• Projekt Management Office für ein Automatisierungsprojekt im Contact Center Umfeld
• Teilnahme an Regelterminen mit den Providern (intern & extern)
• Qualitätssicherung von Business Requirements Dokumenten/ Demands in Abstimmung mit den Fachbereichen
• Beauftragung der notwendigen Changes bzgl. Systeminfrastruktur und Integrationsumgebung, Überwachung der Umsetzung
• Kalkulation der notwendigen Projekt- und Betriebskosten für die internen Kostenbetrachtungen, sowie Erstellung von Wirtschaftlichkeitsrechungen
• Betreuung und Steuerung der Voice Over IP-Landschaft im LifeCycle und zur Sicherstellung der Betriebsqualität
• Upgrade-Planung, Steuerung & Betreuung des HP ALM Systems, sowie Evaluierung des Nachfolgeprodukts
• Planung und Steuerung von Software-Rollouts für ca. 4000 Clients
• Betreuung, Steuerung & Evaluierung der Telefonie Hardware (Konferenzspinnen, Telefone, Headsets, DSL & FAX)
• Maßgeblich beteiligt an der Verbesserung der Systemstabilität & Systemverfügbarkeit auf Hardware- und Prozessebene
• Integrationsmanagement für neue Softwareprojekte (verschieden Softphone Produkte, Dynamic Case Management)

Erfolge:

• Effizienzsteigerung der externen Providern erzielt
• Konzepterarbeitung und Umsetzung neuer Softwareprojekte, welche die IT-Kosten senken.
• Einführung neuer Prozesse (Risk Mitigation, Priorität 2 Incidents)
• Erfolgreiche Umsetzung aller komplexen Rollouts
• Erfolgreiche Upgrades & Updates der Voice Landschaft

Wechselmotivation:

Der Wechsel zu Ihrem Unternehmen bietet mir hervorragende berufliche Perspektiven, die genau zu meinen Plänen und Ambitionen passen. Die ausgeschriebene Stelle bietet mir nicht nur eine sinnvolle und fordernde Aufgabe, sondern auch Entwicklungschancen, die meinen Fähigkeiten entsprechen.

Im Rahmen dieser Anstellung bin ich für den Kompletten Betrieb verantwortlich. Das Unternehmen ist rapide gewachsen und somit sind auch die Anforderungen an die Infrastruktur gestiegen die ich erfolgreich Umsetze. Es hat sich mittlerweile ein Team gebildet, welches ich leite.

• Leitung des Betriebsteams bestehend aus 3 internen Mitarbeitern und Koordination des externen Dienstleisters für den Bereich IT-Operation
• Sicherstellung und Optimierung der Betriebsprozesse und Servicequalität der Managed Services
• Konfiguration, Optimierung und Administration der IT Security (Firewall Sophos UTM, VPN-Zugänge, Virenschutz, Datensicherung etc.)
• Ansprechpartner für alle IT-Themen (MS Office 365, Cloud (Azure) uvm.)
• Release & Deployment Manager im Projekt Common Engineering Client (Daimler) mit 16.500 Anwender
• Technische Umsetzung im Bereich Netzwerkfreischaltung (Sophos Firewall, Prozess per Kanban)

Erfolge:

• Entwicklung und Umsetzung der Inventarisierung im Unternehmen
• Konzepterarbeitung und Umsetzung des Backups der IT Infrastruktur (Server, NAS, Clients, Firewall Sophos UTM, VM´s)
• Einführung der Network Attached Storage
• Umsetzung aller neuen Datenschutz-Anforderungen
• Aufbau, Planung und erfolgreiche Inbetriebnahmen des neuen Serverraums
• Einführung, Implementierung & Optimierung neuer und bestehender ITProjekte (Automatisierung, Netzwerkfreischaltungen etc.)

• Im Rahmen dieses Projektes bin ich zuständig für das Release & Deployment der von unserem Team erstellten Software.
• Entwickelt wird in Java mit Eclipse.
• Die Userzahlt liegt bei 16.500 Anwendern.

• Im Rahmen dieses Projektes wird der Kunde im Bereich 1st und 2nd Level unterstützt.
• Gearbeitet wird in einer Windows 7 & Windows 8.1 Umgebung sowie auf Windows Server 2012 und Windows Server 2008r2.
• Support wird geleistet für Windows 7 & 8.1, Office 2010 & 2013, Citrix Clientseitig, Outlook 2010, SAP Clientseitig & CAG (Citrix Access Gateway) als VPN lösung.

• Im Rahmen dieses Projektes wird der Kunde im Bereich 2nd Level Support unterstützt. Gearbeitet wird mit SCCM 2012 R2 in einer Windows Server 2008 R2 Umgebung.
• Active Directory, VMWare, Troubleshooting Server und Client seitig und die Abwicklung der Tickets per Remedy sind Altagsaufgaben.
• Des Weiteren wird Serverseitig und Clientseitig Citrix Supportet.
• Sowie Wartung und Erweiterung der SCCM Landschaft.

• Im Rahmen dieses Rollouts wird die bestehende Hardware (Panasonic CF19) mittels NetInstall aktualisiert.
• Anschließend wird die Installation überprüft und notwendige Anpassungen werden vorgenommen.

• Im Rahmen dieses Projektes wurde die interne IT-Abteilung in Sachen Administration (Windows Server 2008R2 & ESXi), Clientbetreuung und Benutzerverwaltung unterstützt.

• Im Rahmen dieses Rollouts wird die bestehende Hardware (Panasonic CF19) mittels NetInstall aktualisiert.
• Anschließend wird die Installation überprüft und notwendige Anpassungen werden vorgenommen.

• Im Rahmen dieses Projektes wurden ca. 400 Clients auf Windows 7 migriert und die nötigen AD Anpassungen getätigt.
• Vor Ort an 2 Standtorten.

• Im Rahmen dieses Rollouts wird die bestehende Hardware (Panasonic CF19) mittels NetInstall aktualisiert.
• Anschließend wird die Installation überprüft und notwendige Anpassungen werden vorgenommen.

• Im Rahmen dieses Projektes wird Kunden im Bereich E-Mail Verschlüsselung(S/MIME, PGP, TLS) betreut und Hilfestellung geboten bis hin zur gesicherten Kommunikation mit der Daimler AG.

• Betreuung und Wartung der gesamten Haustechnik (Server, Clients, Drucker, Tablets, Mobiltelefone).
• Des Weiteren Clientbetreuung (Vor-Ort, Telefonbetreuung und im Serverumfeld).
• ActiveDirectory Wartung, Troubleshooting und Server Installationen(ESX, HyperV) sowie Administration (VMware vSphere 5 / Windows Server 2008R2).
• Scripting via Powershell.

• Im Rahmen dieses Rollouts wird die bestehende Hardware (Panasonic CF19) mittels NetInstall aktualisiert.
• Anschließend wird die Installation überprüft und notwendige Anpassungen werden vorgenommen.