• Durchführung von Requests in den Bereichen Exchange, Softwareinstallation und Zugriffsverwaltung 
• Bearbeiten von Incidents im Bereich Modern Workplace
  • Hard- und Software 
  • M365 
  • Azure AD 
  • AD ON Premises 
• Fehlerbehebung bei dem Upgrade auf 20H2 für mehr als 800 Clients

Schwerpunkte: 

• Windows OS 
• Windows Server 2012 R2 ? 2019 
• SCCM 
• AirWatch 
• M365 
• Exchange Online und On Premises 
• Service Now   

• 1st Level Unterstützung bei der Migration auf Exchange Online und M365 
• Bearbeiten von End User Tickets Telefonhotline für Incidents die während er Migration auftreten 
• Schulung der Mitarbeiter 

Schwerpunkte: 

• M365 
• Windows OS 
• Active Directory 
• Ticketsystem (Eigenentwicklung)

• Troubleshooting im MECM-Client Umfeld 
• Behebung von Fehlern, die durch Umstellung von Sophos auf MS Defender entstanden sind 
• Behebung von Fehlern, die durch das Upgrade auf 21H2 entstanden sind 
• Überprüfung der Clients auf fehlerhafte oder nicht vorhandene Kommunikation und Behebung der Probleme 
• Beratung bei der Erstellung der MECM Profile für die Neuinstallation von Clients 
  • Definition der benötigen Profile & die dazugehörigen Applikationen 
  • Erstellung und Anpassung der vorhandenen Task Sequencen und Device Collections
• Dokumentation der Lösungen für das Team  

Schwerpunkte: 

• MECM 
• PowerShell 
• Active Directory 
• Windows 10 
• Windows Server 2019 
• Dameware 
• MS Defender  

• Unterstützung von Privatkunden bei technischen Problemen
• Erstinstallation von Geräten
• Schulung der Kunden

• Verwirklichung von Modern Workplace Projekten im Behördenumfeld
• Planung einer neuen Windows 10 Infrastruktur
• Erstellung von Grob und Feinkonzepten
• Eigenständige P lanung und Durchführung der Testphasen

• Unterstützung im Projektgeschäft für M365 Umstellungen und Migrationen in eine neue Domäne. 
• Migration von Postfächern in die neue Umgebung

Schwerpunkte: 

• Windows OS 
• Windows Server 2012 R2 ? 2019 
• M365 
• Exchange On Premises 
• Exchange Online

• Teamleitung für das Off-Shore Team in englischer Sprache 
• SME für HP Service Manager 
• Erstellung einer Routingmatrix 
• Verantwortlich für die Prozessoptimierung für den Service Desk 
• Verantwortlich für die Einführung einer Eskalationsmatrix auf Basis von ITIL 
• Kommunikation mit externen Dienstleistern 

Schwerpunkte: 

• HP Service Manager 
• ITIL 
• Teamleitung 

• Support der Endbenutzer per Hotline, Microsoft Teams und Ticketsystem (OTRS) 
• Installation von Clients mit dem Microsoft Deployment Tool für das Image und SCCM für die Applikationen 
• Monitoring und Instandhaltung der Netzwerkkomponenten 
• Aufbau und Konfiguration von Netzwerkkomponenten 
• Aufbau von IT-Arbeitsplätzen (Monitor, Client, Peripheriegeräte, Verkabelung) 
• Kommunikation mit externen Dienstleistern 
• Selbstständige Einführung einer Knowledgedatabase 
•  Dokumentation der Lösungen für das Team 
• Administration von MDM über Intune (Android und IOS) 

Schwerpunkte: 

• Microsoft (Intune, Windows, Active Directory, Azure AD, MDT, SCCM, M365) 
• Linux 
• Netzwerke (DHCP, DNS, DELL, CISCO) 
• Unified Communication 
• Kyocera-Drucker 
• Betankung Clients 

• Teamleitung des Teams vor Ort 
• Fehlerbehebung bei Hardware, wie Drucker, Dokumentenscanner, Handscanner und Clientsysteme 
• Fehlerbehebung bei Software, insbesondere Google Chrome und Medical Office 
• Einführung einer Wissensdatenbank 
• Einführung einer automatisierten Lagerliste für Verbrauchsmaterial auf Basis von Excel 
• Kommunikation mit externen Dienstleistern 

Schwerpunkte: 

• Windows Client & Server 
• Hardware 
• Medical Office 
• Netzwerke 
• Bitlocker 
• Installation Client 

• Erstellen von KPIs 
• Migration eines Microsoft Server 2012 R2 auf Microsoft Server 2019 
• Erstellung von Dokumentationen für den Kunden und externe Dienstleister 
• Führen eines 3-köpfigen Teams 
• Beschaffung von Hardware, Software und Lizenzen 
• Beratung des Endkunden bezüglich möglicher Lösungen 
• Einführen einer geeigneten Anti-Virus Lösung 
• Einführen einer geeigneten Backuplösung 

Schwerpunkte: 

• Microsoft Server 
• Hardware (Server und Clients) 
• Software 
• Teamleitung 
• ITIL

• Verantwortlich für das Testen des Imaging-Prozesses der Clients 
• Erstellung und Durchführung von Testfällen mit vollständiger Dokumentation in Microsoft DevOps 
• Fehlerbehebung während des Autopilotprozesses 
• 3rd Level Support für SCCM, Adaptiva und Windows 10 
• Dokumentation der Lösungen für das Team 

Schwerpunkte: 

• Microsoft Intune 
• Microsoft Azure (insbesondere AAD) 
• Microsoft System Center Configuration Manager (SCCM) 
• Microsoft DevOps 
• Adaptiva 
• PowerShell

• Unterstützung der Endbenutzer bei technischen Anliegen
• Bestellung und Austausch von Hardware
• Schulung der Endbenutzer
• Fehlerbeseitigung von Hard- und Software

• Verantwortlich für die Prozessoptimierung in den Bereichen Eskalation, Testdurchführung, Reporting 
• Erstellen von Docusnap Connect Paketen für das Reporting, während der Migration 
• Bestandsaufnahme der aktuellen clientrelevanten IT-Prozesse 
• Definition der benötigten Rollen während der Migration 
• Definition der Bereitstellungsringe 
• Erstellung eines Testkonzepts und dazugehörige Testfälle 
• Dokumentation und Schulung der Lösungen für den Kunden 

Schwerpunkte: 

• Prozesserstellung und -optimierung 
• Microsoft System Center Configuration Manager (SCCM) 
• Docusnap 
• ITIL 
• Testdurchführung

• Analyse der vorhandenen Umgebung in den Bereichen Hardware, Software, clientrelevante Backendservices (Microsoft Active Directory, Microsoft Exchange, Softwareverteilung) 
• Erstellung eines Lastenheftes der Zielumgebung 
• Einführung der Micro Focus Universal Configuration Management Database 
• Planung des Client Rollouts Erstellung eines Active Directory Berechtigungskonzeptes 
  • Definition der Rollen 
  • Definition der Gruppenrichtlinien 
• Erstellung eines Testkonzeptes für: 
  • Client 
  • Backend (AD, Exchange, SCCM) 
  • Relevante Anwendungen 
• Begleitung des Clientrollouts

Schwerpunkte: 

• Konzeptionierung 
• Microsoft System Center Configuration Manager (SCCM) 
• Microsoft Active Directory, insbesondere Gruppenrichtlinien (GPOs) 
• Testdurchführung 
• Configuration Management Database 

• Neueinrichtung und Fehlerbeseitigung bei Fernsehern, Druckern, Clients, Smart Home und Receivern 
• Schulung der Kunden auf das neue Gerät 
• Beratung der Kunden bei Neuanschaffung von technischen Geräten

Schwerpunkte: 

• Smart Home 
• Hardware 
• Software

• Planung und Einführung einer neuen Microsoft System Center Configuration Manager Architektur
• Planung der verschiedenen Serverrollen im SCCM 
• Berechnung der Hardwareressourcen 
• Migration der Active Directory Benutzer- und Computerobjekte mit Active Directory Migration Toolkit 
• (ADMT) in die neue Domäne 

Schwerpunkte: 

• Konzeptionierung 
• Microsoft System Center Configuration Manager (SCCM) 
• Active Directory Migration Toolkit (ADMT)

• Aufbau einer geeigneten Azure Struktur 
• Administration von M365  

Schwerpunkte: 

• Azure 
• M365 
• Windows Server 2019 

• Fehlerbehebung aller technischen Gräten in den Verkaufsflächen und im Back Office
• Schulung des Marktpersonals für neue Kassensoftware
• Anschuss und Konfiguration von Cisco Netzwerkkomponenten

• Fehlerbehebung von clientrelevanten Problemen 
• Planung und Durchführung von Notebook Rollouts 
• Schulung der neuen Mitarbeiter auf einer nicht-technischen Ebene 
• On- und Offboarding von Mitarbeitern 
• Administration von Userobjekten im AD 
• Erstellung von Exchange Postfächern 
• Dokumentieren von Lösungen 
• Kommunikation mit externen Dienstleistern 
• Annahme der Tickets per Mail, ServiceNow und Hotline

Schwerpunkte: 

• Active Directory 
• Windows 7 und 10 
• Exchange 
• Hardware 
• Software 
• Netzwerke 
• Rollout

• Bearbeitung von End-User-Tickets im Windows und Cisco Umfeld 
• Fehlebehebung von Hard- & Software Unterstützung der Mitarbeiter und Geschäftsführer 
• Planung und Durchführung von Hardware-Rollouts 
• Arbeiten mit Active Directory, Exchange und SCCM 

• Aufspielen von Konfigurationen für Cisco Netzwerkgeräte 
• Durchführung von WLAN-Ausleuchtungen 
• Fehlerbehebung von Netzwerkproblemen bei Kunden vor Ort 
• Rollout von Netzwerkgeräten 

Schwerpunkte: 

• Cisco Konfiguration (Switch, Router, Access Points, WLAN Controller) 
• Einbau von Netzwerkgeräten