• Service Onboarding von kommunalen Kunden
• Outsourcing Servicelevel Typ 3 von Gemeinden in SH zu Dataport
• Onboarding der Gemeinden in durchschnittlich dreimonatigen Projekten bei überlappender Umsetzung.

Transition:

• Beratung der Kunden und Unterstützung der Fachabteilungen in der Transition in den Service dITBetrieb. Steuerung der Kunden, Dienstleister und internen Fachabteilungen. Reporting an Auftraggeber sowie Steuerung und Dokumentation für die Leistungserbringenden Betriebseinheiten.
• Konzeption und aktive Gestaltung des technischen Anbindungsprozesses, der Migrationsvorbereitungen und Umsetzung im Rahmen der Projekte.
• Kontinuierliche iterative Entwicklung und Anpassung der Prozesse an wirtschaftliche, technische und regulatorische Bedingungen über alle Projekte hinweg.
• Abstimmung mit allen relevanten Stakeholdern (intern und extern), über die Umsetzung bis hin zur technischen Durchführung der Test in der Projektumsetzungsphase.
• Planung und fachlichen, personellen und technischen Leitung der Leitstände in den Cut-Over Umstellung inklusive aller Migrationsprozesse, Protokolle und Tests mit Anbindungspartnern, Kunden und internen Fachabteilungen.

Projektleiter

• Verantwortliche Planung und Steuerung von komplexen Projekt- und Transformationsvorhaben in mehr als 30 Projekten. Teilweise im Team mit weiteren Projektleitern.
• Kontinuierliche Entwicklung der Projektmethodik und Prozesse
• Erstellen der individuellen Projektverträge
• Management aller relevanten Stakeholder über die Projektlaufzeit und Präsentation von Status und (Teil-)Ergebnissen der Projekte
• Steuerung und Moderation der Kommunikation sowie des technischen Austauschs zwischen allen relevanten Stakeholdern (Auftraggeber, Kunden, Supportteam, externe Entwicklungspartner, Anbindungspartner) auf planerischer und operativer Ebene.
• Methodisches Projektmanagement zur Erreichung der Projektziele in Umfang, Zeit, Budget und Qualität
• Steuerung und Koordination von internen interdisziplinären Teams
• Dokumentation von Ergebnissen (Projektdokumentation)
• Gremienarbeit
• Einsatz von KANBAN in > 10 Projekten
  • Einführung und Etablierung der KANBAN Methodik im Projekt
  • Verwendung in der Steuerung geplanter und ungeplanter Aktivitäten von GoLive Leitständen in der Migration der Kunden in die Cloud Infrastruktur des Auftraggebers

dITBetrieb im kommunalen Markt

Skalierbare Services:

Individuell an die Kundenbedürfnisse angepasstes Outsourcing.

• Integration und Skalierung von On-Prem und Cloud Lösungen in der Gestaltung des Betriebsmodells
• Komplette End to End Betreuung im Onboarding Prozess
• Migration und Betrieb von Fachanwendungen
• Migration Bereitstellung und Betreuung der Daten und Berechtigungen
• Beschaffung Auslieferung und Betreuung von Arbeitsplätzen sowie Zubehör
• Vermittlung und Integration von weiteren Dataport Produkten
• Betreuung der Netzwerktechnik

Servicemanager

Transition Manager/ Interimsmanager / Service Entwicklung / Kundenbetreuung

• Strategie
  • Demand Management
  • Business Relation Mgmt.
• Service Design und Entwicklung
  • Service Entwicklung mit Fachabteilungen und Auftraggeber
• Transition Planning and Support
  • Onboarding Projektleitungsteam: Slot Planung, Cut Over Planung
  • Kundenschnittstelle:
    • Beratung, Leitung und Betreuung der Projektleiter der Kunden
  • Teilprojektleitung
    • Fileservice
    • AD- und Berechtigungsmigration
    • Printservice Migration
  • Koordination Drucker Rollout
• Service Operation
  • Service Desk
    • Request Fulfilment, Incident Management
    • Support der Fachabteilungen
  • Early Life Support
    • Betriebsüberführung, Demand Management, Eskalationsmanagement
• Interims Servicemanager
  • Leitung der Supportteams im Interimsbetrieb eines Kunden und Koordination mit anderen Dienstleistern des Kunden
    • Steuerung
    • Kommunikation und Klärung
    • Management Reporting
    • Eskalation

IT-Cloud-Rollout der Volks- und Raiffeisenbanken

• Seriensteuerung von Banken in der Cloud Migration
  • Koordination der Bankprojekte in Tranchen von je 14 Instituten
• Reporting
  • Monatlicher Statusbericht für Lenkungsausschuss
  • Wöchentliche Statusberichte an Projektleitung
  • Entscheidungsvorlagen und Berichte an Modulsteuerung
• Einzelsteuerung von Bank Projektleitern
• Deutschlandweiter Einsatz als Leitstandsleiter IT-Cloud Migration 
  • Ausführung und Anpassung des Cut-Over Plans
  • Koordination von bis zu 300 Personen vor Ort
  • Bestehend aus Leitstandleitungsteam, Bank-Projektleiter, 1st und 2nd Level Support, Anwendungstester
  • Abstimmung mit zentralem Leitstand
• Schnittstellen Steuerung
  • PICR Projektleitung, -team
  • PICR Projekt Fachbereiche
  • Bankprojektleitung

Aufgabenspektrum

• Steuerung und Tracking der Projektaktivitäten
  • Bankprojektleiter
  • Fachteams
  • Dienstleister
• Erstellung und Pflegen
  • Terminplänen / Rolloutaktivitäten im Team
  • Migrations-Fachkonzeptes im Team
• Leitstandsleitung der Migration einzelner Institute vor Ort

Weiterentwicklung aufgrund mandatorischer Anforderungen des Gesetzgebers (Investment Steuergesetz Reform) zum 01.01.2018

Verantwortung im Projekt

Analyse und Planung

Entwicklung passender Konzepte für die Teilaufgaben des GoLive Managements. Bedürfnisanalyse im Projekt und Wissensakquise im Unternehmen.

Umsetzung

Begleitung der Umsetzung passend zur Vorgehensweise und Unternehmensstruktur der dwpbank. Einbeziehung von über 30 Mitarbeitern, 5 Abteilungen und 2 Projekten des Unternehmens.

Changemanagement

Stetige Anpassung der Pläne und Vorgehensweise an geänderte Anforderungen. Permanent aktuelle Dokumentation Entwicklungen.

Aufgabenspektrum

• Konzeption, Planung und Koordination der Livesetzung nach technischen und bankfachlichen Vorgaben
• Koordination der betroffenen Abteilungen (IT-Implementierung, Test, bankfachlichen Abteilungen und Releasemanagement)
• Schnittstellen Definition und Bedienung zu anderen Projekten mit mandatorischen Zielsetzungen
• Steuerung der Aufgaben
  • Release Begleitung
  • Konsolidierungsphase
  • Qualitätssicherung
  • Ticket Koordination
  • Change Koordination
• Abschluss und Bereitstellung der Dokumentation (IPMA Konform)
  • Teil-Aufgaben Konzepte
  • Meilensteinpläne
  • Ticket-, Change Logbücher
  • Aufgaben Logging, - Dokumentation

Neuentwicklung einer Baufinanzierung-Software nach der agilen Methode zum Zwecke der Ablösung der aktuell genutzten Software (Skaliertes Scrum Projekt)

Skaliertes Scrum Projekt mit mehr als 3 Teams, mehr als 70 Mitarbeitern und ein Budget in hoher zweistelliger Millionenhöhe

Erstellung und Abstimmung eines Rolloutplans für die Auslieferung der Software in Form einer Big-Bang-Umstellung der Anwendung in mehreren Tranchen bei 12 Kreditinstituten. Die Aufgabe entspricht in dem Scrum Projekt der eines Product Owners (Transition zum Kunden und Auftraggeber)

• Backlog & Pläne inkludierten Datenmigrationen, Backups, den Shutdown des Altsystems und der Schnittstellensysteme, dem Starten der neuen Systeme, Startphasen (inkl. Floor-Walkern und einer Fastlane im Support), Schulungen und Workshops sowie entsprechende Rollbackpläne je Institut.
• Ausgerichtet an den Unternehmenszielen und Compliance-Richtlinien wurden die Pläne mit dem Auftraggeber (Rechenzentrum), den Fachabteilungen, den Kunden (Banken) und mit dem Projekt abgestimmt.

Aufgabenspektrum

• Unterstützung eines sechsköpfigen, interdisziplinären Teams (intern/extern) mit dem Ziel der Erstellung und Umsetzung der Rolloutpläne
• Konzeption, Planung und Leitung des Rollout Teilprojekts nach technischen und bankfachlichen Vorgaben
  • Stakeholder-/Umfeld Analyse
  • Projekthandbuch (Vorlage Auftraggeber)
  • Risikomanagement, Phasenplan, Projektstrukturplan (PSP)
  • Meilensteinplan, Ressourcenplan
• Abstimmung und Feedbackrunden mit Projektleitern der Banken, Betriebsleitern des Kunden, Projektleiter, Product Ownern und Scrum Mastern.
• Abschluss und Bereitstellung des Rolloutplans mit Team über 200 Arbeitspaketen in Form eines Projekthandbuchs und eines Meilensteinplans.

Lieferobjekte:

Alle relevanten Artefakte, Prozesse und Termin-Protokolle aus der Initialisierungs- und Definitionsphase sowie eine Parametrisierbare Startanleitung des Rolloutplans.

Das Ziel des Projektes war die Ablösung einer alten Softwareversion durch eine moderne und leichter wartbare Neuentwicklung des Systems in den Kernmärkten. Bei dieser im Accounting-Umfeld eingesetzten Software handelt es sich um ein Werkzeug, mit dem Leasingverträge verwaltet, Rückkaufoptionen bewertet und abschlussrelevante Berichte erzeugt werden. Das neue System befand sich bereits in kleineren Märkten im Einsatz.

Aufgabe Projektleiter

Definition und Initialisierung des Projektes über Business- Anforderungsanalyse, Projektdefinition bis zum Kickoff, Übergabe der schlüsselfertigen Pläne an die Abteilung

Aufgabe BRM (Linie)

Linienarbeit im Service Delivery Prozess der Abteilung. Steuerung und Bewertung der Entwicklung sowie Tests und Auslieferung von Softwarefunktionen. Koordination von Fachabteilungen und externen Businesspartnern.

Aufgabenspektrum

Leitung, Konzeption und Realisierung des Projekts in der Startphase

• Projektpräsentation, Projektantrag, Risikoanalyse
• Abstimmung mit Businesspartnern
• Aufnahme von fachlichen und technischen Anforderungen
• Abstimmen und Anpassen der Schnittstellenlandschaft
• Planung und Organisation der Datenmigration
• Planung der Anbindung von Vorsystemen
• Kickoff Planung und Durchführung
• Planung und Start der Teilprojekte

Leistungsobjekte

• Detaillierter Projektplan
• Entscheidungsvorlagen für alle kritischen Punkte des Projektes
• Übergabeprotokoll für alle begonnenen Arbeitspakete des Projekts

Als Anbieter für Datenqualitätsmanagement-Lösungen bietet die Firma Lösungen, welche aus einer regelbasierten Software (enfoxx), standarisierten Regelwerken sowie eine Multiuser-System zur Meldungsbearbeitung bestehen. Der Kundenkreis bestand überwiegend aus Finanzinstituten (Sparkassen und Landesbanken). Das Unternehmen wurde zuletzt projektgetrieben geführt.

08/2011 - 06/2013

Rolle: Abteilungsleiter Kundenmanagement

Aufgaben:

Leitung des Bereiches Kundenmanagement einschließlich der disziplinarischen und fachlichen Führung von hochqualifizierten Mitarbeitern. ITSM Service Level Management, Business Requirement Management

07/2008 - 07/2011

Rolle: Fachberater Datenqualitätsmanagement

Aufgaben:

Zu den Aufgaben gehörten Supportleistungen, Kundenbetreuung, Planung und Ausführung von Dienstleistungen sowie Wissensakquise mit dem Ziel des Ausbaus des Portfolios und der Qualitätssteigerung der kundenorientierten Lösungen.

Abteilungsziele

Neukundengeschäft | Rollouts

Die über 60 projektgetriebenen Rollouts mit dem Ziel einer effizienten und nachhaltigen Einführung. Dies inkludierte Installationen, Customizing und Schulungen der Lösungen sowie Workshops, Berichtserstellung und Vorstands-Präsentationen

Bestandskundenpflege

Erhöhung der Kundenbindung durch 2nd-, 3rd-Level Support, Beratungs-Dienstleistungen, Customizing neuer Produkte, sowie Update Leistungen und diverse Individualprojekte.

Business Intelligence

• Analyse bestehender Datenqualitäts-Probleme
• Wissensakquisition von Prozessverläufen
• Fachliche Erarbeitung neuer Produkte
• Projektgetriebene Erstellung branchenspezifischer Regelwerke
  • Passivgeschäft: Giro, Spar
  • Aktivgeschäft: Darlehen
  • Mandatorik: Fatca, GWG, KWG, MiFID, fiskalisch
  • Wirtschaftlichkeit: Inaktive Kunden, Doppelte Kunden
  • Marketing: Verbünde, Kunden-Ranking, Adressen, Telefonnummern
  • Betrieblich: RZ Datenmigration, Kundenstammdaten Pflege