Meine fachlichen Schwerpunkte sind: - 1st. and 2nd. Level Support - Administrator - Koordinator
Aktualisiert am 10.07.2024
Profil
Freiberufler / Selbstständiger
Remote-Arbeit
Verfügbar ab: 14.06.2024
Verfügbar zu: 100%
davon vor Ort: 100%
Koordination
1st Level Support
2nd Level Support
Administration/Support
Administration
Office 365
Office Web Apps
Monitoringsysteme
Matrix42
BMC Remedy ARS
Atlassian JIRA
Atlassian JIRA Agile
Service-Now CSM
Service-Now ITSM
Englisch
Persisch

Einsatzorte

Einsatzorte

Deutschland
möglich

Projekte

Projekte

8 Jahre 5 Monate
2016-02 - heute

Prozessmodellierung / App Support im 3rd. Level Suppor

Projekt-Manager / Change Manager / Release Manager Pyhton Java Citrix ...
Projekt-Manager / Change Manager / Release Manager
  • Verantwortlich für die Planung, Koordination und Durchführung von Software-Releases /HardwareReleases und -Updates im IT-Bereich.
  • Release-Timeline-Management mit MaZuMo und Jira.
  • Effiziente Nutzung und Optimierung von MS365 Diensten.
  • Schulung von Endbenutzern in der Nutzung von MS365-Anwendungen.
  • Erstellung von Dokumentationen und Best Practices für die Nutzung von MS365.
  • Entwicklung und Implementierung von Release Strategien und -Prozessen zur Gewährleistung einer reibungslosen Einführung neuer Funktionen und Updates.
  • Enge Zusammenarbeit mit Entwicklungsteams, Testern, Systemadministratoren und anderen Stakeholdern, um Release-Zeitpläne zu erstellen und zu verwalten.
  • Identifizierung und Management von Abhängigkeiten, Risiken und Konflikten zwischen verschiedenen Releases und Projekten.
  • Durchführung von Qualitätssicherungsmaßnahmen und Tests, um sicherzustellen, dass Releases den Qualitätsstandards entsprechen und fehlerfrei sind.
  • Überwachung der Leistung und Verfügbarkeit von Systemen während und nach einem Release, um potenzielle Probleme frühzeitig zu erkennen und zu beheben.
  • Dokumentation von Release-Prozessen, Richtlinien und Verfahren sowie Bereitstellung von Schulungen für Teammitglieder und Benutzer.
  • Kontinuierliche Verbesserung von Release-Managementpraktiken durch Analyse von Release-Metriken, Feedbackschleifen und Lessons Learned.
  • Leitung und Koordination aller Aspekte des Change-Management-Prozesses, um sicherzustellen, dass Änderungen effektiv und nahtlos in die Organisation implementiert werden.
  • Entwicklung und Implementierung von Change-Management-Strategien, -Richtlinien und -Verfahren, die den Bedürfnissen und Zielen des Unternehmens entsprechen.
  • Analyse von geplanten Änderungen, um potenzielle Auswirkungen auf Prozesse, Systeme und Mitarbeiter zu bewerten, und Entwicklung von Risikomanagementplänen.
  • Enge Zusammenarbeit mit den Stakeholdern, einschließlich Führungskräften, Fachabteilungen und IT-Teams, um die Auswirkungen von Änderungen zu kommunizieren und Unterstützung zu gewinnen.
  • Durchführung von Schulungen und Sensibilisierungsmaßnahmen für Mitarbeiter, um Verständnis und Akzeptanz für Änderungen zu fördern.
  • Überwachung und Überprüfung der Umsetzung von Änderungen, um sicherzustellen, dass sie gemäß den definierten Plänen und Zeitplänen erfolgen.
  • Erfassung von Feedback und Leistungskennzahlen, um den Erfolg von Änderungen zu bewerten und kontinuierliche Verbesserungen vorzunehmen.
  • Dokumentation von Change-Management-Aktivitäten, -Entscheidungen und -Ergebnissen sowie Bereitstellung von Berichten für das Management und Auditoren.
  • Verantwortlich für die Analyse, Dokumentation und Modellierung von Geschäftsprozessen, um die Effizienz und Effektivität der Unternehmensabläufe zu verbessern.
  • Durchführung von Workshops und Interviews mit Stakeholdern, um Prozessanforderungen zu erfassen und zu verstehen.
  • Identifizierung von Schwachstellen, Engpässen und Verbesserungspotenzialen in bestehenden Prozessen durch Analyse von Daten, Metriken und Feedback.
  • Entwicklung von detaillierten Prozessmodellen, Diagrammen und Beschreibungen, die den aktuellen Zustand der Prozesse sowie potenzielle Optimierungsmöglichkeiten darstellen.
  • Zusammenarbeit mit den betroffenen Teams, um Prozessänderungen zu planen, zu priorisieren und umzusetzen, unter Berücksichtigung von Geschäftszielen und -anforderungen.
  • Nutzung von Modellierungswerkzeugen wie BPMN (Business Process Model and Notation) oder UML (Unified Modeling Language) zur Visualisierung und Dokumentation von Prozessen.
  • Durchführung von Schulungen und Workshops für Mitarbeiter, um das Verständnis für Prozessmodelle und deren Anwendung zu fördern.
  • Überwachung der Umsetzung von Prozessänderungen und Bewertung ihrer Auswirkungen auf die Geschäftsleistung und -effizienz.
  • Planung, Koordination und Durchführung von Projekten von der Konzeption bis zur Abschlussphase, unter Einhaltung von Zeitplänen, Budgets und Qualitätsstandards.
  • Erstellung von detaillierten Projektplänen, Ressourcenzuweisungen und Zeitplänen unter Berücksichtigung von Projektzielen und -anforderungen.
  • Identifizierung, Bewertung und Management von Projektrisiken sowie Entwicklung von entsprechenden Maßnahmen zur Risikominimierung.
  • Leitung und Motivation von Projektteams, um gemeinsame Ziele zu erreichen und maximale Leistung zu erzielen.
  • Kommunikation mit Stakeholdern, Auftraggebern und anderen beteiligten Parteien, um Erwartungen zu klären und Projektfortschritte zu kommunizieren.
  • Überwachung des Projektfortschritts, Identifizierung von Abweichungen von Plänen und Implementierung von Korrekturmaßnahmen, um Projektziele zu erreichen.
  • Verwaltung von Änderungen im Projektumfang und Umsetzung von Prozessen zur Änderungskontrolle, um Auswirkungen auf Zeitplan und Budget zu minimieren.
  • Erstellung von Projektberichten und Präsentationen für das Management und die Stakeholder, um den Projekterfolg zu verfolgen und zu dokumentieren.
  • Durchführung von Lessons-Learned-Analysen am Ende des Projekts, um Erfahrungen zu dokumentieren und zukünftige Projekte zu verbessern.
  • Durchführung fortgeschrittener Troubleshooting-Aktivitäten, um komplexe technische Probleme in der App zu identifizieren und zu lösen, die von den Teams der ersten und zweiten Ebene nicht behoben werden konnten.
  • Analyse und Debugging der Codebasis der App, einschließlich der Untersuchung von Log-Dateien und der Identifizierung von Leistungsengpässen, um eine reibungslose Funktionsweise sicherzustellen.
  • Bereitstellung technischer Unterstützung für interne Entwicklungs- und QA-Teams bei der Fehlerbehebung und der Einführung neuer Funktionen oder Verbesserungen in der App.
  • Dokumentation von Problemlösungen, Best Practices und technischen Spezifikationen der App, um das Wissensmanagement innerhalb des Support-Teams zu verbessern und die Effizienz zu steigern.
  • Enge Zusammenarbeit mit Entwicklungsteams, um Fehler in der App zu eskalieren, Feedback zu geben und gemeinsam an Lösungen zu arbeiten, um die Qualität und Benutzererfahrung der App kontinuierlich zu verbessern.
Pyhton Java Citrix ITIL V4 Kanban Prozessentwicklung Prozessberatung Hardware Software Configuration Management ServiceGuard Tableau Projektmanagement Releasemanagement Atlassian JIRA Atlassian JIRA Agile MS Office Microsoft Sharepoint Bugfixing Incident Management Request Management Atlassian Confluence Knowledge Engineering Knowledge Management Roadmap SAFe Prozessmodelierung MySQL
Wincor Nixdorf Internation GmbH / Diebold Nixdorf Deutschland Gmbh
Paderborn
9 Jahre 6 Monate
2015-01 - heute

IT-Support Systemadministration

IT-Support Systemadministration Implementierung MS Office Koordination ...
IT-Support Systemadministration
IT-Support für Arztpraxen und Pflegedienste:
Umfassende Hardware- und Software Dienstleistungen (direkte Endkunden),

Auftragserfüllung auf Abruf! Mit der Kooperation von SYNLAB Holding Deutschland GmbH!


Hardware-Support:
? Verwaltung und Implementierung von Microsoft 365
(O365).
? Effiziente Nutzung und Optimierung von MS365-
Diensten.
? Koordination und Durchführung von Rollouts an
verschiedenen Standorten.
? Bereitstellung, Einrichtung, Wartung und Reparatur
von Desktop-Computern und Laptops, die für die
Praxisverwaltung und elektronische Gesundheitsakten
(EHR) verwendet werden.
? Installation und Wartung von Druckern und Scannern
für den Druck von Rezepten, Patienteninformationen
und anderen wichtigen Dokumenten.
? Verwaltung und Wartung von Routern, Switches und
anderen Netzwerkgeräten zur Sicherstellung einer
stabilen und sicheren Netzwerkverbindung.
? Unterstützung bei der Integration und Wartung von
medizinischen Geräten, die mit IT-Systemen
verbunden sind, wie EKG-Geräte, Blutdruckmonitore,
Bildgebungssysteme usw.
? Implementierung und Wartung von Backup-Systemen
zur Sicherstellung der Datensicherheit und
-wiederherstellung im Falle eines Hardwareausfalls
oder Datenverlustes.
? Einrichtung und Wartung von Telefonsystemen und
VoIP-Diensten für die Kommunikation innerhalb und
außerhalb der Praxis.
Software-Support:
? Installation, Konfiguration und Wartung von Software
zur Terminplanung, Patientenverwaltung,
Abrechnung und anderen administrativen Aufgaben.
? Implementierung und laufender Support für EHR Systeme, um sicherzustellen, dass die Patientenakten
korrekt und sicher geführt werden.
? Installation und Verwaltung von Sicherheitssoftware
zum Schutz vor Viren, Malware und anderen
Bedrohungen. Regelmäßige Updates und
Sicherheitsüberprüfungen sind ebenfalls wichtig.
? Unterstützung bei der Installation und Wartung von
Betriebssystemen (Windows, macOS, Linux) und
gängiger Anwendungssoftware (z.B. Microsoft Office,
spezielle medizinische Anwendungen).
? Beratung und Unterstützung bei der Einhaltung von
Datenschutzbestimmungen wie der DSGVO und
HIPAA (in den USA). Dazu gehört die Sicherstellung,
dass alle IT-Systeme und -Prozesse den gesetzlichen
Anforderungen entsprechen.
? Regelmäßige Installation von Software-Updates und
Patches, um Systeme auf dem neuesten Stand zu
02.2012 ? 01.2016
halten und Sicherheitslücken zu schließen.
? Bereitstellung von Remote-Support-Diensten zur
schnellen Lösung von Softwareproblemen und zur
Unterstützung bei der Nutzung von
Softwareanwendungen.
? Schulung des medizinischen Personals in der Nutzung
neuer Software und Systeme sowie in Best Practices
für IT-Sicherheit und Datenschutz.

Implementierung MS Office Koordination Softwarerollouts Hardware Trouble Shooting Remote Trouble Shooting Installation InstallShield Cisco ASR Router Backup-Systeme VoIP Software Configuration Management Wartung EHR Systeme Sicherheitssoftware Malwareanalyse sicherheitsgerichtete Steuerung DSGVO update software AG IT-Sicherheitsmanagement MySQL
Direktkunden in der Medizin
4 Jahre
2012-02 - 2016-01

IT-Systemadminitration / 1st. and 2nd. Level Support

IT-Systemadminitration / 1st. and 2nd. Level Support Zendesk Administration/Support 1st Level Support ...
IT-Systemadminitration / 1st. and 2nd. Level Support
  • Verwaltung und Implementierung von Microsoft 365.
? Migration von bestehenden Systemen zu MS365.
? Überwachung und Optimierung der MS365-
Performance.
? Implementierung und Management von MS365-
Updates und -Upgrades.
? Ticketbearbeitung
? Matrix 42
? Jira
? Navision
? Confluence
? Onsite Support
? Software Deployment
? Softwareverteilung
? Active Directory
? Hardwarebetankung
? Hardwaresupport
? MS Teams
? MSOffice 365
? SCCM
? User Management (Test, Konfiguration und
Bearbeitung von IT-Arbeitsmittel Soft- u. Hardware
? Kanbanize
? Scrum Master
? User- u. Rechtemanagement in Windowsdomänen
und MS365
? Erstellung von technischen Dokumentationen und
Anwenderhandbüchern
Zendesk Administration/Support 1st Level Support 2nd Level Support IT-Koordination Microsoft Access 2013 Python Lotus Script
Zendesk Administration/Support 1st Level Support 2nd Level Support IT-Koordination Microsoft Access 2013 Python Lotus Script Matrix42 Kanban Avaya Multi-Hub Deployments Microsoft Sharepoint Bugfixing Remote Trouble Shooting Atlassian JIRA Agile Incident Management Request Management Knowledge Management
Statista GmbH
Hamburg
2 Jahre
2010-02 - 2012-01

1st and 2nd Level Support

1st and 2nd Level Support Troubleshooting Atlassian JIRA ServiceNow ...
1st and 2nd Level Support
  • 1st and 2nd Level Support
? Überwachung und Optimierung der MS365-
Performance.
? Schulung von Endbenutzern in der Nutzung von
MS365-Anwendungen.
? Ticketbearbeitung
? Request-Management
? Incidents-Management
? Service Now
? Jira
? Confluence
? CMT Pro Support
? CivilClaims Support
? User Management
? Dashboard Performance
? Scrum / Kanban
? Teams und Office 365
? Outlook 16
? Betreuung und Einweisung von MS-Office-Produkten
? Benutzerkontenverwaltung mit Active Directory
? Office 365 (Exchange/Hybrid/Cloud
Troubleshooting Atlassian JIRA ServiceNow Incident Management Request Management MS Office Atlassian Confluence Knowledge Management Dashboard Performance Active Directory Administration
1 Jahr 2 Monate
2008-12 - 2010-01

1st and 2nd Level Support

1st and 2nd Level Support Zendesk Administration/Support 1st Level Support ...
1st and 2nd Level Support
  • 1st and 2nd Level Support
? Incident-Management
? Request-Management
? Ticketbearbeitung
Ausbildung
03/2006 ? 07/2008
? Onsite Support
? Software Verteilung
? Sccm
? Scsm
? Roll Out Koordinator
? Active Directory
? Sharepoint support
? IT Rollout 2400 Windows 7 Clients mit Software
umzüge
? Hardware Betankung
? Hardware Support
? Skype 4 Business
? Teamsmigation
? Einrichtung verschiedener Softwareanwendungen
? Outlook Hand Out Erstellung
? Betreuung und Einweisung von MS-Office-Produkten
? Support für sämtliche Hard- und Software (PC, Pinter,
Scanner, Monitor. Peripherie etc.)
? Benutzerkontenverwaltung mit Acitve Directory
? Zugangsvergabe für Benutzerkonten
? Bedienen von SSO: Ersatzprogramm zu AD
Zendesk Administration/Support 1st Level Support 2nd Level Support Microsoft Access 2013 Python BMC Remedy ARS Avaya Multi-Hub Deployments Microsoft Sharepoint Remote Trouble Shooting Atlassian JIRA Incident Request Knowledge Management
Vattenfall Europe Sales GmbH
Hamburg

Aus- und Weiterbildung

Aus- und Weiterbildung

2 Jahre 5 Monate
2006-03 - 2008-07

Ausbildung als Kaufmann im Groß- u. Außenhandel

Kaufmann im Groß- und Außenhandel, Siess, von Loë & Co (GmbH & Co. KG), Hamburg
Kaufmann im Groß- und Außenhandel
Siess, von Loë & Co (GmbH & Co. KG), Hamburg
  • Ein- und Verkauf
  • Angebotserstellung- und Verfolgung
  • Auftragsbearbeitung per EDV
  • Rechnungswesen
3 Jahre
2001-08 - 2004-07

Schulbildung

Fachhochschulreife, Wirtschaftsgymnasium Weidenstieg, Hamburg
Fachhochschulreife
Wirtschaftsgymnasium Weidenstieg, Hamburg
2 Jahre
1999-08 - 2001-07

Schulbildung

Mittlere Reife, Berufsfachschule Gesundheit und Ernährung Geesthacht
Mittlere Reife
Berufsfachschule Gesundheit und Ernährung Geesthacht
5 Jahre
1994-08 - 1999-07

Schulbildung

Hauptschulabschluss, Hauptschule Geesthacht
Hauptschulabschluss
Hauptschule Geesthacht
4 Jahre
1990-08 - 1994-07

Schulbildung

Grund- und Hauptschule, Gülzow
Grund- und Hauptschule, Gülzow

Position

Position

  • IT-Spezialist

Kompetenzen

Kompetenzen

Top-Skills

Koordination 1st Level Support 2nd Level Support Administration/Support Administration Office 365 Office Web Apps Monitoringsysteme Matrix42 BMC Remedy ARS Atlassian JIRA Atlassian JIRA Agile Service-Now CSM Service-Now ITSM

Produkte / Standards / Erfahrungen / Methoden

Berufserfahrung in der IT

seit 2010

IT-Kenntnisse

  • Windows 7
  • T-system BG
  • SAP system 
  • Oscare 
  • Active directory
  • Director Remote 
  • Office Paket 
  • Microsoft Office
  • Matrix42
  • Outlook/ Exchange 
  • Microsoft Windows 
  • Office Applikationen

Technische Kenntnisse

Betriebssysteme & Server / Datenbank

  • Windows Server 2016 & 2019
  • Windows 7
  • Windows10
  • Windows 11
  • VMware vSphere
  • VMware ESXi
  • VMware NSX
  • Smax
  • iOS, Android
  • Mac OSx (Tiger)
  • EPI Web Server .Net CMS
  • Univention Corporate Server

Applikationen / Tools / Qualifikationen
  • MS Office 365 und 2016
  • Outlook / Exchange
  • Trilo (SCRUM)
  • MS SQL Server
  • JIRA
  • Remedy Ticketsystem
  • BMX Remedy
  • SNow ITSM und CSM
  • SAP
  • Oscare
  • ERP
  • KOBIT
  • Kanban
  • Workflows
  • Fehleranalyse
  • Matrix 42
  • Hyper-V
  • Windows Admin Center AD/DC
  • Visual Studio 2019
  • ODOO ERP & E-Commerce
  • Siemens Simantic
  • App-CMS: Siberian & Wordpress
  • Active Directory
  • Director Remote
  • iPOS
  • ProBase
  • CRM
  • Software Deployment
  • Quality Assurance
  • Lifecycle
  • Citrix Workspace
  • Virenscanner
  • SCCM Server, WSUS
  • Argorum Core DMS
  • Team View, Zoom, Skype,
  • Teams
  • Acronis Datensicherung
  • ITIL 4 Foundation
  • PRINCE2
  • SAFe
  • Middleware
  • PLM
  • PMI
  • PMP
  • Qualitätsmanagement
  • Testmanagement
  • Stakeholdermanagement
  • Changemanagement


Berufserfahrung

03/2010 - heute
Rolle: Selbstständiger IT-Techniker

Aufgaben:
  • Arbeitsplatz Auf- u. Abbau
  • Datensicherung/Storagesysteme (NAS/FibreChannel) u. Datenübern.
  • Softwareinstallation/WiFi u. VPN Management Always on VPN, DirectAccess, Hybrid VPN
  • Mobile Device Management (MDM)
  • SCCM (Verteilung von Betriebssysteme, Windows Verwaltung), Active Directory
  • LAN/WLAN / proaktives Monitoring
  • Troubleshooting

6 Jahre
Rolle: Supervisor

Aufgaben:
  • Dispatcher
  • Verwaltung und Coaching von 12 Teammitglieder im Aufgabenbereich Request Service und Inc. Management sowohl im Remote als auch Onsite
  • SLA Management inkl. Kundenbeziehungsmanagement

Kenntnisse:
Microsoft Dynamics 365, ITIL, Jira, REMEDY, TDT, Empirum, Windows 7/10, Outlook 13 und höher,  MS Exchange,  Cloud, SQL, ITSP

07/2008 - 06/2010
Rolle: Stellvertretender Filialleiter
Kunde: Mühlen-Bazar GmbH, Pinneberg

Aufgaben:
  • Personalplanung und Personalführung
  • Bestandskundenpflege
  • Budgetierung
  • Neukundenakquise
  • Sicherstellung des Warenangebotes
  • Warenverräumung

Praktikum
08/2005 ? 03/2006 
Rolle: Kaufmann im Einzelhandel
Kunde: Fa. Famila Warenhaus GmbH & Co. KG, Geesthach

    Programmiersprachen

    HTML
    JavaScript
    Powershell
    VBA Script

    Datenbanken

    Access
    MS SQL Server

    Datenkommunikation

    Ethernet
    ISDN
    LAN, WLAN, VLAN
    VPN
    Router (Fritz.Box)
    TCP/IP v.4 & v.6
    Windows Netzwerk

    Hardware

    Drucker, Scanner
    Citrix Receiver
    I-Pod /I-Pad / I-Phone
    Notebook
    Laptop
    Telefon
    Apple Macbook, IPhone
    HP: Desktop, Laptop, Dokingstation
    HP LCD, LG LCD
    Modem
    PC
    Soundkarten
    Cashrack
    Beamer
    Client Hardware

    Branchen

    Branchen

    • Energy
    • Handel
    • Rechtskanzleien
    • Luftfahrbranche
    • Versicherungen
    • MobilfunkArzt
    • Apotheken

    Einsatzorte

    Einsatzorte

    Deutschland
    möglich

    Projekte

    Projekte

    8 Jahre 5 Monate
    2016-02 - heute

    Prozessmodellierung / App Support im 3rd. Level Suppor

    Projekt-Manager / Change Manager / Release Manager Pyhton Java Citrix ...
    Projekt-Manager / Change Manager / Release Manager
    • Verantwortlich für die Planung, Koordination und Durchführung von Software-Releases /HardwareReleases und -Updates im IT-Bereich.
    • Release-Timeline-Management mit MaZuMo und Jira.
    • Effiziente Nutzung und Optimierung von MS365 Diensten.
    • Schulung von Endbenutzern in der Nutzung von MS365-Anwendungen.
    • Erstellung von Dokumentationen und Best Practices für die Nutzung von MS365.
    • Entwicklung und Implementierung von Release Strategien und -Prozessen zur Gewährleistung einer reibungslosen Einführung neuer Funktionen und Updates.
    • Enge Zusammenarbeit mit Entwicklungsteams, Testern, Systemadministratoren und anderen Stakeholdern, um Release-Zeitpläne zu erstellen und zu verwalten.
    • Identifizierung und Management von Abhängigkeiten, Risiken und Konflikten zwischen verschiedenen Releases und Projekten.
    • Durchführung von Qualitätssicherungsmaßnahmen und Tests, um sicherzustellen, dass Releases den Qualitätsstandards entsprechen und fehlerfrei sind.
    • Überwachung der Leistung und Verfügbarkeit von Systemen während und nach einem Release, um potenzielle Probleme frühzeitig zu erkennen und zu beheben.
    • Dokumentation von Release-Prozessen, Richtlinien und Verfahren sowie Bereitstellung von Schulungen für Teammitglieder und Benutzer.
    • Kontinuierliche Verbesserung von Release-Managementpraktiken durch Analyse von Release-Metriken, Feedbackschleifen und Lessons Learned.
    • Leitung und Koordination aller Aspekte des Change-Management-Prozesses, um sicherzustellen, dass Änderungen effektiv und nahtlos in die Organisation implementiert werden.
    • Entwicklung und Implementierung von Change-Management-Strategien, -Richtlinien und -Verfahren, die den Bedürfnissen und Zielen des Unternehmens entsprechen.
    • Analyse von geplanten Änderungen, um potenzielle Auswirkungen auf Prozesse, Systeme und Mitarbeiter zu bewerten, und Entwicklung von Risikomanagementplänen.
    • Enge Zusammenarbeit mit den Stakeholdern, einschließlich Führungskräften, Fachabteilungen und IT-Teams, um die Auswirkungen von Änderungen zu kommunizieren und Unterstützung zu gewinnen.
    • Durchführung von Schulungen und Sensibilisierungsmaßnahmen für Mitarbeiter, um Verständnis und Akzeptanz für Änderungen zu fördern.
    • Überwachung und Überprüfung der Umsetzung von Änderungen, um sicherzustellen, dass sie gemäß den definierten Plänen und Zeitplänen erfolgen.
    • Erfassung von Feedback und Leistungskennzahlen, um den Erfolg von Änderungen zu bewerten und kontinuierliche Verbesserungen vorzunehmen.
    • Dokumentation von Change-Management-Aktivitäten, -Entscheidungen und -Ergebnissen sowie Bereitstellung von Berichten für das Management und Auditoren.
    • Verantwortlich für die Analyse, Dokumentation und Modellierung von Geschäftsprozessen, um die Effizienz und Effektivität der Unternehmensabläufe zu verbessern.
    • Durchführung von Workshops und Interviews mit Stakeholdern, um Prozessanforderungen zu erfassen und zu verstehen.
    • Identifizierung von Schwachstellen, Engpässen und Verbesserungspotenzialen in bestehenden Prozessen durch Analyse von Daten, Metriken und Feedback.
    • Entwicklung von detaillierten Prozessmodellen, Diagrammen und Beschreibungen, die den aktuellen Zustand der Prozesse sowie potenzielle Optimierungsmöglichkeiten darstellen.
    • Zusammenarbeit mit den betroffenen Teams, um Prozessänderungen zu planen, zu priorisieren und umzusetzen, unter Berücksichtigung von Geschäftszielen und -anforderungen.
    • Nutzung von Modellierungswerkzeugen wie BPMN (Business Process Model and Notation) oder UML (Unified Modeling Language) zur Visualisierung und Dokumentation von Prozessen.
    • Durchführung von Schulungen und Workshops für Mitarbeiter, um das Verständnis für Prozessmodelle und deren Anwendung zu fördern.
    • Überwachung der Umsetzung von Prozessänderungen und Bewertung ihrer Auswirkungen auf die Geschäftsleistung und -effizienz.
    • Planung, Koordination und Durchführung von Projekten von der Konzeption bis zur Abschlussphase, unter Einhaltung von Zeitplänen, Budgets und Qualitätsstandards.
    • Erstellung von detaillierten Projektplänen, Ressourcenzuweisungen und Zeitplänen unter Berücksichtigung von Projektzielen und -anforderungen.
    • Identifizierung, Bewertung und Management von Projektrisiken sowie Entwicklung von entsprechenden Maßnahmen zur Risikominimierung.
    • Leitung und Motivation von Projektteams, um gemeinsame Ziele zu erreichen und maximale Leistung zu erzielen.
    • Kommunikation mit Stakeholdern, Auftraggebern und anderen beteiligten Parteien, um Erwartungen zu klären und Projektfortschritte zu kommunizieren.
    • Überwachung des Projektfortschritts, Identifizierung von Abweichungen von Plänen und Implementierung von Korrekturmaßnahmen, um Projektziele zu erreichen.
    • Verwaltung von Änderungen im Projektumfang und Umsetzung von Prozessen zur Änderungskontrolle, um Auswirkungen auf Zeitplan und Budget zu minimieren.
    • Erstellung von Projektberichten und Präsentationen für das Management und die Stakeholder, um den Projekterfolg zu verfolgen und zu dokumentieren.
    • Durchführung von Lessons-Learned-Analysen am Ende des Projekts, um Erfahrungen zu dokumentieren und zukünftige Projekte zu verbessern.
    • Durchführung fortgeschrittener Troubleshooting-Aktivitäten, um komplexe technische Probleme in der App zu identifizieren und zu lösen, die von den Teams der ersten und zweiten Ebene nicht behoben werden konnten.
    • Analyse und Debugging der Codebasis der App, einschließlich der Untersuchung von Log-Dateien und der Identifizierung von Leistungsengpässen, um eine reibungslose Funktionsweise sicherzustellen.
    • Bereitstellung technischer Unterstützung für interne Entwicklungs- und QA-Teams bei der Fehlerbehebung und der Einführung neuer Funktionen oder Verbesserungen in der App.
    • Dokumentation von Problemlösungen, Best Practices und technischen Spezifikationen der App, um das Wissensmanagement innerhalb des Support-Teams zu verbessern und die Effizienz zu steigern.
    • Enge Zusammenarbeit mit Entwicklungsteams, um Fehler in der App zu eskalieren, Feedback zu geben und gemeinsam an Lösungen zu arbeiten, um die Qualität und Benutzererfahrung der App kontinuierlich zu verbessern.
    Pyhton Java Citrix ITIL V4 Kanban Prozessentwicklung Prozessberatung Hardware Software Configuration Management ServiceGuard Tableau Projektmanagement Releasemanagement Atlassian JIRA Atlassian JIRA Agile MS Office Microsoft Sharepoint Bugfixing Incident Management Request Management Atlassian Confluence Knowledge Engineering Knowledge Management Roadmap SAFe Prozessmodelierung MySQL
    Wincor Nixdorf Internation GmbH / Diebold Nixdorf Deutschland Gmbh
    Paderborn
    9 Jahre 6 Monate
    2015-01 - heute

    IT-Support Systemadministration

    IT-Support Systemadministration Implementierung MS Office Koordination ...
    IT-Support Systemadministration
    IT-Support für Arztpraxen und Pflegedienste:
    Umfassende Hardware- und Software Dienstleistungen (direkte Endkunden),

    Auftragserfüllung auf Abruf! Mit der Kooperation von SYNLAB Holding Deutschland GmbH!


    Hardware-Support:
    ? Verwaltung und Implementierung von Microsoft 365
    (O365).
    ? Effiziente Nutzung und Optimierung von MS365-
    Diensten.
    ? Koordination und Durchführung von Rollouts an
    verschiedenen Standorten.
    ? Bereitstellung, Einrichtung, Wartung und Reparatur
    von Desktop-Computern und Laptops, die für die
    Praxisverwaltung und elektronische Gesundheitsakten
    (EHR) verwendet werden.
    ? Installation und Wartung von Druckern und Scannern
    für den Druck von Rezepten, Patienteninformationen
    und anderen wichtigen Dokumenten.
    ? Verwaltung und Wartung von Routern, Switches und
    anderen Netzwerkgeräten zur Sicherstellung einer
    stabilen und sicheren Netzwerkverbindung.
    ? Unterstützung bei der Integration und Wartung von
    medizinischen Geräten, die mit IT-Systemen
    verbunden sind, wie EKG-Geräte, Blutdruckmonitore,
    Bildgebungssysteme usw.
    ? Implementierung und Wartung von Backup-Systemen
    zur Sicherstellung der Datensicherheit und
    -wiederherstellung im Falle eines Hardwareausfalls
    oder Datenverlustes.
    ? Einrichtung und Wartung von Telefonsystemen und
    VoIP-Diensten für die Kommunikation innerhalb und
    außerhalb der Praxis.
    Software-Support:
    ? Installation, Konfiguration und Wartung von Software
    zur Terminplanung, Patientenverwaltung,
    Abrechnung und anderen administrativen Aufgaben.
    ? Implementierung und laufender Support für EHR Systeme, um sicherzustellen, dass die Patientenakten
    korrekt und sicher geführt werden.
    ? Installation und Verwaltung von Sicherheitssoftware
    zum Schutz vor Viren, Malware und anderen
    Bedrohungen. Regelmäßige Updates und
    Sicherheitsüberprüfungen sind ebenfalls wichtig.
    ? Unterstützung bei der Installation und Wartung von
    Betriebssystemen (Windows, macOS, Linux) und
    gängiger Anwendungssoftware (z.B. Microsoft Office,
    spezielle medizinische Anwendungen).
    ? Beratung und Unterstützung bei der Einhaltung von
    Datenschutzbestimmungen wie der DSGVO und
    HIPAA (in den USA). Dazu gehört die Sicherstellung,
    dass alle IT-Systeme und -Prozesse den gesetzlichen
    Anforderungen entsprechen.
    ? Regelmäßige Installation von Software-Updates und
    Patches, um Systeme auf dem neuesten Stand zu
    02.2012 ? 01.2016
    halten und Sicherheitslücken zu schließen.
    ? Bereitstellung von Remote-Support-Diensten zur
    schnellen Lösung von Softwareproblemen und zur
    Unterstützung bei der Nutzung von
    Softwareanwendungen.
    ? Schulung des medizinischen Personals in der Nutzung
    neuer Software und Systeme sowie in Best Practices
    für IT-Sicherheit und Datenschutz.

    Implementierung MS Office Koordination Softwarerollouts Hardware Trouble Shooting Remote Trouble Shooting Installation InstallShield Cisco ASR Router Backup-Systeme VoIP Software Configuration Management Wartung EHR Systeme Sicherheitssoftware Malwareanalyse sicherheitsgerichtete Steuerung DSGVO update software AG IT-Sicherheitsmanagement MySQL
    Direktkunden in der Medizin
    4 Jahre
    2012-02 - 2016-01

    IT-Systemadminitration / 1st. and 2nd. Level Support

    IT-Systemadminitration / 1st. and 2nd. Level Support Zendesk Administration/Support 1st Level Support ...
    IT-Systemadminitration / 1st. and 2nd. Level Support
    • Verwaltung und Implementierung von Microsoft 365.
    ? Migration von bestehenden Systemen zu MS365.
    ? Überwachung und Optimierung der MS365-
    Performance.
    ? Implementierung und Management von MS365-
    Updates und -Upgrades.
    ? Ticketbearbeitung
    ? Matrix 42
    ? Jira
    ? Navision
    ? Confluence
    ? Onsite Support
    ? Software Deployment
    ? Softwareverteilung
    ? Active Directory
    ? Hardwarebetankung
    ? Hardwaresupport
    ? MS Teams
    ? MSOffice 365
    ? SCCM
    ? User Management (Test, Konfiguration und
    Bearbeitung von IT-Arbeitsmittel Soft- u. Hardware
    ? Kanbanize
    ? Scrum Master
    ? User- u. Rechtemanagement in Windowsdomänen
    und MS365
    ? Erstellung von technischen Dokumentationen und
    Anwenderhandbüchern
    Zendesk Administration/Support 1st Level Support 2nd Level Support IT-Koordination Microsoft Access 2013 Python Lotus Script
    Zendesk Administration/Support 1st Level Support 2nd Level Support IT-Koordination Microsoft Access 2013 Python Lotus Script Matrix42 Kanban Avaya Multi-Hub Deployments Microsoft Sharepoint Bugfixing Remote Trouble Shooting Atlassian JIRA Agile Incident Management Request Management Knowledge Management
    Statista GmbH
    Hamburg
    2 Jahre
    2010-02 - 2012-01

    1st and 2nd Level Support

    1st and 2nd Level Support Troubleshooting Atlassian JIRA ServiceNow ...
    1st and 2nd Level Support
    • 1st and 2nd Level Support
    ? Überwachung und Optimierung der MS365-
    Performance.
    ? Schulung von Endbenutzern in der Nutzung von
    MS365-Anwendungen.
    ? Ticketbearbeitung
    ? Request-Management
    ? Incidents-Management
    ? Service Now
    ? Jira
    ? Confluence
    ? CMT Pro Support
    ? CivilClaims Support
    ? User Management
    ? Dashboard Performance
    ? Scrum / Kanban
    ? Teams und Office 365
    ? Outlook 16
    ? Betreuung und Einweisung von MS-Office-Produkten
    ? Benutzerkontenverwaltung mit Active Directory
    ? Office 365 (Exchange/Hybrid/Cloud
    Troubleshooting Atlassian JIRA ServiceNow Incident Management Request Management MS Office Atlassian Confluence Knowledge Management Dashboard Performance Active Directory Administration
    1 Jahr 2 Monate
    2008-12 - 2010-01

    1st and 2nd Level Support

    1st and 2nd Level Support Zendesk Administration/Support 1st Level Support ...
    1st and 2nd Level Support
    • 1st and 2nd Level Support
    ? Incident-Management
    ? Request-Management
    ? Ticketbearbeitung
    Ausbildung
    03/2006 ? 07/2008
    ? Onsite Support
    ? Software Verteilung
    ? Sccm
    ? Scsm
    ? Roll Out Koordinator
    ? Active Directory
    ? Sharepoint support
    ? IT Rollout 2400 Windows 7 Clients mit Software
    umzüge
    ? Hardware Betankung
    ? Hardware Support
    ? Skype 4 Business
    ? Teamsmigation
    ? Einrichtung verschiedener Softwareanwendungen
    ? Outlook Hand Out Erstellung
    ? Betreuung und Einweisung von MS-Office-Produkten
    ? Support für sämtliche Hard- und Software (PC, Pinter,
    Scanner, Monitor. Peripherie etc.)
    ? Benutzerkontenverwaltung mit Acitve Directory
    ? Zugangsvergabe für Benutzerkonten
    ? Bedienen von SSO: Ersatzprogramm zu AD
    Zendesk Administration/Support 1st Level Support 2nd Level Support Microsoft Access 2013 Python BMC Remedy ARS Avaya Multi-Hub Deployments Microsoft Sharepoint Remote Trouble Shooting Atlassian JIRA Incident Request Knowledge Management
    Vattenfall Europe Sales GmbH
    Hamburg

    Aus- und Weiterbildung

    Aus- und Weiterbildung

    2 Jahre 5 Monate
    2006-03 - 2008-07

    Ausbildung als Kaufmann im Groß- u. Außenhandel

    Kaufmann im Groß- und Außenhandel, Siess, von Loë & Co (GmbH & Co. KG), Hamburg
    Kaufmann im Groß- und Außenhandel
    Siess, von Loë & Co (GmbH & Co. KG), Hamburg
    • Ein- und Verkauf
    • Angebotserstellung- und Verfolgung
    • Auftragsbearbeitung per EDV
    • Rechnungswesen
    3 Jahre
    2001-08 - 2004-07

    Schulbildung

    Fachhochschulreife, Wirtschaftsgymnasium Weidenstieg, Hamburg
    Fachhochschulreife
    Wirtschaftsgymnasium Weidenstieg, Hamburg
    2 Jahre
    1999-08 - 2001-07

    Schulbildung

    Mittlere Reife, Berufsfachschule Gesundheit und Ernährung Geesthacht
    Mittlere Reife
    Berufsfachschule Gesundheit und Ernährung Geesthacht
    5 Jahre
    1994-08 - 1999-07

    Schulbildung

    Hauptschulabschluss, Hauptschule Geesthacht
    Hauptschulabschluss
    Hauptschule Geesthacht
    4 Jahre
    1990-08 - 1994-07

    Schulbildung

    Grund- und Hauptschule, Gülzow
    Grund- und Hauptschule, Gülzow

    Position

    Position

    • IT-Spezialist

    Kompetenzen

    Kompetenzen

    Top-Skills

    Koordination 1st Level Support 2nd Level Support Administration/Support Administration Office 365 Office Web Apps Monitoringsysteme Matrix42 BMC Remedy ARS Atlassian JIRA Atlassian JIRA Agile Service-Now CSM Service-Now ITSM

    Produkte / Standards / Erfahrungen / Methoden

    Berufserfahrung in der IT

    seit 2010

    IT-Kenntnisse

    • Windows 7
    • T-system BG
    • SAP system 
    • Oscare 
    • Active directory
    • Director Remote 
    • Office Paket 
    • Microsoft Office
    • Matrix42
    • Outlook/ Exchange 
    • Microsoft Windows 
    • Office Applikationen

    Technische Kenntnisse

    Betriebssysteme & Server / Datenbank

    • Windows Server 2016 & 2019
    • Windows 7
    • Windows10
    • Windows 11
    • VMware vSphere
    • VMware ESXi
    • VMware NSX
    • Smax
    • iOS, Android
    • Mac OSx (Tiger)
    • EPI Web Server .Net CMS
    • Univention Corporate Server

    Applikationen / Tools / Qualifikationen
    • MS Office 365 und 2016
    • Outlook / Exchange
    • Trilo (SCRUM)
    • MS SQL Server
    • JIRA
    • Remedy Ticketsystem
    • BMX Remedy
    • SNow ITSM und CSM
    • SAP
    • Oscare
    • ERP
    • KOBIT
    • Kanban
    • Workflows
    • Fehleranalyse
    • Matrix 42
    • Hyper-V
    • Windows Admin Center AD/DC
    • Visual Studio 2019
    • ODOO ERP & E-Commerce
    • Siemens Simantic
    • App-CMS: Siberian & Wordpress
    • Active Directory
    • Director Remote
    • iPOS
    • ProBase
    • CRM
    • Software Deployment
    • Quality Assurance
    • Lifecycle
    • Citrix Workspace
    • Virenscanner
    • SCCM Server, WSUS
    • Argorum Core DMS
    • Team View, Zoom, Skype,
    • Teams
    • Acronis Datensicherung
    • ITIL 4 Foundation
    • PRINCE2
    • SAFe
    • Middleware
    • PLM
    • PMI
    • PMP
    • Qualitätsmanagement
    • Testmanagement
    • Stakeholdermanagement
    • Changemanagement


    Berufserfahrung

    03/2010 - heute
    Rolle: Selbstständiger IT-Techniker

    Aufgaben:
    • Arbeitsplatz Auf- u. Abbau
    • Datensicherung/Storagesysteme (NAS/FibreChannel) u. Datenübern.
    • Softwareinstallation/WiFi u. VPN Management Always on VPN, DirectAccess, Hybrid VPN
    • Mobile Device Management (MDM)
    • SCCM (Verteilung von Betriebssysteme, Windows Verwaltung), Active Directory
    • LAN/WLAN / proaktives Monitoring
    • Troubleshooting

    6 Jahre
    Rolle: Supervisor

    Aufgaben:
    • Dispatcher
    • Verwaltung und Coaching von 12 Teammitglieder im Aufgabenbereich Request Service und Inc. Management sowohl im Remote als auch Onsite
    • SLA Management inkl. Kundenbeziehungsmanagement

    Kenntnisse:
    Microsoft Dynamics 365, ITIL, Jira, REMEDY, TDT, Empirum, Windows 7/10, Outlook 13 und höher,  MS Exchange,  Cloud, SQL, ITSP

    07/2008 - 06/2010
    Rolle: Stellvertretender Filialleiter
    Kunde: Mühlen-Bazar GmbH, Pinneberg

    Aufgaben:
    • Personalplanung und Personalführung
    • Bestandskundenpflege
    • Budgetierung
    • Neukundenakquise
    • Sicherstellung des Warenangebotes
    • Warenverräumung

    Praktikum
    08/2005 ? 03/2006 
    Rolle: Kaufmann im Einzelhandel
    Kunde: Fa. Famila Warenhaus GmbH & Co. KG, Geesthach

      Programmiersprachen

      HTML
      JavaScript
      Powershell
      VBA Script

      Datenbanken

      Access
      MS SQL Server

      Datenkommunikation

      Ethernet
      ISDN
      LAN, WLAN, VLAN
      VPN
      Router (Fritz.Box)
      TCP/IP v.4 & v.6
      Windows Netzwerk

      Hardware

      Drucker, Scanner
      Citrix Receiver
      I-Pod /I-Pad / I-Phone
      Notebook
      Laptop
      Telefon
      Apple Macbook, IPhone
      HP: Desktop, Laptop, Dokingstation
      HP LCD, LG LCD
      Modem
      PC
      Soundkarten
      Cashrack
      Beamer
      Client Hardware

      Branchen

      Branchen

      • Energy
      • Handel
      • Rechtskanzleien
      • Luftfahrbranche
      • Versicherungen
      • MobilfunkArzt
      • Apotheken

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      Im Bereich Freelancing
      Im Bereich Arbeitnehmerüberlassung / Personalvermittlung

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