- Atrium Orchestrator.

  - ARS Workflows.

  - Web-Service Schnittstellen mit ARS und Java.

  - Java (ARS API) Schnittstellen.

  - Blade Logic.

  - Verantwortlich für das Testen aller Entwicklungen.

  Konfiguration und Administration:

  - Atrium CMDB.

                 - BMC ITSM 7.6.

  - Service Request, Change Request.

  GANYMEDE" verwendet. Entwicklung einer J2EE WEB-Anwendung mit

  EJB, Webservice, Servlets und JSP. Deployen der WEB-Anwendung.

  Administration von JBoss.

  Servlets, JSP.

  Testen und Fehlerbehebung.

  Feldern, Vorgangsverknüpfung, CMDB Anbindung an Incident,

  automatische Verknüpfung zu CI, Master/Slave Bearbeitergruppe und

  Dateianhänge. Testen und Fehlerbehebung.

  den Internet Explorer.

  verbindung mit Remedy Web Service. Es wird aus dem Helpdesk ein

  Ticket an ein externes System versand. Das externe System wird

  Master für das Ticket und kann Ticket-updates an den Helpdesk

  senden. Dazu wurde als Schnittstelle ein HTTP Client und Server

  entwickelt (Java) mit ARS API. Der Client liest das jeweilige

  Ticket aus dem Helpdesk und sendet es dem extenen System. Der

  Server empfängt die updates vom externen System und schreibt das

  update in den Helpdesk. Es können Attachments beliebiger Größe

  übertragen werden. Schnittstellenpartnert ist ein EAI-Bus (OSD-

  Projekt).

  E-Shop. Per XML wird der Auftrag nach ARS gesendet. ARS wird so

  konfiguriert das der Auftrag automatisch oder manuell von einem

  Bearbeiter durchgeführt werden kann. Die Spezifikationen wurden

  in UML Dokumentationen geliefert.

  Abrechnung der Nebenkosten über das Internet. Die Abrechnungsdaten

  werden per Upload geladen, oder über dynamisch erstellte HTML

  Seiten eingegeben. Die Geschäftslogik erstellt die Nebenkosten und

  Heizkostenabrechnungen. Diese werden in PDF Format umgewandelt und

  dem Kunden per EMail gesendet.

  Mandantenkonzept, Ticketarchivierung, Emailengine / Mailversand,

  Statusübergänge und Logik, Fehlermeldungen, Erweiterung der

  Anwendung mit umfangreichen Änderungen.

  Erstellen der Technischen Spezifikationen und des Projektplans.

  Erstellen des Testplans. Erstellen und Durchführen von Test Cases.

  Migrationsplan erstellen und Durchführen der Migration auf das

  Produktivsystem.

  Neuentwicklung des alten Systems nach ITIL-Richtlinien. Third

  Level Support und Bearbeitung von Fehlertickets.

  Abrechnung der Nebenkosten über das Internet.

  Erstellen einer ARS-Anwendung für das Erfassen, Bearbeiten,

  Weiterleiten und Versenden von Nachrichten per SMS und E-Mail

  bei Auftreten von Gravierenden Störungen. ARS Anwendungen mit

  Hilfe der Mail Engine. ARS Workflow für Überwachungssysteme zum

  zeitgesteuerten Versenden von Nachrichten und automatisierten

  Anlegen von Trouble Tickets.

  in Teilprojekten. Es wurden verschiedene Javaschnittstellen in

  folgenden Bereichen erstellt:

  - Datenmigration und Austausch von Daten im Betrieb zwischen

 Remedy ARS (ARS API) und Oracle (ODBC/SQL).

  - zwischen Remedy ARS und LDAP

  - von Remedy ARS zu MS 2000 (Wissensdatenbank)

  - XML Schnittstellen mit Hilfe von Tomcat und Servlets für

 Remedy ARS

  - XML Schnittstellen mit Oracle/SQL für Remedy ARS

 Remedy ARS:

  - Wissensdatenbank in Remedy ARS

  - Releasetools in Remedy ARS

  - Weiterentwicklung bestehender Anwendungen für Billing,

 Helpdesk und Call/Fault

  Tomcat, Win NT, Unix, LDAP, Oracle, SQL, TOAD

  Bearbeitung und Weiterleitung von Formularen.

  CSS, JavaScript, Win NT, Unix, LDAP

  verschiedener Dienste, Assets und Eingabe von Personendaten.

  Entwicklung verschiedener ARS-Schnittstellen mit Java und Perl

  zu Oracle und LDAP-Datenbanken. Korrektur und Neuerstellung

  verschiedener ARS-Workflows bestehender Verfahren. Implemen-

  tierung der CGI Programme in Perl. Anbindung an Oracle DB via

  ODBC HTML Design

  CSS, JavaScript, Win NT, Unix, LDAP