• Struktureller und fachlicher Aufbau des bestehenden Netzwerk-Teams aus internen und externen Mitarbeitern
• Mitarbeiterentwicklung
• Definition von (technischen) Rollen und Verantwortlichkeiten
• Einteilung und Priorisierung von Aufgaben im Netzwerkbereich
• Optimierung der Prozesse für einen effektiveren Support für die vorhandenen 102 Standorte
• Definition von KPIs, um Teamleistung messbar zu machen
• Auswahl von geeigneten Netzwerkkomponenten
• Umzug des RZs von einem alten zu einem neuaufgebauten RZ
• Umzug von öffentlichen IP-Adressen
• Integration von neuen Standorten
• Modernisierung von bestehenden Standorten
• Deutschlandweite Anbindung an einen neuen MPLS-Anbieter und Backup über einen anderen DSL-Anbieter
• Incident und Change und Management
• Erstellung einer Dokumentationsstruktur und Einführung einer systematischen Dokumentation
• Einführung eines internen Reporting
• Erkennung von Handlungsfelder zur Erhöhung der Netzwerkperformanz
• Erhöhung der Netzwerkperformanz und Stabilität
• Reduzierung von Störungen
• Orientierung des Netzwerks an die Geschäftsanforderungen
• Erhöhung der Kundenzufriedenheit
• Konzept zur Reduzierung der Anzahl der externen Mitarbeiter bei Erhöhung der Netzwerkperformanz und Stabilität
• Konfliktlösung innerhalb des Teams und mit anderen Bereichen
• Vorbereitung für die Anbindung ausländischer Standorte

• Entwicklung der Datenbank
• Erstellen eines Stabilitätskonzepts der Datenbank
  • Ausfallsicherheit
  • Schutz gegen Cyberangriff
• Entwicklung eines Servicekonzeptes
  • Erstellen eines Betreuungskonzept
  • Erstellen eines Service Katalogs
  • Erstellen von Rollenkonzepten (Bischof, Kanzler, Gemeindepfarrer, Gemeindesekretär)
  • Erstellung eines Rolloutkonzeptes
• Erstellen einer Bedienungsanleitung
• Rollout
• Schulung der Kanzler, Gemeindepfarrer und Gemeindesekretär
• Betrieb

Entwicklung eines Servicekonzeptes und einer Plattform für automatisierte Informationen an Patienten über die Verfügbarkeit ihrer ärztlich verschriebenen Medikamente in Apotheken des Landes

• Stakeholder-Analyse
• Analyse der aktuellen Situation
• GAP-Analyse
• SWOT-Analyse der aktuellen Situation
• Entwicklung der Plattform
• Erstellung des Servicekonzeptes
• Schulung des Ärzte-Verbandes
• Schulung des Apotheken-Verbandes
• Start und Begleitung einer Pilot-Phase

• Optimierung, Visualisierung in Visio und Automatisierung des Incidentprozesses
• Weiterentwicklung, Anpassung und Optimierung des ITSM Tools Matrix42 auf die Kundensituation
• Aufbau eines Knowledge Managements unter Nutzung von Matrix42
• Steuerung und Monitoring von Dienstleistern
• Prozessoptimierung des Warenkorbsystems und Abwicklung von Leasing- & Kaufverträgen
• Selbstständige Budgetplanung sowie fortlaufende Kontrolle der Budgets
• Schnittstellenfunktion zwischen IT-Bereichen und Usern
• Knowledge-Transfer intern und extern
• Prozess Verantwortung rund um das Assetmanagement und Reporting
• Ticketbearbeitung im ITSM Tool Matrix42
• Erstellung eines Prozesses zur Abwicklung von Verlusten/Diebstählen von IT-Equipment
• Erstellung eines Konzeptes zur Abwicklung von Equipment-Rückgaben

• Projektplanung
• Monitoring des Projektplanes, der Aktionspunkte sowie Risiken und Issues
• Budgetplanung und Reporting
• Strukturierte Präsentation komplexer Sachverhalte
• Planungstools
• Projekt Reporting
• Projekt-Berichte
• Stakeholdermanagement

• IST-Aufnahme festgelegter IT-Services
• Begutachtung und Verbesserung der Prozesse betrachteter IT-Services
• Analyse des vorhandenen Reporting, Vorschlag zur Optimierung
• Analyse der Abrechnungsstruktur
• Vorschlag zur Optimierung der Abrechnungsstruktur
• Vorschlag zum KVP, Kontinuierlicher Verbesserungsprozess
• Vorschlag zur Sicherstellung der Einhaltung vereinbarter SLAs, OLAs und KPIs

Verprobung

• Strukturierte Interviews von Fachbereichen
• Erhebung und Systematisierung von Serviceparametern
• Visualisierung der Beziehungen zwischen den IT-Services
• GAP-Analyse zwischen der IST-Situation und dem Zielbild
• Ausrichtung des Servicekatalogs am Kunden
• Analyse der Tool-Situation zur Aufnahme des Servicekatalogs
• Erstellung einer Anforderungsliste an das Servicekatalogtool

Transformationsplanung

• Bewertung der Ergebnisse aus der Verprobung:
  • Prozesse
  • Systeme
  • Service-Ausprägung

• Einführung und den Betrieb von Unified Communication im Projekt HessenVoice des Bundeslandes Hessen

Prozesse

• IST-Aufnahme und Dokumentation bestehender Prozesslandschaft
• Begutachtung und Verbesserung vorhandener ITIL-Prozesse
• Konzeption, Dokumentation und Etablierung von ITIL-konformen Prozessen mit dem Fokus auf: Incident-, Problem-, Release-, Capacity-, Availability-, Change-, Security- und IT-Service-Continuity-Management
• Analyse der vorhandenen Prozeduren, Optimierung bzw. Erstellung und Einführung von SOP (Standard Operating Procedure) für konzipierten ITILProzesse
• Einführung KVP, Kontinuierlicher Verbesserungsprozess
• Sicherstellung der Einhaltung vereinbarter SLAs, OLAs und KPIs
• Überwachung und Verbesserung Managed Service Prozesse

Betrieb

• Durchführung von Migrationen
• Durchführung von Changes und Releases
• Überwachung und Verbesserung der Prozesse
• Erstellung des Betriebshandbuches
• Erstellung der Dokumentation aller ITIL-Prozesse
• Sicherstellung des operativen Betriebes
• Coaching der Mitarbeiter
• Optimierung des ITSM-Tools « Masterplan Auftragscenter? zur besseren Abdeckung der Kundensituation

• Ist-Aufnahme der aktuellen Prozesse (Service- und Betriebsprozesse, Aktivitätsfelder) inkl. Visualisierung und Validierung

Analyse der aufgenommenen Daten

• Service Prozesse
• Schnittstellen
• Mitarbeiterstruktur und Zufriedenheit
• Kundenzufriedenheit
• Effizienz
• Weiterbildung
• SWOT-Analyse
• Identifikation von Optimierungspotenzial    

Ergebnis

• Maßnahmenkatalog
• Optimierungsvorschlag                                         
• Prozessvorschlag mit KPI-Kontrolle
• Vorschlag zur Reduzierung der Anzahl der Krankenschreibungen
• Vorschlag zur Reduzierung der Projektlaufzeiten besonders bei langsamen Mitarbeitern
• Vorschlag zum Einsatz der eingesparten Ressourcen
• Aktionsplan zur Umsetzung

• Betriebsleitung der Private Cloud zur Verwaltung der Kirchenmitglieder und Kirchenbücher für das Bistum von Kandi.
• Mehrsprachigkeit: Erweiterung des Datenbanksystems für die Sprachen Englisch und Deutsch (ursprüngliche Sprache ist Französisch)

Betriebsführung

• Sicherstellung der Einhaltung vereinbarter SLAs, OLAs und KPIs
• Bearbeitung der Incidents
• Change Management
• Kostenüberwachung
• KVP, Kontinuierliches Verbesserungsprozess

Leistungserweiterung

• Konzepterstellung zur Digitalisierung der handschriftlichen Kirchenbücher
• Verhandlungen mit externen Dienstleitern
• Angebotserstellung inkl. Kalkulation
• Erstellung und Einführung von Modulen auf Deutsch und Englisch 

Aufbau und Betrieb einer Private Cloud für die Nutzung eines Datenbanksystems zur Verwaltung von Stamm- und Bewegungsdaten, hier zur Verwaltung der Kirchenmitglieder und Kirchenbücher für das Bistum von Kandi. Betrieb der Private Cloud und des Datenbanksystems nach ITIL V3

• Vertragsverhandlung
• Aufsetzen des Projektes, Definition der Projektaufgaben. Ressourcenplanung
• Ist Aufnahme der Kundengeschäftsprozesse. Ableitung der Anforderungen an die Datenbank. Design und Erstellung des Konzeptes der Datenbank
• Festlegung der Serviceprozesse nach ITIL V3, des Inhalts des Service Kataloge
• Definition von Incident, Problem, Service Level, Configuration, Change, Release Management, ...
• Vereinbarung der SLAs, OLAs, UCs und KPIs
• Projektcontrolling, Kostenüberwachung
• Projektleitung beim Aufbau der Private Cloud, bei der Entwicklung des Datenbanksystems und dessen Inbetriebsetzung
• Beauftragung und Steuerung der externen Dienstleister
• Erstellung von Berichten
• Terminüberwachung
• Schulung der Kundenmitarbeiter
• Leitung des Betriebs

• Entwicklung von RegisParNet® ein Datenbanksystem zur überregionalen Verwaltung von Stamm- und Bewegungsdaten zum Einsatz in einer Private Cloud
• Konzepterstellung
• Entwicklung des Datenbanksystems RegisParNet®

Aufbau der Private Cloud

• Beschreibung der umzusetzenden Prozesse Incident, Problem, Knowledge, Service Request, Configuration, Change Management, Service Level Management, Continual Service Improvement, IT Service Continuity-Management

• Festlegung des Service Catalogue

• Definition und Vereinbarung von SLAs und OLAs, inkl. Steuerung interner und externer Dienstleister

• TCO, Produktkostenrechnung, Preisbildung und Deckungsbeitragsrechnung
• Installation des Datenbanksystems in der private Cloud

Entwicklung von Administration@Excellence ein Framework nach ITIL V3 zur Verbesserung der Serviceleistungen eines öffentlichen Dienstes in Afrika

• Ist-Aufnahme der aktuellen Prozesse
• Service Beratung
• SLA-Vereinbarung (Reaktionszeit, Lösungszeit, Festlegung und Automatische Überwachung von KPIs, …)
• Einführung eines kontinuierlichen Verbesserungsprozesses (KVP)
• Reporting
• Schulung der Kundenmitarbeiter

• Entwicklung einer kostengünstigen Managed Archivierungsplattform

• Konzepterstellung und Transition eines Managed Services für Unified Communication für eine Krankenversicherung
• 1.528 Standorte mit insgesamt ca. 86.000 Ports

Angebotsphase

• Erstellung des Managed-Service-Konzeptes gemäß ITIL V3
• Beschreibung der umzusetzenden Prozesse: Incident, Problem, Knowledge, Service Request, Configuration, Release, Change Management, Service Level Management, Continual Service Improvement.
• Festlegung des in Frage kommenden Service Catalogue von UNIFY. Mitarbeit am Aufbau eines Auftragscenters
• Definition und Vereinbarung von SLAs und OLAs, inkl. Steuerung interner und externer Dienstleister, Teilnahme an den Verhandlungen
• Kalkulation, Preisbildung und Deckungsbeitragsrechnung.
• Erstellung des Schulungskonzepts.

Transitionsphase

• Teilprojektleiter für Accounting, Reporting und Schulung der Kundenmitarbeiter
• Service Delivery Manager
• Change-Management, Mitglied (auf Anfrage)

Konzeptentwicklung für ein Managed Services für LAN-Komponenten für ein IT-Dienstleister

• Erstellung des Managed-Service-Konzeptes gemäß ITIL V3
• Beschreibung der umzusetzenden Prozesse:
  • Incident
  • Problem
  • Knowledge
  • Service Request
  • Configuration
  • Release
  • ChangeManagement
  • Service Level Management
  • Continual Service Improvement
• Festlegung des in Frage kommenden Service Catalogue von Siemens Enterprise Communications
• Definition und Vereinbarung von SLAs und OLAs, inkl. Steuerung interner und externer Dienstleister, Kalkulation

• Konzepterstellung inkl. Kalkulation für Managed Services nach ITL V3 für Video-Komponenten (Polycom) in Deutschland und international.
• Beschreibung der umzusetzenden Prozesse Incident, Problem, Knowledge, Service Request, Configuration, Change, Service Level Management, Continual Service Improvement, IT Service Continuity-Management.
• Festlegung des in Frage kommenden Service Catalogue
• Definition und Vereinbarung von SLAs und OLAs, inkl. Steuerung interner und externer Dienstleister, Kalkulation
• Konzeption von Prozessen, Prozessschnittstellen sowie SOP (Standard Operating Procedure).
• Durchführen von Anforderungs- und Abstimmungsworkshops. Analyse bestehender Prozesse und Abläufe.
• Konzept zum internationalen Austausch defekter Komponenten. Berücksichtigung von Zollvorschriften der betroffenen Länder. Aufbau eines Ersatzteildepots

• Teilprojektleiter zur GAP-Analyse innerhalb des Projektes Pegasus, Teilprojekt NEO der Bundesagentur für Arbeit in Nürnberg
• Tätigkeit durchgeführt über Siemens Enterprise Communications GmbH & Co. KG Auftragnehmer der Bundesagentur für Arbeit
• Aufgrund von gesetzlichen und strukturellen Anforderungen bei der Bundesagentur für Arbeit rief diese innerhalb des Projekts Pegasus das Projekt NEO ins Leben.

Koordinierung der Aktivitäten innerhalb des SiemensTeams um eine klare Basis für die logische Umstrukturierung der Dienststellenstrukturen zu schaffen

• Workshops mit allen Beteiligten an einem Tisch
• Feststellung der betroffenen Plattformen (CMDB, Auftragscenter, SAP, Ticketsystem, IAM, etc.)
• Feststellung der betroffenen Prozesse und Verfahren
• Aktualisierungsmodus der Managementplattform 
• Einfluss auf die Prozesse im Service Desk
• Zielwerte bestimmen, Istwerte ermitteln
• Operative Handlungsfelder ermitteln. Aktivitäten festlegen und verteilen
• Steuerung interner und externer Dienstleister

Konzepterstellung, Teilprojektleiter und Transition eines Managed Services für den landesweiten Austausch defekter Endgeräte der Bundesagentur für Arbeit in Nürnberg. Projekt Pegasus, Teilprojekt CR0023 (Pick-up Prozess). Tätigkeit durchgeführt über Siemens Enterprise Communications GmbH & Co. KG Auftragnehmer der Bundesagentur für Arbeit

• Ist-Aufnahme der bestehenden Prozesse, Ableitung von Anforderungen
• Erstellung des Konzeptes inkl. Prozesse und Prozessschnittstellen, Verfahrensanweisungen und Kalkulation
• Berücksichtigung auf Incident, Problem, Change, Configuration, Release und Service Level Management
• Abstimmungen mit dem Kunden
• Steuerung interner und externer Dienstleister
• Festlegung der landesweiten Logistik-Prozesse
• Projektleitung, Initialisierung, Planung und Durchführung des Rollouts
• Reporting für alle Rollout-Aktivitäten
• Projekt-Controlling

Managed Services Konzept gemäß ITIL V3 für Unified Communication für einen Automobilkonzern

• Erstellung des Managed-Service-Konzeptes gemäß ITIL V3
• Beschreibung der umzusetzenden Prozesse: Incident, Problem, Knowledge, Service Request, Configuration, Release, Change Management, Service Level Management, Continual Service Improvement.
• Festlegung des in Frage kommenden Service Catalogue von UNIFY
• Definition und Vereinbarung von SLAs und OLAs, inkl. Steuerung interner und externer Dienstleister, Teilnahme an den Verhandlungen
• Kalkulation. Preisbildung und Deckungsbeitragsrechnung
• Erstellung der Prozessdokumentation

Konzepterstellung eines Managed Services gemäß ITIL V3 für den Betrieb einer Unified Communication Lösung in einer Cloud für Siemens Enterprise Communication

• Mitarbeit an der Erstellung des Managed-Service-Konzeptes gemäß ITIL V3
• Beschreibung der umzusetzenden Prozesse Incident, Problem, Knowledge, Service Request, Configuration, Change Management, Service Level Management, Continual Service Improvement, IT Service ContinuityManagement
• Festlegung des Service Catalogue
• Definition und Vereinbarung von SLAs und OLAs, inkl. Steuerung interner und externer Dienstleister
• TCO, Produktkostenrechnung, Preisbildung und Deckungsbeitragsrechnung

• Erstellung des Managed Services Konzeptes gemäß ITIL, Schnittstellen- und, Prozessanpassung
• Erstellung des Managed-Service-Konzeptes gemäß ITIL V3
• Beschreibung der umzusetzenden Prozesse: Incident, Problem, Knowledge, Service Request, Configuration, Release, Change Management, Service Level Management, Continual Service Improvement
• Festlegung des in Frage kommenden Service Catalogue von Siemens Enterprise Communications
• Definition und Vereinbarung von SLAs und OLAs, Kalkulation

• Erstellung und Vereinbarung von Service Level Agreements.
• Erstellung der Dokumentation
• Erstellung des Managed-Service-Konzeptes gemäß ITIL V3
• Beschreibung der umzusetzenden Prozesse: Incident, Problem, Knowledge, Service Request, Configuration, Release, Change Management, Service Level Management, Continual Service Improvement.
• Festlegung des in Frage kommenden Service Catalogue von Siemens Enterprise Communications.
• Definition und Vereinbarung von SLAs und OLAs, inkl. Steuerung interner und externer Dienstleister, Teilnahme an den Verhandlungen
• Erstellung der Prozessdokumentation

Teilprojektleiter für das Transformationsprojekt „Agiles Lösungsgeschäft“ bei Siemens Enterprise Communications zum Wandel des Unternehmens vom System- zum Lösungsanbieter

• Mitarbeit an der Konzepterstellung
• Nutzung von agilen Methoden
• Erstellung von Projektdokumenten
  • Projektplan
  • Statusreporting
  • Changemanagement
• Durchführung von Stakeholderanalyse
• Koordinierung der Aktivitäten externer Berater
• Nutzung vom Scrum-Framework als Scrum Master

• Design eines einheitliches leistungsfähiges, betriebssicheres, vertrauenswürdiges und skalierbares Verwaltungsnetz für zentrale und dezentrale Dienste
• IP-Netzwerkkonzept für das gesamte Bundesland inkl. Kalkulation. Überführung in ein Managed Services
• Einführung von NAC

• Schulung der Vertriebseinhaiten von Siemens im Zuge des Wandels zum IP-Protokoll

• Konzept und Design eines sicheren IP-Netzwerks auf Basis von 802.1x
• Design eines neuen sicheren  IP-Netzwerks für ein Krankenhaus

• Erstellung des Enablingskonzepts, des Schulungsinhalts, Initialisierung und Durchführung des weltweiten Rollout für das Enabling der Ländergesellschaften, Schulung von Siemens-Service-Mitarbeiter
• Enabling des Siemens-Services für den Support von Huawei-Netzwerkkomponenten
• Teilprojektleitung, Konzepterstellung, Durchführung und Schulung in Deutschland, Brasilien, Südafrika und Belgien

• Konzept und Aufbau eines Testlabors für den Jahr2000-Test alle Netzwerkkomponenten eines Automobilkonzerns
• Konzept, Aufbau des Testlabors, Projektleitung des Tests