforderungsmanagements 
• Produktverantwortlicher für das Ticketsystem sowie der technische Ansprechpartner für diverse Applikationen 

10/2018 ? 02/2019

Rolle: Projektmanager 

Kunde: 3D ICOM GmbH & Co. KG

Aufgaben:

• Managen der Projekte von der Initiierung bis zur Umsetzung

10/2014 ? 03/2018

Rolle: Duales Studium 

Kunde: Media Markt TV-HiFi-Elektro GmbH

Aufgaben:

• Planung und Durchführung von Projekten aus den Bereichen Supply-Chain-Management, Customer-Relationship-Management und Kennzahlensystemen

Software Einführungsprojekte

10/2019 ? 12/2022

Rolle: Projektleiter

Kunde: Ernst Dello GmbH & Co. KG, Noerr PartG mbB, Deutsche GigaNetz GmbH 

Aufgaben:

Einführung von:

• FleetMonitor (Fahrzeugverwaltung / Ernst Dello)
• ELO (Dokumentenmanagement / Ernst Dello)
• OTRS (Ticketsystem / Ernst Dello)
• SAP (Finanzmanagement / Ernst Dello)
• TriNotar (Notariatsmanagement / Noerr) 

Kenntnisse:

ELO, MS SQL Studio, Jira, Enterprise Architect, MULE, Oracle, CRM, VISA, Carlo, TriNotar, OTRS, SAP

Optimierungsprojekte

10/2015 ? heute

Rolle: Projektleiter, Product Owner, Process Owner

Kunde: Media Markt TV-HiFi-Elektro GmbH, Ernst Dello GmbH & Co. KG, Noerr PartG mbB, Deutsche GigaNetz GmbH 

Aufgaben:

• Einführung und Weiterentwicklung der Incident Management, Change Enablement, Service Request, Service Catalogue, Problem Management, Knowledge Management, Configuration Management Praktiken nach ITIL (IT Service Management / Deutsche GigaNetz)
• Optimierung des Reporting-Datenmanagements (Datawarehouse / Deutsche GigaNetz)
• Restrukturierung und Migration des AD-Konzepts sowie die Einführung von MECM, Intune, Exchange Online (Infrastruktur / Noerr)
• M365 E5 Security Implementierung inkl. Compliance und Architektur (Security und Compliance / Noerr)
• Umsetzung von Projekten innerhalb des CRM-Systems Catch zur Vereinfachung von Abläufen sowie zur Reduzierung von Medienbrüchen (Customer-Relationship-Management / Dello)
• Umsetzung von Projekten innerhalb der ERP-Systeme VISA und Carlo bezüglich des Datenschutzes und Fahrzeugbewertung (Enterprise Resource Planning / Dello)
• Bestandsoptimierung der Hardwareabteilung (MediaMarkt)

Erhebung und Optimierung von über 70 IT-Prozessen. Beispiele sind (Dello):

• Ticketprozess (OTRS)
• ELO eInvoicing Prozess
• Neuwagen- und Gebrauchtwagen-Abwicklungsprozesse

Projektmanagement und Leitung

• Projektleitung
• Führung und Motivation des interdisziplinären Teams
• Planung des Projektes nach agilen Methoden (Scrum, Kanban, PRINCE2)
• Projektbudgetplanung für interne und externe Kosten

Benutzer und Rollen

• Aufbau der Benutzer, Rollen und Gruppen

Datenbank und Infrastruktur

• Aufbau der Datenbankstrukturen, Server sowie VPN-Tunnel
• Strategische Planung der Schnittstellen und Applikationsarchitektur
• Aufstellung von UML-Komponenten und Sequenzdiagrammen der Applikationsarchitektur
• Einrichtung der einzelnen Mandanten und Umgebungen

Prozesse und Schnittstellen

• Ist-Analyse der abzubildenden Prozesse sowie Planung der Soll-Prozesse
• Erhebung der betroffenen Ist- und Soll-Prozesse über BPMN 2.0
• Leitung der Schnittstellenentwicklung (REST-Webservice, SFTP, MULE) 

Software und Lieferanten

• Softwarelieferantenausschreibung anhand des erstellten Kriterienkatalogs
• Lieferantenauswahl anhand der generierten Bewertungsmatrix 

Agile Entwicklung

• Agile Softwareentwicklung nach Scrum
• Managen des Product Backlogs und Abstimmung mit den wichtigen Stakeholdern

Testing und Implementierung

• Planung des Test- und Implementierungskonzepts 

Schulung und Unterstützung

• Durchführung von Mitarbeiterschulungen

Kenntnisse:

ServiceNow, Azure (Entra ID etc.), DevOps, CRM Catch, VISA, Carlo, ARIS, UE WWE, SALDO