• Projekt- und Ressourcenplanung: Entwicklung und Pflege von Projektplänen, und Ressourcenübersichten
• Project Reporting und -Controlling: Erstellung von Statusberichten, Überwachung von Projektmeilensteinen, Budgets und Risiken
• Anwendung von Tools und Methoden zur Projekt-Governance: ONE Essentials, Clarity, JIRA und Confluence
• Koordination von Staffing-Anforderungen und Einkaufsprozessen in ESM (Service Now), Coupa und fruuts

• Bereitstellung Reporting/KPIs im skalierten agilen Entwicklungsprogramm, Commercial Launch Roadmaps
• Stakeholder und Management-Kommunikation
• JIRA/Confluence Governance, Risikomanagement
• Task Tracking: Impediments, Domain Security Compliance (Role Based Access Control)
• Application Readiness für Betriebsrat sicherstellen
• Trainingsorganisation für die Programm Academy

IT-Produkte und Projekte, zum Beispiel Mobile Service App, Service Transition, Atlassian Cloud Move

• Programm-Controlling und Reporting
• Risiko- und Issue-Management
• Projektplanung
• Organisation, Moderation und Dokumentation von Meetings
• Management von Open Tasks und Dependencies auf Programm-Ebene
• Status-Präsentationen für Stakeholder/Senior Management
• Projektkommunikation, Intranet
• Change Ambassador Management
• Steuerung der MS Teams/Sharepoint-Struktur

Verbesserung der Datenqualität für Sales/Marketing Operations und verbesserte KPI-Auswertung

• Daten-Analyse, Konzepterstellung, Product-Ownership für Entwicklungsteam, Testkoordination
• Vorbereitung/Moderation und Dokumentation von Workshops mit Fachbereichen
• Stakeholder Status-Präsentationen
• Anlage und Admin Projektordner im Sharepoint Workspace

Digital Workplace Program/Pull Printing Service (Digitalisierungsprojekte wie WIN 10, Remote-Arbeit, Authentifizierung, Pull Printing)

• Projekt- und Budgetplanung für Länder-Rollout
• KPI und Status-Report, Task-Tracking
• Risiko- und Eskalations-Management
• Kommunikationsmaßnahmen/Projektmarketing und Training
• Koordination eines internationalen Projektteams (Einsatz und Steuerung interner/externer Ressourcen)
• Anlage und Pflege des Projekt-Sharepoint Arbeitsbereichs
• Organisation, Moderation und Dokumentation von Projekt-, Lenkungskreis- und Stakeholder Meetings
• Budget-Planung und Controlling

10/2016 - 11/2017: HR-Transformation Programm

Deutschland, Österreich, Schweiz, Polen

Rolle: Country Lead Central Europe 

Aufgaben:

?HR-Transformation Programm? mit dem Ziel, cloudbasiertes Sage People System incl. ServiceNow und Shared Service Center aufzubauen:

• Moderation/Dokumentation von HR-Prozess-Workshops u.a. für Recruitment und Talent Management
• Regionale Rollout-Planung
• Test- und Trainings-Setup
• Change Management und Kommunikation
• Abstimmung Datenschutzvorgaben, Betriebsrats-Verhandlungen

2014 - 2015: Projektleitung Leadmanagement-Optimierung

Aufgaben:

Projektleitung Leadmanagement-Optimierung im Channel-Sales

• Moderation von Prozess-Optimierungs-Workshops
• Anforderungs-Management für das Releasemanagement des Sales- und CRM-Systems
• Koordination und Auswertung von Business-User Tests
• Statuspräsentation/Reporting für Stakeholder
• Administration Projekt-Sharepoint (Benutzer- und Ordner-Struktur)

2012 - 2013: PMO

Aufgaben:

PMO für Produktlaunch für Online Lohnprodukt

2011 - 2012: Aufbau Projektmanagement Office

Aufgaben:

• Projekt-Portfolio-Management, Projektleitercoaching
• Projektmethodik-und Controlling Standard für Sage

• Leitung von Organisations-/ Prozessoptimierungs-Projekten in der Kunden-Service-Organisation

2009 - 2011: Organisationsoptimierung

Aufgaben:

Organisationsoptimierung der Back-Office und Non-Phone-Bereiche

2005 - 2008: PMO

Aufgaben:

PMO für Reorganisation und Integration der Service-Strukturen Hansenet/AOL

2004 - 2004: Anbindung AOL Service Outsourcing Partner

Aufgaben:

Anbindung AOL Service Outsourcing Partner an neue TK Infrastruktur (als ext. Berater)

2000/2001:Fachlich/disziplinarische Führung

Position: Teamleitung/Projektmanagement

Aufgaben/Verantwortlichkeiten:

• Fachlich/disziplinarische Führung von 12 Mitarbeitern
• Akquisition und Leitung von Kundenprojekten

2001 - 2004: Call Center Projekt-Setup outbound/inbound

Position: Consultant CRM

Aufgaben/Verantwortlichkeiten:

• Projektleitung, Interim Management
• Bestandsaufnahmen, Analysen und Konzepterstellung
• Prozess-Implementierung Kundenservice/CRM

• Projektleitung, Interim Management
• Analysen und Konzepterstellung
• Prozess-Implementierung Kundenservice/CRM

• Marketing- und Vertriebsverantwortung für Branchensoftware (Akquise-Aktivitäten wie Messen, Präsentationen, etc.)
• Kundenbetreuung (Implementierung, Schulung, Helpdesk,
  Update-Konzepte)