• Servicequalität und Kundenzufriedenheit nachhaltig gesteigert, indem ich eine unternehmensweite, kundenzentrierte Service-Strategie entwickelt, mit allen Stakeholdern abgestimmt und konsequent in die Organisation gebracht habe
• Effizienz im Kundenservice deutlich erhöht, durch Evaluierung und Einführung moderner Technologien ? u.a. Pilotierung von KI-basierten Chatbots sowie Self-Service-Lösungen ? mit spürbar kürzeren Bearbeitungszeiten und weniger Rückfragen
• Serviceangebote und Kommunikation klar personalisiert, indem ich Kundenverhaltensdaten strukturiert ausgewertet und in zielgruppenspezifische Maßnahmen überführt habe (z. B. individualisierte Ansprache, passgenauere Angebotslogiken)
• Beschwerdeaufkommen und Eskalationen messbar reduziert, durch den Aufbau eines proaktiven Beschwerdemanagements mit klar definierten Prozessen, Frühwarnindikatoren und transparenten Feedbackkanälen für Kunden
• Kundenorientierung fest in der Unternehmenskultur verankert, durch die Konzeption und Durchführung praxisnaher Schulungen und Workshops, die Service-Exzellenz und Sichtweise des Kunden für alle Mitarbeitenden greifbar gemacht haben

• B2B-Marketingstrategie weiterentwickelt und geschärft und in konkrete, wirkungsvolle Maßnahmen zur Vertriebs- und Kundenaktivierung überführt
• Aktivierung und Bindung von Neu- und Bestandskunden spürbar gesteigert, durch eigenverantwortliche Konzeption, Planung und Umsetzung zielgerichteter Kampagnen
• Segment-, Anwendungs- und Produktkampagnen on- und offline zielgruppenspezifisch ausgerollt, abgestimmt auf unterschiedliche Zielgruppen, Kanäle und Nutzungssituationen
• Kampagnenperformance systematisch optimiert, auf Basis von kontinuierlichem Monitoring, fundierten Performance-Analysen und der Ableitung neuer, datenbasierter Maßnahmen
• Produktpositionierung und Verkaufsargumentation präzisiert und geschärft, indem Nutzenversprechen, Kernbotschaften und Argumentationslinien konsequent auf Zielgruppen sowie Kommunikations- und Vertriebskanäle ausgerichtet wurden

• B2B-Marketingstrategie für den Maklermarkt entwickelt und in umsetzbare Go-to-Market-Konzepte überführt, inklusive Design und Roll-out zielgerichteter Kampagnen, Messen und Events
• B2B-Produkt- und Markenführung koordiniert und strategisch ausgerichtet, mit klarer Schnittstellensteuerung zwischen Vertrieb, Marketing und Management zur Sicherstellung eines konsistenten Marktauftritts
• Markenbekanntheit im Maklerumfeld substanziell erhöht, durch fokussierte Maßnahmenplanung, stringente Kampagnensteuerung und konsequente Exekution in den relevanten Zielmärkten
• Sales-Storybook-Prozesse strukturiert, vereinfacht und professionalisiert, sodass Vertriebsteams mit klaren Argumentationsleitfäden und wirkungsvollen Verkaufsunterlagen arbeiten konnten
• Externe Agenturen gezielt gesteuert und die Mediaplanung inklusive Buchung effizienzorientiert verantwortet, um Budgetallokation zu optimieren und maximale Reichweite in den Kernkanälen zu erzielen

• Wachstumsstrategie für den Partnervertrieb konzipiert und organisatorisch verankert, um eine skalierbare, strukturierte Zusammenarbeit mit Sales- und Kooperationspartnern sicherzustellen
• Neue Online-Vertriebspartner zielgerichtet identifiziert, akquiriert und integrierbar gemacht, inklusive klar definierter Prozess- und Vertragsstrukturen für nachhaltige, performanceorientierte Kooperationen
• Zentrale Stakeholder durch fokussierte Pitch-Decks und hochwertige Vertriebsunterlagen überzeugt und dadurch Entscheidungsprozesse für Partnerschaften signifikant beschleunigt
• Partnermanagement aktiv orchestriert und inhaltlich weiterentwickelt, sodass beidseitiger Mehrwert, höhere Abschlussquoten und eine stärkere strategische Bindung der Partner realisiert wurden
• Content- und Kampagnenstrategie für Social Media (IG, TikTok, FB) sowie Kooperationspartner entwickelt und gesteuert, um Reichweite, Engagement und Lead-Generierung substanziell auszubauen

• Als Product Owner die Ablösung der Lotus-Datenbank und den internationalen Rollout der GLS Paketshop App V7 gesteuert und erfolgreich in die Organisation gebracht
• Fachliche Anforderungen strukturiert aufgenommen, konzeptionell aufbereitet und in eine klare Umsetzungs- und Sprintplanung überführt, inklusive Sprintabnahme unter Einhaltung definierter Qualitätskriterien
• Planung, Maßnahmen und Fortschritt eng nachgehalten, Wirkung analysiert und das Product Backlog professionell gepflegt und priorisiert, um Transparenz, Fokus und Delivery-Geschwindigkeit sicherzustellen

• Als Product Owner bei BMW die B2B-Marketing Briefing Platform MBP_3.0 konzipiert, priorisiert und zur standardisierten Lösungsplattform ausgebaut ? mit erfolgreichem Roll-out in 26 Ländermärkten
• Den internationalen Roll-out cross-funktional orchestriert (Marketing, Vertrieb, IT), inklusive Anforderungsaufnahme, Stakeholder-Alignment, Change-Management und Trainings, um eine hohe Adoption in den Märkten sicherzustellen
• Eine Customer Brand Sales Strategy (CBS) weiterentwickelt und in ein praxisnahes Customer Journey Canvas (CJC) überführt, das Marketing- und Vertriebsaktivitäten entlang der Customer Journey strukturiert und international vergleichbar gemacht hat
• Das Briefing Construction Kit (BCK) und einen Touchpoint Planner als modulare Werkzeuge aufgebaut, die Qualität, Konsistenz und Geschwindigkeit von Kampagnenbriefings in den Märkten signifikant erhöht haben
• Insgesamt die internationale Marketing- und Vertriebsorganisation befähigt, kundenzentrierter, datenbasierter und effizienter zu planen ? mit klareren Briefings, besserer Kanalsteuerung und höherer Wirkung der eingesetzten Budgets

• Inside-out- sowie Outside-in-Perspektiven auf das Produktportfolio systematisch aufgebaut und auf Basis fundierter Marktanalysen und Recherchen Kundenbedürfnisse präzise ermittelt, um Value Proposition und Preisstrategie klar auf Umsatzziele auszurichten
• Preisstrategie und Kommunikationskonzepte über den gesamten Product-Life-Cycle hinweg entwickelt, inklusive Product Sheets, KPI-Definition und Content-Strategie, sodass neue und bestehende Produkte konsistent und wirkungsstark im Markt positioniert wurden
• Den Entwicklungsprozess der Value Proposition sowie den crossfunktionalen Naming-Prozess neuer Produkte strukturiert gesteuert und mit OKR- und Creative-Design-Thinking-Prozessen hinterlegt, um Innovation zielgerichtet voranzutreiben
• Brand- und Produktmarketing-Kampagnen durch kontinuierliches Erfolgstracking auf Basis definierter KPIs gesteuert und iterativ optimiert, um Effizienz und Wirkung der Marketinginvestitionen messbar zu erhöhen
• Prozesse und Strukturen für Services Innovation und Produktmarketing end-to-end definiert und verankert, um Zusammenarbeit, Transparenz und Time-to-Market nachhaltig zu verbessern

• Internationalen Rollout der neuen HR-Plattform (inkl. Relaunch der Career Pages) im Rahmen des HR-Marketings end-to-end gesteuert und in den Kernmärkten verankert
• Arbeitgebermarke geschärft und deutlich attraktiver positioniert, sodass Bekanntheit und Relevanz im Ziel-Arbeitsmarkt spürbar zunahmen
• Content-Management-Strategie und taktische Employer-Branding-Kampagne entwickelt und umgesetzt, mit klarem Fokus auf signifikant höhere Bewerberzahlen entlang des Talent-Acquisition-Funnels
• Awareness und Consideration durch kreative Marketingansätze und die Definition der ?richtigen? Marketingkanäle zielgruppenspezifisch ausgebaut
• Value Propositions als Arbeitgeber weiterentwickelt und Job Descriptions konsequent an die neue Positionierung angepasst und ?aufgepeppt?, um Candidate Journey und Conversion-Rate zu verbessern

• Maßnahmen zur nachhaltigen Steigerung von Kundenwert, -loyalität und Kundenbasis im internationalen Telco-Umfeld entwickelt und umgesetzt ? mit klaren Up- und Cross-Selling-Mechaniken entlang der Customer Journey
• Offert- und Auftragsmanagement für das digitale Produktportfolio von Virgin Mobile in enger Verzahnung mit dem Sales-Team gesteuert, um Abschlusssicherheit, Reaktionsgeschwindigkeit und Prozessqualität spürbar zu erhöhen
• Digitale Kampagnen konzipiert, laufend optimiert und KPI-basiert gesteuert (u. a. mittels Performance-Reporting und Funnel-Analysen), um Effizienz, Conversion-Rates und wirtschaftlichen Beitrag messbar zu verbessern

• Pilotprojekt für Blockchain-Anwendungen initiiert und gesteuert, mögliche Business-Opportunitäten systematisch identifiziert und in belastbare Use-Cases überführt
• Als SCRUM Product Owner das Utility Attack Program sowie als Teilprojektleiter die Smart Power Control App konzipiert, priorisiert und in die Umsetzung gebracht, inklusive strukturierter Anforderungsaufnahme und Übersetzung in ein klar geführtes Product Backlog
• Adoption und Markteinführung unterstützt, durch Planung und Umsetzung gezielter Marketingaktivitäten sowie Erstellung einer verständlichen, praxisnahen Dokumentation von Anforderungen und Systemverhalten (User-Handbuch)

• Ein ganzheitliches Kommunikations- und Content-Konzept entwickelt, das Positionierung, Kernbotschaften und Storytelling des Unternehmens klar schärft und als Grundlage für sämtliche Marketingmaßnahmen dient
• On- und Offline-Marketing strukturiert aufgesetzt (Kanalauswahl, Basis-Setup, Guidelines) und darauf aufbauend zielgerichtete Marketingaktivitäten geplant und umgesetzt, um Sichtbarkeit, Reichweite und Lead-Generierung systematisch zu steigern
• Virtuelle und hybride Seminare als strategisches Marketing- und Vertriebstool etabliert, inkl. Konzeption, Organisation und Durchführung, um Expertise sichtbar zu machen, Vertrauen aufzubauen und qualifizierte Leads in der Zielgruppe zu gewinnen

• Projektleiter (IoT) erstes 5G Smart-Stadium der Schweiz mit Premium-Partner FC Basel
• Aufbau des ersten europäischen 5G JIC Innovation-Zentrum in Kooperation mit Huawei
• Koordination des ?First on 5G? ? Messeauftritts: ?Global MBB Forum 2019?

• Projektleitung / SCRUM Product Owner
• Re P ositionierung von 8 V erticals Special Interest Automotive Portale)
• Erstellen von Anforderungsanalysen, Systemspezifikationen und Dokumentationen
• Durchführung von Design-Sprints / Entwicklung User Stories / Performance-Marketing
• Aufsetzen und Implementieren eines E-Commerce KPI Decks & Kennzahlen Systems

• Aufbau-/& Ablauf-Organisation zur Einführung von SalesForce Commerce Cloud befähigt via Change der Organisation
• Aufsetzen und Implementieren eines Online-Performance KPI Decks & Kennzahlen Systems

• Führung der Direction E-Business (22MA/4 Direct-Reports, 2 Führungsebenen) mit direkter Berichtsebene an den Group CEO der HFG (Holy Fashion Group) P&L/Umsatzverantwortung
• Budget-/ & Portfolio-Verantwortung für die Online-Auftritt der 3 Brands der HFG; Entwicklung der Sortiments-Strategie für den Channel E-Commerce, Einkauf & Limit-Planung der E-Commerce-Sortimente, Kennzahlen-Management sowie der Darstellung in den Online-Shops
• Professionelle Produktpräsentation und Platzierung im Online-Shop sowie Planung und Umsetzung von saisonalen Initiativen, Promotion und Kampagnen

ERFOLGE:

• Reduktion des übernommenen Channel-Defizits um ein Drittel
• Erfolgreiche Einführung eines kanalübergreifenden Kundendaten-Managements (CRM/Emarsys)

• Aufbau und Etablierung der Abteilung E-Commerce & Digital für sechs EU-Ländermärkte mit entsprechenden Strukturen und Prozessen; insbesondere die Vernetzung und Integration der neuen Abteilung mit den bestehenden Unternehmensstrukturen/Schnittstellen
• Entwicklung der Digital-Strategie sowie Budget-/ & Portfolio-Verantwortung
• Rekrutierung sowie strategische und operative Führung (inkl. Aufbau-/ & Ablauforganisation und Personalentwicklung) der 10 Mitarbeiter, für die abteilungsspezifischen Themen: Einkauf, Content-Management, Performance-Branding, Performance-Marketing, CRM sowie für die jeweilige Projekt- Steuerung mit direkter Berichtsebene an den Eigentümer und CEO der OLYMP Bezner KG
• Digitalisierung von bestehenden Geschäftsprozessen (bspw. Nachorder über das B2B-Portal oder bestehende Unternehmens-/ & Produktinformationen für das PIM digitalisiert) und Aufsetzen der Online-Sales Aktivitäten (URL gerne auf Anfrage)) auf Basis von SAP Hybris mit entsprechender Ziel-Definitionen für die E- Commerce Mitarbeiter

ERFOLG:

• Aufbau des Bereiches E-Commerce und erfolgreicher Launch des OLYMP-B2C Portals zum 01.03.16; sowie die anschließende Umsatzsteigerung von über 46% (bei einem Marktwachstum von ca. 5,6%) gegenüber den Vorjahrswerten des alten OLYMP-Onlineshops, der bislang komplett ausgelagert von einem externen Partner betrieben wurde.

• Aufbau der Teams Business-Development & Online-Sales mit entsprechenden Strukturen & Prozessen (Plattform-Software-Pitch und Einführung von SalesForce)
• Fu?hrung der Abteilungen mit insgesamt 11 Mitarbeitern und Budgetverantwortung
• Erstellung und Umsetzung der internationalen Digital-Strategie fu?r die Marke THOMAS SABO
• Strategische und konzeptionelle Mitarbeit an der Projektierung und Durchfu?hrung des Website- Relaunchs des internationalen THOMAS SABO Online Auftritts
• Creative Impulse, Design Thinking & Prozesse Services Innovation
• Erarbeitung der Market-Entry Strategie fu?r den THOMAS SABO Online-Auftritt im nordamerikanischen Markt, inkl. Übernahme der operativen Startaktivita?ten im Online-Marketing

ERFOLGE:

• Etablierung der Bereiche Business-Development und Online-Sales
• Umsatzsteigerung von 23% zum Vorjahr, bei 6% Marktwachstum
• Wirtschaftlich erfolgreicher Online-Markteintritt in Nord-Amerika

• Account Management für amazon.de auf allen Ebenen, sowie Vernetzung in die Online-Sales Organisation
• Umsatzverantwortung, KPI-Monitoring sowie Markt-/ und Wettbewerbsbeobachtung, enge Zusammenarbeit mit Marketing und dem Produkt-Management
• Entwicklung und Implementierung einer Online-Sales Strategie
• Koordination aller nach außen gerichteter Aktivitäten und interne Abstimmung mit angrenzenden Schnittstellen (bspw. zur IT oder Logistik)
• Vertriebsziele verhandelt und geeignete Maßnahmen zur Zielerreichung festgelegt

ERFOLGE:

• Cost-Savings von 525.000,- ? p.a. durch Nachverhandlungen der Verträge
• Aufbau des Bereiches Online-Partner-Sales
• Optimieren der Online Conversion Rate, Portfolios/Proposition
• Aufsetzen eines eigenen KPI-Trackings für das Projekt ?amazon-marketplace?
• Aufzeigen von Hebeln zur Margensteigerung innerhalb von Mobilfunk-Propositions

• Budget-Verantwortung (8 Mio. € Channel-Marketing Budget) und 11 Mitarbeiter Direkte Berichtsebene an den Vice President Online Sales & Portal
• Strategische Ausrichtung und Steuerung des Online Marketing Mix
• Einsatz, Optimierung und Controlling des Budgets hinsichtlich größtmöglicher Effizienz und Rentabilität über alle Online Marketing Kanäle von O2 Online hinweg sowie Analyse von Implikationen und Umsatz / EBITDA Potential bei Sales-Partnern
• Generieren von qualitativ hochwertigem Traffic über alle Online Marketing Kanäle mit dem Ziel eines nachhaltigen Umsatz-/ und Neukundenwachstums
• Auswahl, Koordination und Steuerung von Agenturen, Kooperationspartnern und externen Dienstleistern für die Kanäle Display, Retargeting, Affiliate, SEO, Facebook sowie für kanalübergreifende Themenfelder

• Buchung, Auswertung und stetige Optimierung von externen Performance-Marketing-Maßnahmen in den Kanälen Display, Retargeting, Affiliate, Facebook und Kooperationsmarketing in Zusammenarbeit mit Agenturen und externen Dienstleistern
• Erstellung der O2 Affiliate-Strategie
• Aufbau des Online-Sales Info-Portals www.o2-affiliates.de
• Einführung und Implementierung eines Private-Networks (Affiliation) für DE

ERFOLGE:

• 455.000,- ? Cost-Savings p.a. durch die Einführung des Private-Networks
• Steigerung der Kunden-werben-Kunden Akquisations-Rate um 19%
• Organisation des Ex-Change Day Events für den Vorstands-Bereich Online-Marketing

• Aufbau und Führung des Teams „Account Development“ (10 MA)
• Budgetverantwortung von 7 Mio. €
• Entwicklung der Organisation mit Stellenbeschreibung und Zieldefinition
• Strategische Betreuung der Affiliate-Agenturen im deutschen Markt
• Business Development im Mass Market

ERFOLGE:

• Aufsetzen und Definition von Workflows und Prozessen zum Aufgabengebiet
• Market-Launch von Zanox in den neuen Märkten AT, CH, PL, LV (CEE)
• Optimierung & Weiterentwicklung der Tracking-/ & Reporting-Tools

• Affiliatemarketing und crossmediale Vertriebskooperationen (Aufbau, Führung und Steuerung eines Online Händlernetzes)
• Verantwortung der quantitativen und qualitativen Vertriebsziele (Budget 3,4 Mio. €)
• Strategische und operative Steuerung des gesamten Affiliate-Marketings aller E-Plus-Eigenmarken
  (E-Plus, BASE sowie der Ethno-Marke: Ay-Yildiz und der Jugendmarke: VYBE- Mobile) inkl. Entwicklung und Etablierung eines Konzeptes zur effizienten Gewinnung, Betreuung und Entwicklung von Online-Publishern
• Verantwortliche Steuerung der gesamten Kunden-Werben Kunden Online-Prozesses
• Business Development New Markets: Konzeption, Aufbau und Steuerung von strategischen und taktischen Online-Vertriebskooperationen und Vermarktungsaktivitäten inkl. Vertragsverhandlungen bspw. mit ASV, Bauer-Verlag, DELL, amazon, 1-2-3-TV, Kabel-BW, u.a.

ERFOLGE:

• Steigerung der Gross Adds um 85% in 2006 ggü. Vorjahr
• Akquise des Axel Springer Verlages als strategischem Partner
• Steigerung der Kunden-werben-Kunden Zahlen um 61%

• konzeptionelle & budgetäre Verantwortung aller Vermarktungsaktivitäten für das Produkt i-mode™ mit Zielgruppen-Segmentierung & Definition
• Selbständige, zielgruppenspezifische Weiterentwicklung des Produktes für das B2B-Segment sowie der Weiterentwicklung des CD/CI
• Konzeption neuer Tarifmodelle und zielgruppenorientierter Produktgestaltung in Abstimmung mit den entsprechenden on-/ und offline Vertriebskanälen
• Entwicklung einer speziellen „Point-of-Entry“ Strategie zur Vermarktung der E-Plus Prepaid-Tarife im Customer Segment „Jugendliche“
• Leitung des Projektteams Intranet via i-mode™ (mobiler Zugriff auf Unternehmensdaten) inklusive Konzeption, Steuerung & Betreuung der involvierten IT-Fachabteilung

ERFOLGE:

• Aufsetzen des Kommunikationsmediums „Freestyler“ für die junge Zielgruppe
• Business-Development (Umsatzmaximierung) durch Nutzungssteigerung der Tarife
• Point of Entry (Jugend-Marketing) Strategie konzipiert und umgesetzt
• Übererfüllung geplanter Neuanmeldungen in der jungen Zielgruppe um 13%
• Etablierung des Dienstes i-mode in der Zielgruppe Business Customers

• Konzeptionelle, budgetäre (15,5 Mio. €) und operative Verantwortung für die gesamte E-Plus Bestandskunden Kommunikation (CRM)
• Chefredakteur des E-Plus Kundenmagazins „phone“, redaktionelle Verantwortung (V.i.S.d.P.) und komplette Projektbetreuung
• Schnittstellenmanagement zu anderen internen Abteilungen
• Durchführung mehrstufiger, crossmedialer Direct-Marketing Kampagnen zur Steigerung der Kundenbindungsrate und der UpSelling-Umsätze

ERFOLGE:

• Kosteneinsparung um 45% zum Vorjahr beim Kundenmagazin
• 3x Platzierung des Magazins unter den Top Ten beim Corporate Publishing Award
• 40% ige Refinanzierung des Magazins durch Gewinnung von Anzeigenkunden
• Leser-Zufriedenheits-Index um 35% gesteigert
• Neukunden-Akquise über Kunden-werben-Kunden Kampagne um 8% gesteigert

• Verantwortung für die Implementierung, Umsetzung und anschließende Optimierung aller externen Kommunikationsmaßnahmen (Billing-Stuffer, eNewsletter, Maillings, SMS, Gewinnspiele), sowie mehrstufiger crossmedialer Direct-Marketing Kampagnen und diverse Neu-/ & Bestandskunden- Broschüren zur Kundeninformationen und /-bindung in der CRM-Abteilung

ERFOLGE:

• Customer Churn Reduktion um 9%
• 24% ige Reduzierung des für E-Plus kostenintensiven Hotline-Aufkommens
• Steigerung der Neukundenakquise um 6%