Für eine neu aufzubauende IT-Service-Organisation waren organisatorische, wirtschaftliche und steuerungsrelevante Rahmenbedingungen zu etablieren. Im Mittelpunkt standen eine belastbare Betriebsorganisation, die kaufmännische Gesamtsteuerung sowie die koordinierte Zusammenarbeit zwischen Auftraggeber, Governance-Gremien und Betriebseinheiten.

Verantwortung und Vorgehen 

• Strategische und kaufmännische Steuerung der Zusammenarbeit mit dem Auftraggeber im laufenden IT-Betrieb
  
• Koordination der Schnittstellen zwischen Auftraggeber, Betriebsteam und übergeordneten Governance-Gremien
  
• Verantwortung für Ressourcenplanung, Kapazitätssteuerung und Personalbesetzung
  
• Budgetplanung, Forecasting, Controlling sowie Standardisierung des Management-Reportings
  
• Begleitung von Angebotsprozessen und Abstimmung vertraglicher sowie kommerzieller Fragestellungen
  
• Identifikation wirtschaftlicher, personeller und organisatorischer Risiken und Ableitung geeigneter Maßnahmen
  

Ergebnisse und Wirkung 

• Aufbau einer transparenten kaufmännischen und organisatorischen Steuerungsstruktur
  
• Verbesserte Entscheidungsgrundlagen durch standardisiertes Reporting, Forecasting und Controlling
  
• Etablierung abgestimmter Prozesse für Budget-, Ressourcen- und Leistungssteuerung
  
• Beitrag zu Stabilität, Wirtschaftlichkeit und Servicequalität des IT-Betriebs
  

Für den Übergang von einer Projektorganisation in einen nachhaltigen Linienbetrieb war ein belastbares organisatorisches Zielbild zu entwickeln. Rollen, Verantwortlichkeiten, Governance-Prozesse und betriebliche Abläufe mussten definiert und mit den Anforderungen der beteiligten Stakeholder abgestimmt werden.

Verantwortung und Vorgehen 

• Unterstützung der Projektleitung bei Konzeption und Aufbau der Linienorganisation
  
• Analyse bestehender Organisations- und Betriebsstrukturen
  
• Moderation von Workshops mit Fachbereichen, Führungskräften und weiteren Stakeholdern
  
•  Konzeption und Modellierung von Aufbau-, Ablauf-, Rollen- und Verantwortungsstrukturen
  
• Dokumentation von Geschäfts- und Betriebsprozessen
  
• Abstimmung des Zielbilds mit Entscheidungs- und Steuerungsgremien
  
• Erstellung von Entscheidungsunterlagen für Management und Führungsebenen

Ergebnisse und Wirkung 

• Entwicklung eines entscheidungsfähigen Organisationskonzepts für die Überführung in den Linienbetrieb
  
• Definition klarer Rollen, Verantwortlichkeiten und Governance-Strukturen
  
• Etablierung eines abgestimmten Prozess- und Organisationsmodells
  
• Unterstützung eines strukturierten und risikoarmen Übergangs in die Linienorganisation
  

Für besonders schutzbedürftige IT-Verfahren sollte eine zusätzliche technische und organisatorische Umgebung konzipiert werden. Neben den erhöhten Anforderungen an Informationssicherheit, Compliance und Governance waren unterschiedliche Stakeholder zu koordinieren und die Voraussetzungen für einen späteren Regelbetrieb zu schaffen.

Verantwortung und Vorgehen 

• Unterstützung der Projektleitung bei strategischer und operativer Steuerung
  
• Erstellung und Pflege von Projekt-, Termin- und Hardwareplanungen
  
• Workshops zur Anforderungsaufnahme und Abstimmung mit Fachbereichen und Infrastrukturteams
  
• Koordination interner und externer Stakeholder sowie technischer Betriebsteams
  
• Moderation von Projekt- und Entscheidungsrunden auf Management- und Arbeitsebene
  
• Erstellung von Managementberichten, Präsentationen und Entscheidungsvorlagen
  
• Unterstützung bei Konzeption der Betriebs- und Governance-Strukturen

Ergebnisse und Wirkung 

• Erarbeitung eines abgestimmten Projekt- und Umsetzungskonzepts
  
• Schaffung transparenter Planungs- und Entscheidungsgrundlagen für Management und Projektgremien
  
• Vorbereitung der organisatorischen und technischen Voraussetzungen für die Umsetzung
  
• Dokumentierte Konzept- und Planungsgrundlagen als Basis für nachfolgende Initiativen
  

Im Rahmen einer standardisierten Client-Infrastruktur war eine zusätzliche Backend-Umgebung für Daten mit erhöhtem Schutzbedarf aufzubauen. Technische, organisatorische und sicherheitsbezogene Anforderungen mussten in ein umsetzbares Zielbild überführt und mit Fach-, Betriebs- und Entscheidungsgremien abgestimmt werden.

Verantwortung und Vorgehen 

• Planungsworkshops zur Identifikation von Lücken in Prozessen, Administration und technischem Design
  
• Entwicklung eines abgestimmten Sollbilds und einer belastbaren Umsetzungsplanung
  
• Koordination von Rechenzentrumsflächen, Hardwarebeschaffung und Bereitstellung
  
• Steuerung der Fachteams bei Installation und Konfiguration zentraler Backend-Dienste
  
• Koordination von Funktions-, Integrations- und Sicherheitsprüfungen
  
• Aufbereitung von Entscheidungen und Fortschritten für Projekt- und Führungsgremien

Ergebnisse und Wirkung 

• Aufbau und Integration einer zusätzlichen Backend-Umgebung
  
• Durchführung strukturierter Funktions-, Integrations- und Sicherheitsprüfungen
  
• Freigabe der Lösung für den vorgesehenen Schutz- und Nutzungskontext
  
• Etablierung koordinierter Abläufe zwischen Infrastruktur-, Sicherheits- und Betriebsteams
  

In einem Großprojekt zur Weiterentwicklung einer zentralen Client-Infrastruktur waren zahlreiche Teilprojekte sowie interne und externe Stakeholder zu koordinieren. Für eine wirksame Projektgovernance, transparente Entscheidungen und ein einheitliches Projektcontrolling war ein zentrales Project Management Office aufzubauen und zu steuern.

Verantwortung und Vorgehen 

• Fachliche und organisatorische Leitung des Project Management Office
  
• Beratung der Gesamtprojekt- und Teilprojektleitungen in projektorganisatorischen Fragestellungen
  
• Entwicklung und Etablierung von PMO-, Reporting- und Governance-Strukturen
  
• Konsolidierung projektübergreifender Statusinformationen und Managementberichte
  
• Steuerung von Entscheidungs-, Risiko-, Maßnahmen- und Eskalationsprozessen
  
• Planung und Moderation von Lenkungsausschüssen, Managementrunden und Projektgremien
  
• Sicherstellung einheitlicher Projektmanagement- und Qualitätsstandards
  

Ergebnisse und Wirkung 

• Etablierung eines zentralen PMO als Steuerungs- und Governance-Einheit
  
• Transparente Entscheidungs-, Kommunikations- und Reportingstrukturen über die Teilprojekte hinweg
  
• Verbesserte Steuerungsfähigkeit durch konsolidierte Management- und Statusberichte
  
• Standardisierung zentraler Projektmanagementprozesse sowie des Risiko- und Eskalationsmanagements
  

• Erhebung und Analyse der Kundenanforderungen
  
• Abstimmung und Bewertung der Anforderungen mit internen technischen Ansprechpartnern
  
• Erstellung von Leistungsbeschreibungen für Produkte und Dienstleistungen
  
• Vorbereitung und Begleitung von Vertragsverhandlungen mit Kunden und externen Dienstleistern
  
•  Koordination des Teilprojekts ?Verträge?
  
• Einarbeitung und Steuerung externer Dienstleister
  
• Unterstützung des Gesamtprojekts durch Projektmanagement- und Koordinationsaufgaben
  
• Moderation von Abstimmungen und Präsentation von Ergebnissen gegenüber Stakeholdern
  

• Analyse der eingesetzten Assetmanagement-Tools, Datenbestände und Prozesse
  
•  Durchführung einer IST-Analyse der betroffenen Fachbereiche
  
• Erarbeitung von Handlungsempfehlungen für ein ganzheitliches Assetmanagement
  
• Aufbereitung und Konsolidierung der Projektstände aus den Teilprojekten
  
• Identifikation und Nachverfolgung fehlender bzw. unvollständiger Projektergebnisse
  
• Unterstützung des PMO bei Steuerungs- und Reportingaufgaben
  
•  Präsentation und Diskussion der Ergebnisse in relevanten Gremien
  
• Anwendung von Methoden des Projekt- und Prozessmanagements
  

Verantwortung für die organisatorische Neuausrichtung einer IT-Abteilung einschließlich Führung, Prozessoptimierung und Begleitung von Veränderungsmaßnahmen zur nachhaltigen Weiterentwicklung der IT-Organisation.

•  Reorganisation der IT-Abteilung
  
• Interimistische Führungsunterstützung
  
• Coaching von Führungskräften
  
• Prozessanalyse & Prozessoptimierung
  
• Workshopmoderation
  
• Mitarbeiterentwicklung & Schulungen
  

Verantwortung für die Analyse und Rekalkulation von IT-Serviceleistungen zur Verbesserung der Transparenz von Kostenstrukturen und zur Unterstützung fundierter Managemententscheidungen.

? Analyse von IT-Leistungsscheinen

? Plausibilitäts- & Abweichungsanalysen

? Rekalkulation von Leistungen

? Kosten- & Leistungscontrolling

? Ergebnispräsentation

? Handlungsempfehlungen

Verantwortung für die Analyse, Ausschreibung und Bewertung von Dienstleisterleistungen zur Neuausrichtung des Druckermanagements sowie zur Schaffung belastbarer Entscheidungsgrundlagen für das Management.

Aufgaben & Verantwortlichkeiten

? Anforderungsanalyse

? Ausschreibungsmanagement

? Anbieterbewertung & Marktanalyse

? Erstellung von Long- & Shortlists

? Proof-of-Concept-Begleitung

? Managementpräsentationen

Verantwortung für die Konzeption, Einführung und Optimierung von Incident- und Change-Management- Prozessen zur Professionalisierung des IT-Service- Managements sowie zur Etablierung klarer Rollen-, Prozess- und Governance-Strukturen.

? Entwicklung & Einführung von Incident- & Change-

Prozessen

? Prozessmodellierung

? Workshopmoderation

? Projektcontrolling

? Tooloptimierung TicketXpert

? Rollen- & Organisationsdesign

Verantwortung für die Konzeption und Einführung eines zentralen Vertragsmanagements zur Verbesserung von Transparenz, Steuerbarkeit und Governance bestehender Vertragsbeziehungen.

Aufgaben & Verantwortlichkeiten

? Einführung einer Vertragsmanagement-Lösung

? Reifegradanalyse & Organisationsbewertung

? Projektleitung & Projektcontrolling

? Toolauswahl & Anbieterevaluierung

? Führung des Projektteams

? Managementberatung & Handlungsempfehlungen