Das Mandat umfasste die Einführung eines einheitlichen Frameworks für Prozessmanagement für Unternehmensprozesse in der IT und der näheren IT-Umgebung. Ziel war es, durch eine Konsolidierung auf eine gemeinsame Basis die Prozessabläufe zwischen der IT und den Fachbereichen zu vereinfachen und zu beschleunigen. 

Kernanforderungen:

• Analyse von Prozessen in IT und Fachbereichen,
• Vermittlung zwischen internen Abteilungen
• Einführung eines Prozess Framework
• Erarbeiten eines Migrationspfades für bestehende Prozesse 
  

• Linienverantwortung für Personal, Budget und den operativen Betrieb der Infrastruktur
  • Führung von 45 Mitarbeiter und 4 Führungskräften
  • Straffen und Steigerung der Effizienz der operativen Prozesse und Methoden
  • Begleitung der Ausschreibungen zu wesentlichen Auslagerungen von IT Services

• Integration eines kompletten Unternehmensnetzwerkes nach einem M&A
  • Analyse bestehender Infrastrukturen und erarbeiten eines Plans zur Verschmelzung
  • Unterstützung bei der Vereinheitlichung der Software Snacks beider Unternehmen
  • Vereinheitlichung der IT Operations und ITSM Prozesse
  • Weiterentwicklung der IT Operation nach regulatorischen Vorgaben der BaFin (KAIT)

• Restrukturierungen der Beratungssparte eines IT Dienstleisters
• Erneuerung der Beratungsmethodik und Einführung eines Framework zur Infrastrukturberatung
• Verantwortung für 6 Mitarbeiter und 1 Führungskraft

• Restrukturierungen von Aufbau- und Ablauforganisation der operativen IT
• Verantwortung für Linienbudget
• Leitung eines Projektprogramms zur Erneuerung der IT Serveces
  • Erneuerung der Telefonie mit Einführung moderner Telefonieservices im Home Office
  • Migration des Rechenzentrums zu einem neuen Dienstleister
  • Erneuerung der Arbeitsplatz Infrastruktur während der Coronapandemie

• Projektierung von Projekten zur Erneuerung der IT Infrastruktur
• Verantwortung für Planung und Durchführung incl. Budgetverantwortung
• Verantwortung für 40 Mitarbeiter und 4 Projektleiter
• Mitglied von Lenkungsausschuss und Steuerungskreis

• Analyse des Software Stack und entwickeln einer Migratlionsmethodik
• Planung und Durchführung der RZ Migration

• Migration von ca. 1.400 Systemen ohne Downtime der betroffenen IT Service

Kurzbeschreibung:

Verantwortlicher Projektleiter auf Kundenseite für ein Projekt zur Verlagerung eines Rechenzentrums mit ca. 850 Serversystemen, 45 TB Speicher und 2000 virtuellen Clients. Das Projekt wird durch einen internationalen Dienstleister durchgeführt.

Dazu gehörten unter anderem die folgenden Aufgaben:

• Ausarbeitung und Koordination des Migrationsplans
• Abnahme der technischen Konzepte und deren Verprobung
• Verantwortung für die operative Umsetzung der Migration

Kernanforderungen:

Projektmanagement, Erstellung komplexer Ablaufpläne, Koordination diverser Abteilungen des Kunden

Kurzbeschreibung:

Linienmanagement als Interimsmanager in einem internationalen Konzern mit 1200 Mitarbeitern. Hauptaufgaben waren einerseits die technische und organisatorische Zusammenführung der beiden bestehenden Infrastrukturteams sowie andererseits die Vorbereitung der anstehenden Rechenzentrumsverlagerung:

• Technischer Integration in den Bereichen Storage und Server-Virtualisierung
• Projekt zur Serverumstellung auf Windows Server 2008R2
• Optimierung bestehender operativer Prozesse

Kernanforderungen

Qualitätssicherung technischer Migrationskonzepte, Initiieren und Durchführen eines Infratruktur-Projekt-Programms, Prozessoptimierung

Kurzbeschreibung:

Teilnahme an den Verhandlungen zu einem Sourcing-Vertrag, der neben dem Umzug der kundeneigenen Rechenzentren auch die Neustrukturierung der Leistungen im Bereich der Infrastruktur beinhaltet.

Dazu gehörten unter anderem die folgenden Aufgaben:

• Evaluierung des Marktes zum Erstellen einer Anbieter-Shortlist
• Erarbeiten von Leistungsscheinen des Sourcing-Rahmenvertrages
• Definition der Vertraglich vereinbarten Services durch den Anbieter

Kernanforderungen:

Erfassen des Kundenbedarfs in Form von Servicebeschreibungen, Vertragsgerechtes formulieren von IT-Services

Kurzbeschreibung:

Linienmanagement als Interimsmanager in einem Internationalen Konzern mit 1200 Mitarbeitern. Hauptaufgabe war die Umsetzung einer Umstrukturierung und der damit verbundenen organisatorischen und operativen Änderungen in den Bereichen Infrastrukturmanagement (Verantwortung für Netze, Hardware und Betriebssystem) und Servicedesk (Floorsupport, Servicedesk und Supportorganisation). Dazu gehörten unter anderem die folgenden Aufgaben:

• Umsetzung der neuen Organisationsstruktur
• Weiterentwicklung des bestehenden Change- und Releaseprozesses
• Einführung der Konzernweiten Incident-Manageent-Prozesse
• Weiterentwicklung des Servicedesks
• Projekt zur Serverumstellung auf Windows Server 2008R2

Kernanforderungen:

Linienmanagement, Prozessmanagement, ITIL, Infrastrukturmanagement

Kurzbeschreibung:

Linienmanagement als IT-Verantwortlicher mit Personalverantwortung (Disziplinarischer Vorgesetzter) in einem Unternehmen mit 1400 Mitarbeitern. Hauptaufgabe war die Anpassung der vorhandenen IT an die geänderten Anforderungen des Unternehmens.

Dies Umfasste sowohl organisatorische als auch operative Anforderungen:

• Erarbeiten und Einführen einer IT-Organisation
• Einführung einer strukturierten Serviedesk-Organisation incl. Incident-Mgmt
• Modernisierung der vorhandenen Hardware

Kernanforderungen:

Linienmanagement, Prozessmanagement, Servicedesk-Konzeption

Einführung von Prozessmanagement und Hilfe beim Aufbau eines internen Teams zur Organisations- und Prozess-entwicklung. Die Aufgabe umfasste sowohl technische als auch organisatorische Bereiche:

• Einführung von Microsoft SharePoint als Intranet Plattform und Dokumentationstool. Im ersten Schritt wurden

Lösungen zur Infrastrukturdokumentation (Wiki basiert), Ticketsystem (Listen und Workflowbasiert) und Abarbeitung von Workflows (SharePoint Designer und Visio) implementiert.

• Einführung von unternehmensweitem Prozessmanagement und Aufbau des Prozessmanagement-Teams
• Erarbeiten einer Prozess-Landkarte in Zusammenarbeit mit der Unternehmensleitung
• Dokumentationen der Kernprozesse (basierend auf Visio und SharePoint). Zur Fortführung der Arbeit wurde ein

Prozessmanagementteam eingeführt.

Kernanforderungen:

Prozessmanagement, SharePoint, Visio, MS Project, Prozess QM

Kurzbeschreibung:

Die gesamte IT des Kunden (Internationaler Konzern mit 1200 Arbeitsplätzen in ca. 50 Niederlassungen) wurde im Rahmen eines Projektprogrammes restrukturiert.

Zu diesem Zweck wurden drei Bereiche gebildet:

• AE (Applikationsentwicklung und Enterprise Applications)
• ITOps (IT Operations, Infrastruktur- und Anwendungsbetrieb, Servicedesk)
• ITSM (IT Service Management, Transition und Anforderungsmanagement)

Die im Folgenden beschriebene Aufzählung der an mich beauftragten Aufgabenstellungen bezieht sich auf den Bereich ITOps (IT Operations) und ist chronologisch dargestellt:

Ist-Analyse

Die Ist-Analyse wurde sowohl aus technischer Sicht (Was ist im Betrieb, wie wirtschaftlich sind die verwendeten Komponenten) als auch unter dem Aspekt der Nutzung durch die Mitarbeiter angefertigt. Abschließend wurden Präsentationen für verschiedene Zielgruppen (Vorstand, Direktoren, Fachabteilungen, IT) erstellt

Definition der Ziel-Infrastruktur

Basierend auf der technischen Analyse sowie einer Auswertung der Anforderungen der Fachabteilungen wurde eine Ziel-Infrastruktur beschrieben, die unter Berücksichtigung wirtschaftlicher Aspekte geplant und kalkuliert wurde. Der geplante Börsengang floss hier bereits mit ein.

Anfertigen von Grobkonzepten

Zur Skizzierung der Roadmap der Umsetzung wurden Grobkonzepte erstellt, die einerseits zum PoC (Proof of Concept) dienten und andererseits zur Grundlage der Umsetzungsbudgets bildeten.

Planen der Projektprogramme

Aus den Konzepten heraus wurden die Projekte des Programmes IT Ops entwickelt und priorisiert. Diese Planung war notwendig, um die Aufrechterhaltung des Betriebes sicher zu stellen und um Engpässe in der Personaldecke möglichst zu vermeiden.

Projektleitung

Die ersten Projekte des Programmes habe ich selbst initiiert und begonnen, um die Projektleitung wie geplant an interne Mitarbeiter zu übergeben. Diese Vorgehensweise sicherte einerseits ein hohes Commitment der Mitarbeiter des Kunden und sorgte andererseits für einen Wissenstransfer ins Unternehmen.

Interims Management

Zur Sicherung der Nachhaltigkeit und Festigung der Ergebnisse habe ich abschließend als Interims Manager zunächst das Team IAB (Infrastruktur und Anwendungsbetrieb) und dann den Bereich IT Operations (IAB und Servicedesk) als Personal- und Fachvorgesetzter geleitet.

Kernanforderungen:

Diverse, nähere Angaben in den Projektbeschreibungen