E2E Ausbau einer bestehenden BSS Software, um die Anforderungen des Großkunden- und Lösungsgeschäft eines B2B Internet- und Kommunikationsanbieters abzubilden.
Anforderungsphase (pre scoping) für das Großkunden- und Lösungsgeschäft eines B2B Internet- und Kommunikationsanbieters mit anschließender Beteiligung an der Lösungsdefinition und Aufwandsschätzung (scoping)
Erfolge:
Einführung und nachhaltige Etablierung einer standardisierten Anforderungsdokumentation. Konzeption, Harmonisierung und Freigabe des End-to-End-Prozessdurchlaufs (Pre-Sales, Sales, After-Sales) für drei unterschiedliche Geschäftssparten in enger Abstimmung mit den Stakeholdern.
Umsetzung einer BSS-OSS Strecke zum Vertrieb und zur Realisierung von Glasfaser- und Kommunikationslösungen
Erfolge:
Implementierung eines MVP für ein neu vermarktetes Glasfaserprodukt inklusive Aufbau der BSS-OSS-Schnittstellen. Erweiterung des MVP durch optimierte technische Abläufe und Anwenderprozesse sowie anschließende Überführung in Friendly User Tests.
Aufbau und Erweiterung von BSS Systemen und zugehöriger Softwarefunktionen zur Absatzsteigerung von Glasfaser- und Kommunikationslösungen
Erfolge:
80% Systemnutzungsquote für Standardaufträge erzielt durch weitere Standardisierung von Abläufen, der Implementierung adaptierter Produktangebote sowie dem vollständigen technischen und prozessualen Onboarding von B2B Vertriebspartnern.
IT Fabrik zur Realisierung von Produkten und Dienstleistungen eines B2B Internet- und Telekommunikationsanbieters
Erfolge:
100% Abschaffung des offline Formularwesens für Standardaufträge. Implementierung von > 50 Produktangeboten inkl. Konsolidierung des Produkt- und Servicekatalogs. Standardisierung und Automatisierung des R2O Prozesses durch eine vollständige CRM Integration von mehrstufigen Validierungsprozessen, die bis dahin offline stattgefunden haben.
Beratung interner Projekt- und Teilprojektleiter in den Bereichen Projektabwicklung, Einsatz geeigneter Steuerungsmaßnahmen sowie bei der Anforderungsdefinition neuer Umsetzungsvorhaben.
Erfolge:
100% Abschluss der Anforderungsphase und Überführung in die Implementierungsphase des Projekts. Entwicklung und Freigabe des Berechtigungs- und Strukturkonzepts einer mehrstufigen B2B Vertriebshierarchie inkl. Partnervertrieb.
Leitung von internationalen CRM-Systemprojekten mit fachlicher Mitarbeiterführung, Budgetverantwortung (1,2 Mio. ? jährlich) sowie Gesamtverantwortung für Weiterentwicklung, Betrieb und Service der Systeme (SCRUM, Kanban).
Erfolge:
Aufbau und Leitung eines CRM-Teams, Integration von Pay-TV-Angeboten für über 300.000 monatliche Abonnenten, Einführung agiler Softwareentwicklung für CRM-Prozesse bei gleichzeitiger schrittweiser Ablösung von Wasserfallmodellen, Implementierung eines Anforderungsprozesses für Anfragen und Projekte sämtlicher Unternehmensabteilungen, erfolgreiche Migration von 300.000 Kunden in ein neues CRM-System sowie Sicherstellung einer permanenten Systemverfügbarkeit von über 99%.
Aufbau und Leitung der Abteilung Operations Management & IT mit Verantwortung für Mitarbeiterführung, Prozessoptimierung, IT-Systemmanagement (CRM, ERP, PPS), strategische IT-Beschaffung sowie Einführung eines internen IT-Supports inkl. Ticketsystem.
Erfolge:
Aufbau und Leitung des gruppenweiten IT- und Prozessmanagements, vollständige Digitalisierung des internen IT-Supports sowie des unternehmensweiten Personalmanagements, Implementierung der Digitalstrategie für die Seminar-Geschäftssparte, Einführung eines End-to-End-Systems zur Erzeugung und zum Druck von QR-Codes für das gesamte Produktportfolio, Integration und Vernetzung spezieller Hardware (z. B. Roboter in Flagship Stores) mit der bestehenden Systemlandschaft sowie Umsetzung von Umstrukturierungsmaßnahmen in der Produktion durch die schrittweise Einführung neuer Softwarefunktionen in Produktions- und Bestandsplanung.
Verantwortung für Qualitäts- und Umweltmanagementsysteme (ISO 14001, ISO 22000, EMAS III) inklusive Auditmanagement, Zertifizierungssicherung und Weiterentwicklung der Managementsysteme sowie Leitung sämtlicher CSR- und Nachhaltigkeitsthemen des Unternehmens.
Neben den erwähnten Verantwortungsbereichen:
Erfolge:
Mehrfach erfolgreiche Verantwortung von Neu- und Rezertifizierungen nach verschiedenen ISO- und CSR-Richtlinien, Aufbau einer unternehmensübergreifenden CSR-Arbeitsgruppe mit anschließender Umsetzung von Maßnahmen wie ?Ein zusätzlicher Urlaubstag für ehrenamtliche Tätigkeiten pro Mitarbeiter? sowie Etablierung von Sicherheitsstandards für die Lagerung und den Verkauf von Lebensmitteln.
Einstieg ins Management mit Schwerpunkt auf Prozessanalyse und -optimierung, Umsetzung erster Projekte sowie Unterstützung in Teilprojektleitung und Change-Management-Aufgaben im Rahmen des Trainee-Programms.
Erfolge:
Reduktion des Papierverbrauchs um eine Tonne pro Jahr durch die umfassende Digitalisierung des Vertriebsinnendienstes sowie Etablierung einer digitalen Prozesslandkarte.
Selbstständiger Berater für digitale Prozesse
Kurzprofil
Kernkompetenzen
Was Kunden an mir schätzen
Hohe soziale Kompetenz und partnerschaftliche Führung
Kunden beschreiben mich als verlässlichen Dreh- und Angelpunkt, der dem Team Halt, Struktur und Sicherheit gibt. Ich führe auf eine entspannte und motivierende Art, die als sehr angenehm empfunden wird und selbst kritische Stakeholder überzeugt. Das Ergebnis ist eine positive und produktive Arbeitsatmosphäre.
Pragmatische Umsetzung und schnelle Ergebnisse
Ich bin kein Theoretiker, sondern ein Umsetzer. Statt lange zu diskutieren, packe ich die Themen an, vor denen andere zurückschrecken, und liefere zügig qualitativ hochwertige Ergebnisse. Kunden schätzen meine operativ zielgerichtete und umsetzungsstarke Arbeitsweise.
Schnelles Erfassen komplexester Zusammenhänge
Kunden schätzen meine Fähigkeit, mich auch in komplexe Sachverhalte, die für sie selbst schwer zu überblicken sind, schnell und effizient einzuarbeiten. Ich analysiere komplexe Strukturen, erkenne das "Big Picture" und schaffe so eine klare, strukturierte Grundlage für das gesamte Projekt.
Der Brückenbauer, der für Klarheit sorgt
Ich agiere als Vermittler zwischen Fachbereich und IT und übersetze Anforderungen in beide Richtungen ? klar, präzise und auf Augenhöhe. Durch transparente Kommunikation, gezielte Fragen und gute Visualisierung sorge ich für ein gemeinsames Verständnis und hole alle Beteiligten ab.
Beruflicher Werdegang
07/2019 ? Aktuell
Rolle: Selbstständiger Berater für digitale Prozesse
Kunde: BP Digital Consulting
Projektmanagement und Business Analyse im digitalen Umfeld
Gestaltung digitaler Geschäftsprozesse
Einsatz agiler Methoden und digitale Zusammenarbeit
E2E Ausbau einer bestehenden BSS Software, um die Anforderungen des Großkunden- und Lösungsgeschäft eines B2B Internet- und Kommunikationsanbieters abzubilden.
Anforderungsphase (pre scoping) für das Großkunden- und Lösungsgeschäft eines B2B Internet- und Kommunikationsanbieters mit anschließender Beteiligung an der Lösungsdefinition und Aufwandsschätzung (scoping)
Erfolge:
Einführung und nachhaltige Etablierung einer standardisierten Anforderungsdokumentation. Konzeption, Harmonisierung und Freigabe des End-to-End-Prozessdurchlaufs (Pre-Sales, Sales, After-Sales) für drei unterschiedliche Geschäftssparten in enger Abstimmung mit den Stakeholdern.
Umsetzung einer BSS-OSS Strecke zum Vertrieb und zur Realisierung von Glasfaser- und Kommunikationslösungen
Erfolge:
Implementierung eines MVP für ein neu vermarktetes Glasfaserprodukt inklusive Aufbau der BSS-OSS-Schnittstellen. Erweiterung des MVP durch optimierte technische Abläufe und Anwenderprozesse sowie anschließende Überführung in Friendly User Tests.
Aufbau und Erweiterung von BSS Systemen und zugehöriger Softwarefunktionen zur Absatzsteigerung von Glasfaser- und Kommunikationslösungen
Erfolge:
80% Systemnutzungsquote für Standardaufträge erzielt durch weitere Standardisierung von Abläufen, der Implementierung adaptierter Produktangebote sowie dem vollständigen technischen und prozessualen Onboarding von B2B Vertriebspartnern.
IT Fabrik zur Realisierung von Produkten und Dienstleistungen eines B2B Internet- und Telekommunikationsanbieters
Erfolge:
100% Abschaffung des offline Formularwesens für Standardaufträge. Implementierung von > 50 Produktangeboten inkl. Konsolidierung des Produkt- und Servicekatalogs. Standardisierung und Automatisierung des R2O Prozesses durch eine vollständige CRM Integration von mehrstufigen Validierungsprozessen, die bis dahin offline stattgefunden haben.
Beratung interner Projekt- und Teilprojektleiter in den Bereichen Projektabwicklung, Einsatz geeigneter Steuerungsmaßnahmen sowie bei der Anforderungsdefinition neuer Umsetzungsvorhaben.
Erfolge:
100% Abschluss der Anforderungsphase und Überführung in die Implementierungsphase des Projekts. Entwicklung und Freigabe des Berechtigungs- und Strukturkonzepts einer mehrstufigen B2B Vertriebshierarchie inkl. Partnervertrieb.
Leitung von internationalen CRM-Systemprojekten mit fachlicher Mitarbeiterführung, Budgetverantwortung (1,2 Mio. ? jährlich) sowie Gesamtverantwortung für Weiterentwicklung, Betrieb und Service der Systeme (SCRUM, Kanban).
Erfolge:
Aufbau und Leitung eines CRM-Teams, Integration von Pay-TV-Angeboten für über 300.000 monatliche Abonnenten, Einführung agiler Softwareentwicklung für CRM-Prozesse bei gleichzeitiger schrittweiser Ablösung von Wasserfallmodellen, Implementierung eines Anforderungsprozesses für Anfragen und Projekte sämtlicher Unternehmensabteilungen, erfolgreiche Migration von 300.000 Kunden in ein neues CRM-System sowie Sicherstellung einer permanenten Systemverfügbarkeit von über 99%.
Aufbau und Leitung der Abteilung Operations Management & IT mit Verantwortung für Mitarbeiterführung, Prozessoptimierung, IT-Systemmanagement (CRM, ERP, PPS), strategische IT-Beschaffung sowie Einführung eines internen IT-Supports inkl. Ticketsystem.
Erfolge:
Aufbau und Leitung des gruppenweiten IT- und Prozessmanagements, vollständige Digitalisierung des internen IT-Supports sowie des unternehmensweiten Personalmanagements, Implementierung der Digitalstrategie für die Seminar-Geschäftssparte, Einführung eines End-to-End-Systems zur Erzeugung und zum Druck von QR-Codes für das gesamte Produktportfolio, Integration und Vernetzung spezieller Hardware (z. B. Roboter in Flagship Stores) mit der bestehenden Systemlandschaft sowie Umsetzung von Umstrukturierungsmaßnahmen in der Produktion durch die schrittweise Einführung neuer Softwarefunktionen in Produktions- und Bestandsplanung.
Verantwortung für Qualitäts- und Umweltmanagementsysteme (ISO 14001, ISO 22000, EMAS III) inklusive Auditmanagement, Zertifizierungssicherung und Weiterentwicklung der Managementsysteme sowie Leitung sämtlicher CSR- und Nachhaltigkeitsthemen des Unternehmens.
Neben den erwähnten Verantwortungsbereichen:
Erfolge:
Mehrfach erfolgreiche Verantwortung von Neu- und Rezertifizierungen nach verschiedenen ISO- und CSR-Richtlinien, Aufbau einer unternehmensübergreifenden CSR-Arbeitsgruppe mit anschließender Umsetzung von Maßnahmen wie ?Ein zusätzlicher Urlaubstag für ehrenamtliche Tätigkeiten pro Mitarbeiter? sowie Etablierung von Sicherheitsstandards für die Lagerung und den Verkauf von Lebensmitteln.
Einstieg ins Management mit Schwerpunkt auf Prozessanalyse und -optimierung, Umsetzung erster Projekte sowie Unterstützung in Teilprojektleitung und Change-Management-Aufgaben im Rahmen des Trainee-Programms.
Erfolge:
Reduktion des Papierverbrauchs um eine Tonne pro Jahr durch die umfassende Digitalisierung des Vertriebsinnendienstes sowie Etablierung einer digitalen Prozesslandkarte.
Selbstständiger Berater für digitale Prozesse
Kurzprofil
Kernkompetenzen
Was Kunden an mir schätzen
Hohe soziale Kompetenz und partnerschaftliche Führung
Kunden beschreiben mich als verlässlichen Dreh- und Angelpunkt, der dem Team Halt, Struktur und Sicherheit gibt. Ich führe auf eine entspannte und motivierende Art, die als sehr angenehm empfunden wird und selbst kritische Stakeholder überzeugt. Das Ergebnis ist eine positive und produktive Arbeitsatmosphäre.
Pragmatische Umsetzung und schnelle Ergebnisse
Ich bin kein Theoretiker, sondern ein Umsetzer. Statt lange zu diskutieren, packe ich die Themen an, vor denen andere zurückschrecken, und liefere zügig qualitativ hochwertige Ergebnisse. Kunden schätzen meine operativ zielgerichtete und umsetzungsstarke Arbeitsweise.
Schnelles Erfassen komplexester Zusammenhänge
Kunden schätzen meine Fähigkeit, mich auch in komplexe Sachverhalte, die für sie selbst schwer zu überblicken sind, schnell und effizient einzuarbeiten. Ich analysiere komplexe Strukturen, erkenne das "Big Picture" und schaffe so eine klare, strukturierte Grundlage für das gesamte Projekt.
Der Brückenbauer, der für Klarheit sorgt
Ich agiere als Vermittler zwischen Fachbereich und IT und übersetze Anforderungen in beide Richtungen ? klar, präzise und auf Augenhöhe. Durch transparente Kommunikation, gezielte Fragen und gute Visualisierung sorge ich für ein gemeinsames Verständnis und hole alle Beteiligten ab.
Beruflicher Werdegang
07/2019 ? Aktuell
Rolle: Selbstständiger Berater für digitale Prozesse
Kunde: BP Digital Consulting
Projektmanagement und Business Analyse im digitalen Umfeld
Gestaltung digitaler Geschäftsprozesse
Einsatz agiler Methoden und digitale Zusammenarbeit