Interim Operations Director ? Multi-Site Operations, Performance Management & Change Leadership (HealthTech, SaaS, E-Commerce)
Aktualisiert am 12.05.2026
Profil
Freiberufler / Selbstständiger
Remote-Arbeit
Verfügbar ab: 18.05.2026
Verfügbar zu: 100%
davon vor Ort: 60%
Operations Leadership (Multi-Site)
Performance Management & KPI-Steuerung
Change Management & Leadership Coaching
Operating Model & Prozessdesign
Multi-Site & Netzwerksteuerung
Kapazitäts- und Nachfrageplanung
Eskalations- und Stakeholder-Management
Turnaround- & Transformationsprojekte
Service Operations & Customer Service Management
Remote Team Leadership
Lean Management & Six Sigma
HealthTech- &Klinik-Operations
Compliance & Informationssicherheit (ISO 27001
BSI C5)
Data Governance & Datenschutz (GDPR)
Operations Analytics & Reporting
Budget- und Kostensteuerung
Freelancer- & Partner-Management
SOP- & Playbook-Entwicklung
Onboarding- und Deployment-Optimierung
KI-gestützte Prozessautomatisierung

Einsatzorte

Einsatzorte

Bergisch Gladbach (+50km)
Deutschland
möglich

Projekte

Projekte

1 Jahr 5 Monate
2025-01 - heute

Gründungsprojekt

Geschäftsführer
Geschäftsführer
  • Konzeption, Strukturierung und Validierung eines internationalen Gründungsprojekts im Hospitality-Umfeld, einschließlich Marktanalyse, Business Case, Standortprüfung, Partnergesprächen sowie Bewertung von Umsetzungs- und Finanzierungsoptionen. Bewusste Entscheidung gegen die Fortführung des Vorhabens nach Abwägung von Risiko, Kapitalbindung und Renditepotenzial.
  • Weiterentwicklung KI-gestützter Arbeitsweisen für Recherche, Strukturierung, Automatisierung und Entscheidungsunterstützung, u.a. für Marktanalysen, steuer- und rechtliche Fragestellungen sowie Geschäftsmodell- und Szenario-Betrachtungen.
auf Anfrage
1 Jahr 5 Monate
2023-09 - 2025-01

Gestaltung und Implementierung eines skalierbaren Operating Models

Head of Operations (COO)
Head of Operations (COO)
  • Gesamtverantwortung für die Kernservice-Operation (?80% des Unternehmensumsatzes) als primärer Execution-Partner der Gründer
  • Führung eines dezentralen Service-Teams von ca. 25 FTE über mehrere Standorte in einem hochregulierten, volatilen Umfeld
  • Gestaltung und Implementierung eines skalierbaren Operating Models mit klaren Rollen, Entscheidungslogiken, Meeting-Strukturen, KPI-Dashboards und Eskalationspfaden
  • Steigerung der wertschöpfenden Arbeit von ca. 50% auf 80% innerhalb eines Quartals bei gleichzeitig verbesserter Prozessstabilität und Kundenzufriedenheit
  • Einführung KPI-basierter Steuerung (Durchlaufzeiten, Aging, Qualität, NPS) inklusive regelmäßiger Performance-Reviews mit Teamleitern und Key Stakeholdern; deutliche Verbesserung der Servicequalität und Stabilisierung kritischer Schlüsselkunden innerhalb weniger Wochen.
  • Aufbau eines integrierten Sales-Operations-Steuermodells mit wöchentlichen Pipeline-Reviews, rollierender Kapazitäts- und Profitabilitätsplanung sowie Eskalationsprotokollen; Verbesserung der Abstimmung, Reduktion von Ausführungsrisiken und schnellere Entscheidungen bei volatiler Nachfrage.
  • Leitung der ISO 27001- und BSI C5-Zertifizierung als Owner
  • Koordination der funktionsübergreifenden Zusammenarbeit mit IT, HR, Legal und externen Auditoren, dadurch Ermöglichung strategisch wichtiger Großaufträge mit Klinikkonzernen.
  • Enge Kooperation mit Klinikgeschäftsführungen, Medizincontrolling-Leitungen und Ärzten zur Lösung kritischer Eskalationen, Durchführung von Workshops vor Ort und Einführung eines strukturierten Reportings; angeschlagene Kunden konnten gehalten und teils in Vertragsvolumen und Laufzeit ausgebaut werden.
  • Interim Commercial Head (H1 2024): Neustrukturierung der Sales-Pipeline, technische Abbildung im CRM, Einführung von KPIs; verbesserte Planbarkeit von Umsatz und Kapazitäten.
DAMEDIC
2 Jahre 4 Monate
2021-01 - 2023-04

digitale Datenfabrik

Director Operations
Director Operations
  • Skalierung einer ?digitalen Datenfabrik? für Veeva Link: Verantwortung für Produktion, QA/QC, Hiring & Training, Operations Analytics, Data Governance und Compliance; insgesamt von 40 auf 60 Führungskräfte und Analysten sowie von 800 auf 1.800 Freelancer.
  • Budgetverantwortung von rund 25 Mio. USD p.a. für Personal, Plattformen und Partner; Design der Organisationsstruktur und schrittweiser Ausbau von 3 auf 10 Produkte innerhalb eines Jahres sowie Ausbau des Kernteams von 40 auf 60 Führungskräfte und Analysten.
  • Einführung von Business Continuity Planning & Operations Analytics, um Produktteams wie eigenständige Business Units zu steuern (KPI-Transparenz, Kosten-/Produktivitätssteuerung, Risikomanagement).
  • Übergeordnete Steuerung des Data Governance Teams, das internationale Datenschutzanforderungen (z.B. GDPR, DPIA, DTIA) umsetzte, Anfragen von Landesdatenschutzbehörden bearbeitete und Mängel in Data-Workflows beseitigte; z.B. Entwicklung eines Maßnahmenplans nach Rückfragen der hessischen Datenschutzbeauftragten bis zur vollständigen Schließung aller Findings.
  • Auswahl und Verhandlung zusätzlicher Freelancer-Plattformen zur Diversifizierung von Upwork, inkl. Business Case, Vertragsverhandlungen und Integration; zusätzlich Entwicklung eines BPO-Case (make-or-buy), der als Entscheidungsgrundlage für die Geschäftsleitung diente.
  • Design und Umsetzung eines neuen Operating Models im Zuge des Übergangs von einem Produkt zu einer Plattform mit mehreren Produktteams: Coaching neuer Führungskräfte, Gestaltung klarer Schnittstellen zu Produktmanagement & Engineering. Enge Zusammenarbeit mit Tech für Systemoptimierungen, Schnittstellenmanagement und Workflow-Automatisierung.
  • Lücke nach Veeva: Elternzeit, Vorbereitung auf DAMEDIC-Rolle
Veeva Link
Frankfurt (Remote)
3 Jahre 5 Monate
2017-08 - 2020-12

Customer Fulfillment, E-Commerce, D2C

Operations Manager
Operations Manager
  • Leitung mehrerer Bereiche in einem Fulfillment Center mit bis zu 350 Mitarbeitern (9 Führungskräfte) und Budgetverantwortung von ca. 25 Mio. EUR; B2C Fulfillment, Crossdock, Returns, durchgängige Prozessverantwortung für alle Produktkategorien, umfassendes KPI-Ownership (Volumen, SLAs, Qualität mit DPMO-Granularität, Sicherheit, Mitarbeiterzufriedenheit).
  • Aufbau und Skalierung neuer Fulfillment-/Logistik-Abteilungen (Launch-Site): Kapazitätssteigerung +50%, Qualitätssteigerung +85%, Produktivität +120% durch Lean/Six-Sigma-Optimierung, Standard Work-Etablierung und kontinuierliches Prozessdesign; durchgängige Exzellenz unter Peak-Bedingungen.
  • Steuerung durch Peak-Saisons und COVID: Entwicklung und Umsetzung robuster Peak- und Krisenpläne, Audits, tägliche Problem-Lösungsschleifen und enges Performance-Monitoring, um stark steigende Nachfrage bei gleichzeitigen regulatorischen Auflagen zu bewältigen. Kapazitätsplanung, Temp-Workforce-Erweiterung, Abstimmung mit Transportation und Supply Chain.
  • Prozessexperte für Mitteleuropa: Multi-Site-Koordination, Standardisierung und Erweiterung: Beratung von 8 anderen Fulfillment-Standorten zu Best Practices in Layout-Design, Standard Work, Sicherheit, Qualitätsprozessen und Peak-Management; Führung von Prozessoptimierungs-Initiativen über mehrere Standorte hinweg.
Amazon Customer Fulfillment
7 Jahre
2010-01 - 2016-12

Operations Management

Wissenschaftlicher Mitarbeiter
Wissenschaftlicher Mitarbeiter
Forschung und Lehre in Operations Management, Logistikmanagement und Design von Informationssystemen
  • Führung verschiedener Projektteams und einer Gruppe von ca. 20 Hilfskräften
  • Operations Management
  • Informationssysteme
  • Logistik/Supply Chain Management
  • Katastrophenmanagement
European Research Centre for Information Systems

Aus- und Weiterbildung

Aus- und Weiterbildung

7 Jahre 9 Monate
2010-01 - 2017-09

Promotionsstudium

Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät, Universität Münster
Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät, Universität Münster
  • Katastrophenmanagement (humanitäre Logistik)
  • Geschäftsprozess- und Entscheidungsmodellierung
  • Design von Informationssystemen
  • Maschinelles Lernen
6 Jahre
2003-10 - 2009-09

Diplomstudium - Logistik

Fakultät Maschinenbau, Technische Universität Dortmund
Fakultät Maschinenbau, Technische Universität Dortmund
  • Fabrikplanung
  • Prozessoptimierung
  • Produktionsplanung und -steuerung
  • Supply Chain Management

Kompetenzen

Kompetenzen

Top-Skills

Operations Leadership (Multi-Site) Performance Management & KPI-Steuerung Change Management & Leadership Coaching Operating Model & Prozessdesign Multi-Site & Netzwerksteuerung Kapazitäts- und Nachfrageplanung Eskalations- und Stakeholder-Management Turnaround- & Transformationsprojekte Service Operations & Customer Service Management Remote Team Leadership Lean Management & Six Sigma HealthTech- &Klinik-Operations Compliance & Informationssicherheit (ISO 27001 BSI C5) Data Governance & Datenschutz (GDPR) Operations Analytics & Reporting Budget- und Kostensteuerung Freelancer- & Partner-Management SOP- & Playbook-Entwicklung Onboarding- und Deployment-Optimierung KI-gestützte Prozessautomatisierung

Produkte / Standards / Erfahrungen / Methoden

Profil
Head of Operations/ COO mit über 7 Jahren Führungserfahrung in Multi-Site Operations, Performance Management und Change Management in hochregulierten Umfeldern (HealthTech, Pharma SaaS, E-Commerce). Zuletzt als COO bei DAMEDIC: Führung eines dezentralen Service-Netzwerks (~25 FTE, mehrere Standorte, 150 Mio. EUR Klinik-Erlöse), enge Zusammenarbeit mit Klinikgeschäftsführungen. Spezialisiert auf KPI-gesteuerte Prozessoptimierung, Leadership Coaching, Stakeholder-Management und Compliance.

Fähigkeiten
  • Operations Leadership 
  • Multi-Site- und Netzwerk-Operations 
  • Performance Management 
  • Organisationsdesign 
  • End-to-End-Prozesse (Order-to-Cash und Service Delivery) 
  • Remote Service Delivery und Team Leadership 
  • KPI Management und Operations Analytics 
  • Stakeholder Management und Leadership Coaching 
  • Prozessoptimierung (Lean Six Sigma) 
  • Nachfrage- und Kapazitätsplanung 
  • Freelancer- und Partner-Management 
  • Governance und Compliance 
  • Digitale Transformation und Automatisierung (KI-Workfl ows) 
  • Budgetmanagement

Einsatzorte

Einsatzorte

Bergisch Gladbach (+50km)
Deutschland
möglich

Projekte

Projekte

1 Jahr 5 Monate
2025-01 - heute

Gründungsprojekt

Geschäftsführer
Geschäftsführer
  • Konzeption, Strukturierung und Validierung eines internationalen Gründungsprojekts im Hospitality-Umfeld, einschließlich Marktanalyse, Business Case, Standortprüfung, Partnergesprächen sowie Bewertung von Umsetzungs- und Finanzierungsoptionen. Bewusste Entscheidung gegen die Fortführung des Vorhabens nach Abwägung von Risiko, Kapitalbindung und Renditepotenzial.
  • Weiterentwicklung KI-gestützter Arbeitsweisen für Recherche, Strukturierung, Automatisierung und Entscheidungsunterstützung, u.a. für Marktanalysen, steuer- und rechtliche Fragestellungen sowie Geschäftsmodell- und Szenario-Betrachtungen.
auf Anfrage
1 Jahr 5 Monate
2023-09 - 2025-01

Gestaltung und Implementierung eines skalierbaren Operating Models

Head of Operations (COO)
Head of Operations (COO)
  • Gesamtverantwortung für die Kernservice-Operation (?80% des Unternehmensumsatzes) als primärer Execution-Partner der Gründer
  • Führung eines dezentralen Service-Teams von ca. 25 FTE über mehrere Standorte in einem hochregulierten, volatilen Umfeld
  • Gestaltung und Implementierung eines skalierbaren Operating Models mit klaren Rollen, Entscheidungslogiken, Meeting-Strukturen, KPI-Dashboards und Eskalationspfaden
  • Steigerung der wertschöpfenden Arbeit von ca. 50% auf 80% innerhalb eines Quartals bei gleichzeitig verbesserter Prozessstabilität und Kundenzufriedenheit
  • Einführung KPI-basierter Steuerung (Durchlaufzeiten, Aging, Qualität, NPS) inklusive regelmäßiger Performance-Reviews mit Teamleitern und Key Stakeholdern; deutliche Verbesserung der Servicequalität und Stabilisierung kritischer Schlüsselkunden innerhalb weniger Wochen.
  • Aufbau eines integrierten Sales-Operations-Steuermodells mit wöchentlichen Pipeline-Reviews, rollierender Kapazitäts- und Profitabilitätsplanung sowie Eskalationsprotokollen; Verbesserung der Abstimmung, Reduktion von Ausführungsrisiken und schnellere Entscheidungen bei volatiler Nachfrage.
  • Leitung der ISO 27001- und BSI C5-Zertifizierung als Owner
  • Koordination der funktionsübergreifenden Zusammenarbeit mit IT, HR, Legal und externen Auditoren, dadurch Ermöglichung strategisch wichtiger Großaufträge mit Klinikkonzernen.
  • Enge Kooperation mit Klinikgeschäftsführungen, Medizincontrolling-Leitungen und Ärzten zur Lösung kritischer Eskalationen, Durchführung von Workshops vor Ort und Einführung eines strukturierten Reportings; angeschlagene Kunden konnten gehalten und teils in Vertragsvolumen und Laufzeit ausgebaut werden.
  • Interim Commercial Head (H1 2024): Neustrukturierung der Sales-Pipeline, technische Abbildung im CRM, Einführung von KPIs; verbesserte Planbarkeit von Umsatz und Kapazitäten.
DAMEDIC
2 Jahre 4 Monate
2021-01 - 2023-04

digitale Datenfabrik

Director Operations
Director Operations
  • Skalierung einer ?digitalen Datenfabrik? für Veeva Link: Verantwortung für Produktion, QA/QC, Hiring & Training, Operations Analytics, Data Governance und Compliance; insgesamt von 40 auf 60 Führungskräfte und Analysten sowie von 800 auf 1.800 Freelancer.
  • Budgetverantwortung von rund 25 Mio. USD p.a. für Personal, Plattformen und Partner; Design der Organisationsstruktur und schrittweiser Ausbau von 3 auf 10 Produkte innerhalb eines Jahres sowie Ausbau des Kernteams von 40 auf 60 Führungskräfte und Analysten.
  • Einführung von Business Continuity Planning & Operations Analytics, um Produktteams wie eigenständige Business Units zu steuern (KPI-Transparenz, Kosten-/Produktivitätssteuerung, Risikomanagement).
  • Übergeordnete Steuerung des Data Governance Teams, das internationale Datenschutzanforderungen (z.B. GDPR, DPIA, DTIA) umsetzte, Anfragen von Landesdatenschutzbehörden bearbeitete und Mängel in Data-Workflows beseitigte; z.B. Entwicklung eines Maßnahmenplans nach Rückfragen der hessischen Datenschutzbeauftragten bis zur vollständigen Schließung aller Findings.
  • Auswahl und Verhandlung zusätzlicher Freelancer-Plattformen zur Diversifizierung von Upwork, inkl. Business Case, Vertragsverhandlungen und Integration; zusätzlich Entwicklung eines BPO-Case (make-or-buy), der als Entscheidungsgrundlage für die Geschäftsleitung diente.
  • Design und Umsetzung eines neuen Operating Models im Zuge des Übergangs von einem Produkt zu einer Plattform mit mehreren Produktteams: Coaching neuer Führungskräfte, Gestaltung klarer Schnittstellen zu Produktmanagement & Engineering. Enge Zusammenarbeit mit Tech für Systemoptimierungen, Schnittstellenmanagement und Workflow-Automatisierung.
  • Lücke nach Veeva: Elternzeit, Vorbereitung auf DAMEDIC-Rolle
Veeva Link
Frankfurt (Remote)
3 Jahre 5 Monate
2017-08 - 2020-12

Customer Fulfillment, E-Commerce, D2C

Operations Manager
Operations Manager
  • Leitung mehrerer Bereiche in einem Fulfillment Center mit bis zu 350 Mitarbeitern (9 Führungskräfte) und Budgetverantwortung von ca. 25 Mio. EUR; B2C Fulfillment, Crossdock, Returns, durchgängige Prozessverantwortung für alle Produktkategorien, umfassendes KPI-Ownership (Volumen, SLAs, Qualität mit DPMO-Granularität, Sicherheit, Mitarbeiterzufriedenheit).
  • Aufbau und Skalierung neuer Fulfillment-/Logistik-Abteilungen (Launch-Site): Kapazitätssteigerung +50%, Qualitätssteigerung +85%, Produktivität +120% durch Lean/Six-Sigma-Optimierung, Standard Work-Etablierung und kontinuierliches Prozessdesign; durchgängige Exzellenz unter Peak-Bedingungen.
  • Steuerung durch Peak-Saisons und COVID: Entwicklung und Umsetzung robuster Peak- und Krisenpläne, Audits, tägliche Problem-Lösungsschleifen und enges Performance-Monitoring, um stark steigende Nachfrage bei gleichzeitigen regulatorischen Auflagen zu bewältigen. Kapazitätsplanung, Temp-Workforce-Erweiterung, Abstimmung mit Transportation und Supply Chain.
  • Prozessexperte für Mitteleuropa: Multi-Site-Koordination, Standardisierung und Erweiterung: Beratung von 8 anderen Fulfillment-Standorten zu Best Practices in Layout-Design, Standard Work, Sicherheit, Qualitätsprozessen und Peak-Management; Führung von Prozessoptimierungs-Initiativen über mehrere Standorte hinweg.
Amazon Customer Fulfillment
7 Jahre
2010-01 - 2016-12

Operations Management

Wissenschaftlicher Mitarbeiter
Wissenschaftlicher Mitarbeiter
Forschung und Lehre in Operations Management, Logistikmanagement und Design von Informationssystemen
  • Führung verschiedener Projektteams und einer Gruppe von ca. 20 Hilfskräften
  • Operations Management
  • Informationssysteme
  • Logistik/Supply Chain Management
  • Katastrophenmanagement
European Research Centre for Information Systems

Aus- und Weiterbildung

Aus- und Weiterbildung

7 Jahre 9 Monate
2010-01 - 2017-09

Promotionsstudium

Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät, Universität Münster
Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät, Universität Münster
  • Katastrophenmanagement (humanitäre Logistik)
  • Geschäftsprozess- und Entscheidungsmodellierung
  • Design von Informationssystemen
  • Maschinelles Lernen
6 Jahre
2003-10 - 2009-09

Diplomstudium - Logistik

Fakultät Maschinenbau, Technische Universität Dortmund
Fakultät Maschinenbau, Technische Universität Dortmund
  • Fabrikplanung
  • Prozessoptimierung
  • Produktionsplanung und -steuerung
  • Supply Chain Management

Kompetenzen

Kompetenzen

Top-Skills

Operations Leadership (Multi-Site) Performance Management & KPI-Steuerung Change Management & Leadership Coaching Operating Model & Prozessdesign Multi-Site & Netzwerksteuerung Kapazitäts- und Nachfrageplanung Eskalations- und Stakeholder-Management Turnaround- & Transformationsprojekte Service Operations & Customer Service Management Remote Team Leadership Lean Management & Six Sigma HealthTech- &Klinik-Operations Compliance & Informationssicherheit (ISO 27001 BSI C5) Data Governance & Datenschutz (GDPR) Operations Analytics & Reporting Budget- und Kostensteuerung Freelancer- & Partner-Management SOP- & Playbook-Entwicklung Onboarding- und Deployment-Optimierung KI-gestützte Prozessautomatisierung

Produkte / Standards / Erfahrungen / Methoden

Profil
Head of Operations/ COO mit über 7 Jahren Führungserfahrung in Multi-Site Operations, Performance Management und Change Management in hochregulierten Umfeldern (HealthTech, Pharma SaaS, E-Commerce). Zuletzt als COO bei DAMEDIC: Führung eines dezentralen Service-Netzwerks (~25 FTE, mehrere Standorte, 150 Mio. EUR Klinik-Erlöse), enge Zusammenarbeit mit Klinikgeschäftsführungen. Spezialisiert auf KPI-gesteuerte Prozessoptimierung, Leadership Coaching, Stakeholder-Management und Compliance.

Fähigkeiten
  • Operations Leadership 
  • Multi-Site- und Netzwerk-Operations 
  • Performance Management 
  • Organisationsdesign 
  • End-to-End-Prozesse (Order-to-Cash und Service Delivery) 
  • Remote Service Delivery und Team Leadership 
  • KPI Management und Operations Analytics 
  • Stakeholder Management und Leadership Coaching 
  • Prozessoptimierung (Lean Six Sigma) 
  • Nachfrage- und Kapazitätsplanung 
  • Freelancer- und Partner-Management 
  • Governance und Compliance 
  • Digitale Transformation und Automatisierung (KI-Workfl ows) 
  • Budgetmanagement

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