Prozessberatung

Ist-Aufnahme Services und Konzeption eines Servicekatalogs sowie die Implementierung in ServiceNow

Ist-Aufnahme Services

Entwurf Service Katalog nach Standards TBM (TBM Council) ITIL, CSDM (ServiceNow)

Phasenplan für die Einführung des Service Katalogs erstellen und in Gesamtprojekt einbinden

Prozessberatung

Ist-Aufnahme Configuration Management und organisatorische Neuausrichtung der beteiligten Prozesse

Ist-Aufnahme Configuration Management in der Implementierung in ServiceNow

Anpassung der folgenden Prozesse an etablierte Best Practices, insbesondere Change Management, Demand Management, Incident Management, Service Request Management auf Basis von ServiceNow

Planung eines Service Katalogs

Prozessberatung

Auswertung und Optimierung des Incidentprozesses

Erfassung des Mengengerüsts der Incidents pro Monat

Vorschläge zur Optimierung des Prozesses

Nutzung einer Knowledge Base zur Verbesserung der Performance

Prozessberatung

Konzeption/Design von Schnittstellen

Erzeugen von Incidents aus Alarmmeldungen einer Monitoringlösung

Abgleich von Incidents zwischen Kundensystem und Dienstleistersystemen

Anpassung des Incidentprozesses an die Dienstleistersteuerung

Definition der Anforderung einer CMDB

Entwurf unternehmensweiter Richtlinien für die Prozesse Demand Management und Change Management

Upgrade eines SAP Solution Manager und Aktualisierung des Change Prozesses

Konzeption/Design/Implementierung eines angepassten ChaRM-Prozesses

Aktualisierung des SAP Solution Manager auf 7.2 SP8

Anpassung des ChaRM-Prozesses für eine S4/HANA Migration

Konfiguration des Retrofit-Prozesses innerhalb von ChaRM

Verschiedene Implementierungen eines Portals vergleichen und eine Entscheidung vorbereiten

Konzeption eines Serviceportals (Anforderungsaufnahme, Erarbeiten der Implementierungsvarianten, Vor- und Nachteile ausarbeiten und Entscheidung vorbereiten)

Change Prozess zwischen ServiceNow und SAP Solution Manager abgleichen

Change Dokumente abstimmen

Statuswerte abgleichen

Schnittstelle herstellen, testen und in Betrieb nehmen

Architekturkonzept für den Aufbau einer CMDB auf Basis von ServiceNow

Cloudinfrastruktur bewerten

Asset-/Ci-Datenquellen ermitteln

Vorhandene CMDB-Datenquellen beurteilen und in Gesamtkonzept einfügen

Elternzeitvertretung für ITSM-Prozesse in internationalem Chemieunternehmen

Einführung einer Automatisierungslösung

Steuerung der Dienstleister

Abstimmung mit den Architekturen weiterer Resorts

Process Owner informieren und unterstützen

Request für Proposal erstellen

Bewertungskriterien erstellen und Bewerber managen

Bewerbungsverfahren durchführen

Toolentscheidung des Kunden vorbereiten

Einführen eines Service Katalogs und der entsprechenden CMDB-Basis

Anforderungsaufnahme und Beratung des Service Katalog Managers

Erstellen und Pflegeprozesse einer CMDB etablieren

Bestehende Serviceprozesse auf Service Katalog umstellen

Vorhandene Daten aus Tools in Serviceprozessen bereitstellen (DMDBf)

Neuaufbau eines Service Desk nach Abtrennung von Mutterkonzern

Service Konzept für internationales Unternehmen erstellen

Service Desk Tooleinführung mit den Prozessen Incident-, Problem- und Changemanagement

Schulungskonzept der internationalen Serviceteams erarbeiten und durchführen

Kassensysteme und Filial-Infrastruktur automatisiert erfassen

Lösungskonzept für CMDB erstellen unter Berücksichtigung von Bandbreitenbeschränkungen in den Filialen

Aufbereitung der Rohdaten und Bereitstellung im Servicedesk

ITSM-Prozesse auf Dienstleistersteuerung erweitern

Vollkostenverrechnung aller IT-Leistungen auf Basis der genutzten Ressourcen

Ermitteln der Ressourcennutzung von Servern, Datenbanken, Infrastruktur

Verteilung von Vollkosten auf Kunden aufgrund der Ressourcennutzung