IT Service Management, Prozessberatung, ServiceNOW, IT Problem & Release Management, Complaint, Scrum Master, Product Owner, Test Management
Aktualisiert am 04.04.2025
Profil
Freiberufler / Selbstständiger
Remote-Arbeit
Verfügbar ab: 04.04.2025
Verfügbar zu: 100%
davon vor Ort: 100%
ITIL Expert
Service-Management
ServiceNow
Scrum
Scrum Product Owner
IT PROBLEM Management
Teamleading
IT Training
ReDesign Process Manager Ticketing Tool
agiles Projektmanagement
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Verhandlungssicher
Französisch
Grundkenntnisse
Spanisch
Grundkenntnisse
Türkisch
Muttersprache

Einsatzorte

Einsatzorte

Bochum (+200km)
Deutschland, Schweiz
möglich

Projekte

Projekte

4 Jahre 1 Monat
2021-01 - 2025-01

IT-Problemursache identifizieren, Maßnahmen definieren

IT-Problem Manager
IT-Problem Manager
  • IT-Problemursache identifizieren, Maßnahmen definieren
  • Erstellung von Management Reports
  • IT-Workflow Optimierung, IT-Prozessverbesserung
  • Moderation & Zusammenarbeit mit IT-Dienstleistern und internen Fachabteilungen
  • Anpassung von ServiceNow Ticketing Tool an die Kundenbedürfnisse, Abstimmung mit Stakeholdern
E.ON Digital Technology GmbH
Essen
6 Jahre 4 Monate
2018-10 - 2025-01

Complaint Management

IT Problem Manager (Cross Functional Services)
IT Problem Manager (Cross Functional Services)
  • Operatives Problem Management 
innogy SE
Essen
4 Jahre 9 Monate
2016-04 - 2020-12

Operatives Problem Management nach ITIL

IT-Problem Manager
IT-Problem Manager
  • Operatives Problem Management nach ITIL
  • Infrastruktur & Complaint Management
innogy SE GmbH
Essen
1 Jahr 10 Monate
2016-12 - 2018-09

Elternzeit


5 Jahre
2012-01 - 2016-12

verschiedene Projekte

IT-Problem Manager
IT-Problem Manager

  • Operatives Problem Management nach ITIL
  • Operatives Release Management & Product Owner für HP ServiceCenter & Management Reporting

    RWE IT GmbH
    Essen
    1 Jahr 4 Monate
    2013-09 - 2014-12

    Elternzeit


    3 Jahre 11 Monate
    2008-02 - 2011-12

    IT Service Management & Service Lifecycle Management

    IT-Service Management Consultant
    IT-Service Management Consultant
    • Consulting & Trainerin für ITIL Prozesse / HP ServiceCenter
    • Release & Test Management & ITSM Assessments
    • Supporting von Rollout Projekten
    • IT Service Management Assessments 
    Hewlett Packard GmbH
    Ratingen
    2 Jahre
    2005-10 - 2007-09

    Vorlesung Informatik I WS2005/2006 & Informatik II SS2007

    Übungsleiterin
    Übungsleiterin
    • Präsentation von Informatikübungen & Lösungen für Studenten
    • Moderation & Diskussion von offenen Fragen/ Themen
    • Übungs- und Prüfungskorrekturen 
    Lehrinstitut für angewandte Informatik / Universität zu Köln
    Köln
    1 Jahr 1 Monat
    2006-07 - 2007-07

    Database Management

    Praktikantin
    Praktikantin
    • Pflege von Data Warehouse (Business Objects ? Tools)
    • Erstellung von Datenkalkulation/ Reporting 
    Customer Advantage Program GmbH (HappyDigits)
    Köln
    3 Monate
    2006-03 - 2006-05

    Optimierung von Datenbanken & SQL-Abfragen erstellen

    Praktikantin im Bereich Informationstechnologie
    Praktikantin im Bereich Informationstechnologie
    Odesa IT, Bilisim Teknolojileri San.VeTic.Ltd
    Ankara (Türkei)

    Aus- und Weiterbildung

    Aus- und Weiterbildung

    6 Jahre 10 Monate
    2001-10 - 2008-07

    Studium der Wirtschaftsinformatik

    Diplom, Abschlussnote 2,7, Universität zu Köln
    Diplom, Abschlussnote 2,7
    Universität zu Köln
    Thema Diplomarbeit auf Anfrage
    1 Jahr 11 Monate
    1999-08 - 2001-06

    Abitur

    Abschlussnote 2,5, Wirtschaftsgymnasium an Louise Baare Berufskolleg
    Abschlussnote 2,5
    Wirtschaftsgymnasium an Louise Baare Berufskolleg

    Position

    Position

    • Teamlead IT / ServiceNow / Product Owner
    • Beratung, Analyse und Konzeption neuer IT-Infrastruktur-Lösungen
    • IT Maintenance / Release Management
    • IT Infrastruktur - ITIL Consultant
    • SCRUM Master
    • IT Koordinator
    • Key user Workshops

    Kompetenzen

    Kompetenzen

    Top-Skills

    ITIL Expert Service-Management ServiceNow Scrum Scrum Product Owner IT PROBLEM Management Teamleading IT Training ReDesign Process Manager Ticketing Tool agiles Projektmanagement

    Produkte / Standards / Erfahrungen / Methoden

    Führungsfähigkeiten

    • Teamleitung von Entwicklerteam (5 Mitarbeiter)
    • Projekterfahrung mit anschließendem Support, Einarbeitung neuer Teamkollegen, Mitarbeiterentwicklung
    • Koordination interdisziplinäres Team


    Prozessmanagement

    • Definition der Prozesse, Implementierung sowie Betrieb der Tools für den Themenbereich IT-Service Management nach ITIL
    • Konzernerfahrung ? Einhaltung von definierten Prozessabläufen sowie die Integration verschiedene Kunden innerhalb des Konzerns, in ServiceNow Tool
    • Koordination, Optimierung und Weiterentwicklung der IT-Prozessabläufe zur Steigerung der Effizienz und Reduzierung der Ausfallzeiten
    • Anpassung von Service Management nach ITIL in Agile und DevOps Arbeitsweise
    • Erstellung von Dokumentationen und Systemhandbüchern
    • Beratung der Kunden zu IT-spezifischen Fragestellungen und Lösungen
    • Business kritische Problem Ticket-Bearbeitung für diverse IT-Infrastruktur Themen
    • Release Management sowie Erfahrung im Roll-Out von neuen IT-Systemen
    • Langjährige Erfahrung im technischen Support und Zusammenarbeit mit Incident, Change und Releasemanagement


    Kommunikationsfähigkeit

    • Verbesserung der internen Kommunikations- und Arbeitsprozesse durch Einführung agiler Methoden
    • Gute und klare Kommunikation über alle Hierarchien hinweg (Top Management, Stakeholder, Key-User, Endanwender, Teamkollegen)
    • Schnittstellenkommunikation und interne Koordination
    • Moderationsfähigkeiten auf internationaler Ebene


    Problemlösungsfähigkeit/ Konfliktmanagement

    • Umfangreiche und stark ausgeprägte Erfahrung in IT Problemmanagement, von Fehleranalyse, Ursachenfindung, Maßnahmendefinition bis hin zur Maßnahmenumsetzung
    • Krisen und Eskalationsmanagement
    • Erfahrung in Beschwerdemanagement
    • Erstellung von Problem Report an das Top Management
    • Trendanalysen und proaktives Problem Management, Aufbau von Wissensdatenbank
    • Gespür dafür, was einem Kunden wichtig ist, sowie Erfahrung in der Zusammenarbeit mit IT-Dienstleistern


    Weitere besondere Fähigkeiten

    • Erfahrung in Energiebranche seit 2012
    • Teamfähigkeit
    • Klarer Überblick auch unter zeitlich hohen Anforderungen
    • Kundenorientiertes und zuvorkommendes Auftreten
    • Eigenmotivation, Eigeninitiative und selbständiges Handeln
    • Hands-on-Mentalität
    • Offenheit und Lernbereitschaft
    • Analytisches Denken


    Technische Kenntnisse

    • Netzwerktechnologien 
      • Cisco
      • LAN/WAN
    • Cloud Computing 
      • AWS
      • Azure
    • IT-Sicherheit
    • Virtualisierung 
      • VMware
    • SQL-Abfragen Erstellung
    • User Administration
    • Active Directory


    Software

    • ServiceNow
    • HP Service Manager
    • Microsoft Office
    • Jira
    • ARIS Prozessmanagement


    Methoden

    • Agile (SCRUM, Kanban)
    • ITIL, PRINCE2


    Erfahrungen:

    • ITIL und Unternehmenspezifische Prozesse in ITSM Tool abbilden und beraten
    • ARIS Modellierung
    • ITSM Assessment

    Betriebssysteme

    Windows
    Linux

    Programmiersprachen

    C++

    Branchen

    Branchen

    • Energiebranche
    • ITIL Ticketing Tools

    Einsatzorte

    Einsatzorte

    Bochum (+200km)
    Deutschland, Schweiz
    möglich

    Projekte

    Projekte

    4 Jahre 1 Monat
    2021-01 - 2025-01

    IT-Problemursache identifizieren, Maßnahmen definieren

    IT-Problem Manager
    IT-Problem Manager
    • IT-Problemursache identifizieren, Maßnahmen definieren
    • Erstellung von Management Reports
    • IT-Workflow Optimierung, IT-Prozessverbesserung
    • Moderation & Zusammenarbeit mit IT-Dienstleistern und internen Fachabteilungen
    • Anpassung von ServiceNow Ticketing Tool an die Kundenbedürfnisse, Abstimmung mit Stakeholdern
    E.ON Digital Technology GmbH
    Essen
    6 Jahre 4 Monate
    2018-10 - 2025-01

    Complaint Management

    IT Problem Manager (Cross Functional Services)
    IT Problem Manager (Cross Functional Services)
    • Operatives Problem Management 
    innogy SE
    Essen
    4 Jahre 9 Monate
    2016-04 - 2020-12

    Operatives Problem Management nach ITIL

    IT-Problem Manager
    IT-Problem Manager
    • Operatives Problem Management nach ITIL
    • Infrastruktur & Complaint Management
    innogy SE GmbH
    Essen
    1 Jahr 10 Monate
    2016-12 - 2018-09

    Elternzeit


    5 Jahre
    2012-01 - 2016-12

    verschiedene Projekte

    IT-Problem Manager
    IT-Problem Manager

    • Operatives Problem Management nach ITIL
    • Operatives Release Management & Product Owner für HP ServiceCenter & Management Reporting

      RWE IT GmbH
      Essen
      1 Jahr 4 Monate
      2013-09 - 2014-12

      Elternzeit


      3 Jahre 11 Monate
      2008-02 - 2011-12

      IT Service Management & Service Lifecycle Management

      IT-Service Management Consultant
      IT-Service Management Consultant
      • Consulting & Trainerin für ITIL Prozesse / HP ServiceCenter
      • Release & Test Management & ITSM Assessments
      • Supporting von Rollout Projekten
      • IT Service Management Assessments 
      Hewlett Packard GmbH
      Ratingen
      2 Jahre
      2005-10 - 2007-09

      Vorlesung Informatik I WS2005/2006 & Informatik II SS2007

      Übungsleiterin
      Übungsleiterin
      • Präsentation von Informatikübungen & Lösungen für Studenten
      • Moderation & Diskussion von offenen Fragen/ Themen
      • Übungs- und Prüfungskorrekturen 
      Lehrinstitut für angewandte Informatik / Universität zu Köln
      Köln
      1 Jahr 1 Monat
      2006-07 - 2007-07

      Database Management

      Praktikantin
      Praktikantin
      • Pflege von Data Warehouse (Business Objects ? Tools)
      • Erstellung von Datenkalkulation/ Reporting 
      Customer Advantage Program GmbH (HappyDigits)
      Köln
      3 Monate
      2006-03 - 2006-05

      Optimierung von Datenbanken & SQL-Abfragen erstellen

      Praktikantin im Bereich Informationstechnologie
      Praktikantin im Bereich Informationstechnologie
      Odesa IT, Bilisim Teknolojileri San.VeTic.Ltd
      Ankara (Türkei)

      Aus- und Weiterbildung

      Aus- und Weiterbildung

      6 Jahre 10 Monate
      2001-10 - 2008-07

      Studium der Wirtschaftsinformatik

      Diplom, Abschlussnote 2,7, Universität zu Köln
      Diplom, Abschlussnote 2,7
      Universität zu Köln
      Thema Diplomarbeit auf Anfrage
      1 Jahr 11 Monate
      1999-08 - 2001-06

      Abitur

      Abschlussnote 2,5, Wirtschaftsgymnasium an Louise Baare Berufskolleg
      Abschlussnote 2,5
      Wirtschaftsgymnasium an Louise Baare Berufskolleg

      Position

      Position

      • Teamlead IT / ServiceNow / Product Owner
      • Beratung, Analyse und Konzeption neuer IT-Infrastruktur-Lösungen
      • IT Maintenance / Release Management
      • IT Infrastruktur - ITIL Consultant
      • SCRUM Master
      • IT Koordinator
      • Key user Workshops

      Kompetenzen

      Kompetenzen

      Top-Skills

      ITIL Expert Service-Management ServiceNow Scrum Scrum Product Owner IT PROBLEM Management Teamleading IT Training ReDesign Process Manager Ticketing Tool agiles Projektmanagement

      Produkte / Standards / Erfahrungen / Methoden

      Führungsfähigkeiten

      • Teamleitung von Entwicklerteam (5 Mitarbeiter)
      • Projekterfahrung mit anschließendem Support, Einarbeitung neuer Teamkollegen, Mitarbeiterentwicklung
      • Koordination interdisziplinäres Team


      Prozessmanagement

      • Definition der Prozesse, Implementierung sowie Betrieb der Tools für den Themenbereich IT-Service Management nach ITIL
      • Konzernerfahrung ? Einhaltung von definierten Prozessabläufen sowie die Integration verschiedene Kunden innerhalb des Konzerns, in ServiceNow Tool
      • Koordination, Optimierung und Weiterentwicklung der IT-Prozessabläufe zur Steigerung der Effizienz und Reduzierung der Ausfallzeiten
      • Anpassung von Service Management nach ITIL in Agile und DevOps Arbeitsweise
      • Erstellung von Dokumentationen und Systemhandbüchern
      • Beratung der Kunden zu IT-spezifischen Fragestellungen und Lösungen
      • Business kritische Problem Ticket-Bearbeitung für diverse IT-Infrastruktur Themen
      • Release Management sowie Erfahrung im Roll-Out von neuen IT-Systemen
      • Langjährige Erfahrung im technischen Support und Zusammenarbeit mit Incident, Change und Releasemanagement


      Kommunikationsfähigkeit

      • Verbesserung der internen Kommunikations- und Arbeitsprozesse durch Einführung agiler Methoden
      • Gute und klare Kommunikation über alle Hierarchien hinweg (Top Management, Stakeholder, Key-User, Endanwender, Teamkollegen)
      • Schnittstellenkommunikation und interne Koordination
      • Moderationsfähigkeiten auf internationaler Ebene


      Problemlösungsfähigkeit/ Konfliktmanagement

      • Umfangreiche und stark ausgeprägte Erfahrung in IT Problemmanagement, von Fehleranalyse, Ursachenfindung, Maßnahmendefinition bis hin zur Maßnahmenumsetzung
      • Krisen und Eskalationsmanagement
      • Erfahrung in Beschwerdemanagement
      • Erstellung von Problem Report an das Top Management
      • Trendanalysen und proaktives Problem Management, Aufbau von Wissensdatenbank
      • Gespür dafür, was einem Kunden wichtig ist, sowie Erfahrung in der Zusammenarbeit mit IT-Dienstleistern


      Weitere besondere Fähigkeiten

      • Erfahrung in Energiebranche seit 2012
      • Teamfähigkeit
      • Klarer Überblick auch unter zeitlich hohen Anforderungen
      • Kundenorientiertes und zuvorkommendes Auftreten
      • Eigenmotivation, Eigeninitiative und selbständiges Handeln
      • Hands-on-Mentalität
      • Offenheit und Lernbereitschaft
      • Analytisches Denken


      Technische Kenntnisse

      • Netzwerktechnologien 
        • Cisco
        • LAN/WAN
      • Cloud Computing 
        • AWS
        • Azure
      • IT-Sicherheit
      • Virtualisierung 
        • VMware
      • SQL-Abfragen Erstellung
      • User Administration
      • Active Directory


      Software

      • ServiceNow
      • HP Service Manager
      • Microsoft Office
      • Jira
      • ARIS Prozessmanagement


      Methoden

      • Agile (SCRUM, Kanban)
      • ITIL, PRINCE2


      Erfahrungen:

      • ITIL und Unternehmenspezifische Prozesse in ITSM Tool abbilden und beraten
      • ARIS Modellierung
      • ITSM Assessment

      Betriebssysteme

      Windows
      Linux

      Programmiersprachen

      C++

      Branchen

      Branchen

      • Energiebranche
      • ITIL Ticketing Tools

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