• Unterstützung im Bereich IT-Service Management
• Kennzahlen (KPI)
• Auswertungen

• Unterstützung bei der Einführung einer unternehmensweiten Softwarelösung (MS Dynamics)
• Prüfung von Anforderungen aus den Fachbereichen an die Anwendung auf inhaltliche und logische Konsistenz
• Verwaltung des Product-Backlogs (Jira)
• Konkretisierung von fachlichen Anforderungen und Konzepten zum Auftragsmanagement in umsetzungsfähigen Vorgaben / User Stories (Jira)
• Vorbereiten, priorisieren der Anforderungen und Qualitätssicherung im Rahmen des Sprintmanagements (Jira)
• Projektorganisation (Jira)
• Aufbereiten von fachlichen Unterlagen für Workshops und Schulungen (MS Office)
• Moderation von Workshops für Anforderungsaufnahmen, Einführung von neuen Releases und Einbindung neuer Organisationsbereiche
• Durchführung von Frontend-Schulungen in der Anwendung
• Zusammenarbeit mit dem Entwicklungsteam und dem Scrum Master
• Prüfung von Aufträgen zum Bestellen von Sicherheitsrollen (IT-SPS)
• Erstellen von Fachspezifikationen (MS Dynamics)
• Erstellen von Reports (MS Dynamics)
• Konkretisierung von fachlichen Anforderungen zu Schnittstellen (Maximo, IT-SPS, PSR)

Beratungsleistung im Bereich SASPF / Unterstützung bei der Einführung von DyNAMO im Bereich

• Service-übergreifende Sicherstellung der Alarmierung bei SLA-relevanten Störungen (Maximo)
• Management kritischer Ereignisse und schwerwiegender Störungen (Major Incidents) unter Beteiligung des Managements, der Delivery, externer Dienstleister und des Auftraggebers
• Controlling der IT Service-Qualität auf Basis von definierten KPI?s und Einleiten von Maßnahmen zur Optimierung
• Auswertung von Service-Berichten und Störungsstatistiken im Incident, Problem, Change und Configuration Management (Maximo)
• Durchführung und Analyse von Problem-Reviews / Lessons Learned-Workshops
• Erstellen von Berichten über Kritische Ereignisse und Lessons Learned-Maßnahmen und Steuerung von Problem-Tickets
• Continual Service Improvement (CSI) und Betreuung des Service in allen Service-Lebenszyklen
• Teilnahme an Arbeitsgruppen und Vorbereiten / Präsentieren von Service Management-relevante Themen (z. B. Major-Incident-Berichte; Störungsstatistiken oder SLA-Berichte)
• Steuerung von Solution Design Anfragen für den Anteil SASPF und Begleitung / Überwachung der verfahrenskonformen Bearbeitung
• Erstellung, Konzeptionierung, Dokumentation, Pflege und Weiterentwicklung des Solution Design Prozesses
• Aufbau, Pflege und Weiterentwicklung eines Collaborations-Werkzeuges zur Dokumentation, Zusammenarbeit und Berichterstattung
• Erstellung, Pflege und Weiterentwicklung des Service-Portfolios / Service-Katalog unter Prüfung der Anforderung an das Portfolio sowie Abstimmung mit den Schnittstellen
• Koordination der Fachbereiche bei der lösungsorientierten Abwicklung der Vorgänge im Solution Design
• Erarbeitung und Aktualisierung von Vorlagen zur Leistungsbeschreibung und Aufwandskalkulation (Templates)
• Standardisierung der notwendigen Dokumentationen
• Erstellung von Auswertungen / Reports zur Berichterstattung an Führungskräfte (Ressourcenplanung)
• Unterstützung bei der Einführung einer unternehmensweiten Softwarelösung (MS Dynamics)
• Prüfung von Anforderungen aus den Fachbereichen an die Anwendung auf inhaltliche und logische Konsistenz
• Verwaltung des Product-Backlogs (Jira)
• Konkretisierung von fachlichen Anforderungen und Konzepten zum Auftragsmanagement in umsetzungsfähigen Vorgaben / User Stories (Jira)
• Vorbereiten, priorisieren der Anforderungen und Qualitätssicherung im Rahmen des Sprintmanagements (Jira)
• Projektorganisation (Jira)
• Aufbereiten von fachlichen Unterlagen für Workshops und Schulungen (MS Office)
• Moderation von Workshops für Anforderungsaufnahmen, Einführung von neuen Releases und Einbindung neuer Organisationsbereiche
• Durchführung von Frontend-Schulungen in der Anwendung
• Zusammenarbeit mit dem Entwicklungsteam und dem Scrum Master
• Dokumentation von Bestellvorgängen (IT-SPS)
• Prüfung von Aufträgen zum Bestellen von Sicherheitsrollen (IT-SPS)
• Erstellen von Fachspezifikationen (MS Dynamics)
• Erstellen von Reports (MS Dynamics)

• Service Manager SAP:
  • Service-übergreifende Sicherstellung der Alarmierung SLA-relevante Störungen (Maximo)
  • Management kritischer Ereignisse und schwerwiegender Störungen (Major Incidents) unter Beteiligung des Managements, der Delivery, externer Dienstleister und des Auftraggebers
  • Controlling der IT Service-Qualität auf Basis von definierten KPI und Einleiten von Maßnahmen zur Optimierung
  • Auswertung von Service-Berichten und Störungsstatistiken im Incident-, Problem-, Change- und Configuration Management (Maximo)
  • Teilnahme am Delivery Status-Call und Präsentation der hochpriorisierten Störungen
  • Prüfung und Freigabe von SLA-Reports
  • Durchführung und Analyse von Problem-Reviews / Lessons Learned-Workshops
  • Erstellen von Berichten über kritische Ereignisse und Lessons Learned-Maßnahmen und Steuerung von Problem-Tickets
  • Abstimmung von Emergency-Changes mit Betrieb und Kunde
  • Prozessanalyse
  • Continual Service Improvement (CSI) und Betreuung des Service in allen Service-Lebenszyklen
  • Teilnahme an Arbeitsgruppen mit dem Kunden und Vorbereiten / Präsentieren von Service Management-relevanten Themen (z.B. Major-Incident-Berichte; Störungsstatistiken oder SLA-Berichte)
• Solution Designer:
  • Steuerung von Solution Design Aufgaben und Begleitung / Überwachung der verfahrenskonformen Bearbeitung
  • Koordination Lösungserstellung inkl. Architektureinbindung / Aufwandermittlung zur Angebotserstellung und Einholung von Delivery Freigaben
  • Erstellung, Konzeptionierung, Dokumentation, Pflege und Weiterentwicklung des Solution Design Prozesses
  • Aufbau, Pflege und Weiterentwicklung eines Collaborations-Werkzeuges zur Dokumentation, Zusammenarbeit und Berichterstattung
  • Erstellung, Pflege und Weiterentwicklung des Service-Portfolios / Service-Katalog unter Prüfung der Anforderung an das Portfolio sowie Abstimmung mit den Schnittstellen
  • Koordination der Fachbereiche bei der lösungsorientierten Abwicklung der Vorgänge
  • Erarbeitung und Aktualisierung von Vorlagen zur Leistungsbeschreibung und Aufwandskalkulation (Templates)
  • Standardisierung der notwendigen Dokumentationen
  • Koordination bei der Abwicklung vergaberelevanter Vorgänge
  • Erstellung von Auswertungen / Reports zur Berichterstattung für Führungskräfte

Beratungsleistung im Bereich IT-SM SASPF 

• IT-SM Consulting
  • Leistungsbeschreibung
  • Entwickeln von Arbeitspaketen
  • Asset- & Configuration Management (Service Transition) (Maximo und IT-SPS)
  • Incident-, Problem-, Change- und Knowledge Management (Service Transition / Operation) (Maximo)
  • Prozessanalyse
  • Erstellen von Berichten, Präsentationen und Auswertungen
  • Aktives Nachhalten offener Aufgaben und Ergebniseinforderungen
  • Moderation, Protokollierung und Aufarbeitung von Meetings
  • Reporting von Projekt-Meilensteinen sowie deren Kommunikation an Entscheidungsträger
  • Qualitätssicherung
  • Dokumentenkoordination
  • Projektcontrolling
  • Coaching / Schulen von Prozessen und Werkzeugen (Maximo)
  • Kennzahlen (CSI)
• Trainer
  • Schulung Werkzeug MAXIMO/ICD sowie IT-SM Prozesse Incident-, Problem-, Change- und Knowledge Management
  • Erarbeiten des Schulungskonzeptes
  • Erstellen von Schulungsunterlagen
  • Durchführung von Schulungen (etwa 2000 Mitarbeiter)

• Dokumentenkoordination
• Projektcontrolling
• Aktives Nachhalten offener Aufgaben und Ergebniseinforderung
• Moderation, Protokollierung und Aufarbeitung von Meetings
• Reporting von Projekt-Meilensteinen sowie deren Kommunikation an Entscheidungsträger
• Erstellung von Status- und Managementreports für die Projektleitung und weitere Entscheidungsträger
• Lektorat

Entwicklung einer Analysemethodik zur Beschreibung von Prozessen und unterstützenden IT-Systemen in einem international tätigen Automobil-Zulieferunternehmen mit beispielhafter Erarbeitung von Vorschlägen zur Prozessoptimierung.

• Prozessanalyse
• Aufbau eines Prozessmodells (Prozess Mapping)
• Schwachstellenidentifikation
• Erarbeiten von Verbesserungsmöglichkeiten
• Kosten- und Nutzenanalyse
• Aktives Nachhalten offener Aufgaben und Ergebniseinforderungen
• Erstellung von Präsentationen und Auswertungen

• Administrative Tätigkeiten im ERP-System MS Dynamics AX
• Softwarequalitätssicherung
• Incident- (Minor, Major), Problem-, Change-, Release- und Requirement- Management
• Unterstützung bei der Erstellung von SLA und OLA
• First- (User Helpdesk) und Second Level Support
• Dokumentation und Kalkulation in MS Word und MS Excel
• Aufbau einer Testdatenbank
• Erstellung von Testszenarien
• Vergleich der Ausgabedaten zwischen altem und neuem System
• Managementgerechte Aufbereitung von Zielberichten
• Soll-Ist-Vergleich der Projektziele
• Erstellung von Handbüchern und Schulungsunterlagen
• Erstellung von Status- und Managementreports für Projektteams sowie Fachbereiche
• Reporting von Projekt-Meilensteinen sowie deren Kommunikation an Entscheidungsträger
• Moderation, Protokollierung und Aufarbeitung von Meetings (Jour Fixe)