§ Definition und Umsetzung von Aufgabenpaketen und Soforthilfe-Maßnahmen (inkl. Dokumentation der Ergebnisse).
§ Zu den Aufgaben und Maßnahmen werden voraussichtlich folgende Themenbereiche zählen:
§ Einführung Kommunikationsmatrix
§ Optimierung der Ticket-Klassifizierung, zur Erhöhung der Transparenz
§ Einführung IT-Reporting
§ 2nd-Level-Support für Jira Service Management und Jira
§ Prozess- und Organisations-Analyse der IT-Abteilung
Definition von Business Services§ Steuerung des Projektes zur Operationalisierung
§ Erstellung von Statusberichten
§ Überführung der ITSM-Lösung in den Betrieb
§ 2nd-Level-Support für die Prozess Manager und Support Mitarbeiter
§ Identifikation von Optimierungspotentialen
§ Verantwortung für das Design und der Standardisierung der Service-Prozesse
§ Abstimmung mit dem Fachbereich zur Identifikation neuer Anforderungen
§ Steuerung des externen Dienstleisters bei Change Requests
Qualitätssicherung und Einführung neuer Releases§ Definition und Umsetzung von Aufgabenpaketen und Soforthilfe-Maßnahmen (inkl. Dokumentation der Ergebnisse).
§ Zu den Aufgaben und Maßnahmen werden voraussichtlich folgende Themenbereiche zählen:
§ Einführung Kommunikationsmatrix
§ Optimierung der Ticket-Klassifizierung, zur Erhöhung der Transparenz
§ Einführung IT-Reporting
§ 2nd-Level-Support für Jira Service Management und Jira
§ Prozess- und Organisations-Analyse der IT-Abteilung
Definition von Business Services§ Steuerung des Projektes zur Operationalisierung
§ Erstellung von Statusberichten
§ Überführung der ITSM-Lösung in den Betrieb
§ 2nd-Level-Support für die Prozess Manager und Support Mitarbeiter
§ Identifikation von Optimierungspotentialen
§ Verantwortung für das Design und der Standardisierung der Service-Prozesse
§ Abstimmung mit dem Fachbereich zur Identifikation neuer Anforderungen
§ Steuerung des externen Dienstleisters bei Change Requests
Qualitätssicherung und Einführung neuer Releases