Als Stream Lead / Projektmanager übernehme ich die Leitung eines Projekts zurMigration von Risk-, Compliance- und Privacy-Management-Prozessen in ServiceNow. Meine Hauptverantwortung lag im erfolgreichen Abschluss dieses Projektes. Dies erfordert eine engeZusammenarbeit mit den Entscheidungsträgern, Entwicklungsteam und anderen Stakeholdern.

Im Rahmen dieser Beauftragung haben mein Team und ich den Kunden dabei unterstützt, seine Prozesse in ServiceNow zu überführen. Im ersten Schritt mussten wir ein passendes Modul (CSM/FSM) finden, indem wir die Anforderungen und seine Arbeitsweise analysiert haben. Im zweiten Schritt haben wir einen Proof of Concept (POC) erstellt, um kritische Punkte zu prüfen. Zuletzt haben wir die Prozesse in ServiceNow implementiert und live geschaltet.

Im Rahmen dieser Beauftragung arbeite ich eng mit den Fachbereichen und erarbeite Lösungen für deren Anforderungen aus. In dieser Tätigkeit bin ich für die Analyse von Demands, erstellung von User Stories und zusammenarbeit mit Entwicklern und Architekten zuständing. Zusätzlich unterstütze ich die Fachbereiche beim vorbeitung von Daten und Testing aktivitäten. Eine der wichtigsten Aspekten, der bei der Ausarbeitung berücksichtigt werden muss ist die sicherstellung, dass neues Funktionalität keine (oder sehr geringe) auswirkung auf Maintanance und Upgradability von ServiceNow plattform hat.

Im Rahmen des Projektes sollte eine neue ServiceNow Instanz (Greenfield) mit Konzernprozessen erweitert werden. Hauptfokus lag bei ITSM und ITBM Modulen. Dabei musste die Anforderung angehalten werden, möglichst wenig Custom-Anpassungen an ServiceNow-Applikation vorzunehmen um Upgradability des System auf einem hohen niveau zu behalten. Im Rahmen des Projektes war ich auch für die Steuerung externer Dienstleiter zuständig.

Im Rahmen des Projektes sollen die bestehende Risk-, Compliance- und Audit- Management Prozesse auf ServiceNow IRM migriert werden. Dabei muss die Anforderung angehalten werden, möglichst wenig Anpassungen an ServiceNow-Applikation vorzunehmen um Upgradability des System auf einem hohen niveau zu behalten.

Eine produktive ServiceNow Applikation mit über 200.000 aktiven Nutzern weltweit musste in zwei aufgeteilt werden. Damit sollte sichergestellt werden, dass die Daten in der richtigen Instanz, ? nach der Separierung ? vorhanden und erreichbar sind. Die Applikation war von vielen andere Applikationen abhängig, die in kurzer Zeit neu aufgebaut und getestet werden mussten. Zusätzlich musste für beide Applikationen während und nach der Separierung ein Supportbetrieb sichergestellt werden. Außerdem mussten die rechtlichen Vorgaben eingehalten werden.

Im Rahmen des Projektes sollen die bestehende Security- und Risk-Prozesse auf das ServiceNow migriert werden. Dabei muss die Anforderung eingehalten werden, möglichst wenig Anpassungen an die ServiceNow-Applikation vorzunehmen, um die Upgradability des Systems auf einem hohen Niveau zu halten.

Im Rahmen von Projekten in Kooperation mit weiteren Fachexperten und externen Dienstleistern erarbeitete ich komplexe, global genutzte Infrastrukturlösungen. In meiner Tätigkeit leitete ich die beteiligten Entwicklungs- und Supporteinheiten in Deutschland, Indien und in der Slowakei. Zu meinen Aufgaben gehörten die eigenständige Planung und Leitung komplexer IT- Projekte, die Einführung einer neuen betriebsunterstützenden Technologie sowie die Sicherstellung eines professionellen und kundenzentrierten Supports. Ich entwickelte bestehende Supportkonzepte weiter, identifizierte Optimierungspotenziale und implementierte innovative Technologien, um mit den Betriebs- und Supportservices stets am Puls der Zeit zu sein.

Erstellung, Optimierung und Überwachung von Security-Prozessen. Dies betraf sowohl die Unterstützung der Entwicklungsteams als auch des Produktmanagementteams bei der Erstellung und Analyse von neuen Anforderungen auf die möglichen Bedrohungen.

Leitung des internationalen Scrum Teams aus acht Entwicklern, Planung, Organisation und Umsetzung kritischer Komponenten im Hinblick auf die gestellten Anforderungen. Des Weiteren war ich für die Förderung, Motivation und Weiterbildung interner und externer Mitarbeitern zuständig. In meiner Tätigkeit arbeitete ich sehr eng mit den anderen Projekten und Scrum Teams in Deutschland, Indien und in den USA zusammen.