• Serviceorganisationsentwicklung & Beratung - Servicereifegrad-Analyse und individuelle Roadmap, Organisationsmodelle (z. B. Profitcenter-Transformation), Prozess- und Organisationsoptimierung nach PDCA
• Interimsmanagement & Change Management - Übergangsmanagement bei Führungswechsel, Steuerung von Veränderungsprozessen, rasche operative Handlungsfähigkeit nach zielgerichteter Einarbeitung
• Coaching für Fach- und Führungskräfte im Service - Systemisches 1:1-Coaching (Haufe-Akademie-zertifiziert), Rollenklärung und Standortbestimmung - vertraulich, praxisnah, ergebnisorientiert
• Impulsvorträge & Keynotes - Vorträge zu Servicetransformation und Führung im Service für Tagungen, Kongresse und interne Veranstaltungen
• Recruiting-Unterstützung für Führungspositionen im Service - Fachliche Kandidatenbewertung auf Basis eigener Führungserfahrung, Begleitung im Auswahlprozess bis zur Entscheidung

PROFIL
25+ Jahre internationale Führungserfahrung im Servicemanagement - von der Bankautomation über Post- und Versandlogistik, Gebäude- und Türautomation, klassischen Maschinenbau und Oberflächentechnik bis zur industriellen Automatisierung. Als Director Customer Service, Global Head of Field Services und Mitglied der Geschäftsleitung habe ich Serviceorganisationen mit bis zu 130 Mitarbeitenden und einer P&L-Verantwortung von bis zu 52 Mio. EUR geführt, weiterentwickelt und durch Veränderungsprozesse gesteuert. Seit 08/2026 bringe ich diese Erfahrung als selbstständiger Unternehmensberater, Interim Manager und systemischer Business Coach (zertifiziert, Haufe Akademie 2025) in mittelständische Unternehmen des Maschinen- und Anlagenbaus ein. Ehrenamtlich engagiere ich mich seit 2002 im Kundendienst-Verband Deutschland e. V. (KVD), seit 2016 in dessen Vorstand. Mein Handeln ist geprägt von Vertrauen, Wertschätzung, Verantwortung und Verlässlichkeit - Werte, die ich in jedem Mandat, ob als Interim Manager, Berater oder Coach, konsequent lebe.

PERSÖNLICHE KOMPETENZEN

• Klarer, ganzheitlicher Führungsstil
• Starke Kommunikationsfähigkeit
• Ausgeprägtes Verhandlungsgeschick
• Wertschätzender Umgang mit Kunden und Mitarbeitenden
• Sehr ausgeprägte logische und analytische Fähigkeiten
• Sehr gute Zielorientierung

BERUFLICHE ERFOLGE (AUSWAHL)

• seit 2002 Mitglied im KVD (Kundendienst-Verband Deutschland e. V.), seit 2016 ehrenamtlicher Vorstand
• 2013?2016 ehrenamtliches Mitglied im Beirat des KVD e. V. und Vorsitzender Prüfungsausschuss, Ressort ?Aus- und Weiterbildung?
• 2012?2025 Verantwortung für komplexe internationale Serviceorganisationen: jährliches Service-Umsatzwachstum von durchschnittlich 5?8 %, Erhöhung der Kundenzufriedenheit und Neukundengewinnung, zweistellige Produktivitätssteigerung in Montage und Service, internationale Service-Best-Practice-Projekte
• seit 2005 aktives Mitglied im ?Prüfungsausschuss Service? und Fachbeirat des ?Competence Center Service? des KVD/ Marketing Akademie Hamburg - Prüfer für Serviceleiter, Projektleiter, Fachberater Service
• 2011 Einführung eines neuen internationalen Serviceplanungstools, Core Team Central Europe, Pitney Bowes Deutschland GmbH
• 2008/2009 Einführung internationaler Produkt-Performance-Reports innerhalb der Pitney Bowes Group
• 2006 Interim-Leitung Serviceregion Nord-Ost, De La Rue Cash Systems GmbH - fachliche und disziplinarische Führung von 27 Servicetechnikern, Umsatz- und Profitverantwortung
• 2005 Gewinner internationaler Innovationspreis, De La Rue Cash Systems GmbH
• 2004 Aufbau Reparaturabteilung, De La Rue Cash Systems GmbH
• 2003 Finalist ?Innovation Award?, De La Rue Cash Systems GmbH
• 2000?2008 verantwortlich für nationale und internationale Projekte der De La Rue Group, u. a. Einführung PDA für Servicetechniker, Begleitung ERP-Systemeinführung (2006), Product Performance Improvements (2004/2005), internationale Fehler- und Repaircodes (2002), EURO-Einführung (2000/2001)

SONSTIGE KENNTNISSE UND FÄHIGKEITEN

• MS Office
  • Word
  • Excel
  • PowerPoint
  • Outlook
• Windows
• Projektplanungstools
  • MS Project
  • MindManager