Prozessberatung
Ist-Aufnahme Services und Konzeption eines Servicekatalogs sowie die Implementierung in ServiceNow
Ist-Aufnahme Services
Entwurf Service Katalog nach Standards TBM (TBM Council) ITIL, CSDM (ServiceNow)
Phasenplan für die Einführung des Service Katalogs erstellen und in Gesamtprojekt einbinden
Prozessberatung
Ist-Aufnahme Configuration Management und organisatorische Neuausrichtung der beteiligten Prozesse
Ist-Aufnahme Configuration Management in der Implementierung in ServiceNow
Anpassung der folgenden Prozesse an etablierte Best Practices, insbesondere Change Management, Demand Management, Incident Management, Service Request Management auf Basis von ServiceNow
Planung eines Service Katalogs
Prozessberatung
Auswertung und Optimierung des Incidentprozesses
Erfassung des Mengengerüsts der Incidents pro Monat
Vorschläge zur Optimierung des Prozesses
Nutzung einer Knowledge Base zur Verbesserung der Performance
Prozessberatung
Konzeption/Design von Schnittstellen
Erzeugen von Incidents aus Alarmmeldungen einer Monitoringlösung
Abgleich von Incidents zwischen Kundensystem und Dienstleistersystemen
Anpassung des Incidentprozesses an die Dienstleistersteuerung
Definition der Anforderung einer CMDB
Entwurf unternehmensweiter Richtlinien für die Prozesse Demand Management und Change Management
Upgrade eines SAP Solution Manager und Aktualisierung des Change Prozesses
Konzeption/Design/Implementierung eines angepassten ChaRM-Prozesses
Aktualisierung des SAP Solution Manager auf 7.2 SP8
Anpassung des ChaRM-Prozesses für eine S4/HANA Migration
Konfiguration des Retrofit-Prozesses innerhalb von ChaRM
Verschiedene Implementierungen eines Portals vergleichen und eine Entscheidung vorbereiten
Konzeption eines Serviceportals (Anforderungsaufnahme, Erarbeiten der Implementierungsvarianten, Vor- und Nachteile ausarbeiten und Entscheidung vorbereiten)
Change Prozess zwischen ServiceNow und SAP Solution Manager abgleichen
Change Dokumente abstimmen
Statuswerte abgleichen
Schnittstelle herstellen, testen und in Betrieb nehmen
Architekturkonzept für den Aufbau einer CMDB auf Basis von ServiceNow
Cloudinfrastruktur bewerten
Asset-/Ci-Datenquellen ermitteln
Vorhandene CMDB-Datenquellen beurteilen und in Gesamtkonzept einfügen
Elternzeitvertretung für ITSM-Prozesse in internationalem Chemieunternehmen
Einführung einer Automatisierungslösung
Steuerung der Dienstleister
Abstimmung mit den Architekturen weiterer Resorts
Process Owner informieren und unterstützen
Request für Proposal erstellen
Bewertungskriterien erstellen und Bewerber managen
Bewerbungsverfahren durchführen
Toolentscheidung des Kunden vorbereiten
Einführen eines Service Katalogs und der entsprechenden CMDB-Basis
Anforderungsaufnahme und Beratung des Service Katalog Managers
Erstellen und Pflegeprozesse einer CMDB etablieren
Bestehende Serviceprozesse auf Service Katalog umstellen
Vorhandene Daten aus Tools in Serviceprozessen bereitstellen (DMDBf)
Neuaufbau eines Service Desk nach Abtrennung von Mutterkonzern
Service Konzept für internationales Unternehmen erstellen
Service Desk Tooleinführung mit den Prozessen Incident-, Problem- und Changemanagement
Schulungskonzept der internationalen Serviceteams erarbeiten und durchführen
Kassensysteme und Filial-Infrastruktur automatisiert erfassen
Lösungskonzept für CMDB erstellen unter Berücksichtigung von Bandbreitenbeschränkungen in den Filialen
Aufbereitung der Rohdaten und Bereitstellung im Servicedesk
ITSM-Prozesse auf Dienstleistersteuerung erweitern
Vollkostenverrechnung aller IT-Leistungen auf Basis der genutzten Ressourcen
Ermitteln der Ressourcennutzung von Servern, Datenbanken, Infrastruktur
Verteilung von Vollkosten auf Kunden aufgrund der Ressourcennutzung
Senior Consultant
Senior Consultant mit über 20 Jahren Erfahrung im IT-Service Management. Als ITIL-Berater kennt er alle Prozesse und gängigen Tools. Er hat in großen Projekten Prozesse und Tools eingeführt. Spezialisiert ist er im Aufbau einer CMDB und in den Kernfunktionen Service Desk, Monitoring, Servicekatalog sowie den Tools SAP Solution Manager und ServiceNow. Als Teamleiter hat er die Einsätze in einem mittelgroßen Team verantwortet und die Mitarbeiter geführt.
Chemische Industrie
Öffentlicher Bereich
Maschinenbau
Unternehmenssoftware
Pharmazeutische Industrie
Prozessberatung
Ist-Aufnahme Services und Konzeption eines Servicekatalogs sowie die Implementierung in ServiceNow
Ist-Aufnahme Services
Entwurf Service Katalog nach Standards TBM (TBM Council) ITIL, CSDM (ServiceNow)
Phasenplan für die Einführung des Service Katalogs erstellen und in Gesamtprojekt einbinden
Prozessberatung
Ist-Aufnahme Configuration Management und organisatorische Neuausrichtung der beteiligten Prozesse
Ist-Aufnahme Configuration Management in der Implementierung in ServiceNow
Anpassung der folgenden Prozesse an etablierte Best Practices, insbesondere Change Management, Demand Management, Incident Management, Service Request Management auf Basis von ServiceNow
Planung eines Service Katalogs
Prozessberatung
Auswertung und Optimierung des Incidentprozesses
Erfassung des Mengengerüsts der Incidents pro Monat
Vorschläge zur Optimierung des Prozesses
Nutzung einer Knowledge Base zur Verbesserung der Performance
Prozessberatung
Konzeption/Design von Schnittstellen
Erzeugen von Incidents aus Alarmmeldungen einer Monitoringlösung
Abgleich von Incidents zwischen Kundensystem und Dienstleistersystemen
Anpassung des Incidentprozesses an die Dienstleistersteuerung
Definition der Anforderung einer CMDB
Entwurf unternehmensweiter Richtlinien für die Prozesse Demand Management und Change Management
Upgrade eines SAP Solution Manager und Aktualisierung des Change Prozesses
Konzeption/Design/Implementierung eines angepassten ChaRM-Prozesses
Aktualisierung des SAP Solution Manager auf 7.2 SP8
Anpassung des ChaRM-Prozesses für eine S4/HANA Migration
Konfiguration des Retrofit-Prozesses innerhalb von ChaRM
Verschiedene Implementierungen eines Portals vergleichen und eine Entscheidung vorbereiten
Konzeption eines Serviceportals (Anforderungsaufnahme, Erarbeiten der Implementierungsvarianten, Vor- und Nachteile ausarbeiten und Entscheidung vorbereiten)
Change Prozess zwischen ServiceNow und SAP Solution Manager abgleichen
Change Dokumente abstimmen
Statuswerte abgleichen
Schnittstelle herstellen, testen und in Betrieb nehmen
Architekturkonzept für den Aufbau einer CMDB auf Basis von ServiceNow
Cloudinfrastruktur bewerten
Asset-/Ci-Datenquellen ermitteln
Vorhandene CMDB-Datenquellen beurteilen und in Gesamtkonzept einfügen
Elternzeitvertretung für ITSM-Prozesse in internationalem Chemieunternehmen
Einführung einer Automatisierungslösung
Steuerung der Dienstleister
Abstimmung mit den Architekturen weiterer Resorts
Process Owner informieren und unterstützen
Request für Proposal erstellen
Bewertungskriterien erstellen und Bewerber managen
Bewerbungsverfahren durchführen
Toolentscheidung des Kunden vorbereiten
Einführen eines Service Katalogs und der entsprechenden CMDB-Basis
Anforderungsaufnahme und Beratung des Service Katalog Managers
Erstellen und Pflegeprozesse einer CMDB etablieren
Bestehende Serviceprozesse auf Service Katalog umstellen
Vorhandene Daten aus Tools in Serviceprozessen bereitstellen (DMDBf)
Neuaufbau eines Service Desk nach Abtrennung von Mutterkonzern
Service Konzept für internationales Unternehmen erstellen
Service Desk Tooleinführung mit den Prozessen Incident-, Problem- und Changemanagement
Schulungskonzept der internationalen Serviceteams erarbeiten und durchführen
Kassensysteme und Filial-Infrastruktur automatisiert erfassen
Lösungskonzept für CMDB erstellen unter Berücksichtigung von Bandbreitenbeschränkungen in den Filialen
Aufbereitung der Rohdaten und Bereitstellung im Servicedesk
ITSM-Prozesse auf Dienstleistersteuerung erweitern
Vollkostenverrechnung aller IT-Leistungen auf Basis der genutzten Ressourcen
Ermitteln der Ressourcennutzung von Servern, Datenbanken, Infrastruktur
Verteilung von Vollkosten auf Kunden aufgrund der Ressourcennutzung
Senior Consultant
Senior Consultant mit über 20 Jahren Erfahrung im IT-Service Management. Als ITIL-Berater kennt er alle Prozesse und gängigen Tools. Er hat in großen Projekten Prozesse und Tools eingeführt. Spezialisiert ist er im Aufbau einer CMDB und in den Kernfunktionen Service Desk, Monitoring, Servicekatalog sowie den Tools SAP Solution Manager und ServiceNow. Als Teamleiter hat er die Einsätze in einem mittelgroßen Team verantwortet und die Mitarbeiter geführt.
Chemische Industrie
Öffentlicher Bereich
Maschinenbau
Unternehmenssoftware
Pharmazeutische Industrie