Zeitraum: Seit 01/2016

Titel:           Remote Ticketbearbeitung

Rolle:          Berater/ Entwickler

Systeme:     SAP CRM 7.0 Service

Aufgabe:      Unterstützung bei der Remote Ticketbearbeitung im Rahmen von Weiterentwicklungs-                   anforderungen für eine SAP CRM 7.0 Service Implementierung

• Abstimmung, Lösungserarbeitung
• Umsetzung (Entwicklung/Customizing) im Bereich BOL/GenIL, ABAP-OO, ABAP/4, OrgModell, Berechtigungen, External List Management, Workflow

Zeitraum: Von 02/2016 bis 01/2017

Titel:           Integration Sourcing Center (ISC) - Prozess- und IT- Integration von SAP CRM 7.0 Service

Rolle:          Berater/ Entwickler

Systeme:     SAP CRM 7.0 EHP3 - Service inkl. SAP Shared Service Framework (SSF)

Aufgabe:      AP-Verantwortlicher im Rahmen der Einführung von SAP CRM 7.0 Service Prozessen für die

                   Ressourcenplanung mit SAP MRS. Feinkonzeption, Implementierung und Testbegleitung auf                    Basis SAP CRM 7.0 Service inkl. SAP Shared Service Framework (SSF)

• Lösungserarbeitung mit beteiligten Fach- und IT- Verantwortlichen, IT-Feinspezifikation, Aufwandschätzung, Umsetzung/Customizing für die Arbeitspakete "Sourcing Tool Dashboard", "Aktivitätensteuerung", "Dokumente"
• Customizing, Entwicklung im Bereich BOL/GenIL, AET, ABAP OO, ABAP/4, BadI Implementierung, Berechtigungen/Orgmodell, Reporting
• AP "Sourcingtool Dashboard" - Erstellung einer Startseite (Home-Ansicht) in der auf Basis verschiedener Kriterien nutzerbezogene Daten bereitgestellt werden. - Das "Sourcingtool Dashboard" dient als Ausgangspunkt für alle weiteren Aktivitäten innerhalb des ISC.
• AP "Aktivitätensteuerung" - Bereitstellung eines Kommunikationsmediums auf Basis eines Question- Answer- Szenarios für Service
• - Requests unter Verwendung von Aktivitäten.
• AP "Dokumente" - Abbildung von Kopiersteuerung, Upload- und Bearbeitungssteuerung, Ordnerstrukturverwaltung
• - Bereitstellung eines Löschreports (Löschung in Abhängigkeit von Status und einer Fristenregelung)

Zeitraum: Seit 06/14   - 02/2016                                                             Branche: Energieversorger, Köln

Titel:            Sales goes LARA - Integration der Geschäftskunden in das Liefersystem Massenkunden inkl. CRM-Anbindung

Rolle:           Senior Berater

Aufgabe:     Implementierung von Kernthema CRM Berechtigungen für Geschäftspartner und Vorgänge auf Basis der CRM Organisationsmodell- Erweiterung auf mehrere Lieferanten.

<     Sales goes LARA: Konzeption, Realisierung, Testunterstützung im Kernthema CRM Berechtigungen.

<     CRM plus: Prüfung der Fachkonzepte auf technische Realisierbarkeit.

<     Unterstützung Linie bei der Umsetzung von Optimierungs- und Weiterentwicklungsanforderungen.

<     SAP CRM 7.0 EHP3, SAP IS-U.

Zeitraum: Von 02/14 bis 04/14                                                          Branche: Telekommunikation, Köln

Titel:            Mach1 ? Konsolidierung SAP ERP Landschaft

Rolle:           Senior Berater

Aufgabe:     Konsolidierung der SAP ERP Systeme im Rahmen des Zusammenschlusses von Unitymedia  und  Kabel BW

<     Anpassung des Freigabeverfahrens für Bestellanforderungen in SAP MM auf Basis von Erweiterungen (Implementierung von Badi?s und Userexits)

<     Lösungserarbeitung in Workshops mit Fachbereich und  IT Verantwortlichen, IT Feinkonzeption

<     Realisierung, Testunterstützung

<     Umsetzung von Weiterentwicklungsanforderungen

Zeitraum: Von 08/13 bis 12/13                                             Branche: Energieversorger, Hamburg/Berlin

Titel:            EnCase - Genesys B2B

Rolle:           Senior Berater

Aufgabe:     Umstellung und Optimierung der Arbeitsverteilung im Bereich B2B durch Einführung von Genesys

<     IT Feinkonzeption, Lösungserarbeitung mit beteiligten IT Verantwortlichen, Aufwandschätzung

<     Umsetzung, Steuerung in der Realisierungs- und Testphase, Testunterstützung, Stabilisierung nach dem Rollout

Zeitraum: Von 04/12 bis 07/13                                                              Branche: Energieversorger, Köln

Titel:            Einführung SAP CRM 7.0 für den Geschäftskundenvertrieb: Integration der Verkaufs-, Beschaffungs- und Abrechnungsprozesse für Sales betreute Kunden

Rolle:           Senior Berater

Aufgabe:     Zukünftig soll bei RheinEnergie SAP CRM 7.0 EHP1 als zentrales Vertriebssystem für alle sales-betreuten Verträge eingesetzt werden und damit das aktuelle SAP CRM mit dem Releasestand 5.0 ablösen.

                   Neben dem systemseitigen Neuaufbau sollen prozessuale Schwächen im SAP CRM, aber auch in der heutigen Integration zum SAP IS-U und in der Systematik des Integrierten Portfoliomanagements, beseitigt werden.

<     Unterstützung in den Bereichen SAPCRM IS-U Integration, SAPCRM Middleware und Replikation zwischen SAP CRM und SAP IS-U

Zeitraum: Von 02/12 bis 03/12                                             Branche: Energieversorger, Hamburg/Berlin

Titel:            EnCase - Desk for Customer

Rolle:           Senior Berater

Aufgabe:     Realisierung der 2010 erstellten Konzeption zum Projekt "Neue Marktorganisation" (NEMO) zusammen mit Anforderungen zur EnWG Novelle

<     Realisierung

<     Test

Zeitraum: Von 10/11 bis 03/12                                             Branche: Energieversorger, Hamburg/Berlin

Titel:            Weiterentwicklung und Tests SAP CRM 7.0 im Vattenfall Kundenservice

Rolle:           Senior Berater

Aufgabe:     Unterstützung Vattenfall Kundenservice im Bereich CRM, Middleware und IS-U

<     Erheben von Weiterentwicklungsanforderungen in Abstimmung mit dem Kundenservice und dem Entwickler

<     Tests der Weiterentwicklungen

<     Durchführung von Integrationstests

<     Sicherstellung der Prozessharmonisierung. Beispiel: Produktwechsel im SAP CRM im Zusammenspiel mit dem SAP IS-U System

<     Erstellung einer Fehlerklassen-Dokumentation auf Basis ECRMREPL.

<     Fehlerbehandlung Marktkommunikation (MaKo) aufgrund von Aussteuerungen (Lieferantenwechsel-Workflow, EoG, Versorgungsbeginn/-ende, Bilanzierung in Bezug auf Energiemengen für die Netznutzungsabrechnung)

<     Bearbeitung Replikation zwischen SAP CRM und SAP IS-U

Zeitraum: Von 05/11 bis 07/11                                   Branche: Beratungsunternehmen, Hamburg/Berlin

Titel:            SAP CRM 7.0 Prototyp: CRM als Produkt

Rolle:           Berater, Teilprojektleiter

Aufgabe:     Bereitstellung einer Basis CRM Lösung für Energieversorger

<     Spezifikation im Bereich Marketing, Aktivitäten, IS-U, SAP CRM-Middleware

<     Realisierung

Zeitraum: Von 03/11 bis 10/11                                                      Branche: Telekommunikation, Krefeld

Titel:            OPUS (Optimierte Prozesse und Strategie für das Geschäftskundenmanagement)

Rolle:           Coach

Aufgabe:     Prozessoptimierung und Switch auf neue Technologien durch wachsende Kundenanforderungen (Siebel 8.1, AIX)

<     Coaching von Key Usern

Zeitraum: Von 08/10 bis 10/10                                             Branche: Energieversorger, Hamburg/Berlin

Titel:            NEMO - IT Anpassungen

Rolle:           Berater, Teilprojektleiter IT

Aufgabe:     Spezifikation der erforderlichen IT Anpassungen innerhalb der Vertriebsplattform En-Case für Effizienzsteigerung durch organisatorische Zusammenlegung der Fachbereiche Vertrieb und Logistik und Umstrukturierung der betreffenden Vertragsmanagement- und Logistikprozesse

<     Fachkonzeption

<     Feinkonzeption

<     Lösungserarbeitung mit den beteiligten Fachbereichen und IT Verantwortlichen

<     Fach- Feinkonzeption mit Rolloutszenario und Aufwandschätzung

Zeitraum: Von 04/10 bis 05/11                                                         Branche: Energieversorger, Bremen

Titel:            Einführung SAP CRM 7.0

Rolle:           Berater, Arbeitspaket-Verantwortlicher

Aufgabe:     Ablösung eines bestehenden CRM Systems durch  Einführung von SAP CRM 7.0

<     Spezifikation im Bereich Marketing, Anbindung IS-U, Aktivitäten

<     Realisierung

Zeitraum: Von 01/09 bis 03/10                                             Branche: Energieversorger, Berlin/Hamburg

Titel:            GEKO (Geschäftskundenoptimierung)

Rolle:           Berater, Arbeitspaket-Verantwortlicher

Aufgabe:     Abbildung neuer gesetzlicher Vorgaben des EnWG und der MessZV, Effizienzsteigerung

<     Spezifikation im Bereich Redesign Wechselprozesse, Prozessmatrix, Messstellenbetrieb durch Dritte

<     Realisierung

<     Testunterstützung (Koordinierung, Testfallerstellung)

Titel:            GKT - Effizienz II

Rolle:           Berater, Arbeitspaket-Verantwortlicher

Aufgabe:     Effizienzsteigerung im Vertrieb und in der Vertriebsplattform EnCase (Siebel 7.7, Siebel Tools, Webservicetool, Schnittstellen)

<     Spezifikation im Bereich Kundenwertanalyse

<     Realisierung

<     Testunterstützung (Koordinierung, Testfallerstellung)

Zeitraum: Von 01/08 bis 12/08                                             Branche: Energieversorger, Hamburg/Berlin

Titel:            GOA (Gesetzliche und Operative Anforderungen)

Rolle:           Berater, Arbeitspaket-Verantwortlicher

Aufgabe:     Abbildung neuer gesetzlicher Vorgaben des EnWG, Effizienzsteigerung

<     Spezifikation im Bereich Unbundling

<     Realisierung

<     Testunterstützung (Koordinierung, Testfallerstellung)

Zeitraum: Von 08/07 bis 12/07                                             Branche: Energieversorger, Hamburg/Berlin

Titel:            GKT - Effizienz

Rolle:           Berater, Arbeitspaket-Verantwortlicher

Aufgabe:     Effizienzsteigerung im Geschäftskundenteam

<     Spezifikation im Bereich Kundenwertmanagement

<     Realisierung

<     Testunterstützung (Koordinierung, Testfallerstellung)

Zeitraum: Von 02/07 bis 08/07                                             Branche: Energieversorger, Hamburg/Berlin

Titel:            BNetzA - EPD (Bundesnetzagentur - Einheitliche Prozesse und Datenflüsse)

Rolle:           Berater, Arbeitspaket-Verantwortlicher

Aufgabe:     Abbildung neuer gesetzlicher Vorgaben des EnWG, Effizienzsteigerung

<     Spezifikation

<     Realisierung

<     Testunterstützung (Koordinierung, Testfallerstellung)

Zeitraum: Von 11/05 bis 02/07                                             Branche: Energieversorger, Hamburg/Berlin

Titel:            GKSFA (Geschäftskunden Sales Force Automation)

Rolle:           Berater, Arbeitspaket-Verantwortlicher

Aufgabe:     Upgrade der bestehenden EnCase-Applikation von Siebel eEnergy 2000 auf Siebel Energy 7.8

<     Spezifikation

<     Realisierung

<     Testunterstützung (Koordinierung, Testfallerstellung)

Zeitraum: Von 08/05 bis 11/05                                             Branche: Energieversorger, Hamburg/Berlin

Titel:            En-Case2 - KAT (Konsolidierte Anstehende Themen)

Rolle:           Berater, Arbeitspaket-Verantwortlicher

Aufgabe:     Anpassung der Preiskomponenten und Abbildung der historischen VNB- VS Zuordnung unter Berücksichtigung von Kalkulation und Abrechnung auf Basis der Anforderungen des EnWG

<     Spezifikation im Bereich Gläserne Rechnung und PLZ-VNB Zuordnung

<     Realisierung und Steuerung der technischen Umsetzung im Siebel Kern angrenzenden Satelliten

<     Testkoordinierung

Zeitraum: Von 07/04 bis 09/06                                             Branche: Energieversorger, Hamburg/Berlin

Titel:            En-Case 2 - Nachhaltige Datenqualitäts-Maßnahmen, Entschlackung, Weiterentwicklung

Rolle:           Berater, Arbeitspaket-Verantwortlicher

Aufgabe:    Durchführung nachhaltigen DQ-Maßnahmen, Entschlackung und Weiterentwicklung im En-Case - Kernsystem im Bereich Adressprüfung, Verträge, Vertragspreise unter Berücksichtigung der Schnittstellen nach IS-U und beteiligten Satelliten Bereinigung des Datenbestandes

                   Effizienz- und Performancesteigerung durch Verringerung der fachlichen und technischen Komplexität

<     Spezifikation

<     Realisierung

<     Testkoordination

Zeitraum: 06/04 bis 06/04                                                    Branche:
Energieversorger, Hamburg/Berlin

Titel:            En-Case - DQ-Geregelt

Rolle:           Berater, Arbeitspaket-Verantwortlicher

Aufgabe:     Einführung von Qualitätssicherungsprozessen für nachhaltigen Sicherstellung der Datenqualität in der CRM-Plattform En-Case (Siebel e-Energy 2000, Siebel Tools)

<     Konzeption

Zeitraum: Von 05/04 bis 06/04                                             Branche: Energieversorger, Hamburg/Berlin

Titel:            En-Case - DQ-Geregelt - En-Case Vertragspreise

Rolle:           Berater, Arbeitspaket-Verantwortlicher

Aufgabe:     Maßnahmenpaket zur Optimierung und Entschlackung der Vertragspreisfunktionalitäten

                   En-Case Plattform: Siebel e-Energy, Siebel Tools

<     IT Feinspezifikation

<     Technische Realisierung

<     Testkoordination

Zeitraum: Von 02/04 bis 05/04                                             Branche: Energieversorger, Berlin/Hamburg

Titel:            En-Case - Dringlichkeitspaket - BV Reports (Reports aus der Betriebsvereinbarung)

Rolle:           Berater, Arbeitspaket-Verantwortlicher

Aufgabe:     Abbildung hierarchiekonformer Abfragen auf mitarbeiterbezogene Daten aus dem En-Case-Vertrieb

                   En-Case Plattform: Siebel e-Energy, Siebel Tools

<     Fachkonzeption, IT Feinspezifikation vom Funktionsumfang mit Applikationslogik bis hin zur Oberflächengestaltung

<     Technische Umsetzung

<     Testkoordination, Testdurchführung

<     Coaching der Key User aus dem Fachbereich

Zeitraum: 03/03 bis 03/03                                                              Branche: Energieversorger, Schwerin

Titel:            CORA (Customer Online Relationship Application)

Rolle:           Berater

Aufgabe:     Erweiterung des Funktionsumfangs der CRM-Plattform für den Vertrieb der Wemag (Update von CORA Rel. 1f auf CORA Rel. 2b)

                   Basis ist die CRM-Standardsoftware Siebel e-Energy 2000

<     Realisierung neuer Funktionalitäten aus der HEW Applikation CORA Rel. 2b

<     Integration eines externen Verbrauchsstellen- Importtools mit Anbindung durch die Siebel COM-Schnittstelle

<     Einweisung der Anwender in neue Funktionalitäten

Zeitraum: Von 01/03 bis 12/03                                             Branche: Energieversorger, Hamburg/Berlin

Titel:            En-Case (Energy Customer aided supply and executions)

Rolle:           Berater

Aufgabe:     Aufbau einer Vertriebsplattform Geschäftskunden für die BU Sales von Vattenfall Europe

                   Erweiterung des in Anwendung befindlichen Kunden- und Vertrags-Management-Systems CORA durch Logistikfunktionalitäten und Satellitenanbindung

                   Basis ist die CRM-Standardsoftware Siebel e-Energy 2000

<     Realisierung von Funktionalitäten im Bereich  Vertragspreise und Abwicklung

<     Optimierung der EIM-Prozesse in Zusammenarbeit mit dem Datenbewirtschaftungsteam

<     Unterstützung bei der Erstellung der EIM-Prozesse

<     Realisierung und Dokumentation von Datenmodellerweiterungen

<     Siebel-Customizing und -Scripting (Siebel VB) mit Siebel Tools

<     Reporterstellung mit Hilfe von Actuate Developer Workbench

Zeitraum: 01/02 bis 01/02                                                                   Branche: Energieversorger, Berlin

Titel:            Einführung der CRM-Software Siebel Midmarked 2000 für die Stadtwerke Dessau

Rolle:           Coach

Aufgabe:     Coaching der ifsc im Bereich Prozessmapping, Customizing, EIM, Reporting und Dokumentation im Rahmen der Einführung der CRM-Software Siebel Midmarket 2000 für die Stadtwerke Dessau

<     Coaching im Bereich Prozessmapping, Customizing, EIM, Reporting und Dokumentation

Zeitraum: Von 08/00 bis 12/02                                                       Branche: Energieversorger, Hamburg

Titel:            CORA (Customer Online Relationship Application)

Rolle:           Berater

Aufgabe:     Einführung eines Kunden- und Vertrags-Management-Systems für den Vertrieb Geschäftskunden Prozessoptimierung (Siebel e-Energy 2000, Siebel Tools, Actuate Developer Workbench)

<     Konzeption im Bereich postalische Adressprüfung auf Basis UNISERVpost

<     Optimierung der EIM- Prozesse

<     Erstellung von Reports

<     Erstellung eines Designkonzeptes

<     Realisierung

Zeitraum: Von 08/00 bis 09/00                                                              Branche: Beratungsunternehmen

Titel:            Serverinstallation von Siebel 99 Enterprise Applications Version 5.6

Rolle:           Berater

Aufgabe:     Aufbau einer Siebel 99 Serverinstallation im Steria Mummert CRM- Labor für Kunden- Präsentationszwecke

<     Aufbau und Konfiguration/Customizing einer Siebel Server Umgebung auf Basis von ORACLE, mit dazugehörigen Siebel Clients.

Zeitraum: Von 09/98 bis 02/99                                                            Branche: Ingenieurtätigkeit, Berlin

Titel:            Die Nordischen Botschaften in Berlin

Rolle:           Projektierungsingenieur

<     Projektierung der technischen Gebäudeausrüstung innerhalb eines Teams

<     Erstellung von Bauunterlagen vorwiegend mit AutoCAD

Zeitraum: Von 05/95 bis 08/98                             Branche: Kraftwerksanlagenplanung, Offenbach, Main

Titel:            Kraftwerksprojektierung von kombinierten Gas- und Dampfturbinen- (GUD-) Kraftwerken

Rolle:           Projektierungsingenieur

Aufgabe:     Außenanlagenplanung von kombinierten Gas- und Dampfturbinen-(GUD-)Kraftwerken internationaler Standorte

<     Projektierung von Entwässerung, Straßen, Rohrtrassen, Schacht- und Kanalsystemen sowie der damit verbundenen Bauwerke innerhalb eines Projektteams

<     Koordinierende Lageplanbearbeitung mit AutoCAD

Zeitraum: Von 02/92 bis 03/95                                             Branche: Kraftwerksanlagenplanung, Berlin

Rolle:           Diplom Ingenieur

<     NC-Programmierung für Gasturbinengroßteile und Fertigungsbetreuung

<     Softwareentwicklung in Turbo Pascal (Anwendung: Beurteilung von Materialherstellern durch die Überprüfung der Zuverlässigkeit von Herstellerzertifikaten