Dynamics CRM Product Owner (User: 90, Vorgehensmodell: agil, Modul: Marketing)

- Definition & Priorisierung Product Backlog (Sprintbasiert; iterativ & inkrementell)

- Verantwortung und Leitung über Roadmap-, Sprint- und Releaseplanung

- Anwendersupport

- Planung & Durchführung von Schulungen

- Auf- und Ausbau - CRM-Wikipedia (Sharepoint; ca. 70 Seiten/Manuals)

- Etablierung DSGVO-Konzept ? Fokus: Post und E-Mailing (inkl. Sicherstellung von Widersprüchen, Auskunftsersuche)

- DSGVO-Assessment (Status Quo Analyse, Bewertung fehlender Maßnahmen)

- Requirements Engineering (Anforderungsmanagement, Testing, Abnahme, internationale Unternehmenskommunikation) ? Inhalte: Veranstaltungsmanagement, Vertragswesen, Preisdatenbank, Customer Service, Kampagnen, Marketing Aktivitäten mit Schnittstelle zur Produktdatenbank, Preisdatenbank, Adressverwaltung & Druckereien

- Cleanup ? Rollen und Berechtigungen gemäß Konzept

- Disaster Recovery nach Sicherheitsvorfall

- Überführung Customer Journeys in Regelbetrieb

- Einführung ?Mein Bereich? für Ärzte basierend auf CRM Kundendatenbank

- Einführung Check-In-App für Kongresse

- Einführung Customer Service Modul für medizinische Anfragen (6 User)

- Einführung Vor-Ort App für Liaision Management

- Umstellung Hotellistengenerierung

- Facelift, Erweiterung Genehmigungsprozess,sowie Datenmigration in der Preisdatenbank

Power Platform Product Owner (Anzahl Umgebungen: 28)

- Erstellung & Standardisierung Umgebungen

- Etablierung Namenskonventionen

- Umgebungsmanagement (Umzug von Canvas-Apps in vorgesehene Umgebungen)

- Berechtigungsmanagement mit umfassender Dokumentation (Standardgruppen, Löschen alter Teams und Berechtigungsrollen)

- Erweiterung Backupfunktionen (Avepoint)

- Aufbau und Support einer Power Apps?Community mit Etablierung von Governance und Guidance

Weitere Projektmitarbeit (Rollen: PMO, Tester, Doku-Writer, Anwender-Support)

- Projektziel: Schaffung eines technischen Login-Bereichs für Ärzte zur Verwaltung von DSGVO-Einwilligungen

- Prozesse:
  a) Registrierung eines Arztes mit Verifikation & Qualifizierung mit Datenbank

  b) Einladungsprozess von ausgewählten Ärzten

  c) Ärzte-Supportprozess

• Usermanagement mit Berechtigungsverwaltung
• Systemkonfigurationen (Felderweiterungen, Oberflächenanpassungen, Prozessautomatisierungen, Prozessanpassungen)
• Datenimport aus externen Quellen (Accounts, Contacts und Activities)
• Schulung von Dynamics Geschäftsprozessen und Funktionalitäten

• Lizenzkauf im Microsoft 365 admin center (Dynamics Sales Premium, Microsoft

• 9 ERP-Einführungsprojekte
• 2 Webshop-Projekte
• 4 Post-Go Live Projekte

Phase 4: Erweiterung der Marketing-Aktivitäten

• Automatisierung der Kategorisierung der Mails, Responses und Kontakte, Handling von Unzustellbarkeiten

Phase 1:Umstellung Warmaquiseprozess von Excel -> Microsoft Dynamics 365 CRM (Sales)

• Bestandsaufnahme der IST-Situation, Anforderungsaufnahme und Umsetzung durch Konfiguration des Systems
• Anpassung Geschäftsprozesse & App-Design (Leads, Opportunities, Accounts & Contacts)
• Schulung der Account Manager (Anwender)

Phase 2: Umstellung Kaltaquiseprozess von Excel -> Dynamics Sales

• Datenmigration Excel -> CRM (Accounts, Contacts, Activities)
• Duplikatsentfernung

• Erstellung und Umsetzung des Berechtigungskonzepts

• Auswertungen und Statistiken

• Schulung des Vertriebspersonals

Phase 3: Skalierung der Marketing-Aktivitäten 

• Setup Kampagnen & Marketing Listen für den Vertrieb
• Datenmigration Echobot ->Dynamics CRM

• Integration von CRM Aktivitäten (Mail, Termine) in Outlook

• Diverse Oberflächenanpassungen

• Schulung aller User

• Bugfixing

• Fachlicher und technischer Support

Projektsteuerung

Budget & Status-Reporting

Projektcontrolling (ca. 10 Mio. Jahresbudget)

Kapazitätsplanung (ca. 100 FTE)

Eskalations & Priorisierungsinstanz

Portfoliomanagement

Interim Testmanagement

Erstellung von Lenkungsausschusspräsentationen

Durchführung von Auswertungen und Untersuchungen für das C-Level Management

Durchführung eines System-Assessments (im Sinne einer Ausschreibung)

Jira-Systemadministrator

Abschluss des Rollout von Microsoft Dynamics CRM für mehrere Business Units

Fachliche Schulungen

Aufnahme und technische Umsetzung von diversen Change Requests

Erstellung und Umsetzung Berechtigungskonzept

Incident Management

Versionsupdate von Microsoft Dynamics CRM 2011 auf MS Dynamics 365 CRM

Requirements Engineering

• Anforderungsmanagement

• Testmanagement

• Regressionstestmanagement

• Testautomatisierung

• Durchführung einer Ausschreibung für Testautomatisierung