• Projektierung (auch internationale Projekte)
• Durchführung von Kundenprojekten zur Optimierung von IT-Prozessen nach ITIL
• Bestandsaufnahme von aktuellen Prozessen in Interviews und Workshops mit Prozessdokumentation
• Definition von optimierten Prozessen und Abstimmung mit allen Unternehmensbereichen
• Integration verteilter internationaler Rechenzentren
• Definition und Implementierung von Schnittstellen zwischen verschiedenen Systemmanagement Werkzeugen
• Entwicklung von Datenmodellen für Konfigurationsdaten und Servicemanagement
• Business Case Erstellung für Migrationsprojekte
• Budgetierung und Leistungsverrechnung von IT Leistungen
• Interkulturelles Teambuilding
• Planung, Durchführung und Moderation von Workshops
• Überwachung von Implementierungskosten und erwartete Savings
• Durchführung von Projekten zur Einführung von Systemmanagementwerkzeugen (Schwerpunkt bei der Einführung der HP Produkte/Microfocus/Open Text Service Manager und Asset Manager)
• Projektleitung in einer Reihe von Kundenprojekten
• Begleitung von Kunden bei der Erstellung von Ausschreibungen
• Bearbeitung von Ausschreibungen und Kundenanfragen in der Presales Phase
• Standardisierte Evaluierung von Produkten zur Auswahl von optimalen Unternehmenslösungen
• Erstellung von Angeboten
• Produktdemos und Darstellung des Dienstleistungsportfolios bei Kunden zusammen mit der Vertriebsabteilung
• Konzeption und Umsetzung von Reporting-Lösungen aus System- und Service Management
• Entwicklung von Schulungen aus dem Themenbereich IT
• Durchführung von Kundenschulungen
• Hauptverantwortlichkeit und Controlling für alle Projekte der Fachabteilung
• Präsentation von Projektergebnissen beim Kunden bis zur Vorstandsebene
• Einführung von Standardvorgehensweisen und Templates
• Marktbeobachtung und Entwicklung neuer Themengebiete
• Mitarbeitereinsatzplanung
• Budgetverantwortung
• Organisatorische und disziplinarische Personalverantwortung für bis zu 15 Mitarbeiter
• Zeitlich und örtlich vollkommen flexibel

Profil
Mein Arbeitsbereich besteht schwerpunktmäßig aus dem Consulting und dem Projektmanagement im Bereich Prozessmodellierung und -optimierung, Organisationsdesign und Workflowgestaltung nach ITIL bis hin zur Toolauswahl auch im internationalen Umfeld. Aus meiner bisherigen Tätigkeit bringe ich viel Erfahrung in der Konzeption und Implementierung von Helpdesk-Systemen, Assetmanagement, Mailsystemen, Reporting, Wissensdatenbanken und Service Level Management mit.

Stärken

• Teamfähigkeit
  • Ich arbeite gerne mit Kollegen aber auch mit Kunden zusammen und gebe mein Wissen gerne weiter.
• Selbständigkeit
  • Ich bin es gewohnt meine Arbeit eigenverantwortlich zu organisieren.
• Analytische Fähigkeiten
  • Ich kann die Situation bei den Kunden und das Umfeld in dem Projekte abgewickelt werden gut auffassen und Stärken sowie Schwächen schnell erkennen.
• Einsatzbereitschaft
  • Wenn es die Situation im Projekt oder sonstige Rahmenbedingungen erfordert, bin ich jederzeit zu einem Einsatz bereit, der weit über dem Durchschnitt liegt.
• Stressfestigkeit
  • Großer Druck oder Krisensituationen bringen mich in der Regel nicht so schnell aus dem Konzept.
• Erfahrung
  • Im Rahmen meiner Consulting-Tätigkeit habe ich Projekte bei vielen Kunden im deutschsprachigen Raum durchgeführt und verfüge daher über eine reichhaltige Erfahrung.
• Betriebswirtschaftliches Verständnis
  • Neben den technischen Zusammenhängen habe ich auch ein gutes Verständnis für die betriebswirtschaftlichen Zusammenhänge und Auswirkungen von bestimmten Maßnahmen.

Schwächen

• Natürlich habe auch ich meine kleinen Schwächen. Welche? Das würde ich Ihnen gerne ich einem persönlichen Gespräch darstellen.
• Daher würde es mich freuen, wenn Sie mich zu einem Termin zum gegenseitigen Kennenlernen einladen würden.

Kenntnisse

• IT Infrastructure Library (ITIL) V3-Zertifizierung
• Agiles Projektmanagement SCRUM Master Zertifizierung
• Projektmanagement (PRINCE2) Zertifizierung
• Betriebssysteme: Windows, UNIX
• Sehr gute Kenntnisse der Microsoft Office Produkte
• Intensive Kenntnisse des HP/HPE/Microfocus/OpenText Produkt:ServiceCenter/ServiceManager - alle Module ServiceDesk, Incident-, Problem-, Chane-, Requestmanagement, ServiceCatalog usw. - inklusive RAD-Programmierung, Java-Script-Programmierung, Portalanbindung, Integration Manager
• MS Project, Jira; Aris, Mindjet Mindmanager
• Datenbanken: SQL, Oracle, MS Access, Crystal Reports
• MS Exchange, Active Directory, LDAP, PowerShell

Berufserfahrung
01/2004 - heute
Selbständiger Unternehmensberater

1996 - 2003
Principal Consultant 
santix AG, Unterschleißheim 
ab Mai 2002 Manager IT Service Management (Abteilungsleiter)

1990 - 1995
Wissenschaftlicher Mitarbeiter 
Lehrstuhl für Datenverarbeitung der TU München
Forschungsschwerpunkt Netz- und Systemmanagement