• Sicherstellung der Hochverfügbarkeit kritischer Enterprise-IT an sechs strategischen Standorten mit über 40.000 betreuten Clients.
• Betrieb von SCCM/MECM für Softwareverteilung, Patch- und Konfigurationsmanagement; technische Konzeption und Umsetzung für Microsoft 365, Office 365 und Azure AD.
• Einführung und Administration von Data-at-Rest-Verschlüsselung unter Berücksichtigung der DSGV

• Technische Gesamtkoordination eines Windows-10-Migrationsprojekts
• Testkonzept nach HERMES
• Fehleranalyse und 2nd-/3rd-Level-Support
• Softwareverteilung und automatisiertes Deployment mit DSM, Frontrange und NetInsta

Verantwortung für Vertrieb, Beschaffung, Finanzen, Verträge, Dienstleister und Rentabilität

Steuerung vereinbarter IT-Services, Bewertung der Provider-Performance gegen SLA, Verbesserungsmaßnahmen sowie Eskalationsmanagemen

• Bedarfe zu identifizieren und optimal mit IT Services zu bedienen. Ausbau Kundenbeziehung mit zukunftsweisenden Services (Digital Workplace).
• Prüfung der Provider Performance im Hinblick auf vereinbarte SLAs. Management von Eskalationen/Beschwerden. Verantwortung für vertraglich vereinbart. Services und kontinuierliche Verbesserung der Prozesse, Schnittstellen zu den Tochtergesellschaften, Zusammenarbeit von int. und ext. Providern in komplexen Landschaften

3rd-Level-Support für Microsoft-Serverumgebungen, Coaching des 2nd-Level-Teams sowie ITIL-konforme Incident- und Problemsteuerung.

• Unterstützung und Mentoring des 2nd Level Teams Aufnahme, Bearbeitung und Zuordnen von Störungen gemäß vereinbarter Service Level Agreements (SLAs) nach ITIL
• Nachstellen der gemeldeten Probleme in Laborumgebung
• Eigenständige Lösungsfindung bzw. Eskalation.
• Dokumentation der Vorfälle und Lösungen

• Betrieb einer Infrastruktur mit rund 3.000 Unix-, Linux- und Windows-Servern; BPM, Prozessdokumentation und IT-/Fachbereichskoordinierung.
• Internationaler Windows-7-Rollout für 400 Entwicklerarbeitsplätze: Asset Management, Hardwareanalyse, Image-Verteilung und Reportin
• IT-Koordination zwischen Fachabteilung und IT
• Selbständige Installation, Konfiguration, Test, Administration, Fehleranalyse Client/Server sowie Betrieb (Windows Server 2003/2008, Windows 7, Windows XP)
• Erstellung von Betriebs- und Systemdokumentation
• Entwicklung, Pflege und Dokumentation von technischen Lösungen
• 2nd/3rd Level Support Tel./Vor Ort/Remote Support

Workstation
Assetmanagement
Hardware Analyse und Upgrade
Imageverteilung über Netzwerk
Dokumentation und Report

• Einsammeln von Datenquellen und die notwendigen Informationen
• Aufbereitung von gem. Templates für den Datenbank-Import
• Bearbeitung und Aufbereiten von Diverse Asset-Feedbacks entsprechend für die Datenbank
• Zentrale Ansprechperson für Asset-Informationen
• Importieren von Daten in die Datenbank
• Erstellung von Listen (Export) für Rolloutmanagement-Tool (Inventox)
• Asset-Validierung
• Erstellung von Post-Rollout Listen
• Erstellung von Listen für den DB Import

• Global IT Infrastructure Analyst
• First- und Second-Level-Support
• IT Koordinator

Zentralabteilung Informationstechnik

• Updates und Patches
• Einrichtung von PCs
• Security-Prüfungen von PCs und Notebooks
• Anwender-Support, 2nd-Level-Support
• Konfiguration von Applikationen im Server-Bereich, Webserver-Betrieb
• Unterstützung im Bereich Windows und Office
• Netzwerkbetreuung
• Programmierung von Anwendungen im Bereich Webserver

• Einkauf/Verkauf (HW/Software)
• Kundenbetreuung Vor Ort (HW/SW, Netzwerke)
• Fernwartung /Online-Wartung von Kundensystemen
• Freiberufler für IT-Projekte:
• 1st level Support (Office 2007, AD, Citrix, Exchange server, SAP)
• Fehlerbehebung via Remote Control
• Bearbeiten von Troubletickets (HelpLine)
• 2nd level Support

• Projektteil Koordination im IT Bereich: Rollout/
  Migration.(1000 workplaces)
• Backup erstellen und Wiederherstellen.
• Kontrolle der Hardware-Anforderungen.
• Verteilung von Images über das Netzwerk .
• Softwarepakete nach Checkliste installieren.
• IT Equipment nach vorgegebene Workflow testen.

• Auswahl und Implementierung von Hardware/Software
• Aufbau von Netzwerken
• customer care
• selection and implementation of hardware / software
• network Installation