Leitung und Optimierung eines komplexen Supportprojekts in UIPath mit über 100
automatisierten Prozessen
Umfassende Projektkoordination: Verantwortlich für die Betreuung und Steuerung
eines umfangreichen Supportprojekts mit mehr als 100 automatisierten Prozessen,
verteilt auf unterschiedliche Systeme und Fachabteilungen.
Prozessstabilisierung & kontinuierliche Verbesserung: Sicherstellung einer
zuverlässigen, stabilen Prozessausführung durch systematische Überwachung und
gezielte Optimierungen zur nachhaltigen Leistungssteigerung.
Strikte SLA-Einhaltung: Einhaltung verbindlicher Service Level Agreements mit klar
definierten Reaktionszeiten (24 Stunden) und Fehlerbehebung (Bugfixes) innerhalb
von 48 Stunden ? für eine zuverlässige und proaktive Serviceerbringung.
Standardisierung & Qualitätssicherung: Einführung einheitlicher Standards zur
Verbesserung der Wartbarkeit und Sicherstellung konsistenter Prozessqualität über
alle beteiligten Abteilungen hinweg.
Effizientes Supportmanagement: Steuerung und Organisation eines achtköpfigen
Supportteams inklusive gezielter Fallzuweisung zur schnellen und effektiven
Bearbeitung von Anfragen.
Regelmäßige Kommunikation & Feedbackintegration: Laufender Austausch mit
Projektteams und Kunden zur Identifikation aktueller Herausforderungen sowie zur
kontinuierlichen Verbesserung der Supportstruktur durch aktives Feedback.
Integration neuer Prozesse: Strukturierte Aufnahme neuer Automatisierungen in
bestehende Supportstrukturen inklusive Anpassung an etablierte Abläufe zur
Sicherstellung einer zukunftsfähigen und nahtlosen Betreuung.