BERUFSERFAHRUNG
07/2014 - heute
Selbstständiger Berater und Trainer

• Analyse, Bewertung und Entwicklung von Sales- und Aftersales-Bereichen
• Digitalisierung ? Effizienz in Einsatz und Ausrichtung digitaler Prozesse
• Potentialanalysen mit Erstellung und Aktivierung von Maßnahmenplänen
• Zielgruppen individuelles Coaching im Prozess bzw. am Arbeitsplatz
• Training und Schulung von Teams und Mitarbeitern im Autohaus
• Ausbildung + Qualifizierung von kfm. Mitarbeiter (VW Konzern)
  • systematische Einbindung der Kunden-Perspektive intern ? extern
  • betriebs-individueller Handlungsansatz ?aus der Praxis für die Praxis?
  • vertraut mit der Kommunikation auf allen Ebenen / in allen Bereichen
• lfd. Projekte
  • Ausbildung + Qualifizierung von Mitarbeitern (VW-Konzern)
  • ServicePlus Professionalisierung (VW NF) Betriebsanalyse & Implementierung
  • Kommunikations-Training für Mitarbeiter mit Kundenkontakt (MAN-Nutzfahrzeuge)

06/2013 ? 06/2014
Serviceleiter ? Leiter Aftersales
VW/ AUDI Köhnke - Rohn Buchholz

• betriebswirtschaftliche Steuerung der Servicebereiche
• Aufbau reibungsloser Prozesse mit dem Ziel dauerhafter Kundenbindung
  • Erreichen der Kundenzufriedenheit der Top 20 der VW/AUDI-Organisation
• Zusammenführung von zwei Servicebetrieben im Tagesgeschäft
• Prozessoptimierungen im Bereich Teilelogistik, ?Räderhotel?, Garantie-Abwicklung
• Arbeitsplatz-Neuausrichtung im Servicebereich 
  • Aufbau von Regelkommunikation

05/2013 - heute
Selbstständig als Coach und Berater sowie mit einem Technik(online)handel

03/2012 ? 05/2013

Sabbatical

• Zeit für die junge Familie > parallel Ausbildung zum Business-Coach
  • Zertifizierung nach dvct + V. I. E. L-Hamburg

04/2009 ? 02/2012
Gesamt-Serviceleiter der Unternehmensgruppe für 8 Filialen
Volkswagen Automobile Hamburg GmbH (ehemals VW RAFFAY)

• Analyse und Strukturierung der operativen Servicebereiche der Autohäuser
• Weiterentwicklung der Prozesse mit dem Ziel hoher Kundenzufriedenheit
• Planung, Überwachung und Steuerung des Spartenergebnisses der Filialstandorte
• Personalentwicklung mit zielgerichteter Entwicklung der Servicekompetenz
  • Qualifizierung der internen Schnittstellen zu Vertrieb und Verwaltung
  • Einführung eines zentralen Karosserie-und Lackierzentrums
  • Projektleitung bei der DMS-Einführung CROSS (VW AG)

10/2008 ? 03/2009
Leiter der zentralen Fahrzeug-Disposition (Interim-Management)
VW RAFFAY (heute Volkswagen Automobile Hamburg GmbH)

• Analyse der Prozesse in der zentral geführten Fahrzeug-Dispositionen
• Reorganisation mit Neufassung von Tätigkeitsfeldern und Flexibilisierung
• Übergabe der Dispo-Leitung mit neuer Prozess- und Führungsstruktur
  • Realisierung der ?Umwelt-/Abwrackprämie? (5-faches Fahrzeug-Bestellvolumens bei gleicher Personalstärke)

10/2003 ? 09/2008
Inhouse-Berater/ Controller
VW RAFFAY

• Aktivierung des Controllings in allen operativen Bereichen von Autohäusern
• Beratung von Autohaus-Standorten bei der Budget-/Zielerreichung
• operative Unterstützung bei der Maßnahmenumsetzung in den Abteilungen
• Revisions-und Projekttätigkeiten
  • Betriebswirtschaftlicher Berater After-Sales der Unternehmensgruppe

10/1999 ? 09/2003
Controller
VW RAFFAY

• Entwicklung und Aufbau betriebswirtschaftlicher Führungsstrukturen
• Implementierung von Planungs-/Analyse und Dokumentationstools
• Kommunikation und Kommentierung von Ergebnissen
• tagesaktuelle Abweichungsanalyse inklusive Ableitung von Maßnahmen
• Präsentation und Moderation in Gremien
  • Einführung von SAP/CO-Modul
  • Führung und Schulung von MIS-Systemen

08/1996 ? 09/1999
VW RAFFAY

• Verkauf von Gebrauchtfahrzeugen an Händler und Endabnehmer

07/1995 ? 07/1996
Assistent des Geschäftsführers Großkunden
VW RAFFAY

• Aufbau und Leitung der kaufmännischen und technischen Fahrzeug-Hereinnahme

12/1994 ? 06/1995
Projektmanagement
VW RAFFAY

• Umbau und Neustrukturierung eines Ersatzteilelagers/ ISO-Erstzertifizierung