Consultant und Projektmanager
Aktualisiert am 04.04.2024
Profil
Freiberufler / Selbstständiger
Remote-Arbeit
Verfügbar ab: 04.04.2024
Verfügbar zu: 100%
davon vor Ort: 100%
ITIL V3
ITIL
Deutsch
Englisch

Einsatzorte

Einsatzorte

Deutschland, Österreich, Schweiz
möglich

Projekte

Projekte

15 Jahre 3 Monate
2009-01 - heute

Projektmanagement

Consultant (Strategie, Design, Transition, Operations)
Consultant (Strategie, Design, Transition, Operations)
  • IT Berater der Geschäftsführung
  • Projektmanagement (Infrastruktur, Standards, Services, Prozesse, ext. Dienstleister)
  • Datenschutzbeauftragter
  • ISMS Implementierung (ISO 27001, BSI/ IT Grundschutz mit dem Tool VERINICE)
  • Dokumentation (Betriebshandbuch)
  • Windows 10 Rollout
ITIL/ITSM ISO27000 BSI BDSG
Verschiedene KMUs aus den Branchen Automobil, Hotel und Finanzen
4 Monate
2022-10 - 2023-01

Kontrolle der Services im Servicedesk

  • Auswerten der Services und optimieren (workflow)
O365 SharePoint SMAX
Evonik
9 Monate
2022-01 - 2022-09

Design der Prozesse und Implementierung

Prozessmanager EVENT/AVA/CAPA/ITSCM x86
Prozessmanager EVENT/AVA/CAPA/ITSCM x86
  • Design der Prozesse und Implementierung im Servicedesk für die Transition der X86 Services
O365 Sharepoint ITIL JIRA Servicenow
ATOS -Volkswagen Konzern (VW, AUDI, PORSCHE)
4 Monate
2021-09 - 2021-12

Nasuni Migration

Technischer Projektleiter
Technischer Projektleiter
  • Analyse der Daten nach Klassifizierung, DSGVO, Compliance
Exyte
2 Monate
2021-08 - 2021-09

Providersteuerung International

Interim ICT Direktor COE
Interim ICT Direktor COE
  • Zuständig für den operativen Bereich COE inkl. Servicedesk
  • Providersteuerung International
  • Projektverantwortung
O365 Sharepoint Matrix42
Exyte
3 Monate
2021-05 - 2021-07

Entwerfen von Richtlinien

Interim Cybersecurity/IT-Security Spezialist
Interim Cybersecurity/IT-Security Spezialist
  • Entwerfen von Richtlinien
  • Einführung von Incident Response
  • Beraten zu Pentest findings
  • Beraten zu Perimeter Scan findings
  • Beraten zu Data Breaches
Microsoft 365 E5 Advanced Security Splunk Windows Defender ATP Carbon Black
Exyte
10 Monate
2020-08 - 2021-05

Providersteuerung International inkl. Servicedesk

Global Interims Incident und Changemanager
Global Interims Incident und Changemanager
  • Interimsweise Übernahme des globalen Incident Managements
  • Interimsweise Übernahme des globalen Change-Managements
  • Mitglied im SOX Team, Prozesse Sox compliant ändern
  • Providersteuerung International inkl. Servicedesk
Microsoft SCCM Microsoft Projekt Microsoft Teams Matrix42 /Empirum
Exyte
5 Monate
2019-08 - 2019-12

Migration Technik Rollout Windows 10 +Office 365 Bayernweit

Leiter
Leiter
  • Verantwortung Sicherstellung Clients Windows 10 Ready
  • Aktualisierung der Infrastruktur
  • Planen und Sicherstellung der IT-Security
  • Planen der Ressourcen
  • Steuern des Rollouts
  • Kostenmanagement und Projektcontrolling
  • Reporting an die Geschäftsleitung
Microsoft SCCM Microsoft Projekt Microsoft Teams IT-SPS
UNISYS
5 Monate
2019-01 - 2019-05

Kostenmanagement und Projektcontrolling

Projektmanager Rollout Windows 10 +Office 365 weltweit
Projektmanager Rollout Windows 10 +Office 365 weltweit
  • Erstellen Projektplan
  • Planen der Ressources (ex. Dienstleister)
  • Report Leasingaustausch
  • Kostenmanagement und Projektcontrolling
  • Reporting an die Geschäftsleitung
Microsoft SCCM Microsoft Projekt Microsoft Teams
Coperion / produzierendes Gewerbe
6 Monate
2018-08 - 2019-01

Supplier Management, Provider Management

Interims Operations Manager EMEA
Interims Operations Manager EMEA
  • Leiten des Helpdesk als Teamleiter (6 Mitarbeiter)
  • Member of CAB
  • Organisation HW + SW
  • Eskalationsmanagement Prio 1 und Prio 2 Incidents
  • Überwachen der KPI
  • Key Account Management und Unterstützung von Vertriebsaktivitäten/-prozessen
  • Review von Policies, Konzepten und (Betriebs)Prozessen aufdecken von Potentialen
  • Kostenmanagement und Projektcontrolling
  • Supplier Management, Provider Management
  • Transition einzelner Services zu externen Providern
  • Interner IT Audit
ITIL/ITSM SOX
Coperion / produzierendes Gewerbe
11 Monate
2017-05 - 2018-03

Organisieren und leiten von Taskforce Meetings

Interims Incident Manager ITIL/ITSM JIRA
Interims Incident Manager
  • Organisieren und leiten von Taskforce Meetings von Major Incidents und Prio 1 Inicdents
  • Managen von Prio 2 Incidents
  • Überwachen der KPI im Bereich IT User Help Desk
  • Transition eines neuen IT Helpdesk Tool (ServiceNow)
  • Reporting (Service Level Management)
  • Meetings mit den Service Dienstleistern zu Betriebsführung und Incident Management
  • Review von Policies, Konzepten und Prozessen aufdecken von Potentialen
  • Supplier Management, Provider Management
  • Transition einzelner Services zu externen Providern
  • Interner IT Audit
  • Prozessoptimierungen
ITIL/ITSM JIRA
UNIQA AG, Österreich / Versicherung
3 Jahre 7 Monate
2013-05 - 2016-11

Planung und Konzeption

Head of Helpdesk (DACH / RUEC) ITIL/ITSM ISO27000 BSI ...
Head of Helpdesk (DACH / RUEC)
  • Planung und Konzeption im Bereich IT User Help Desk (Strategie, Design, Transition) nach ITIL
  • Transition und Betrieb einer Service-Organisation im Bereich IT User Help Desk (Dienstleisterwechsel, Einführung von ITIL Prozessen)
  • Prozessowner Incident Management
  • Mitglied des Change Advisory Board
  • Teamleitung und Betriebsverantwortung für 10 Mitarbeiter in verschiedenen Bereichen des Kunden (4000 Anwender):
    • IT User Help Desk DACH (1st-/2nd Level Support)
    • Onsite Support Werk Neuhausen
    • Netzwerk
    • Security und Antiviren
  • Einsatz-, Urlaubs und Schulungsplanung der Mitarbeiter
  • Reporting (Service Level Management)
  • Kostenmanagement und Projektcontrolling
  • Fakturierung auf Mandats-/ Projektebene
  • Key Account Management und Unterstützung von Vertriebsaktivitäten/-prozessen
  • Review von Policies, Konzepten und Prozessen aufdecken von Potentialen
  • Supplier Management, Provider Management
  • Transition einzelner Services zu externen Providern
  • Interner IT Audit
ITIL/ITSM ISO27000 BSI Prince2
ThyssenKrupp Elevator (CENE) Infrastruktur GmbH, Industrie
11 Monate
2013-10 - 2014-08

Transition, Implementierung und Übergabe

Projektmanager (Migration) ITIL/ITSM ISO27000 BSI ...
Projektmanager (Migration)
  • IST-Aufnahme der IT zweier zugekaufter Firmen (Organisation, Mitarbeiter, Rollen/Funktionen, Prozesse, Infrastruktur, Services, Tools)
  • Planung und Konzeption der Migrationen in die vorhandene Prozessorganisation und Infrastruktur
  • Transition, Implementierung und Übergabe an das Operations Management
  • Projektcontrolling
  • Reporting / Kennzahlen (KPI)
  • Dokumentation
ITIL/ITSM ISO27000 BSI Prince2
ThyssenKrupp Elevator (CENE) Infrastruktur GmbH, Industrie
6 Monate
2012-04 - 2012-09

Service Organisationen

Consultant (mehrere Endkundenprojekte) ITIL/ITSM ISO27000 BSI ...
Consultant (mehrere Endkundenprojekte)
  • IST-Aufnahme:
  • ITIL-/ITSM Beratung in Service Organisationen (Prozesse, Rollen/Funktionen, RACI, Services)
  • Workshop zur Projektplanung (Entscheidungsvorlage, Roadmap)
  • Toolimplementierung (Matrix42)
  • Planung und Implementierung zur Einführung des Tools Empirum und Matrix 42
  • Lizenzmanagement 
ITIL/ITSM ISO27000 BSI Prince2
Consulting4IT, IT Beratung
6 Monate
2011-07 - 2011-12

Service Management Consultant (Projekt SASET)

ITIL/ITSM
  • Beratung und Prozessoptimierungen/-redesign (ITIL/ITSM)
  • Prozessownership
  • Coaching zukünftiger interner Prozessowner
  • Kontrolle der Prozesse nach Übergabe (Quality Management)
  • Schulung von Mitarbeitern im ITSM Tool CISM (Training on the Job)
ITIL/ITSM
Daimler Trucks, Automobil
6 Monate
2011-01 - 2011-06

Erstellung des Betriebskonzeptes

Consultant ITIL/ITSM
Consultant
  • Erstellung des Betriebskonzeptes (Organisation, Rollen/Funktionen, Services, Prozesse, Infrastruktur, Tools/Schnittstellen, Reporting/KPI)
  • Dokumentation(SOP, Betriebshandbuch)
ITIL/ITSM
Hypo Realestate Holding AG, Finanzen
1 Jahr
2009-10 - 2010-09

ST-Aufnahme, Analyse und Bewertung

Consultant ITIL/ITSM ISO27001 BSI ...
Consultant
  • IST-Aufnahme, Analyse und Bewertung der Betriebsprozesse und IT Infrastruktur
  • Dokumentation und Abbildung der Betriebsprozesse und IT Infrastruktur (Viflow)
  • Einführung des Incident Managements (Rolle, Prozess)
  • Einführung des Information Security Managements (mobile Anwender, Notebooks)
  • Div. Projektmitarbeit (Datenmanagement, Informationsklassifizierung, Datenarchivierung auf Grundlage von BSI)
ITIL/ITSM ISO27001 BSI BDSG
Börse Stuttgart, Finanzen
3 Monate
2009-07 - 2009-09

IST-Aufnahme der Betriebsorganisation

ITSM Consultant ITIL/ITSM
ITSM Consultant
  • IST-Aufnahme der Betriebsorganisation (Organisation, Mitarbeiter, Rollen/Funktionen, Prozesse, Infrastruktur, Services, Tools)
  • Aktualisierung und Anpassung des Betriebs- und Prozesshandbuches
  • Aktualisierung und Anpassung der lT-Vorlagen zur Betriebssteuerung
ITIL/ITSM
Land Baden Württemberg
2 Jahre 1 Monat
2007-06 - 2009-06

Release- und Deployment Management

Consultant IT EMEA Engineering, ITI/EE Systemtechnik ITIL/ITSM
Consultant IT EMEA Engineering, ITI/EE Systemtechnik
  • Integration (Zertifizierung/Paketierung) von Software und Hardware in die Infrastruktur (ca. 26000 Clients):
  • Release- und Deployment Management
  • Problem Management
  • Change Management
  • 3rd-Level-Support
  • Migration von Office XP auf Office 2003
ITIL/ITSM
Daimler AG (Research & Development MTC)
4 Monate
2007-03 - 2007-06

Koordination Technikereinsätze

Projektassistenz für Unterstützung SPOC ICE ITIL/ITSM
Projektassistenz für Unterstützung SPOC ICE
  • Ansprechpartner für Bosch (30.000 Clients)
  • Monitoring SLA-Einhaltung (HD & SAP-Tickets)
  • Bearbeitung von Beschwerden
  • Bearbeitungen von Kostenschätzungen
  • Monitoring Ersatzteilrückholung
  • Kommunikationsschnittstelle
  • Tracking Herstellerdirektlieferungen
  • Unterstützung Servicemanagement, Operation Management
  • Abgleich HD-Tool/ HD-Tool-Auszug
  • Koordination Technikereinsätze
ITIL/ITSM
Robert Bosch Peacy (10 Standorte in Deutschland)
4 Monate
2006-11 - 2007-02

Analyse und Entwicklung

Consultant ITIL/ITSM
Consultant
  • Analyse und Entwicklung eines Prozesses zur Hardwarezertifizierung
  • Dokumentation in Deutsch und Englisch
ITIL/ITSM
DaimlerChrysler AG/Automobilbranche
7 Monate
2005-11 - 2006-05

Einsatz- und Kapazitätsplanung

stell. Teilprojektleiter
stell. Teilprojektleiter
  • Einsatz- und Kapazitätsplanung von 25 Mitarbeitern, 3000 Endanwender am Hauptstandort Stuttgart und 15 Außenstandorten
  • Fachlicher Ansprechpartner für alle Mitarbeiter
  • Reporting und Tracking der Aufträge an die Projektleitung
MAHLE AG, Automobilzulieferer
1 Jahr 7 Monate
2004-02 - 2005-08

Einführung von Problem Management

Problem-Manager ITIL/ITSM
Problem-Manager
  • Einführung von Problem Management nach ITIL als Pilot in der Konzernzentrale
  • Prozessowner Problemmanagement
  • Analyse und Erarbeitung von Lösungen/Workarounds bei wiederkehrenden Störungen
  • Coaching der Techniker on the Job
  • Entwickeln und pflegen einer Wissensdatenbank
  • Testen neuer Applikationen
  • Reporting / KPI
  • Projekt: Begleitung des XP Rollouts (12000 Clients)
ITIL/ITSM
DaimlerChrysler AG, Automobil

Aus- und Weiterbildung

Aus- und Weiterbildung

Zertifizierungen/ Ausbildung:
  • ITIL v3 Expert
  • ITIL v2 Service Manager
  • ISO 20000 Consultant / Manager / Auditor
  • ISO 27001 Consultant / Manager / Auditor
  • BSI Grundschutz Praktiker
  • Datenschutzbeauftragter
  • Fachinformatiker Anwendungsentwicklung
  • Kommunikationselektroniker

Position

Position

  • Service Management Consultant
  • IT Manager

Kompetenzen

Kompetenzen

Top-Skills

ITIL V3 ITIL

Schwerpunkte

  • Projektmanagement (Prince2)
  • ITIL-/ITSM Consulting, Service Management
  • Standards (ISO20000, ITIL, ISO27001)
  • Datenschutz/-sicherheit (IT Security, BSI, BDSG)
  • Operations Management
  • Personalführung (intern/extern)/-entwicklung
  • Service Level Management, Supplier Management, Controlling, Reporting, Kennzahlen (KPI)
  • Infrastruktur/Architektur
  • Incident-, Problem- und Changemanagement
  • Prozessanalyse-/design
  • Service-/Helpdesk Management (Analyse, Konzeption, Transition, Betrieb, Steuerung, Optimierung, Beratung, Coaching)

Aufgabenbereiche

Prince2

Produkte / Standards / Erfahrungen / Methoden

BSI
ISO27000
ITIL/ITSM
Methoden/ Standards:
  • ITIL
  • ITIL v2
  • ITIL v3
  • ISO20000
  • ISO27001
  • PRINCE2
  • CSI (Continual Service Improvement)
  • Datenschutz (BDSG)
  • BSI

Stärken:

  • ITIL v3 Expert
  • ITIL v2 zertifizierter Servicemanager
  • ITSM Consulting / Coaching
  • Datenschutzbeauftragter
  • Service-/Helpdesk-Experte ((Mensch/Rollen, Organisation/Prozesse, Tools, Partner)
  • Sehr gutes Netzwerk im Bereich ITSM, ITIL, ISO20000 und ISO27001
  • Vorbildlicher Dienstleistungsgedanke
  • Relationship Management beim Kunden
  • Soziale und fachliche Kompetenz
  • Führungsqualitäten
  • (Leitung, Motivation, Coaching und Koordination von Mitarbeitern)
  • Ausgeprägtes unternehmerisches Denken, Controlling, Finanzen und Wirtschaftlichkeit
  • Entwicklung und Implementation von Businessstrategien beim Kunden (Business Development)
  • Schnelle Auffassungsgabe verbunden mit starkem Umsetzungs- und Durchsetzungsvermögen
  • Ergebnisorientiert und verantwortungsbewusst
  • Organisatorisches Geschick
  • Analytisches Denken und logisches Zahlenverständnis
  • Sehr engagiert, zielstrebig und belastbar

Betriebssysteme

MS-DOS
ab 3.1
MVS, OS/390
Windows
alle Versionen

Programmiersprachen

Basic
Delphi
PHP

Datenbanken

Access
ODBC
SQL

Datenkommunikation

Ethernet
Fax
ISDN
ISO/OSI
LAN, LAN Manager
MMS
NetBeui
NetBios
Novell
parallele Schnittstelle
PC-Anywhere
Router
RPC
RS232
SMTP
SNMP
TCP/IP
Token Ring
Windows Netzwerk
Winsock

Hardware

Drucker
HP
Lenovo

Branchen

Branchen

  • Automobil
  • Pharma
  • Industrie
  • Bank
  • Finanzen
  • Versicherung

Einsatzorte

Einsatzorte

Deutschland, Österreich, Schweiz
möglich

Projekte

Projekte

15 Jahre 3 Monate
2009-01 - heute

Projektmanagement

Consultant (Strategie, Design, Transition, Operations)
Consultant (Strategie, Design, Transition, Operations)
  • IT Berater der Geschäftsführung
  • Projektmanagement (Infrastruktur, Standards, Services, Prozesse, ext. Dienstleister)
  • Datenschutzbeauftragter
  • ISMS Implementierung (ISO 27001, BSI/ IT Grundschutz mit dem Tool VERINICE)
  • Dokumentation (Betriebshandbuch)
  • Windows 10 Rollout
ITIL/ITSM ISO27000 BSI BDSG
Verschiedene KMUs aus den Branchen Automobil, Hotel und Finanzen
4 Monate
2022-10 - 2023-01

Kontrolle der Services im Servicedesk

  • Auswerten der Services und optimieren (workflow)
O365 SharePoint SMAX
Evonik
9 Monate
2022-01 - 2022-09

Design der Prozesse und Implementierung

Prozessmanager EVENT/AVA/CAPA/ITSCM x86
Prozessmanager EVENT/AVA/CAPA/ITSCM x86
  • Design der Prozesse und Implementierung im Servicedesk für die Transition der X86 Services
O365 Sharepoint ITIL JIRA Servicenow
ATOS -Volkswagen Konzern (VW, AUDI, PORSCHE)
4 Monate
2021-09 - 2021-12

Nasuni Migration

Technischer Projektleiter
Technischer Projektleiter
  • Analyse der Daten nach Klassifizierung, DSGVO, Compliance
Exyte
2 Monate
2021-08 - 2021-09

Providersteuerung International

Interim ICT Direktor COE
Interim ICT Direktor COE
  • Zuständig für den operativen Bereich COE inkl. Servicedesk
  • Providersteuerung International
  • Projektverantwortung
O365 Sharepoint Matrix42
Exyte
3 Monate
2021-05 - 2021-07

Entwerfen von Richtlinien

Interim Cybersecurity/IT-Security Spezialist
Interim Cybersecurity/IT-Security Spezialist
  • Entwerfen von Richtlinien
  • Einführung von Incident Response
  • Beraten zu Pentest findings
  • Beraten zu Perimeter Scan findings
  • Beraten zu Data Breaches
Microsoft 365 E5 Advanced Security Splunk Windows Defender ATP Carbon Black
Exyte
10 Monate
2020-08 - 2021-05

Providersteuerung International inkl. Servicedesk

Global Interims Incident und Changemanager
Global Interims Incident und Changemanager
  • Interimsweise Übernahme des globalen Incident Managements
  • Interimsweise Übernahme des globalen Change-Managements
  • Mitglied im SOX Team, Prozesse Sox compliant ändern
  • Providersteuerung International inkl. Servicedesk
Microsoft SCCM Microsoft Projekt Microsoft Teams Matrix42 /Empirum
Exyte
5 Monate
2019-08 - 2019-12

Migration Technik Rollout Windows 10 +Office 365 Bayernweit

Leiter
Leiter
  • Verantwortung Sicherstellung Clients Windows 10 Ready
  • Aktualisierung der Infrastruktur
  • Planen und Sicherstellung der IT-Security
  • Planen der Ressourcen
  • Steuern des Rollouts
  • Kostenmanagement und Projektcontrolling
  • Reporting an die Geschäftsleitung
Microsoft SCCM Microsoft Projekt Microsoft Teams IT-SPS
UNISYS
5 Monate
2019-01 - 2019-05

Kostenmanagement und Projektcontrolling

Projektmanager Rollout Windows 10 +Office 365 weltweit
Projektmanager Rollout Windows 10 +Office 365 weltweit
  • Erstellen Projektplan
  • Planen der Ressources (ex. Dienstleister)
  • Report Leasingaustausch
  • Kostenmanagement und Projektcontrolling
  • Reporting an die Geschäftsleitung
Microsoft SCCM Microsoft Projekt Microsoft Teams
Coperion / produzierendes Gewerbe
6 Monate
2018-08 - 2019-01

Supplier Management, Provider Management

Interims Operations Manager EMEA
Interims Operations Manager EMEA
  • Leiten des Helpdesk als Teamleiter (6 Mitarbeiter)
  • Member of CAB
  • Organisation HW + SW
  • Eskalationsmanagement Prio 1 und Prio 2 Incidents
  • Überwachen der KPI
  • Key Account Management und Unterstützung von Vertriebsaktivitäten/-prozessen
  • Review von Policies, Konzepten und (Betriebs)Prozessen aufdecken von Potentialen
  • Kostenmanagement und Projektcontrolling
  • Supplier Management, Provider Management
  • Transition einzelner Services zu externen Providern
  • Interner IT Audit
ITIL/ITSM SOX
Coperion / produzierendes Gewerbe
11 Monate
2017-05 - 2018-03

Organisieren und leiten von Taskforce Meetings

Interims Incident Manager ITIL/ITSM JIRA
Interims Incident Manager
  • Organisieren und leiten von Taskforce Meetings von Major Incidents und Prio 1 Inicdents
  • Managen von Prio 2 Incidents
  • Überwachen der KPI im Bereich IT User Help Desk
  • Transition eines neuen IT Helpdesk Tool (ServiceNow)
  • Reporting (Service Level Management)
  • Meetings mit den Service Dienstleistern zu Betriebsführung und Incident Management
  • Review von Policies, Konzepten und Prozessen aufdecken von Potentialen
  • Supplier Management, Provider Management
  • Transition einzelner Services zu externen Providern
  • Interner IT Audit
  • Prozessoptimierungen
ITIL/ITSM JIRA
UNIQA AG, Österreich / Versicherung
3 Jahre 7 Monate
2013-05 - 2016-11

Planung und Konzeption

Head of Helpdesk (DACH / RUEC) ITIL/ITSM ISO27000 BSI ...
Head of Helpdesk (DACH / RUEC)
  • Planung und Konzeption im Bereich IT User Help Desk (Strategie, Design, Transition) nach ITIL
  • Transition und Betrieb einer Service-Organisation im Bereich IT User Help Desk (Dienstleisterwechsel, Einführung von ITIL Prozessen)
  • Prozessowner Incident Management
  • Mitglied des Change Advisory Board
  • Teamleitung und Betriebsverantwortung für 10 Mitarbeiter in verschiedenen Bereichen des Kunden (4000 Anwender):
    • IT User Help Desk DACH (1st-/2nd Level Support)
    • Onsite Support Werk Neuhausen
    • Netzwerk
    • Security und Antiviren
  • Einsatz-, Urlaubs und Schulungsplanung der Mitarbeiter
  • Reporting (Service Level Management)
  • Kostenmanagement und Projektcontrolling
  • Fakturierung auf Mandats-/ Projektebene
  • Key Account Management und Unterstützung von Vertriebsaktivitäten/-prozessen
  • Review von Policies, Konzepten und Prozessen aufdecken von Potentialen
  • Supplier Management, Provider Management
  • Transition einzelner Services zu externen Providern
  • Interner IT Audit
ITIL/ITSM ISO27000 BSI Prince2
ThyssenKrupp Elevator (CENE) Infrastruktur GmbH, Industrie
11 Monate
2013-10 - 2014-08

Transition, Implementierung und Übergabe

Projektmanager (Migration) ITIL/ITSM ISO27000 BSI ...
Projektmanager (Migration)
  • IST-Aufnahme der IT zweier zugekaufter Firmen (Organisation, Mitarbeiter, Rollen/Funktionen, Prozesse, Infrastruktur, Services, Tools)
  • Planung und Konzeption der Migrationen in die vorhandene Prozessorganisation und Infrastruktur
  • Transition, Implementierung und Übergabe an das Operations Management
  • Projektcontrolling
  • Reporting / Kennzahlen (KPI)
  • Dokumentation
ITIL/ITSM ISO27000 BSI Prince2
ThyssenKrupp Elevator (CENE) Infrastruktur GmbH, Industrie
6 Monate
2012-04 - 2012-09

Service Organisationen

Consultant (mehrere Endkundenprojekte) ITIL/ITSM ISO27000 BSI ...
Consultant (mehrere Endkundenprojekte)
  • IST-Aufnahme:
  • ITIL-/ITSM Beratung in Service Organisationen (Prozesse, Rollen/Funktionen, RACI, Services)
  • Workshop zur Projektplanung (Entscheidungsvorlage, Roadmap)
  • Toolimplementierung (Matrix42)
  • Planung und Implementierung zur Einführung des Tools Empirum und Matrix 42
  • Lizenzmanagement 
ITIL/ITSM ISO27000 BSI Prince2
Consulting4IT, IT Beratung
6 Monate
2011-07 - 2011-12

Service Management Consultant (Projekt SASET)

ITIL/ITSM
  • Beratung und Prozessoptimierungen/-redesign (ITIL/ITSM)
  • Prozessownership
  • Coaching zukünftiger interner Prozessowner
  • Kontrolle der Prozesse nach Übergabe (Quality Management)
  • Schulung von Mitarbeitern im ITSM Tool CISM (Training on the Job)
ITIL/ITSM
Daimler Trucks, Automobil
6 Monate
2011-01 - 2011-06

Erstellung des Betriebskonzeptes

Consultant ITIL/ITSM
Consultant
  • Erstellung des Betriebskonzeptes (Organisation, Rollen/Funktionen, Services, Prozesse, Infrastruktur, Tools/Schnittstellen, Reporting/KPI)
  • Dokumentation(SOP, Betriebshandbuch)
ITIL/ITSM
Hypo Realestate Holding AG, Finanzen
1 Jahr
2009-10 - 2010-09

ST-Aufnahme, Analyse und Bewertung

Consultant ITIL/ITSM ISO27001 BSI ...
Consultant
  • IST-Aufnahme, Analyse und Bewertung der Betriebsprozesse und IT Infrastruktur
  • Dokumentation und Abbildung der Betriebsprozesse und IT Infrastruktur (Viflow)
  • Einführung des Incident Managements (Rolle, Prozess)
  • Einführung des Information Security Managements (mobile Anwender, Notebooks)
  • Div. Projektmitarbeit (Datenmanagement, Informationsklassifizierung, Datenarchivierung auf Grundlage von BSI)
ITIL/ITSM ISO27001 BSI BDSG
Börse Stuttgart, Finanzen
3 Monate
2009-07 - 2009-09

IST-Aufnahme der Betriebsorganisation

ITSM Consultant ITIL/ITSM
ITSM Consultant
  • IST-Aufnahme der Betriebsorganisation (Organisation, Mitarbeiter, Rollen/Funktionen, Prozesse, Infrastruktur, Services, Tools)
  • Aktualisierung und Anpassung des Betriebs- und Prozesshandbuches
  • Aktualisierung und Anpassung der lT-Vorlagen zur Betriebssteuerung
ITIL/ITSM
Land Baden Württemberg
2 Jahre 1 Monat
2007-06 - 2009-06

Release- und Deployment Management

Consultant IT EMEA Engineering, ITI/EE Systemtechnik ITIL/ITSM
Consultant IT EMEA Engineering, ITI/EE Systemtechnik
  • Integration (Zertifizierung/Paketierung) von Software und Hardware in die Infrastruktur (ca. 26000 Clients):
  • Release- und Deployment Management
  • Problem Management
  • Change Management
  • 3rd-Level-Support
  • Migration von Office XP auf Office 2003
ITIL/ITSM
Daimler AG (Research & Development MTC)
4 Monate
2007-03 - 2007-06

Koordination Technikereinsätze

Projektassistenz für Unterstützung SPOC ICE ITIL/ITSM
Projektassistenz für Unterstützung SPOC ICE
  • Ansprechpartner für Bosch (30.000 Clients)
  • Monitoring SLA-Einhaltung (HD & SAP-Tickets)
  • Bearbeitung von Beschwerden
  • Bearbeitungen von Kostenschätzungen
  • Monitoring Ersatzteilrückholung
  • Kommunikationsschnittstelle
  • Tracking Herstellerdirektlieferungen
  • Unterstützung Servicemanagement, Operation Management
  • Abgleich HD-Tool/ HD-Tool-Auszug
  • Koordination Technikereinsätze
ITIL/ITSM
Robert Bosch Peacy (10 Standorte in Deutschland)
4 Monate
2006-11 - 2007-02

Analyse und Entwicklung

Consultant ITIL/ITSM
Consultant
  • Analyse und Entwicklung eines Prozesses zur Hardwarezertifizierung
  • Dokumentation in Deutsch und Englisch
ITIL/ITSM
DaimlerChrysler AG/Automobilbranche
7 Monate
2005-11 - 2006-05

Einsatz- und Kapazitätsplanung

stell. Teilprojektleiter
stell. Teilprojektleiter
  • Einsatz- und Kapazitätsplanung von 25 Mitarbeitern, 3000 Endanwender am Hauptstandort Stuttgart und 15 Außenstandorten
  • Fachlicher Ansprechpartner für alle Mitarbeiter
  • Reporting und Tracking der Aufträge an die Projektleitung
MAHLE AG, Automobilzulieferer
1 Jahr 7 Monate
2004-02 - 2005-08

Einführung von Problem Management

Problem-Manager ITIL/ITSM
Problem-Manager
  • Einführung von Problem Management nach ITIL als Pilot in der Konzernzentrale
  • Prozessowner Problemmanagement
  • Analyse und Erarbeitung von Lösungen/Workarounds bei wiederkehrenden Störungen
  • Coaching der Techniker on the Job
  • Entwickeln und pflegen einer Wissensdatenbank
  • Testen neuer Applikationen
  • Reporting / KPI
  • Projekt: Begleitung des XP Rollouts (12000 Clients)
ITIL/ITSM
DaimlerChrysler AG, Automobil

Aus- und Weiterbildung

Aus- und Weiterbildung

Zertifizierungen/ Ausbildung:
  • ITIL v3 Expert
  • ITIL v2 Service Manager
  • ISO 20000 Consultant / Manager / Auditor
  • ISO 27001 Consultant / Manager / Auditor
  • BSI Grundschutz Praktiker
  • Datenschutzbeauftragter
  • Fachinformatiker Anwendungsentwicklung
  • Kommunikationselektroniker

Position

Position

  • Service Management Consultant
  • IT Manager

Kompetenzen

Kompetenzen

Top-Skills

ITIL V3 ITIL

Schwerpunkte

  • Projektmanagement (Prince2)
  • ITIL-/ITSM Consulting, Service Management
  • Standards (ISO20000, ITIL, ISO27001)
  • Datenschutz/-sicherheit (IT Security, BSI, BDSG)
  • Operations Management
  • Personalführung (intern/extern)/-entwicklung
  • Service Level Management, Supplier Management, Controlling, Reporting, Kennzahlen (KPI)
  • Infrastruktur/Architektur
  • Incident-, Problem- und Changemanagement
  • Prozessanalyse-/design
  • Service-/Helpdesk Management (Analyse, Konzeption, Transition, Betrieb, Steuerung, Optimierung, Beratung, Coaching)

Aufgabenbereiche

Prince2

Produkte / Standards / Erfahrungen / Methoden

BSI
ISO27000
ITIL/ITSM
Methoden/ Standards:
  • ITIL
  • ITIL v2
  • ITIL v3
  • ISO20000
  • ISO27001
  • PRINCE2
  • CSI (Continual Service Improvement)
  • Datenschutz (BDSG)
  • BSI

Stärken:

  • ITIL v3 Expert
  • ITIL v2 zertifizierter Servicemanager
  • ITSM Consulting / Coaching
  • Datenschutzbeauftragter
  • Service-/Helpdesk-Experte ((Mensch/Rollen, Organisation/Prozesse, Tools, Partner)
  • Sehr gutes Netzwerk im Bereich ITSM, ITIL, ISO20000 und ISO27001
  • Vorbildlicher Dienstleistungsgedanke
  • Relationship Management beim Kunden
  • Soziale und fachliche Kompetenz
  • Führungsqualitäten
  • (Leitung, Motivation, Coaching und Koordination von Mitarbeitern)
  • Ausgeprägtes unternehmerisches Denken, Controlling, Finanzen und Wirtschaftlichkeit
  • Entwicklung und Implementation von Businessstrategien beim Kunden (Business Development)
  • Schnelle Auffassungsgabe verbunden mit starkem Umsetzungs- und Durchsetzungsvermögen
  • Ergebnisorientiert und verantwortungsbewusst
  • Organisatorisches Geschick
  • Analytisches Denken und logisches Zahlenverständnis
  • Sehr engagiert, zielstrebig und belastbar

Betriebssysteme

MS-DOS
ab 3.1
MVS, OS/390
Windows
alle Versionen

Programmiersprachen

Basic
Delphi
PHP

Datenbanken

Access
ODBC
SQL

Datenkommunikation

Ethernet
Fax
ISDN
ISO/OSI
LAN, LAN Manager
MMS
NetBeui
NetBios
Novell
parallele Schnittstelle
PC-Anywhere
Router
RPC
RS232
SMTP
SNMP
TCP/IP
Token Ring
Windows Netzwerk
Winsock

Hardware

Drucker
HP
Lenovo

Branchen

Branchen

  • Automobil
  • Pharma
  • Industrie
  • Bank
  • Finanzen
  • Versicherung

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