• 2nd Level Support
• Ticketbearbeitung
• Active Directory Administration
• Troubleshooting
• Workplace Services

• Dienstleistungen rund um den PC/NB/Drucker vor Ort.
• Ticketentnahme von Störung, Serviceanfragen oder anderen Tickettypen aus dem Tickettool (ServiceNow).
• Erfahrungen im Client/Windows Bereich (WIN10/Win11)
• Erfahrungen mit MS Office 365 / Cloud-Computing: Microsoft Intune & Kandji
• Erfahrungen mit Apple Business Manager & Mobil- Device-Management
• IMAC Services - Behebung von Störungen im Client & Drucker Umfeld.
• Abbau, Umzug und Aufbau von IT-Arbeitsplätzen vor Ort und an den Auflenstandorten
• Bearbeitung, Analyse von IT-Störungen und Anfragen vor Ort
• Nacharbeiten und Fehlerbeseitigungen
• Einweisung der Anwender bzgl. der Nutzung der Soft- und Hardware
• Annahme, Bearbeitung und Dokumentation der Störungen über ein Ticketsystem
• Detaillierte Dokumentation der Arbeitsvorgänge
• Onsite Supportleistungen für Windows Endgeräte im Büroumfeld
• Onsite Supportleistungen für macOS Endgeräte im Büroumfeld
• H&E im Rechennetzwerkzentren: Betreuung der IT-Infrastruktur
• Patchverteiler: Patchpanels und Netzwerk-Switch patchen / umpatchen

• Erfassung und Klassifizierung der erhaltenen Supportanfragen
• Dokumentation aller während einer Störung, bei Serviceanfragen oder anderen Tickettypen durchgeführten Arbeiten in JIRA
• Sicherstellung, dass vereinbarte SLAs und Reaktionszeiten eingehalten werden
• Schnittstelle mit Kunden und Kollegen zur Sammlung von Informationen, die für die Erbringung von Dienstleistungen erforderlich sind.
• Lösung und Rechtzeitige Reaktion auf zugewiesene Kundenproblemen zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit
• Pflege und Aktualisierung der Remote-Umgebung
• Bereitstellung von Support-Dienstleistungen, einschließlich Untersuchung, Fehlerbehebung und Beschwerdebearbeitung
• Prüfung von Projektübergaben und Freigabe dieser.
• Prüfung und Ablage von Wartungsprotokollen und Nachverfolgen fehlender Bestandteile.
• - Aktualisierung der Kunden-Dokumentation

• Betreuung der IT-Infrastruktur (Racks, Netzwerk, Server- und Storagesysteme) mit dem Kunden (Remote/vor Ort) und in enger Zusammenarbeit mit den verantwortlichen Fachabteilungen.
• Installation und Konfiguration der Systeme sowie Troubleshooting, Analyse und Reparatur
• Verkabelungen der aktiven und passiven Netzwerkkomponenten
• Beschriftungen erstellen sowie Dokumentation und Abrechnung der durchgeführten Arbeiten 

• Beratung von Kunden (persönlich, telefonisch, Mail) in allen technischen Fragen rund um Smartphones, Tablets, Notebooks und PC-Systeme (DV-Produkten)
• Administrative Aufgaben wie die Führung des Ersatzteillagers und die Pflege des Auftrags- und Reparatursystems
• Koordination und Kommunikation (persönlich, telefonisch, Mail) der entsprechenden Aufträge mit MA im Team, MA in regionaler Nähe, Vorgesetzten sowie enge Zusammenarbeit mit Geschäftskunden
• Einrichtung und Konfiguration von Notebooks und PC-Systemen sowie Smart Home-, IT- und Multimediavernetzungen
• Selbstständige Fehlersuche, Störungsbehebung und Reparaturleistungen für Hardwareprodukte und Softwareprodukte
• Verkauf von Ersatzteilen und Zubehör direkt an Kunden

• Computergesteuerte Einlagerung der Warenlieferung
• Computergesteuerte Befüllung der Verkaufsfächer
• Kommissionierung der Ware für unsere Kunden/-innen und Lieferungen
• Verwalten / bewirtschaften aller Zusatzplatzierungen (Add-on sales) im EH:
  • Produktdefinition
  • Planung und Umsetzung
  • Warenbestellung aller Add-on sales im EH
  • Follow-up und Profitabilitätsanalyse

• Abrechnung
• Wareneinkauf und -präsentation
• Lagerverwaltung
• Verkauf und Kundenberatung 

• Verkauf und Kundenberatung
• Musterung und Einlagerung der Warenlieferung 

Berufliche Neuorientierung und parallel Angestellter Zeitarbeiter im Bereich Logistik

• Ent- und Beladung der Paketfahrzeuge
• Sortieren von Paketen vom Flieflband
• Handling von Gefahrgut Sendungen
• Konfektionierung, Kommissionierung und Palettierung