• Verantwortung für Dynamics CRM für ca. 5000 Nutzer mit einem SAFe Team
• Bericht an PM
• Globales Stakeholder Management
• Strategische Weiterentwicklung des Produktes

• Prozessanalyse der IT Abteilungen
• Identifizierung geeigneter KPIs entlang der Business IT Services mit den Teams
• Aufbau von zielgruppenspezifischen Berichten inkl. Prototypen
• Aufbereitung zur Übergabe an die technische Umsetzung

• Beratung des internationalen PMOs zu Kennzahlen
• Interpretation der gemessenen Projektergebnisse

• Aufnahme bestehender Berichte und Kennzahlen
• Eigenständige konzeptionelle Weiterentwicklung des Analytical Data Mart
• Coaching und Sparring des Vertriebsplanungsleitung
• Anforderungsaufnahme für benötigte Reports inkl. beispielhafter Umsetzung
• Abstimmung mit allen beteiligten Abteilungen (Einkauf, Marketing, Controlling, IT)

• Moderation der Erarbeitung technischer Lösungen mit Fachbereich und Entwicklung
• Steuerung und Umsetzung der Stakeholderkommunikation
• Konfliktmanagement und SLA Entwicklung
• Betreuung und Auswertung der Pilotphase
• Priorisieren und Einphasen in das Releasemanagement
• Aufsetzen von Folgeprojekten

• Umsetzen der wichtigsten Management-Reports in Power BI
• Unterstützung bei Optimierung der Datenbasis

Beratung und Umsetzung bei der Migration des gesamten Berichtswesens nach Power BI (inkl. Lagerlogistik, Verkauf, Einkauf, Controlling und Online-Shop)

Entwurf und Umsetzung eines Live-Reportings zu einem Online-Showroom in Power BI

• Beratung zu Performancemessung von Outbound Kampagnen
• Umsetzung verschiedener Reports (Tages-, Wochen-, Monatshorizont) zur Kampagnenauswertung mit Access, Excel und Tableau

Durchführung von Auftragsanalysen und Visualisierungen zur Customer Experience mit Google Analytics und Excel

Entwurf und Umsetzung eines monatlichen Handelsdashboards mit Tableau

• Auf Basis der Unternehmensziele BI Strategie definieren
• Bestehende KPI Landschaft daraufhin überprüfen und ergänzen
• Reports konzipieren und Umsetzung koordinieren
• Reports mit Qliksense pilotieren
• PMO Projektcontrolling

• CRM Ziele identifizieren
• Bestehende KPI Landschaft überprüfen, integrieren und ergänzen
• Anforderungen an SAP BO aus Sicht des Analytischen CRM formulieren

• Definition der Rollenverteilung der verschiedenen Ebenen HQ, Markt und Handel
• Erhebung von dringenden und langfristigen Handlungsbedarfen
  in den verschiedenen Ebenen (Change Management)
• Erarbeitung eines integrierten Konzepts inkl. Change Mgmt.

• Definition strategischer Ziele für den Bereich Aftersales
• Ableitung geeigneter KPIs und Integration einer KPI Landschaft
• Definition von Reports für HQ, Märkte und Händler

• Erarbeitung der globalen CRM Strategie basierend auf Data Science
• Ableitung von 20 globalen CxO Level Projekten
• Definition von KPIs und Reports zum Projektcontrolling und Betrieb für alle Projekte
• Projektleitung von 5 dieser Projekte: Jeweils Durchführung eines operativen Proof of Concept gemeinsam mit einem oder zwei Auslandsmärkten sowie Formulierung der fachlichen Anforderungen an SAP CRM / SAP BW (agile Arbeitsweise)

• Entwicklung eines Konzepts zur analytischen Qualifizierung von Inbound Interessenten auf Basis angegebener Daten mit SPSS, SQL Server und Excel
• Formulierung von Anforderungen zur Implementierung in SAP BW / SAP CRM
• Periodische Testung und Überarbeitung, insb. Weiterentwicklung von heuristischem zu analytischem predictive model

• Ermittlung von geographischen Einzugsgebieten der POS in Frankreich und Deutschland
• Berechnung des Kundenvolumens und ?potenzials und entsprechendes Ranking der POS mit Excel

• Konzeption von Kundensegmenten auf Basis selbst geäußerter Content- und Kommunikationspräferenzen
• Validierung und Test mit SPSS, SQL Server und Excel

• Enwickeln der Stakeholdermap
• Entwickeln, umsetzen und auswerten von periodischen Zufriedenheitsanalysen über alle Stakeholdergruppen
• Ableiten von zugeschnittenen Change Management Maßnahmen

• Mitwirkung bei der Erarbeitung der CRM Strategie und entsprechender Teilprojekte
• Teilprojektleitung ?Analytisches CRM?: Formulierung der fachlichen Anforderungen an das SAP CRM und BW
• Umsetzung eines Proof of Concept mit SPSS, SQL Server und Excel