• Anforderungs- und Prozessanalysen
• Dokumentation
• Aufbau Servicestrukturen nach ITIL
• Incident- und Change Management
• Aufbau KVP
• Etablierung agiles Projektmanagement nach Srcum
• Aufbau eines Informationssicherheitsmanagements
• Durchführung von Schulungen

• Erstellung der notwendigen Dokumentation (Richtlinien, Prozesse, Arbeitsanweisungen,..)
• Asset Abbildung in Matrix
• Durchführung der Schutzbedarfsfeststellung
• Operationalisierung des Informationssicherheitsmanagementsystems
• Vorbereitung einer ISO27001/TISAX Zertifizierung
• Durchführung von Sicherheitsschulungen
• Etablierung eines Managementreportings
• Aufbau Continual Service Improvement Prozesses
• Prozessberatung (ITSM, ISMS,..)

• Gap Analyse nach ISO27001
• Ableitung von Maßnahmen
• Erstellung notwendiger / relevanter Dokumente
• Dokumentation

• Planung und Erstellung eines Lastenhefts
• Prozessanalyse- und Dokumentation von Geschäftsprozessen & IT Prozessen
• Implementierung von Prozessen nach ITIL im Office 365 Umfeld
• Workflowimplementierung im Office 365 Umfeld
• Prozessautomatisierung im Office 365 Umfeld
• Anforderungsaufnahme und -Dokumentation
• Durchführung von Anforderungsworkshops
• Beratung im IT Servicemanagement
• IT-Compliance
• Ausrichtung nach ISO27001

• Fachliche Beratung zur Projektsteuerung
• Durchführung der Projektplanung (Zeit-, Ressourcen- und Aufwandsplanung)
• Handhabung von Konfliktsituattionen
• Erstellung von Entscheidungsvorlagen
• Erstellung von Dokumentationen
• Design von ITSM Prozessen
• Fachliche Begleitung des Entwicklungsprozeses der ITSM Prozesse
• Planung und Begleitung der Service Transition / Migration 
• Pflege Projektmanagement Tools
• Durchführung von Workshops
• Anforderungsnalyse und -Dokumentation
• Planung und formale Abnhamen von Projektartefakten / Meilensteine

• Aufbau und Implementierung eines Service Desk sowie den zugehörigen ITSM Prozessen (Incident, Change und Release Management). 
• Prozessuale Integration in das Unternehmensweite Prozessmanagement.
• Begleitung und Durchführung der Service Transition
• Mitwirkung bei der Erstellung Vertragsrelevanter Dokumente

• Fachliche Beratung zur Projektsteuerung
• Durchführung der Projektplanung (Zeit-, Ressourcen- und Aufwandsplanung)
• Projektcontrolling
• Handhabung von Konfliktsituattionen
• Erstellung von Entscheidungsvorlagen
• Erstellung von Dokumentationen
• Design eines Servicelevel Reportings
• Design von ITSM Prozessen
• Fachliche Begleitung des Entwicklungsprozeses der ITSM Prozesse
• Pflege Projektmanagement Tools
• Durchführung von Workshops
• Anforderungsnalyse und -Dokumentation
• Planung und formale Abnhamen von Projektartefakten / Meilensteine

Gewährleistung des reibungslosen Betriebs von IT Services sowie die Verantwortung für die effiziente Wiederherstellung der Services bei Störungsfällen und Transition von Changes in die produktive Systemandschaft. Folgende Schwerpunkttehmen werden dabei bearbeitet:

• Vertragsausgestaltung im Pre-Sales
• Ausarbeitung von SLA's
• Erstellung und Pflege des Betriebsführungshandbuchs
• Reporting
• Durchführung von Meetings
• Eskalationsmanagement
• Teilnahme an Change Advisory Boards
• Steuerung von 3rd Party Provider

Kontinuierliche Optimierung der internen IT Serviceorganisation mit dem Schwerpunkt der effizienterenTicketbearbeitung im Rahmen von ITIL. Folgende Themen wurden Schwerpunktmäßig behandelt:

• Prozessanalyse
• IST-Aufnahme und SOLL-Konzipierung der Supportprozesse
• Umsetzung bzw. Anpassung der Supportprozesse
• Aufbau eines CSI Register
• Etablierung eines CSI Boards
• Anpassung des Tickettools
• Einrichtung von Reportingmechanismen
• Qualitätsssicherung der Supporttickets
• Aufbau Wissensmagenement
• Erweiterung des Self Service Portals
• Anbindung externer Dienstleister an das Tickettool

• Angebotserstellung
• Durchführung von Workshops
• Aufnahme, Verwaltung und Umsetzung von Anforderungen
• Konfiguration der Debitorenmanagement Software
• Einrichtung von Reports auf Basis von MS SQL
• Incident Management

Projektleitung mehrerer IT Infrastruktur Projekte wie bspw.:

• Upgrade des bestehenden BMC Remedy Tickettools
• Upgrade des bestehenden Mail Backbones
• Upgrade der bestehenden DNS Server Landschaft

• Design und Einführung eines Change Management Prozesses für IT Artefakte
• Umsetzung des Prozesses in einer Workflow Engine
• Konfiguration der Workflow Engine
• Rollout des Prozesses
• Erstellung einer angeschlossenen CMDB
• Erstellung eines Service Katalogs

• Durchführung der Workshops
• Analyse, Aufnahme und Verwaltung von Anforderungen
• Begleitung der Service Transition
• Durchführung des Onboardings der Mitarbeiter
• Design und Implmentierung der Service Prozesse (Incident Management, Service Desk, Problemmanagement)
• Erstellung von SLA's in Zusammenarbeit mit dem Kunden
• Schulungsplanung der Mitarbeiter
• Disziplinarische Führung der Mitarbeiter
• Aufsetzen eines SharePoint als Wissensdatenbank

• Prozessanalyse
• Prozessautomatisierung unter Verwendung der Cordys Workflow Engine
• Design der Prozesse und Umsetzung in die Workflow Engine
• Durchfürhung von Workshops