Interim-/Projektmanagement & Unternehmensberatung. SAP Beratung, Prozess Management, Organisationsentwicklung, Customer Service/ Callcenter
Aktualisiert am 28.07.2025
Profil
Freiberufler / Selbstständiger
Remote-Arbeit
Verfügbar ab: 28.07.2025
Verfügbar zu: 100%
davon vor Ort: 100%
SAP Beratung
Prozessberatung
Customer Service Expert
Business to Customer
CRM
Sustainable Marketing
Marketing
Prozessoptimierung
Interim Managment
Customer Service
Callcenter Management
Vertriebsaufbau
Digitalisierungstrategie
Unternehmenskultur
Nachhaltigkeits Management
Service Management
certified scrum master
Projektmanagement
Organisationsentwicklung
Kundenbeziehungsmanagement
internationale Projekterfahrung
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Verhandlungssicher

Einsatzorte

Einsatzorte

Deutschland
möglich

Projekte

Projekte

2 Jahre
2023-04 - 2025-03

Geschäftsprozessentwicklung / Teilprojektleitung SAP

Beratungsmandat: Post Merger Integration und Organisationsentwicklung der Conductix-Wampfler GmbH mit dem Standort Potsdam (LJU) (> 1100 Mitarbeiter; Branche Automatisierungstechnik/Maschinenbau)

  • Durchführung einer Gap-Analyse zwischen den aktuellen Prozessen, Systemen und dem weiteren Umfeld im Vergleich zu den Praktiken von Conductix-Wampfler und bewährter Verfahren,
  • Entwicklung und Ausführung eines umfassenden Integrationsplans mit Zeitplänen, Meilensteinen und wichtigen Leistungen. Prozessmodulation.
  • Sparring und Ergebnisdiskussion direkt mit dem CEO / Strategie für die Anpassung der Geschäftsprozesse.
  • Analyse der O2C / Einkaufs-/ Material-/HR- Prozesse/ Finance und Controlling (HGB/IFRS)
  • Prozessmapping und Prozessdokumentation erstellt
  • Beratung zu SAP SuccessFactors HCM und Cornerstone (LMS)
  • Wissenstransfer-Sicherstellung des Austausches bewährter Verfahren sowie Schulung und Dokumentation für die Interessengruppen,
  •  Interviews und Moderation zur Prozessaufnahme und Prozessdokumentation
  • Überwachung und Steuerung der Fortschritte bei der Erreichung der im Integrationsplan festgelegten Ziele.
  • SAP Beratung / Teilumsetzung (Sales SD, SAP Service CS, Material MM)
  • Prozessanalyse/Konzepterstellung für Migration auf S/4Hana
Conductix-Wampfler GmbH
Potsdam
6 Monate
2022-08 - 2023-01

Optimierung und Harmonisierung der bundesweiten Customer Service Struktur

Beratungsmandat: Optimierung und Harmonisierung der bundesweiten Customer Service Struktur der Fresenius KAB Deutschland GmbH (42.000 Mitarbeiter). Projektleitung/Beratung: Umstrukturierung der fragmentierten Customer Service Einheiten an 4 Standorten nach Konzernvorgaben/ Digitalisierungsinitiative. 

  • Ist Aufnahme / Prozessanalyse der Gesamtsituation
  • Analyse der Aufbau und Ablauforganisation
  • Planung von SW-Tools; OCR, RPA, KI-Einsatz sowie Omni-Channel Strategie
  • Optimierung von SAP S/4HANA Service und CRM (Salesforce) Schnittstellenmodul / Mule-Soft
  • Stakeholder Analyse und Schnittstellen Management
  • Auswertung der Führungsinstrumente /KPI´s / Führungsspanne
  • Handlungsempfehlungen zur Umsetzung / Optimierung
  • Abstimmungen über die Restrukturierungsmaßnahmen mit den Betriebsräten der relevanten GmbHs
  • Berichterstattung an Konzernleitung

Fresenius KAB Deutschland GmbH / Healthcare-/Homecare-Unternehmen
4 Monate
2022-05 - 2022-08

Neustrukturierung des Innendienstes

Beratung Organisationsentwicklung, Customer Service, Coach CRM ERP-Harmonisierung Dynamics CRM ...
Beratung Organisationsentwicklung, Customer Service, Coach

Beratungsmandat: Neustrukturierung des Innendienstes, Organisationsentwicklung. Beratung: Neustrukturierung der Customer Service Einheiten an 3 Standorten nach Unternehmenserweiterung (PMI), IT-Systemwechsel und Corona mit ca. 1000 MA.

  • Ist Aufnahme / Prozessanalyse der Gesamtsituation
  • Analyse der Aufbau und Ablauforganisation
  • Analyse der Führungsinstrumente /KPI´s / Führungsspanne
  • Stakeholder Analyse und interne Kommunikation (Vertrieb und Service)
  • Wissensmanagement / Training / Agile Handlungsweisen
  • Prozessoptimierung von Microsoft Dynamics 356 Business Central / ERP
  • Handlungsempfehlungen zur Umsetzung / Optimierung

Healthcare-/Homecare-Unternehmen Healthcare Projektmanagementmethoden
CRM ERP-Harmonisierung Dynamics CRM MS Visio
PubliCare-GmbH Köln, Healthcare-/Homecare-Unternehmen
Köln
8 Monate
2021-10 - 2022-05

Internationaler Rollout und Implementierung der Salesforce Plattform

Projektleiter Salesforce, und OCM (Organizational Change-Management)
Projektleiter Salesforce, und OCM (Organizational Change-Management)

Internationaler Rollout und Implementierung der Salesforce Plattform im Customer Service und über alle Business-Units. Prozess und Change-Management, Organisationsentwicklung und Optimierung der Abteilungsprozesse im Globalen Projekt. Kommunikationsmanagement. Aus-/ und Weiterbildungssteuerung. Steuerung von Personal und ext. Dienstleistern.

  • Internationale Einführung von Salesforce CRM / Marketing Cloud
  • Stakeholder Management verschiedener Business Units sowie regelmäßige Updates an den Betriebsrat
  • Projektteamaufbau, Konzepterstellung für Greenfield Implementierung
  • Requirement Management
  • Prozessoptimierung
  • Integration von Salesforce an SAP ECC und weiteren ITSubsystemen
  • Agile Steuerung des Projektteams und externer Partner
  • Content Management - Intranet
  • Trainings-Content Aufbau -> Trainingsdatenbank
  • Trainingsmaßnahmen, internationales Rollout
  • Budget und Vertragsverantwortung (6 Mio. Euro)
  • Steuerung externer Dienstleister

VARTA Microbattery GmbH Deutschland
Ellwangen
8 Monate
2021-03 - 2021-10

Agiles Projekt Management OCM

Projektmanager
Projektmanager

Mandat: Agiles Projekt Management OCM (Organizational Change-Management) LIMS (Laborsoftware). Teilprojektleiter/ Projekt: OCM Change-Management, Organisationsentwicklung und Optimierung der Projektprozesse im Globalen Projekt. Kommunikationsmanagement. Aus-/ und Weiterbildungssteuerung; LIMS-Software: LabWare. 

  • Internationale Einführung eine Laborsoftware LIMS /LabWare
  • Kommunikationsstrategie fürs internationale Roll-out
  • Konsolidierung und Koordination mit den Stakeholder
  • Agile Steuerung Interner und externer IT-Partner
  • Abstimmung der Releasepläne mit Fach- und IT-Teams
  • Agiles Content Management -Web Design Intranet (in Google-Workspace)
  • Trainings-Content Aufbau -> Roadmap
  • Team-Neustrukturierung; Change Agents
  • LMS Learning-Management-System/ -> Cornerstone
  • Workshops/Teambuildings- und Trainingsmaßnahmen

Roche Diagnostics GmbH Deutschland
Penzberg
2 Jahre 6 Monate
2018-07 - 2020-12

Managementberatung

Organisation selbstständiger Unternehmensberater
Organisation selbstständiger Unternehmensberater

  • Organisation selbstständiger Unternehmensberater
  • Managementberatung in interdisziplinären Teams aus Branchenfachleuten und Spezialisten mit mehr als 15 Jahren Erfahrung im Management (ehemalige Führungspersönlichkeiten, Wissenschaftler, Professoren aus allen Teilen der Wirtschaft und Industrie)

Bitrix24 CRM KeyUser
auf Anfrage
DACH
4 Monate
2020-01 - 2020-04

Leitung Customer Service - Management and Improvement

Leitung Customer Service
Leitung Customer Service

Zentrale: Bensheim; Herstellung und Vertrieb von zahnmedizinischen Produkten sowie Service und Dienstleistungen (B2B/B2C); Führung von 63 Mitarbeitern. Change-Management, Organisationsentwicklung und Optimierung der Geschäftsprozesse im Callcenter Management, Reklamations-/Retouren-Management, Digitaler Service, Personalentwicklung.

  • Direktor des Customer Service (interimistisch)
  • Prozessaufnahme relevanter Geschäftsprozesse des Customer Service
  • Personalaufbau; Team-Neustrukturierung; Leadership Optimierung
  • Compliance Roadmap mit der Geschäftsleitung zur Sicherstellung der Mitbestimmungsrechte des Betriebsverfassungsgesetz BetrVG
  • Stakeholder Management - Vertrieb als interner Kunde
  • Vertriebscoaching; Führungskräfte-Training
  • Tool-Optimierungen: KPI Dashboard, Telefonie: CTI und ACD
  • Optimierung von Planned-Maintenance und Service Einsätze
  • Integration von SalesForce und SAP ECC 5 CRM
  • Marketing Kommunikation, Chanel Optimierungen; Multi Chanel - Cross Chanel
  • Erweiterung des LMS Learning-Management-System/Trainingshandbuch
  • Workshops/Teambuildings- und Trainingsmaßnahmen
  • Erweiterung des betrieblichen Gesundheitsmanagements

Dentsply Sirona Deutschland GmbH
Bensheim / D/DACH
5 Monate
2019-08 - 2019-12

Business Development/Geschäftsprozessentwicklung

Standort Heroldsberg, Herstellung und intern. Vertrieb von Roboter gesteuerten Produktionsanlagen und Services für Kosmetik 2200 Mitarbeiter; 660 Mio. ? Umsatz in D (2018). Herauslösen der Produktionstechnik als eigenständige GmbH Go-to-Market Strategie; Organisationsentwicklung und Optimierung der Geschäftsprozesse, Erstellung Businessplan und Vertriebs-, Marketing- Preis- und Lieferkonzept, Vertriebsaufbau, Optimierung - der Geschäftsprozesse.

  • SWOT - Marktanalysen - Risikoanalysen
  • Businessplan -> Markteintritt
  • Strategie-Workshops /Coachings - Vertriebskanäle; Marketingpläne;
  • Digitalisierungsempfehlungen/IT-Tools (Webauftritt, Marktkommunikation, CRM, Projektmanagement-Software)
  • Go-To-Market Strategieentwicklung (Green Label, Nachhaltigkeit, Markenbildung, Partnering)
  • Gemeinsame Messebesuche / Messekonzept
  • Entwicklung Sales und Pricing Modelle
  • Konzernweites Stakeholder Management
  • Supply-Chain-Management

Schwan-Stabilo GmbH & Co. KG
Deutschland
8 Monate
2018-09 - 2019-04

Projektleitung - Customer Service - Management and Improvement

Projektleitung - Customer Service
Projektleitung - Customer Service

Zentrale: Standort Eschborn, Herstellung und Vertrieb von Herzschrittmacher, implantierbare Defibrillatoren, Neurostimulatoren und Herzklappen 430 Mitarbeiter, Umsatz/D 280 Mio. ? (2017). Change-Management, Organisationsentwicklung und Optimierung der Geschäftsprozesse (Order-to-Cash) in einem Customer Service mit 40 Mitarbeitern.

  • Leitung des Customer Service /Callcenter (interimistisch ? Krisenmanagement)
  • Prozessaufnahme aller Geschäftsprozesse des Customer Service
  • Training und Optimierung von SalesForce (Intergration: Field-Service-Module)
  • BPMN Vorgaben für ein Middleware von SAP R3 nach SalesForce
  • Personalaufbau; Team Neustrukturierung; Leadership Optimierung
  • Stakeholder Management/Sales Division (Matrix-Organisation)
  • Erstellung einer Skill-Matrix; Mitarbeitertraining
  • Tool Optimierungen (E-Mail, Telefonie, Relationship-Management/CRM, Dashboard, IT-Tools, DMS, SAP , E-Business, )
  • Kommunikationsstrategie für den Bertriebsrat
  • Workshops/Teambuilding-Maßnahmen
  • Steuerung externer Callcenter-Dienstleister

Abbott Medical GmbH
D/DACH
3 Jahre 2 Monate
2014-05 - 2017-06

Medizinische Anwendungen

Head of KAM / Global Key Account Manager Kompressortechnik Antriebstechnik Hydraulik und Pneumatik ...
Head of KAM / Global Key Account Manager
  • Umsatz von 1,1 Milliarden (2014)
  • Kompressortechnik, Antriebstechnik, Hydraulik und Pneumatik, MedTech
Kompressortechnik Antriebstechnik Hydraulik und Pneumatik Medizintechnik
HOERBIGER Automatisierungstechnik Holding GmbH
Weltweit
1 Jahr 1 Monat
2014-05 - 2015-05

Change-Management im Vertrieb des Global Key Account Managements

Head of KAM (Führung 14 Mitarbeiter)
Head of KAM (Führung 14 Mitarbeiter)

Industrie Anwendungen. Schwerpunkt: Änderung der Vertriebsstruktur. Aufbau eines proaktiven, lösungsorientierten Vertriebes (Change Prozess)

  • Adaptierung der Marketing-Struktur
  • Implementierung eines Omni Channel Marketings
  • Änderung/Anpassung der Vertriebsprozesse, Vertriebsaufbau
  • Optimierung des BackOffice ? Inside Sales
  • Projektmanagement/Führung KAM-Teams (MENA/Asia)
  • Adaptierung von Vertriebs- und Preis Modelle für (MENA/Asia)
  • Einführung eines CRM-Systems (SalesForce)
  • Aufbau Qualitätsmanagement nach ISO: 13485
  • Aufbau eines Reklamationsmanagements
  • Vertriebstraining ? Global Behavior
  • Einführung eines Cost-Down Managements
  • Strategische Business Development 
OP-Roboter Beatmungsgeräte Industrie Anwendungen OP-Tische
HOERBIGER Automatisierungstechnik Holding GmbH
Bayern
2 Jahre 1 Monat
2012-04 - 2014-04

Point of Care Blutgasanalysesystem

Sales Manager
Sales Manager
  • 469 Mio. USD Umsatz/2.200 Mitarbeiter
  • Entwicklung, Produktion und Vertrieb von Blutgasanalysatoren
Fa. Radiometer GmbH, Willich
Deutschland/Berlin
1 Jahr 1 Monat
2012-04 - 2013-04

Aufbau eines After Sales Managements

Geschäftsstellenleiter Niederlassung Berlin (Verantwortung für 12 Vertriebs und Service-Mittarbeiter
Geschäftsstellenleiter Niederlassung Berlin (Verantwortung für 12 Vertriebs und Service-Mittarbeiter

Labordiagnostik/Point of Care Blutgas-Analysesystem. Schwerpunkt: Änderung der Vertriebs- und Servicestruktur.

  • Aufbau eines Cross Selling
  • Änderung/Anpassung der Vertriebsprozesse zwischen Field-Service und Sales
  • Optimierung des SalesForce Workflow

Fa. Radiometer GmbH
Deutschland/Berlin
1 Jahr 8 Monate
2010-09 - 2012-04

Herz-, Thorax- und Gefäßchirurgie

Vertriebsleiter
Vertriebsleiter
  • Produkte für die Herzchirurgie/Herzlungenmaschinen
Medos Medizintechnik AG, Stolberg
Deutschland
1 Jahr 1 Monat
2010-09 - 2011-09

Aufbau eines Vertriebsteams

Vertriebsleiter (Führung und Ergebnis Verantwortung für 10 MA /DACH)
Vertriebsleiter (Führung und Ergebnis Verantwortung für 10 MA /DACH)
  • Bereich Herz-, Thorax- und Gefäßchirurgie
  • Schwerpunkt: Vertriebsaufbau, Integration und Ausbildung von Applikations-Ingenieuren in das Vertriebsteam
  • CRM-Projekt: Microsoft Dynamics NAV (heute MS-Dynamics)
Medos Medizintechnik AG, Stolberg
Deutschland
2 Jahre 2 Monate
2008-07 - 2010-08

Einführung eines CRM-Systems

Sales Manager ( 8 unterstellte Mittarbeitende)
Sales Manager ( 8 unterstellte Mittarbeitende)
  • Bereich: Orthopädie und Traumatologie
  • Einführung eines Customer-Relationship-Management Systems (SuperOffice)
  • Train the Trainer ? Concept
Fa. Waldemar Link GmbH & Co KG
Deutschland
7 Jahre 2 Monate
2003-07 - 2010-08

Sales Management

Sales Manager für Orthopädie und Traumatologie
Sales Manager für Orthopädie und Traumatologie
  • Entwicklung, Produktion und Vertrieb von Endoprothetik
  • Chirurgische Instrumente
Fa. Waldemar Link GmbH & Co KG
Deutschland
2 Jahre
2001-04 - 2003-03

invasive Kardiologie und Datenmanagement-Systeme

Vertriebsingenieur
Vertriebsingenieur
  • Vertrieb von Patientenmonitoring, Anästhesie, Beatmung, Diagnostische/Invasive Kardiologie
  • Gebietsaufbau
  • SalesForce KeyUser
Region DACH, GE Medical Systems Informations-Technologie, 79111 Freiburg
Deutschland/USA
9 Jahre 6 Monate
1991-10 - 2001-03

klinische, bildgebende Diagnostik

Service- und Projektingenieur für klinische, bildgebende Diagnostik
Service- und Projektingenieur für klinische, bildgebende Diagnostik



Philips Medizin Systeme GmbH, Hamburg
1 Jahr 6 Monate
1996-10 - 1998-03

Aufbau und Einrichtung einer Callcenter Einheit / Central-Call-Dispatch

Operations Manager /Teamleiter (Führung von 6 MA)
Operations Manager /Teamleiter (Führung von 6 MA)
  • Zentralisierung der Service-Einsatzleitung in der Sales und Service-Organisation


Philips Medizin Systeme Zentrale Hamburg Bereich Service; klinische, bildgebende Diagnostik

Aus- und Weiterbildung

Aus- und Weiterbildung

4 Monate
2024-09 - 2024-12

SAP S/4 HANA Berater

SAP S/4 HANA Berater Sales (SD) und Key User Einkauf (MM), GFN GmbH - SAP Competence Center
SAP S/4 HANA Berater Sales (SD) und Key User Einkauf (MM)
GFN GmbH - SAP Competence Center
SAP Certified Associate - SAP S/4HANA

Position

Position

  • Berater und Projektmanager (Agil) für Organisationsentwicklung, Change Mangement. Business Prozess Aufbau und operativer Entwicklung;
  • Bereich: Sales/Service/Marketing/Customer Service/Nachhaltigkeit.
  • Schwerpunkt: Healthcare, Elektrotechnik, Automatisierung und Industrie

Kompetenzen

Kompetenzen

Top-Skills

SAP Beratung Prozessberatung Customer Service Expert Business to Customer CRM Sustainable Marketing Marketing Prozessoptimierung Interim Managment Customer Service Callcenter Management Vertriebsaufbau Digitalisierungstrategie Unternehmenskultur Nachhaltigkeits Management Service Management certified scrum master Projektmanagement Organisationsentwicklung Kundenbeziehungsmanagement internationale Projekterfahrung

Produkte / Standards / Erfahrungen / Methoden

zertifizierter CSR & Transformation
Senior Prozessmanager, Risk- und Qualitätsmanager
Digitalisierungsexperte
Projektmanagement Zertifiziert(agil)
Scrum
Coach für Kommunikation und Konfliktmanagement; BGM Betriebliches Gesundheitsmanagement

Kurzprofil

  • Als Diplom-Ingenieur und Diplom-Betriebswirt kombiniere ich technisches Verständnis, unternehmerische Initiative und IT-Hintergrund mit mehr als 30 Jahren Erfahrung in der Optimierung von Geschäftsprozessen. Als ehemaliger Vertriebs- und Marketingleiter initiierte ich bereichsübergreifende Zusammenarbeit ? auf strategischer als auch auf operativer Ebene.
  • Von digitalen ERP- und CRM-Systemen über effiziente Order-to-Cash-Prozesse bis zur agilen Entwicklung von Organisationen: Als Projektleiter oder Consultant optimiere ich Ihr Customer Relation Management und somitIhr Umsatzwachstum. Ich implementiere nachhaltige, effiziente Prozesse, fördere ein kundenorientiertesDenken im Team und schaffe so eine echte Kundennähe. Somittrage ich maßgeblich zumErfolg Ihrer Produkte und Dienstleistungen bei.


Transformation & Digitalisierung

Ob SAP-, Salesforce-, Contact-Center- oder KI-Software: Ich kenne den Markt der IT-Systeme. Ich unterstütze Sie von der Auswahl bis zur erfolgreichen Implementierung in einem agilen Prozess, der die Kompetenzen auf allen Unternehmensebenen nutzt.


Customer Service & Customer Care

Die Kundenzufriedenheit ist gesunken? Die Service-Hotline ist schlecht erreichbar? Kundenanfragen finden nicht den richtigen Weg, Prozesse oder KPI´s funktionieren nicht? Ich sorge für effiziente und optimierte Serviceprozesse, motivierte Mitarbeiter und dafür, dass Ihre Kunden wieder ?König? werden. 


Prozess-Management & Business Prozessanalyse

Schlanke und effiziente Prozesse sind der Schlüssel zum unternehmerischen Erfolg. Ich erstelle und begleite systematische Analysen als Basis für Ihre Software-Einführungen oder Ihre geplanten Organisationsveränderungen.


Erfahrungen

30 Jahre Erfahrung im Bereich Sales, Marketing und Organisationsentwicklung


Arbeitet als:

07/2017 ? Heute

Rolle: Unabhängiger Berater und Projektmanager

Kunde: Healthcare, Pharma, Elektrotechnik, Automatisierung, Anlagen und Maschinenbau sowie Industrie 


Aufgaben:

Bereich: Customer Service / Sales / Service / Marketing

  • Projektleitung (agile)
  • SAP- Beratung / CRM-Beratung / Service Management
  • Digitalisierungen und operativer Umsetzung;
  • Prozess Management / Analyse, (BPMN);
  • Organisationsentwicklung - Strategie und Umsetzung
  • Change-Management & Nachhaltigkeitsberatung/CSR


07/2017 ? Heute

Rolle: Freier Autor Themenschwerpunkte: CRM-Kunden-Beziehungs-Management, Marketing sowie Business-Prozesse. Expertenwissen rund um die Digitalisierung für Unternehmen


09/2018 ? Heute

Rolle: Nachhaltigkeitsmanager (CSR & Transformation Consultant), Repräsentant und Botschafter


IT-KENNTNISSE

  • IT-Tools: Microsoft-Word, -Excel, -PowerPoint, -Outlook; Lotus Notes; MS-Visio; MS-Project; Google Suite; Google Workspace
  • Prozess-Management-Tools (BPMN): MS-Visio; SAP Signavio; Lucidchart 
  • Agile Tools & New Work Collaboration Software: Trello, Miro, Mind Mapp, Jira, Confluence, Share Point, Dropbox, etc?
  • CRM-Software: Salesforce; Maximizer; SuperOffice; Sage ACT; Soho CRM+; Sagatora iAvenue; Microsoft 
  • Dynamics 365/CRM; Hubspot; Sage CRM; Bitrix24; Salesforce AppExchange sowie Cloud- und KI-Anwendungen, SAP-CS
  • ERP-Systeme;SAP , Oracle; MS-Dynamics 365 Business Central, Infor, DMS Dokumenten Management System, ESKER; Sage 
  • Pharma: LabWare; LIMS
  • Telephony: Avaya, Cisco Systems, VoIP; ACD Automatic Call Distribution; CTI Computer Telephony Integration ? Contact Center Software; KI-Software
  • Trainings-/ HR Platform: Cornerstone LMS; Concur

Branchen

Branchen

  • Healthcare
  • Medizintechnik
  • Pharma
  • Elektrotechnik
  • Automatisierung und Industrie

Einsatzorte

Einsatzorte

Deutschland
möglich

Projekte

Projekte

2 Jahre
2023-04 - 2025-03

Geschäftsprozessentwicklung / Teilprojektleitung SAP

Beratungsmandat: Post Merger Integration und Organisationsentwicklung der Conductix-Wampfler GmbH mit dem Standort Potsdam (LJU) (> 1100 Mitarbeiter; Branche Automatisierungstechnik/Maschinenbau)

  • Durchführung einer Gap-Analyse zwischen den aktuellen Prozessen, Systemen und dem weiteren Umfeld im Vergleich zu den Praktiken von Conductix-Wampfler und bewährter Verfahren,
  • Entwicklung und Ausführung eines umfassenden Integrationsplans mit Zeitplänen, Meilensteinen und wichtigen Leistungen. Prozessmodulation.
  • Sparring und Ergebnisdiskussion direkt mit dem CEO / Strategie für die Anpassung der Geschäftsprozesse.
  • Analyse der O2C / Einkaufs-/ Material-/HR- Prozesse/ Finance und Controlling (HGB/IFRS)
  • Prozessmapping und Prozessdokumentation erstellt
  • Beratung zu SAP SuccessFactors HCM und Cornerstone (LMS)
  • Wissenstransfer-Sicherstellung des Austausches bewährter Verfahren sowie Schulung und Dokumentation für die Interessengruppen,
  •  Interviews und Moderation zur Prozessaufnahme und Prozessdokumentation
  • Überwachung und Steuerung der Fortschritte bei der Erreichung der im Integrationsplan festgelegten Ziele.
  • SAP Beratung / Teilumsetzung (Sales SD, SAP Service CS, Material MM)
  • Prozessanalyse/Konzepterstellung für Migration auf S/4Hana
Conductix-Wampfler GmbH
Potsdam
6 Monate
2022-08 - 2023-01

Optimierung und Harmonisierung der bundesweiten Customer Service Struktur

Beratungsmandat: Optimierung und Harmonisierung der bundesweiten Customer Service Struktur der Fresenius KAB Deutschland GmbH (42.000 Mitarbeiter). Projektleitung/Beratung: Umstrukturierung der fragmentierten Customer Service Einheiten an 4 Standorten nach Konzernvorgaben/ Digitalisierungsinitiative. 

  • Ist Aufnahme / Prozessanalyse der Gesamtsituation
  • Analyse der Aufbau und Ablauforganisation
  • Planung von SW-Tools; OCR, RPA, KI-Einsatz sowie Omni-Channel Strategie
  • Optimierung von SAP S/4HANA Service und CRM (Salesforce) Schnittstellenmodul / Mule-Soft
  • Stakeholder Analyse und Schnittstellen Management
  • Auswertung der Führungsinstrumente /KPI´s / Führungsspanne
  • Handlungsempfehlungen zur Umsetzung / Optimierung
  • Abstimmungen über die Restrukturierungsmaßnahmen mit den Betriebsräten der relevanten GmbHs
  • Berichterstattung an Konzernleitung

Fresenius KAB Deutschland GmbH / Healthcare-/Homecare-Unternehmen
4 Monate
2022-05 - 2022-08

Neustrukturierung des Innendienstes

Beratung Organisationsentwicklung, Customer Service, Coach CRM ERP-Harmonisierung Dynamics CRM ...
Beratung Organisationsentwicklung, Customer Service, Coach

Beratungsmandat: Neustrukturierung des Innendienstes, Organisationsentwicklung. Beratung: Neustrukturierung der Customer Service Einheiten an 3 Standorten nach Unternehmenserweiterung (PMI), IT-Systemwechsel und Corona mit ca. 1000 MA.

  • Ist Aufnahme / Prozessanalyse der Gesamtsituation
  • Analyse der Aufbau und Ablauforganisation
  • Analyse der Führungsinstrumente /KPI´s / Führungsspanne
  • Stakeholder Analyse und interne Kommunikation (Vertrieb und Service)
  • Wissensmanagement / Training / Agile Handlungsweisen
  • Prozessoptimierung von Microsoft Dynamics 356 Business Central / ERP
  • Handlungsempfehlungen zur Umsetzung / Optimierung

Healthcare-/Homecare-Unternehmen Healthcare Projektmanagementmethoden
CRM ERP-Harmonisierung Dynamics CRM MS Visio
PubliCare-GmbH Köln, Healthcare-/Homecare-Unternehmen
Köln
8 Monate
2021-10 - 2022-05

Internationaler Rollout und Implementierung der Salesforce Plattform

Projektleiter Salesforce, und OCM (Organizational Change-Management)
Projektleiter Salesforce, und OCM (Organizational Change-Management)

Internationaler Rollout und Implementierung der Salesforce Plattform im Customer Service und über alle Business-Units. Prozess und Change-Management, Organisationsentwicklung und Optimierung der Abteilungsprozesse im Globalen Projekt. Kommunikationsmanagement. Aus-/ und Weiterbildungssteuerung. Steuerung von Personal und ext. Dienstleistern.

  • Internationale Einführung von Salesforce CRM / Marketing Cloud
  • Stakeholder Management verschiedener Business Units sowie regelmäßige Updates an den Betriebsrat
  • Projektteamaufbau, Konzepterstellung für Greenfield Implementierung
  • Requirement Management
  • Prozessoptimierung
  • Integration von Salesforce an SAP ECC und weiteren ITSubsystemen
  • Agile Steuerung des Projektteams und externer Partner
  • Content Management - Intranet
  • Trainings-Content Aufbau -> Trainingsdatenbank
  • Trainingsmaßnahmen, internationales Rollout
  • Budget und Vertragsverantwortung (6 Mio. Euro)
  • Steuerung externer Dienstleister

VARTA Microbattery GmbH Deutschland
Ellwangen
8 Monate
2021-03 - 2021-10

Agiles Projekt Management OCM

Projektmanager
Projektmanager

Mandat: Agiles Projekt Management OCM (Organizational Change-Management) LIMS (Laborsoftware). Teilprojektleiter/ Projekt: OCM Change-Management, Organisationsentwicklung und Optimierung der Projektprozesse im Globalen Projekt. Kommunikationsmanagement. Aus-/ und Weiterbildungssteuerung; LIMS-Software: LabWare. 

  • Internationale Einführung eine Laborsoftware LIMS /LabWare
  • Kommunikationsstrategie fürs internationale Roll-out
  • Konsolidierung und Koordination mit den Stakeholder
  • Agile Steuerung Interner und externer IT-Partner
  • Abstimmung der Releasepläne mit Fach- und IT-Teams
  • Agiles Content Management -Web Design Intranet (in Google-Workspace)
  • Trainings-Content Aufbau -> Roadmap
  • Team-Neustrukturierung; Change Agents
  • LMS Learning-Management-System/ -> Cornerstone
  • Workshops/Teambuildings- und Trainingsmaßnahmen

Roche Diagnostics GmbH Deutschland
Penzberg
2 Jahre 6 Monate
2018-07 - 2020-12

Managementberatung

Organisation selbstständiger Unternehmensberater
Organisation selbstständiger Unternehmensberater

  • Organisation selbstständiger Unternehmensberater
  • Managementberatung in interdisziplinären Teams aus Branchenfachleuten und Spezialisten mit mehr als 15 Jahren Erfahrung im Management (ehemalige Führungspersönlichkeiten, Wissenschaftler, Professoren aus allen Teilen der Wirtschaft und Industrie)

Bitrix24 CRM KeyUser
auf Anfrage
DACH
4 Monate
2020-01 - 2020-04

Leitung Customer Service - Management and Improvement

Leitung Customer Service
Leitung Customer Service

Zentrale: Bensheim; Herstellung und Vertrieb von zahnmedizinischen Produkten sowie Service und Dienstleistungen (B2B/B2C); Führung von 63 Mitarbeitern. Change-Management, Organisationsentwicklung und Optimierung der Geschäftsprozesse im Callcenter Management, Reklamations-/Retouren-Management, Digitaler Service, Personalentwicklung.

  • Direktor des Customer Service (interimistisch)
  • Prozessaufnahme relevanter Geschäftsprozesse des Customer Service
  • Personalaufbau; Team-Neustrukturierung; Leadership Optimierung
  • Compliance Roadmap mit der Geschäftsleitung zur Sicherstellung der Mitbestimmungsrechte des Betriebsverfassungsgesetz BetrVG
  • Stakeholder Management - Vertrieb als interner Kunde
  • Vertriebscoaching; Führungskräfte-Training
  • Tool-Optimierungen: KPI Dashboard, Telefonie: CTI und ACD
  • Optimierung von Planned-Maintenance und Service Einsätze
  • Integration von SalesForce und SAP ECC 5 CRM
  • Marketing Kommunikation, Chanel Optimierungen; Multi Chanel - Cross Chanel
  • Erweiterung des LMS Learning-Management-System/Trainingshandbuch
  • Workshops/Teambuildings- und Trainingsmaßnahmen
  • Erweiterung des betrieblichen Gesundheitsmanagements

Dentsply Sirona Deutschland GmbH
Bensheim / D/DACH
5 Monate
2019-08 - 2019-12

Business Development/Geschäftsprozessentwicklung

Standort Heroldsberg, Herstellung und intern. Vertrieb von Roboter gesteuerten Produktionsanlagen und Services für Kosmetik 2200 Mitarbeiter; 660 Mio. ? Umsatz in D (2018). Herauslösen der Produktionstechnik als eigenständige GmbH Go-to-Market Strategie; Organisationsentwicklung und Optimierung der Geschäftsprozesse, Erstellung Businessplan und Vertriebs-, Marketing- Preis- und Lieferkonzept, Vertriebsaufbau, Optimierung - der Geschäftsprozesse.

  • SWOT - Marktanalysen - Risikoanalysen
  • Businessplan -> Markteintritt
  • Strategie-Workshops /Coachings - Vertriebskanäle; Marketingpläne;
  • Digitalisierungsempfehlungen/IT-Tools (Webauftritt, Marktkommunikation, CRM, Projektmanagement-Software)
  • Go-To-Market Strategieentwicklung (Green Label, Nachhaltigkeit, Markenbildung, Partnering)
  • Gemeinsame Messebesuche / Messekonzept
  • Entwicklung Sales und Pricing Modelle
  • Konzernweites Stakeholder Management
  • Supply-Chain-Management

Schwan-Stabilo GmbH & Co. KG
Deutschland
8 Monate
2018-09 - 2019-04

Projektleitung - Customer Service - Management and Improvement

Projektleitung - Customer Service
Projektleitung - Customer Service

Zentrale: Standort Eschborn, Herstellung und Vertrieb von Herzschrittmacher, implantierbare Defibrillatoren, Neurostimulatoren und Herzklappen 430 Mitarbeiter, Umsatz/D 280 Mio. ? (2017). Change-Management, Organisationsentwicklung und Optimierung der Geschäftsprozesse (Order-to-Cash) in einem Customer Service mit 40 Mitarbeitern.

  • Leitung des Customer Service /Callcenter (interimistisch ? Krisenmanagement)
  • Prozessaufnahme aller Geschäftsprozesse des Customer Service
  • Training und Optimierung von SalesForce (Intergration: Field-Service-Module)
  • BPMN Vorgaben für ein Middleware von SAP R3 nach SalesForce
  • Personalaufbau; Team Neustrukturierung; Leadership Optimierung
  • Stakeholder Management/Sales Division (Matrix-Organisation)
  • Erstellung einer Skill-Matrix; Mitarbeitertraining
  • Tool Optimierungen (E-Mail, Telefonie, Relationship-Management/CRM, Dashboard, IT-Tools, DMS, SAP , E-Business, )
  • Kommunikationsstrategie für den Bertriebsrat
  • Workshops/Teambuilding-Maßnahmen
  • Steuerung externer Callcenter-Dienstleister

Abbott Medical GmbH
D/DACH
3 Jahre 2 Monate
2014-05 - 2017-06

Medizinische Anwendungen

Head of KAM / Global Key Account Manager Kompressortechnik Antriebstechnik Hydraulik und Pneumatik ...
Head of KAM / Global Key Account Manager
  • Umsatz von 1,1 Milliarden (2014)
  • Kompressortechnik, Antriebstechnik, Hydraulik und Pneumatik, MedTech
Kompressortechnik Antriebstechnik Hydraulik und Pneumatik Medizintechnik
HOERBIGER Automatisierungstechnik Holding GmbH
Weltweit
1 Jahr 1 Monat
2014-05 - 2015-05

Change-Management im Vertrieb des Global Key Account Managements

Head of KAM (Führung 14 Mitarbeiter)
Head of KAM (Führung 14 Mitarbeiter)

Industrie Anwendungen. Schwerpunkt: Änderung der Vertriebsstruktur. Aufbau eines proaktiven, lösungsorientierten Vertriebes (Change Prozess)

  • Adaptierung der Marketing-Struktur
  • Implementierung eines Omni Channel Marketings
  • Änderung/Anpassung der Vertriebsprozesse, Vertriebsaufbau
  • Optimierung des BackOffice ? Inside Sales
  • Projektmanagement/Führung KAM-Teams (MENA/Asia)
  • Adaptierung von Vertriebs- und Preis Modelle für (MENA/Asia)
  • Einführung eines CRM-Systems (SalesForce)
  • Aufbau Qualitätsmanagement nach ISO: 13485
  • Aufbau eines Reklamationsmanagements
  • Vertriebstraining ? Global Behavior
  • Einführung eines Cost-Down Managements
  • Strategische Business Development 
OP-Roboter Beatmungsgeräte Industrie Anwendungen OP-Tische
HOERBIGER Automatisierungstechnik Holding GmbH
Bayern
2 Jahre 1 Monat
2012-04 - 2014-04

Point of Care Blutgasanalysesystem

Sales Manager
Sales Manager
  • 469 Mio. USD Umsatz/2.200 Mitarbeiter
  • Entwicklung, Produktion und Vertrieb von Blutgasanalysatoren
Fa. Radiometer GmbH, Willich
Deutschland/Berlin
1 Jahr 1 Monat
2012-04 - 2013-04

Aufbau eines After Sales Managements

Geschäftsstellenleiter Niederlassung Berlin (Verantwortung für 12 Vertriebs und Service-Mittarbeiter
Geschäftsstellenleiter Niederlassung Berlin (Verantwortung für 12 Vertriebs und Service-Mittarbeiter

Labordiagnostik/Point of Care Blutgas-Analysesystem. Schwerpunkt: Änderung der Vertriebs- und Servicestruktur.

  • Aufbau eines Cross Selling
  • Änderung/Anpassung der Vertriebsprozesse zwischen Field-Service und Sales
  • Optimierung des SalesForce Workflow

Fa. Radiometer GmbH
Deutschland/Berlin
1 Jahr 8 Monate
2010-09 - 2012-04

Herz-, Thorax- und Gefäßchirurgie

Vertriebsleiter
Vertriebsleiter
  • Produkte für die Herzchirurgie/Herzlungenmaschinen
Medos Medizintechnik AG, Stolberg
Deutschland
1 Jahr 1 Monat
2010-09 - 2011-09

Aufbau eines Vertriebsteams

Vertriebsleiter (Führung und Ergebnis Verantwortung für 10 MA /DACH)
Vertriebsleiter (Führung und Ergebnis Verantwortung für 10 MA /DACH)
  • Bereich Herz-, Thorax- und Gefäßchirurgie
  • Schwerpunkt: Vertriebsaufbau, Integration und Ausbildung von Applikations-Ingenieuren in das Vertriebsteam
  • CRM-Projekt: Microsoft Dynamics NAV (heute MS-Dynamics)
Medos Medizintechnik AG, Stolberg
Deutschland
2 Jahre 2 Monate
2008-07 - 2010-08

Einführung eines CRM-Systems

Sales Manager ( 8 unterstellte Mittarbeitende)
Sales Manager ( 8 unterstellte Mittarbeitende)
  • Bereich: Orthopädie und Traumatologie
  • Einführung eines Customer-Relationship-Management Systems (SuperOffice)
  • Train the Trainer ? Concept
Fa. Waldemar Link GmbH & Co KG
Deutschland
7 Jahre 2 Monate
2003-07 - 2010-08

Sales Management

Sales Manager für Orthopädie und Traumatologie
Sales Manager für Orthopädie und Traumatologie
  • Entwicklung, Produktion und Vertrieb von Endoprothetik
  • Chirurgische Instrumente
Fa. Waldemar Link GmbH & Co KG
Deutschland
2 Jahre
2001-04 - 2003-03

invasive Kardiologie und Datenmanagement-Systeme

Vertriebsingenieur
Vertriebsingenieur
  • Vertrieb von Patientenmonitoring, Anästhesie, Beatmung, Diagnostische/Invasive Kardiologie
  • Gebietsaufbau
  • SalesForce KeyUser
Region DACH, GE Medical Systems Informations-Technologie, 79111 Freiburg
Deutschland/USA
9 Jahre 6 Monate
1991-10 - 2001-03

klinische, bildgebende Diagnostik

Service- und Projektingenieur für klinische, bildgebende Diagnostik
Service- und Projektingenieur für klinische, bildgebende Diagnostik



Philips Medizin Systeme GmbH, Hamburg
1 Jahr 6 Monate
1996-10 - 1998-03

Aufbau und Einrichtung einer Callcenter Einheit / Central-Call-Dispatch

Operations Manager /Teamleiter (Führung von 6 MA)
Operations Manager /Teamleiter (Führung von 6 MA)
  • Zentralisierung der Service-Einsatzleitung in der Sales und Service-Organisation


Philips Medizin Systeme Zentrale Hamburg Bereich Service; klinische, bildgebende Diagnostik

Aus- und Weiterbildung

Aus- und Weiterbildung

4 Monate
2024-09 - 2024-12

SAP S/4 HANA Berater

SAP S/4 HANA Berater Sales (SD) und Key User Einkauf (MM), GFN GmbH - SAP Competence Center
SAP S/4 HANA Berater Sales (SD) und Key User Einkauf (MM)
GFN GmbH - SAP Competence Center
SAP Certified Associate - SAP S/4HANA

Position

Position

  • Berater und Projektmanager (Agil) für Organisationsentwicklung, Change Mangement. Business Prozess Aufbau und operativer Entwicklung;
  • Bereich: Sales/Service/Marketing/Customer Service/Nachhaltigkeit.
  • Schwerpunkt: Healthcare, Elektrotechnik, Automatisierung und Industrie

Kompetenzen

Kompetenzen

Top-Skills

SAP Beratung Prozessberatung Customer Service Expert Business to Customer CRM Sustainable Marketing Marketing Prozessoptimierung Interim Managment Customer Service Callcenter Management Vertriebsaufbau Digitalisierungstrategie Unternehmenskultur Nachhaltigkeits Management Service Management certified scrum master Projektmanagement Organisationsentwicklung Kundenbeziehungsmanagement internationale Projekterfahrung

Produkte / Standards / Erfahrungen / Methoden

zertifizierter CSR & Transformation
Senior Prozessmanager, Risk- und Qualitätsmanager
Digitalisierungsexperte
Projektmanagement Zertifiziert(agil)
Scrum
Coach für Kommunikation und Konfliktmanagement; BGM Betriebliches Gesundheitsmanagement

Kurzprofil

  • Als Diplom-Ingenieur und Diplom-Betriebswirt kombiniere ich technisches Verständnis, unternehmerische Initiative und IT-Hintergrund mit mehr als 30 Jahren Erfahrung in der Optimierung von Geschäftsprozessen. Als ehemaliger Vertriebs- und Marketingleiter initiierte ich bereichsübergreifende Zusammenarbeit ? auf strategischer als auch auf operativer Ebene.
  • Von digitalen ERP- und CRM-Systemen über effiziente Order-to-Cash-Prozesse bis zur agilen Entwicklung von Organisationen: Als Projektleiter oder Consultant optimiere ich Ihr Customer Relation Management und somitIhr Umsatzwachstum. Ich implementiere nachhaltige, effiziente Prozesse, fördere ein kundenorientiertesDenken im Team und schaffe so eine echte Kundennähe. Somittrage ich maßgeblich zumErfolg Ihrer Produkte und Dienstleistungen bei.


Transformation & Digitalisierung

Ob SAP-, Salesforce-, Contact-Center- oder KI-Software: Ich kenne den Markt der IT-Systeme. Ich unterstütze Sie von der Auswahl bis zur erfolgreichen Implementierung in einem agilen Prozess, der die Kompetenzen auf allen Unternehmensebenen nutzt.


Customer Service & Customer Care

Die Kundenzufriedenheit ist gesunken? Die Service-Hotline ist schlecht erreichbar? Kundenanfragen finden nicht den richtigen Weg, Prozesse oder KPI´s funktionieren nicht? Ich sorge für effiziente und optimierte Serviceprozesse, motivierte Mitarbeiter und dafür, dass Ihre Kunden wieder ?König? werden. 


Prozess-Management & Business Prozessanalyse

Schlanke und effiziente Prozesse sind der Schlüssel zum unternehmerischen Erfolg. Ich erstelle und begleite systematische Analysen als Basis für Ihre Software-Einführungen oder Ihre geplanten Organisationsveränderungen.


Erfahrungen

30 Jahre Erfahrung im Bereich Sales, Marketing und Organisationsentwicklung


Arbeitet als:

07/2017 ? Heute

Rolle: Unabhängiger Berater und Projektmanager

Kunde: Healthcare, Pharma, Elektrotechnik, Automatisierung, Anlagen und Maschinenbau sowie Industrie 


Aufgaben:

Bereich: Customer Service / Sales / Service / Marketing

  • Projektleitung (agile)
  • SAP- Beratung / CRM-Beratung / Service Management
  • Digitalisierungen und operativer Umsetzung;
  • Prozess Management / Analyse, (BPMN);
  • Organisationsentwicklung - Strategie und Umsetzung
  • Change-Management & Nachhaltigkeitsberatung/CSR


07/2017 ? Heute

Rolle: Freier Autor Themenschwerpunkte: CRM-Kunden-Beziehungs-Management, Marketing sowie Business-Prozesse. Expertenwissen rund um die Digitalisierung für Unternehmen


09/2018 ? Heute

Rolle: Nachhaltigkeitsmanager (CSR & Transformation Consultant), Repräsentant und Botschafter


IT-KENNTNISSE

  • IT-Tools: Microsoft-Word, -Excel, -PowerPoint, -Outlook; Lotus Notes; MS-Visio; MS-Project; Google Suite; Google Workspace
  • Prozess-Management-Tools (BPMN): MS-Visio; SAP Signavio; Lucidchart 
  • Agile Tools & New Work Collaboration Software: Trello, Miro, Mind Mapp, Jira, Confluence, Share Point, Dropbox, etc?
  • CRM-Software: Salesforce; Maximizer; SuperOffice; Sage ACT; Soho CRM+; Sagatora iAvenue; Microsoft 
  • Dynamics 365/CRM; Hubspot; Sage CRM; Bitrix24; Salesforce AppExchange sowie Cloud- und KI-Anwendungen, SAP-CS
  • ERP-Systeme;SAP , Oracle; MS-Dynamics 365 Business Central, Infor, DMS Dokumenten Management System, ESKER; Sage 
  • Pharma: LabWare; LIMS
  • Telephony: Avaya, Cisco Systems, VoIP; ACD Automatic Call Distribution; CTI Computer Telephony Integration ? Contact Center Software; KI-Software
  • Trainings-/ HR Platform: Cornerstone LMS; Concur

Branchen

Branchen

  • Healthcare
  • Medizintechnik
  • Pharma
  • Elektrotechnik
  • Automatisierung und Industrie

Vertrauen Sie auf Randstad

Im Bereich Freelancing
Im Bereich Arbeitnehmerüberlassung / Personalvermittlung

Fragen?

Rufen Sie uns an +49 89 500316-300 oder schreiben Sie uns:

Das Freelancer-Portal

Direktester geht's nicht! Ganz einfach Freelancer finden und direkt Kontakt aufnehmen.