In diesem Projekt strebte der Kunde die Entwicklung einer einheitlichen Applikation an, um die Zusammenarbeit mit Händlern zu optimieren, schnelle Reaktionen, hochwertige Kommunikation und eine höhere Akzeptanz bei den Händlern sicherzustellen. Im Rahmen des Projekts stellte das Team sicher, dass geschäftsrelevante Daten verfügbar sind, sodass der Kunde schnellere und fundierte Entscheidungen effizient treffen kann.

• Komplette Einführung von Customer Service Management (CSM) Moduls in der Organisation. Eine separate Instanz für Customer Service-Prozesse wurde erstellt.
• Datensynchronisation zwischen zwei ServiceNow-Systemen, um die Prozesse des Unternehmens aufrechtzuerhalten.
• Verantwortung für und Vorbereitung des Systems auf Major- und Patch-Upgrades.
• Implementierung des Software Asset Managements (SAM) und des SAAS-Lizenzmanagements (Salesforce).
• Implementierung von Serviceportalen und Abbildung von Use Cases des Business auf der CSM-Instanz.
• Definition und Implementierung von Business-Applikationen.
• Einrichtung von Workspaces und mobilen Apps.
• Implementierung von ITSM- zu CSM-Prozessen und Interaktionsmanagement.
• Migration von E-Mail-Konten.
• Einrichtung eines dynamischen Übersetzungs- und Lokalisierungsframeworks.
• Arbeit an Architektur, Design und Sicherheit von ServiceNow.

• Beratung der Fachbereiche bezüglich Best Practices.
• Ausarbeitung von Konzepten für das Onboarding von Geschäftsbereichen auf die Plattform.
• Enge Zusammenarbeit mit dem Product Owner und dem Projektmanager.
• Identifizierung technischer Risiken und Einleitung von Maßnahmen, um diese zu verhindern oder zu minimieren.

• Komplexe Implementierung von Service Catalogs und Workflows
• Entwicklung von Business Applikationen (Scoped Applications)
• ServiceNow integration mit CTI, WhatsApp, Skype for Business, Twilio, SCCM und Vayusphere
• Erstellung von Projektarchitektur und Flussdiagrammen
• Durchführung von verbesserungen an Workflows und Code um die Qualität und Performance zu verbessern
• Arbeit an E-Mail Notification und E-Mail Notification Skripten.
• Tiefes auseinandersetzung mit Flow Designer sint Kungston Version 

• Entwicklung einer ServiceNow-Lösung von Grund auf.
• Integration mittels Web Services ? Workflow execution.
• Domain Separation, Unternehmensbranding und Event Configuration.
• Durchführung von Code-Review zwischen Entwicklungs-, Test- und Produktionsumgebungen.
• Erstellung von DOD (Definition of Done) Dokumenten.
• Erstellung von Onboarding-Dokumenten für neuen Projektmitglieder.
• Erstellung von Service Katalogs
• Erstellung von Workflows