• Ausarbeitung eines Konzepts für die Ausrichtung mehrerer international tätiger Unternehmen bei der Einführung eines gemeinsamen ITSM gemäß ITIL und IT-Governance inkl. RACI für eine neue gemeinsame Service-Plattform.
• Analyse der aktuellen vorhanden Prozesse, Governance-Strukturen und verschiedener Verträge, mit der Ableitung von konkreten Handlungsempfehlungen für das IT-Management.
• Unterstützung und Konzepterstellung für verschiedene Bereiche eines anstehenden Audits, u.a. für den Bereich Access Management.
• Konzeption und Erstellung eines einheitlichen Dokumentationsverfahrens.
• Ausarbeitung eines Konzepts für eine zukünftig einzuführende CMDB und den dazugehörigen Wartungsprozessen.
• Autor für die neuen ITSM- und IT-Governance-Handbücher nebst zugehörigen Appendixen.
• Abstimmungen mit verschiedenen Dienstleistern für die übergreifende Synchronisation in den Bereichen ITSM, IT-Governance und Toolkonzeption
• Abstimmung mit verschiedenen involvierten Projektstreams und Programmen, inkl. Planung der verschiedenen ITSM relevanten Meilensteine. 

• Service Improvement Program ? Telefonica Deutschland, Frankfurt, München
• Ausarbeitung von Empfehlungen für die zukünftige Ausrichtung des Service Managements bei der Telefonica
• Beratung bei der Providersteuerung auf taktischer und strategischer Ebene inkl. Einführung entsprechender Kanban-Boards
• Analyse der aktuellen Prozesse und der Identifikation von möglichen Verbesserungspotentiale im Bereich Workplace Service Management
• Abgleich der vertraglich vereinbarten Leistungen im Bereich Billing und Reporting mit den tatsächlichen Lieferleistungen
• Steuerung von Audit-Tätigkeiten für SOX und ISAE 3402
• Leitung bei der Überarbeitung der Verträge für Intercompany Leistungsbeziehungen inkl. SLAs und neuem Verrechnungsmodell (IFRS)
• Gestaltung der Governance im Bereich ITSCM
• Kostenanalyse und Beratung im Bereich Budgetierung, u.a. Einsparung im 6stelligen Bereich dadurch erzielt
• Analyse von Incident-, Change und CMDB-Daten für Optimierungen bei den KPIs und pönalerelevanten SLAs

Beratung zur Einführung Cloud-Strategie ? Böllhoff, Bielefeld:

• Durchführung von Interviews mit den verschiedensten Bereichen
• Analyse der Interviewergebnisse zur Ableitung der Business-Beeds
• Erstellung Konzept unter Berücksichtigung der Interviewergebnisse, ermittelten Kosten, best pratice für die Umstellung in die Cloud
• Vorschläge zur weiteren Vorgehensweise inkl. Organisationsanpassungen
• Analyse IT-Kosten und Erstellung Business Case

• Durchführung von Interviews mit den verschiedensten Bereichen
• Analyse der Interviewergebnisse zur Ableitung der Business-Beeds
• Erstellung Konzept unter Berücksichtigung der Interviewergebnisse, ermittelten Kosten, best pratice für die Umstellung in die Cloud
• Vorschläge zur weiteren Vorgehensweise inkl. Organisationsanpassungen
• Analyse IT-Kosten und Erstellung Business Case

• Erstellung von Value Propositions für verschiedene Partner (Cloud-Anbieter, Systemintegratoren, Strategieberatungen)
• Identifizierung geeigneter Partnerunternehmen in der EU, den USA und global, u.a. Erarbeitung einer Partner-Score-Liste
• Cold Pitching von potentiellen Partner mit Value Proposition, Tool-Demo, Networking (u.a. LinkedIn)
• Consulting zu den Beratungsansätzen der Partner und ihrer Heraus-forderungen bei der Cloud-Transformation bei ihren Kunden
• Identifikation des Geschäftspotentials aus der Zusammenarbeit mit einem Partner, z.B. Umsatzpotenzial; u.a. mittels einer Sitzung mit einem Global Player, an der mehr als 400 seiner Cloud-Architekten teilnahmen
• Erstellung von LOIs mit potenziellen Partnern und Aushandlung von Partnerverträgen; bisher u.a. mit Deloitte, Wipro, Materna und Atos
• Initierung eines Programmes zur Schulung und Zertifizierung von Partnern, insbesondere eines webbasierten Selbststudiums zur Zertifizierung
• Aktive Teilnahme im Marketing, z.B. innerhalb von Social Media wie LinkedIn, als auch als Autor mehrerer Artikel
• Erstellung von Unterlagen und Gestaltung von Prozessen für Sales und Consulting der Partner mit deren Hilfe mehr Projekte in time und budget bei den Kunden abgeschlossen worden können

• Mitarbeiter im Stabsteam (CSI) für das deutsche Servicemanagement
• Verantwortung für den deutschen Servicemanagementbereich in diversen gruppenweiten Programmen
• Einführung eines neuen Leistungsmodells für Source & Deploy
• Run-Rate-Reduction mit dem Ziel langfristiger Kostensenkungsmaßnahmen
• Einführung eines neuen Arbeitsmodells im Onsite-Bereich
• Right-Shoring-Initiative (Polen, Ungarn und Indien)
• Vertretung des Arbeitgebers in einem Verhandlungsthema mit dem deutschen Betriebsrat
• Mitwirkung am Bewerbungs- und Auswahlverfahren bei Servicemanagern und Trainees für den Standort Frankfurt am Main einschließlich des dazugehörigen Assessment-Centers

Service Delivery Manager | Services Nord-Mitte:

• Erfolgreiche Übernahme der Gesamtverantwortung für Umsatz (>10Mio. EUR), Gewinn (deutliche Steigerung) und Leistungserbringung für den Kunden Union Investment im Outsourcing
• Fachliche und disziplinarische Steuerung eines Service-Management- sowie eines Onsite-Techniker-Teams mit insgesamt 15 Mitarbeitern
• Einsatz und Weiterentwicklung der Mitarbeiter in der Personalverantwortung sowie Sicherstellung der Mitarbeiterzufriedenheit und des Mitarbeiterengagements
• Funktion als Mitglied im Lenkungskreis bei großen IT-Projekten der Computacenter AG für die UIT
• Einführung einer automatisierten Managementplattform (CMP) für Cloudservices bei einem Kunden

• Entwicklung eines Trainings, um den Service-Managern das Portfolio von Computacenter näher zu bringen und damit Upselling-Aktivitäten nach vorne zu bringen
• Durchführung der ersten Sessions nach dem Prinzip ?Train the Trainer?, Erstellung der notwendigen Unterlagen

• Kaufmännische Steuerung der Kunden DekaBank und Corpus Sireo einschließlich der Gesamtverantwortung für Umsatz (ca. 20 Mio. EUR), Gewinn (Verbesserung) und Leistungserbringung
• Fachliche Führung eines 4-köpfigen Service-Delivery-Management-Teams für Contract-, Claim- und SLA-Management in Deutschland sowie eines 14-köpfigen Teams in Ungarn
• Funktion als erste Eskalationsinstanz zum IT-Management des Kunden und der T-Systems
• Projekt zur Modernisierung der gesamten Netzwerkinfrastruktur
• Sicherstellung der Einhaltung aller notwendigen regulatorischen Anforderungen, darunter unter anderem MaRisk, KWG, SITB und ISO 27001

Service Delivery Manager | Services ? Finance:

• Übernahme der Teilprojektleitung eines Projektes mit dem Fokus Business-Continuity-Management und Governance (Autor des Handbuches)
• Definition, Beschreibung und Rollout der Governance-Strukturen
• Aufbau eines Business-Continuity-Managements
• Verantwortung und Durchführung diverser Audits und Revisionsprüfungen, darunter unter anderem SITB und ISO 20000 / ISO 27001

• Teilprojekte (im Rahmen der Gesamttransition) für die IT-Governance und BCM

• Definition, Beschreibung und Rollout der Governancestrukturen für eine Bank

• Aufbau, Beschreibung, Test und Rollout des IT BCM für diese Bank