Konzeption und Umsetzung einer ?unified-commerce? Plattform für KMUs zum Verkauf und zur Realisierung von Multi-Produkt-Bundles

• Strategische Zielumsetzung: Ableitung und Umsetzung strategischer Kundenziele (z. B. Release-Inhalte, Business Value).
• Backlog Management: Erstellung und Ausarbeitung von Backlog-Items (Initiatives, Epics, User Stories, Defects) in enger Abstimmung mit Projektteam und Kunde.
• Priorisierung & Releases: Verantwortung für die Priorisierung des Product Backlogs sowie die Umsetzung definierter Release-Ziele.
• Deliverable Tracking: Nachverfolgung von Arbeitsergebnissen auf Lieferantenund Kundenseite.
• Roadmap & Releaseplanung: Entwicklung und Umsetzung von Roadmaps und Release-Plänen gemeinsam mit dem Kunden.
• Scope-Verantwortung: Verantwortung für den vertraglich vereinbarten Leistungsumfang.
• Claim Management: Aktives Claim- und Änderungsmanagement gegenüber dem Kunden.
• Teamkoordination: Steuerung und Koordinierung des Entwicklungsteams.
• Synergienutzung: Nutzung von Synergien zwischen Kundenprojekten und Produktentwicklung.
• Angebotserstellung: Erstellung von Angeboten (mit Supervision) sowie Präsentation vor Ort bei Kunden und Partnern.
• Entwicklung, Kommunikation und Umsetzung von Produktvisionen
• Product Backlog Management
• Stakeholder Management
• Regelmäßiges Reporting an Management und Steering Committees
• Anforderungsanalyse & -Engineering
• Durchführung und Dokumentation von Workshops
• Fachliche Führung und Koordination von (verteilten) Projektteams und externen Dienstleistern
• Epic Management
• User Story Spezifikationen
• Erstellung von Use Cases, Unterstützung bei Softwaretests und User Acceptance Testing (UAT)
• Release Management und Sprint Planung
• Design von SOLL-Prozessen
• Prozessoptimierung
• Planung, Konzeption und Spezifikation von Schnittstellen zu Bestands- und Neusystemen
• Identifikation, Bewertung und Steuerung von Projektrisiken
• Aktives Claim- und Änderungsmanagement
• Moderation von Sprint-Planungen und -Reviews
• Datenmigration

Erfolge:

• Termingerechte Konzeption, Bereitstellung und Kundenabnahme eines 100% funktionalen, CPQ-basierten ?buy flow?-Prozesses zur Konfiguration und zum Vertrieb von Multi-Produkt-Bundles innerhalb des vorgegebenen Zeitfensters von 90 Tagen.
• Erfolgreich getestete Integration diverser Schnittstellenservices für die Bereiche:
  • Kundensuche, Anreicherung von Kundendaten, Adressvalidierung, Servicequalifizierung, Rufnummernvalidierung, Bonitätsprüfung, Terminauswahl und Quote-to-Order Transition.

• Backlog Management: Erstellung und Ausarbeitung von Backlog-Items (Initiatives, Epics, User Stories, Defects) in enger Abstimmung mit Projektteam und Kunde.
• Roadmap & Releaseplanung: Entwicklung und Umsetzung von Roadmaps und Release-Plänen gemeinsam mit dem Kunden.
• Teamkoordination: Steuerung und Koordinierung des Entwicklungsteams.
• Synergienutzung: Nutzung von Synergien zwischen Kundenprojekten und Produktentwicklung.
• Angebotserstellung: Erstellung von Angeboten (mit Supervision) sowie Präsentation vor Ort bei Kunden und Partnern.
• Anforderungsanalyse & -dokumentation: Abstimmung, Erfassung und Dokumentation aller relevanten Anforderungen und Inputs zur effizienten Durchführung des Scoping-Prozesses.
• Workshop-Facilitation: Planung, Moderation und Dokumentation von Workshops in enger Zusammenarbeit mit den Fachbereichen, um bestehende Prozesse zu analysieren, Optimierungspotenziale zu identifizieren und SollProzessbeschreibungen zu entwickeln.
• Prozessanalyse & -optimierung: Untersuchung der aktuellen (Ist-) Prozesse, Entwicklung von Soll-Prozessbeschreibungen auf hohem Abstraktionsniveau sowie Definition des Zielproduktportfolios und zukünftiger Kundenerlebnisse.
• User Story-Erstellung: Entwicklung von Draft User Stories in enger Zusammenarbeit mit den Solution Architekten und dem Entwicklungsteam.

Erfolge:

Vorbereitung und Design von KI-Agent use cases (z. B. Massenadministration von Produktoptionen für Mobilfunkkunden) mit einer prognostizierten Reduktion der Durchlaufzeit von einer Stunde auf wenige Sekunden

Konzeption des E2E Ausbau einer bestehenden BSS Software, um die Anforderungen des Großkunden- und Lösungsgeschäft eines B2B Internet- und Kommunikationsanbieters abzubilden

• Strategische Zielumsetzung: Ableitung und Umsetzung strategischer Kundenziele (z. B. Release-Inhalte, Business Value).
• Backlog Management: Erstellung und Ausarbeitung von Backlog-Items (Initiatives, Epics, User Stories, Defects) in enger Abstimmung mit Projektteam und Kunde.
• Priorisierung & Releases: Verantwortung für die Priorisierung des Product Backlogs sowie die Umsetzung definierter Release-Ziele.
• Deliverable Tracking: Nachverfolgung von Arbeitsergebnissen auf Lieferantenund Kundenseite.
• Roadmap & Releaseplanung: Entwicklung und Umsetzung von Roadmaps und Release-Plänen gemeinsam mit dem Kunden.
• Scope-Verantwortung: Verantwortung für den vertraglich vereinbarten Leistungsumfang.
• Claim Management: Aktives Claim- und Änderungsmanagement gegenüber dem Kunden.
• Teamkoordination: Steuerung und Koordinierung des Entwicklungsteams.
• Synergienutzung: Nutzung von Synergien zwischen Kundenprojekten und Produktentwicklung.
• Angebotserstellung: Erstellung von Angeboten (mit Supervision) sowie Präsentation vor Ort bei Kunden und Partnern

Erfolge:

Konzeption und Detailspezifikation von Großkunden-spezifischen Prozessen, Strukturen und Produkten, abgeschlossen mit Management Freigabe. Darunter: Rahmenvertragsmanagement, mehrstufiger Angebotsprozess, komplexes Hardwarebudget Management und Abbildung mehrstufiger Kundengruppenstruktur

Anforderungsphase (pre scoping) für das Großkunden- und Lösungsgeschäft eines B2B Internet- und Kommunikationsanbieters mit anschließender Beteiligung an der Lösungsdefinition und Aufwandsschätzung (scoping)

• Anforderungsanalyse & -dokumentation: Abstimmung, Erfassung und Dokumentation aller relevanten Anforderungen und Inputs zur effizienten Durchführung des Scoping-Prozesses.
• Workshop-Facilitation: Planung, Moderation und Dokumentation von Workshops in enger Zusammenarbeit mit den Fachbereichen, um bestehende Prozesse zu analysieren, Optimierungspotenziale zu identifizieren und SollProzessbeschreibungen zu entwickeln.
• Prozessanalyse & -optimierung: Untersuchung der aktuellen (Ist-) Prozesse, Entwicklung von Soll-Prozessbeschreibungen auf hohem Abstraktionsniveau sowie Definition des Zielproduktportfolios und zukünftiger Kundenerlebnisse.
• RFP- & Anforderungsmanagement: Überprüfung, Validierung und Anpassung bestehender RFP-Anforderungen sowie Entwicklung neuer Anforderungen für die nachfolgenden Projektphasen.
• Berichtswesen & Kommunikation: Regelmäßiges Reporting zum Projektfortschritt an den Auftraggeber und enge Abstimmung mit den HTVerantwortlichen, um die Einhaltung von Qualitäts- und Zeitvorgaben sicherzustellen.
• Risikomanagement & Handlungsempfehlungen: Identifikation potenzieller Projektrisiken, Entwicklung von Maßnahmen zur Risikominderung und Formulierung konkreter Handlungsempfehlungen.

Erfolge:

Einführung und nachhaltige Etablierung einer standardisierten Anforderungsdokumentation. Konzeption, Harmonisierung und Freigabe des End-toEnd-Prozessdurchlaufs (Pre-Sales, Sales, After-Sales) für drei unterschiedliche Geschäftssparten in enger Abstimmung mit den Stakeholdern

Umsetzung einer BSS-OSS Strecke zum Vertrieb und zur Realisierung von Glasfaser- und Kommunikationslösungen

• Anforderungsanalyse & Lösungsdesign: Analyse von Anforderungen und Erstellung passender Lösungsbeschreibungen (?Solution Outlines?) für das Infonova-System.
• User Story-Erstellung: Entwicklung von Draft User Stories in enger Zusammenarbeit mit den Solution Architekten und dem Entwicklungsteam.
• Analyse & Aufbereitung: Durchführung von Analysen sowie strukturierte Aufbereitung der Ergebnisse für die Entwicklungsteams während der Implementierung der User Stories.
• Sprint-Review & Qualitätssicherung: Unterstützung bei der Prüfung und Abnahme der vom Auftragnehmer erstellten User Stories im Rahmen der SprintErgebnisse

Erfolge:

Implementierung eines MVP für ein neu vermarktetes Glasfaserprodukt inklusive Aufbau der BSS-OSS-Schnittstellen. Erweiterung des MVP durch optimierte technische Abläufe und Anwenderprozesse sowie anschließende Überführung in Friendly User Tests

Aufbau und Erweiterung von BSS Systemen und zugehöriger Softwarefunktionen zur Absatzsteigerung von Glasfaser- und Kommunikationslösungen

• Anforderungsanalyse & Lösungsdesign: Analyse von Anforderungen und Erstellung passender Lösungsbeschreibungen (?Solution Outlines?) für das Infonova-System.
• User Story-Erstellung: Entwicklung von Draft User Stories in enger Zusammenarbeit mit den Solution Architekten und dem Entwicklungsteam von Versatel.
• Analyse & Aufbereitung: Durchführung von Analysen sowie strukturierte Aufbereitung der Ergebnisse für die Entwicklungsteams während der Implementierung der User Stories.
• Sprint-Review & Qualitätssicherung: Unterstützung bei der Prüfung und Abnahme der vom Auftragnehmer erstellten User Stories im Rahmen der Sprint-Ergebnisse.

Erfolge:

80% Systemnutzungsquote für Standardaufträge erzielt durch weitere Standardisierung von Abläufen, der Implementierung adaptierter Produktangebote sowie dem vollständigen technischen und prozessualen Onboarding von B2B Vertriebspartnern.

IT Fabrik zur Realisierung von Produkten und Dienstleistungen eines B2B Internet- und Telekommunikationsanbieters

• Strategische Zielumsetzung: Ableitung und Umsetzung strategischer Kundenziele (z. B. Release-Inhalte, Business Value).
• Backlog Management: Erstellung und Ausarbeitung von Backlog-Items (Initiatives, Epics, User Stories, Defects) in enger Abstimmung mit Projektteam und Kunde.
• Priorisierung & Releases: Verantwortung für die Priorisierung des Product Backlogs sowie die Umsetzung definierter Release-Ziele.
• Deliverable Tracking: Nachverfolgung von Arbeitsergebnissen auf BearingPoint- und Kundenseite.
• Roadmap & Releaseplanung: Entwicklung und Umsetzung von Roadmaps und Release-Plänen gemeinsam mit dem Kunden.
• Scope-Verantwortung: Verantwortung für den vertraglich vereinbarten Leistungsumfang.
• Claim Management: Aktives Claim- und Änderungsmanagement gegenüber dem Kunden.
• Teamkoordination: Steuerung und Koordinierung des Entwicklungsteams.
• Synergienutzung: Nutzung von Synergien zwischen Kundenprojekten und Produktentwicklung.
• Angebotserstellung: Erstellung von Angeboten (mit Supervision) sowie Präsentation vor Ort bei Kunden und Partnern.

Erfolge:

100% Abschaffung des offline Formularwesens für Standardaufträge. Implementierung von > 50 Produktangeboten inkl. Konsolidierung des Produkt- und Servicekatalogs. Standardisierung und Automatisierung des R2O Prozesses durch eine vollständige CRM Integration von mehrstufigen Validierungsprozessen, die bis dahin offline stattgefunden haben.

Beratung interner Projekt- und Teilprojektleiter in den Bereichen Projektabwicklung, Einsatz geeigneter Steuerungsmaßnahmen sowie bei der Anforderungsdefinition neuer Umsetzungsvorhaben

Erfolge:

100% Abschluss der Anforderungsphase und Überführung in die Implementierungsphase des Projekts. Entwicklung und Freigabe des Berechtigungs- und Strukturkonzepts einer mehrstufigen B2B Vertriebshierarchie inkl. Partnervertrieb.

• Digitales Anforderungsformular
• Organisationsentwicklung (Anforderer/Anforderungsmanager)
• Aufgabenverteilung im Entwicklungsteam
• Statusverfolgung und Doku mittels Jira/Confluence
• Abstimmungsprozesse mit Stakeholdern und Projektmitarbeitern

Leitung von internationalen CRM-Systemprojekten mit fachlicher Mitarbeiterführung, Budgetverantwortung (1,2 Mio. ? jährlich) sowie Gesamtverantwortung für Weiterentwicklung, Betrieb und Service der Systeme (SCRUM, Kanban).

• Fachliche Mitarbeiterführung im Bereich CRM-Systeme
• Budgetverantwortung in Höhe von jährlich 1,2 Mio. ?
• Projektleitung & Anforderungsmanagement in der Abteilung Systeme & Prozesse:
  • Zentrale Aufnahme und Analyse interner und externer Kundenanforderungen sowie Beratung der Ansprechpartner
  • Erstellung von Spezifikationen und Projektplänen in zeitlicher und kommerzieller Hinsicht für Produkteinführungen und Change Requests
  • Internationales Projektmanagement über alle Projektphasen unter Einsatz agiler Vorgehensmodelle (Scrum, Kanban)
• Gesamtverantwortung für Weiterentwicklung und Support der CRM-Systeme sowie aller angebundenen Schnittstellen
• SLA-Management: Definition von Service Level Agreements und Sicherstellung ihrer Einhaltung

Erfolge:

Aufbau und Leitung eines CRM-Teams, Integration von Pay-TV-Angeboten für über 300.000 monatliche Abonnenten, Einführung agiler Softwareentwicklung für CRM-Prozesse bei gleichzeitiger schrittweiser Ablösung von Wasserfallmodellen, Implementierung eines Anforderungsprozesses für Anfragen und Projekte sämtlicher Unternehmensabteilungen, erfolgreiche Migration von 300.000 Kunden in ein neues CRM-System sowie Sicherstellung einer permanenten Systemverfügbarkeit von über 99%

• Upgrade des core Systems auf neueste Version
• Management der agilen Softwareentwicklung für individuelle Lösungen
• Implementierung der Business Prozesse in eigenständige Komponenten wie Prozess und Business Engine
• Webshop Schnittstelle
• Coaching hinsichtlich Prozessdesign
• Abnahmeprozesse
• Migrationsplanung und -begleitung von Bestands- auf Neusystem
• Schnittstelle zu DWH/BI Prozessen

• Wechsel von fixen Releases auf agile Softwareentwicklung
• Neugestaltung des Entwicklungsvertrags
• Einführung des Sprintmodus
• User Story Definition
• Release- , Testmanagement und Abnahmeprozesse
• Rollout Management
• Backlog Management
• Sprintmeetings
• Kanban Board
• digitale Doku mittels verknüpfter Ticket- und Dokusysteme
• Dienstleistersteuerung

• Design der relevanten Business Prozesse wie Einzelbuchung, Mehrfachbuchung, Kombinationsbuchung, Kündigung und Widerruf; technische Verfügbarkeit des neuen Produkts (Management der Softwareentwicklung, Release- und Testmanagement)
• Rollout Management

Aufbau und Leitung der Abteilung Operations Management & IT mit Verantwortung für Mitarbeiterführung, Prozessoptimierung, IT-Systemmanagement (CRM, ERP, PPS), strategische IT-Beschaffung sowie Einführung eines internen IT-Supports inkl. Ticketsystem.

• Führung
  • Recruiting, Personalentwicklung und Führung von Mitarbeitern
  • Eigenverantwortlicher Aufbau der Abteilung Operations Management & IT
• Prozessmanagement
  • Analyse und Optimierung von Geschäftsprozessen
  • Projektmanagement in Neuentwicklungen sowie Restrukturierungen
  • Systematische Weiterentwicklung der IT Prozesslandschaft hin zu schlanken Prozessen
• Systemmanagement
  • Zentralverwaltung und Weiterentwicklung sämtlicher CRM-, ERP und PPS-Systeme
  • Strategische Beschaffung in den Bereichen Soft- und Hardware
• Aufbau und Leitung des inhouse IT-Supports inkl. Ticketsystem

Erfolge:

Aufbau und Leitung des gruppenweiten IT- und Prozessmanagements, vollständige Digitalisierung des internen IT-Supports sowie des unternehmensweiten Personalmanagements, Implementierung der Digitalstrategie für die Seminar-Geschäftssparte, Einführung eines End-to-End-Systems zur Erzeugung und zum Druck von QR-Codes für das gesamte Produktportfolio, Integration und Vernetzung spezieller Hardware (z. B. Roboter in Flagship Stores) mit der bestehenden Systemlandschaft sowie Umsetzung von Umstrukturierungsmaßnahmen in der Produktion durch die schrittweise Einführung neuer Softwarefunktionen in Produktions- und Bestandsplanung.

• Implementierung zentrale Artikeldatenbank und Codegenerator
• Schnittstelle zu ERP- und Kassensystem
• Vorbereitung Hardware für Code-Druck im Etikettierprozess
• Softwareanbindung und Hardwaretests der Etikettier-Straße in der Produktion

Verantwortung für Qualitäts- und Umweltmanagementsysteme (ISO 14001, ISO 22000, EMAS III) inklusive Auditmanagement, Zertifizierungssicherung und Weiterentwicklung der Managementsysteme sowie Leitung sämtlicher CSR- und Nachhaltigkeitsthemen des Unternehmens.

Neben den erwähnten Verantwortungsbereichen:

• Implementierung der Umweltmanagementsysteme ISO 14001 + EMAS III
• Aufrechterhaltung der Zertifizierungsfähigkeit der Managementsysteme nach den genannten Normen sowie der ISO 22000 (Lebensmittelsicherheit) inkl. Durchführung von internen Audits
• Weiterentwicklung der genannten Managementsysteme
• Verantwortung aller CSR Agenden zusammen mit dem Firmeninhaber

Erfolge:

Mehrfach erfolgreiche Verantwortung von Neu- und Rezertifizierungen nach verschiedenen ISO- und CSR-Richtlinien, Aufbau einer unternehmensübergreifenden CSR-Arbeitsgruppe mit anschließender Umsetzung von Maßnahmen wie ?Ein zusätzlicher Urlaubstag für ehrenamtliche Tätigkeiten pro Mitarbeiter? sowie Etablierung von Sicherheitsstandards für die Lagerung und den Verkauf von Lebensmitteln.

• Softwareauswahl;
• Aufnahme der Kundenanforderungen
• Prozessdesign nach Kundenwunsch
• Schnittstelle zum bestehenden ERP- und CRM System
• Rollout Management
• Mitarbeiterschulung

• Optimierung einer auf Excel und physischen Ablageordnern basierenden Personalverwaltung
• Softwareauswahl
• Schaffung von Datengrundlagen
• Anpassung der Software Strukturen und Umsetzung von kundenspezifischen Themen wie: Personalbezogenes Berichtswesen, Abbildung von komplexen Mehrfachbeschäftigungs-Verhältnissen inkl. Gehaltshistorie sowie Planung und Ablage von Mitarbeitergesprächen und -zielen
• Mitarbeiterschulung
• Organisationsentwicklung

Einstieg ins Management mit Schwerpunkt auf Prozessanalyse und -optimierung, Umsetzung erster Projekte sowie Unterstützung in Teilprojektleitung und Change-Management-Aufgaben im Rahmen des Trainee-Programms.

• Analyse der Unternehmens-Prozesslandschaft
• Initiierung und Umsetzung von Prozessoptimierungen
• Projektarbeit ?Optimierung des Auftragsabwicklungsprozesses? im Rahmen der abschließenden Bachelorarbeit II

Erfolge:

Reduktion des Papierverbrauchs um eine Tonne pro Jahr durch die umfassende Digitalisierung des Vertriebsinnendienstes sowie Etablierung einer digitalen Prozesslandkarte.

• Abteilungsübergreifendes Auftragspostfach
• Optimierung und Automatisierung der Belegprozesse
• Workflow Design
• Logistikanbindung
• Reduktion des Papierflusses gegen 0 %
• Organisationsentwicklung