Freelancer: Service Manager, ISO 20000, IT-Prozessberatung, Projektmanagement

Freiberufler / Selbstst�ndiger

Verf�gbar ab: 02.01.2023

Verf�gbar zu: 100%

davon vor Ort: 100%

Top-Skills

IT Service Management

Prozessberatung

Projektmanagement

Anforderungsanalyse

Prozessbeschreibung

IT-Notfallkonzept

Organisationsentwicklung

ITIL V3

ISO20000

Testmanagement

BPMN

ITSM

Changemanagement

DemandManagement

CMDB

Service Katalog

Providersteuerung

Einsatzorte

St�dte

Leipzig (+75km) Hoyerswerda (+75km) Gera (+75km) Berlin (+100km) Malchin (+100km) Stade (+150km) H�xter (+100km) Haldensleben (+75km) Schwalmstadt (+75km) Essen (+75km) Ibbenb�ren (+75km) Cochem (+75km) Bonn (+75km) Soest (+50km) Darmstadt (+75km) Homburg (Saar) (+50km)

L�nder

�sterreich, Schweiz

Remote-Arbeit

nicht m�glich

Projekte

Projektinhalte

Erstellung der Schulungsunterlagen und Durchführung von Schulungen für den Sicherheitsbeauftragten bzgl. der Kapitel organisatorische und technische Informationssicherheit (BAköV)

Rolle

Berater

Projektinhalte

Spezifikation und Schnittstellenabstimmung für die Abbildung einer CMDB mit dem ITSM-Tool Cherwell

Berücksichtigung der Daten aus unterschiedlichen Bestandstools: LANSweeper, UMS (IGEL-PCs), SNOW, TESMA (CHG), SAP - HCM, AD

Abbildung des Lifecycles für das Leasing der HW und den notwendigen Hardwaretausch, Beschreibung mit ibo Prometheus

Einsatzort

Niedersachsen

2009 - heute: Coaching

Aufgaben:

Systemische Beratung im Bereich Changemanagement

2015 - 2018:�Multiprovidersteuerung f�r drei gro�e und 20 kleine Dienstleister

Rolle: Senior Service Manager

Kunde: Gasag AG Berlin

Aufgaben:

Multiprovidersteuerung f�r drei gro�e und 20 kleine Dienstleister
Prozessdesign und -abstimmungen mit den internen/externen Leistungserbringern
Potentialermittlung f�r die Optimierung von bestehenden SLAs und Unterst�tzung bei der Verhandlung neuer SLAs
Durchf�hrung/Eskalation der ITIL-Prozesse Change-, Problem-, Request- und Incidentmanagement f�r den Kunden
Pr�fung/Anpassung/Erweiterung von SLA-Reports und dem KPI-Rechner

2009 - 2015: Diverse Projekte

Rolle:�Freelancer

2012 -2015: One.ERP

Rolle: Service Manager

Aufgaben:

Service Manager f�r das Anforderungs- und Lizenzmanagement im SAP Umfeld�mit 150 Servern
Beratung im Bereich ITIL/Prozesse f�r Change- und Accesmanagement
Consulting bzgl Prozessabstimmng bei der Einf�hrung von SAP GRC

2011: IMS VoIP Plattform

Aufgaben:

Beratung bzgl. QoS bei VoIP Telefonie bzgl. Qualit�tsverbesserung
Erstellung und Abstimmung des Datenschutz- und Netzsicherheitskonzepts
Monitoring und fachliche Kl�rung von Fehlern bei der Abnahme der Plattform
Erstellung von Anforderungsdokumenten f�r den Betrieb

2009/2010: IN Mehrwertdienste im PSTN

Aufgaben:

Beratung bzgl. Plattformwechsel und Umstellung einer IN-Plattform (Siemens V5 auf Nokia Siemens Networks V7.5) inkl. Neuentwicklung der Dienste und Anpassung der Partnersysteme#
Erstellung und Abstimmung des Datenschutz- und Netzsicherheitskonzepts f�r die neue Plattform.
Unterst�tzung bei der Einf�hrung verschiedener Prozesse (Service Desk, Incident-, Problem-, Release- und Changemanagement) nach ITIL

1996- 2009: Diverse Projekte

Rolle:�Senior Projekt Manager im Umfeld Mehrwertdienste (T-Systems)

Intelligentes Netz (Basis Siemensplattform)

Projektleiter Web-Frontends und Mediaton Device f�r PCS (Dienst f�r Mobilfunk und Festnetz), T-VPN (virtuelle private Netze) und 0700 (pers�nliche Rufnummer auf Lebenszeit).
Fachliche Kl�rung und Entwicklungssteuerung, Koordination der Teilprojekte und externer Lieferanten �ber den gesamten Softwarelifecycle und die Versionierung f�r Benutzeroberfl�chen der Administratoren der Telekom, dem Supervisor des Kunden und die Internetzug�nge f�r den Endkunden:

Centrex

Projektleitung f�r den Centrex Datenserver (CeDaS) als Grundlage f�r die Administration der Leistungsmerkmale in den verschiedenen Vermittlungsstellen (EWSD und S12) und f�r das Projektierungstool, als Unterst�tzung bei der Erstellung von Rufnummernpl�nen im Centrex-Umfeld durch den Vertrieb, mit Anbindung an CeDaS.

Consultant Mehrwertdienste

Unterst�tzung des Produktmanagements f�r verschiedene Mehrwertdienste auf
Basis des IN (Intelligentes Netz) von Siemens und Centrex (Siemens und Alcatel)
f�r die Produkteinf�hrung.
Von der Spezifikation, Etablierung und Durchf�hrung Change- und Releasemanagement, Prozessgestaltung First- und Second-Level Support und die Erstellung und Umsetzung von Prozessbeschreibungen

Consultant Test und Abnahme

Test- und Abnahmekoordination f�r zwei VoIP-Plattformen (Genesys und Sonus) inkl. Services und die Mautkontrolle bei Toll Collect

Consultant im Bereich OSS/BSS, ITIL und anderen Standards

Evaluierung der Vital Suite von Lucent und Entwicklung eines Prototyps f�r ein
Netz�berwachungstool
Pr�sentation von L�sungen im BSS-/OSS-Umfeld auf verschiedenen Messen
Erarbeitung eines Wissensnetzes auf Basis des Frameworks von ?intelligentviews? zur Verbindung von ITIL V 2.0/3.0, eTOM mit TAM und FCAPS
Erarbeitung von Angeboten f�r verschiedene �ffentliche Ausschreibungen im Umfeld Netz�berwachung, ITIL und SOA.

Aus- und Weiterbildung

1993

Abschluss Studium Luft- und Raumfahrttechnik

Zertifikate
PRINCE2� Registered Practitioner
ITIL� Service Manager V 2.0 / ITIL� Expert V 3.0
Consultant ISO 20000
Systemischer Berater (SG)

Kompetenzen

Top-Skills

IT Service Management Prozessberatung Projektmanagement Anforderungsanalyse Prozessbeschreibung IT-Notfallkonzept Organisationsentwicklung ITIL V3 ISO20000 Testmanagement BPMN ITSM Changemanagement DemandManagement CMDB Service Katalog Providersteuerung

Aufgabenbereiche

IT-Prozessberatung (ITIL)

Organisationsentwicklung

Projektmanagement

Service Management

Produkte / Standards / Erfahrungen / Methoden

Kurzprofil

Seit �ber 25 Jahren bin ich in der IT t�tig, erst als Entwickler, dann als Projektleiter und Consultant.
In den letzten Jahren hat sich der Schwerpunkt IT-Prozessberatung und Einf�hrung/ Umsetzung von ITIL herausgebildet.
W�hrend meiner verschiedenen T�tigkeiten konnte ich vielf�ltige Erfahrungen in Gro�projekten sammeln und als Senior Service Manager den Betrieb komplexer Systeme unter Ber�cksichtigung von 2000 Mitarbeitern in einem Multiprovider Umfeld steuern.
Neben den rein technischen L�sung hat sich in der Vergangenheit auch immer mehr die Anpassung von internen Arbeitsabl�ufen mit den entsprechenden personellen �nderungen in der Organisationsstruktur als wichtiges Thema in der Bearbeitung ergeben.

pers�nliche Ressourcen

analytisches Denkverm�gen
selbstst�ndiges Arbeiten
hohes Engagement und Belastbarkeit
Mitarbeitermotivation

Kernkompetenzen

Prozessberatung nach ITIL
Projekt- und IT Service Management
Koordination Software Lifecycle
Qualit�tssicherung
Test und Abnahme
Personalf�hrung

Kompetenzen

analytisches Denkverm�gen
selbst�ndiges und l�sungsorientiertes Arbeiten
hohes Engagement und Belastbarkeit
Mitarbeitermotivation

fachliche Kompetenzen

Prozessberatung nach ITIL
Projekt- und IT Service Management
Koordination Software Lifecycle
Qualit�tssicherung SW-Entwicklung und SW-Abnahme
Test und Abnahme Multitier- und verteilter Systeme
Changemanagement Hard-/Software & Strukturen
Personalf�hrung (Team-/Gruppen- und stellv. Abteilungsleiter)

Kundenutzen

Kosteneinsparung
time2market Optimierung
Qualit�tsverbesserung
standardisierte Services
optimierte Prozesse

Berufserfahrung

1993 - 1995

selbst�ndig, SW- Entwicklung und Beratung

1996 ? 2009

T-Systems, Senior Projekt Manager

2009 - 2015

selbst�ndig als Berater/Projektleiter/Coach

04/2015 - 09/2018

Gasag AG, Senior Service Manager

10/2018 - 12/2018

gematik, Service Delivery Manager

Branchen

Telekommunikation
Softwareentwicklung
Energieversorgung

Einsatzorte

St�dte

L�nder

�sterreich, Schweiz

Remote-Arbeit

nicht m�glich

Projekte

Projektinhalte

Erstellung der Schulungsunterlagen und Durchführung von Schulungen für den Sicherheitsbeauftragten bzgl. der Kapitel organisatorische und technische Informationssicherheit (BAköV)

Rolle

Berater

Projektinhalte

Spezifikation und Schnittstellenabstimmung für die Abbildung einer CMDB mit dem ITSM-Tool Cherwell

Berücksichtigung der Daten aus unterschiedlichen Bestandstools: LANSweeper, UMS (IGEL-PCs), SNOW, TESMA (CHG), SAP - HCM, AD

Abbildung des Lifecycles für das Leasing der HW und den notwendigen Hardwaretausch, Beschreibung mit ibo Prometheus

Einsatzort

Niedersachsen

2009 - heute: Coaching

Aufgaben:

Systemische Beratung im Bereich Changemanagement

2015 - 2018:�Multiprovidersteuerung f�r drei gro�e und 20 kleine Dienstleister

Rolle: Senior Service Manager

Kunde: Gasag AG Berlin

Aufgaben:

Multiprovidersteuerung f�r drei gro�e und 20 kleine Dienstleister
Prozessdesign und -abstimmungen mit den internen/externen Leistungserbringern
Potentialermittlung f�r die Optimierung von bestehenden SLAs und Unterst�tzung bei der Verhandlung neuer SLAs
Durchf�hrung/Eskalation der ITIL-Prozesse Change-, Problem-, Request- und Incidentmanagement f�r den Kunden
Pr�fung/Anpassung/Erweiterung von SLA-Reports und dem KPI-Rechner

2009 - 2015: Diverse Projekte

Rolle:�Freelancer

2012 -2015: One.ERP

Rolle: Service Manager

Aufgaben:

Service Manager f�r das Anforderungs- und Lizenzmanagement im SAP Umfeld�mit 150 Servern
Beratung im Bereich ITIL/Prozesse f�r Change- und Accesmanagement
Consulting bzgl Prozessabstimmng bei der Einf�hrung von SAP GRC

2011: IMS VoIP Plattform

Aufgaben:

Beratung bzgl. QoS bei VoIP Telefonie bzgl. Qualit�tsverbesserung
Erstellung und Abstimmung des Datenschutz- und Netzsicherheitskonzepts
Monitoring und fachliche Kl�rung von Fehlern bei der Abnahme der Plattform
Erstellung von Anforderungsdokumenten f�r den Betrieb

2009/2010: IN Mehrwertdienste im PSTN

Aufgaben:

Beratung bzgl. Plattformwechsel und Umstellung einer IN-Plattform (Siemens V5 auf Nokia Siemens Networks V7.5) inkl. Neuentwicklung der Dienste und Anpassung der Partnersysteme#
Erstellung und Abstimmung des Datenschutz- und Netzsicherheitskonzepts f�r die neue Plattform.
Unterst�tzung bei der Einf�hrung verschiedener Prozesse (Service Desk, Incident-, Problem-, Release- und Changemanagement) nach ITIL

1996- 2009: Diverse Projekte

Rolle:�Senior Projekt Manager im Umfeld Mehrwertdienste (T-Systems)

Intelligentes Netz (Basis Siemensplattform)

Projektleiter Web-Frontends und Mediaton Device f�r PCS (Dienst f�r Mobilfunk und Festnetz), T-VPN (virtuelle private Netze) und 0700 (pers�nliche Rufnummer auf Lebenszeit).
Fachliche Kl�rung und Entwicklungssteuerung, Koordination der Teilprojekte und externer Lieferanten �ber den gesamten Softwarelifecycle und die Versionierung f�r Benutzeroberfl�chen der Administratoren der Telekom, dem Supervisor des Kunden und die Internetzug�nge f�r den Endkunden:

Centrex

Projektleitung f�r den Centrex Datenserver (CeDaS) als Grundlage f�r die Administration der Leistungsmerkmale in den verschiedenen Vermittlungsstellen (EWSD und S12) und f�r das Projektierungstool, als Unterst�tzung bei der Erstellung von Rufnummernpl�nen im Centrex-Umfeld durch den Vertrieb, mit Anbindung an CeDaS.

Consultant Mehrwertdienste

Unterst�tzung des Produktmanagements f�r verschiedene Mehrwertdienste auf
Basis des IN (Intelligentes Netz) von Siemens und Centrex (Siemens und Alcatel)
f�r die Produkteinf�hrung.
Von der Spezifikation, Etablierung und Durchf�hrung Change- und Releasemanagement, Prozessgestaltung First- und Second-Level Support und die Erstellung und Umsetzung von Prozessbeschreibungen

Consultant Test und Abnahme

Test- und Abnahmekoordination f�r zwei VoIP-Plattformen (Genesys und Sonus) inkl. Services und die Mautkontrolle bei Toll Collect

Consultant im Bereich OSS/BSS, ITIL und anderen Standards

Evaluierung der Vital Suite von Lucent und Entwicklung eines Prototyps f�r ein
Netz�berwachungstool
Pr�sentation von L�sungen im BSS-/OSS-Umfeld auf verschiedenen Messen
Erarbeitung eines Wissensnetzes auf Basis des Frameworks von ?intelligentviews? zur Verbindung von ITIL V 2.0/3.0, eTOM mit TAM und FCAPS
Erarbeitung von Angeboten f�r verschiedene �ffentliche Ausschreibungen im Umfeld Netz�berwachung, ITIL und SOA.

Aus- und Weiterbildung

1993

Abschluss Studium Luft- und Raumfahrttechnik

Zertifikate
PRINCE2� Registered Practitioner
ITIL� Service Manager V 2.0 / ITIL� Expert V 3.0
Consultant ISO 20000
Systemischer Berater (SG)

Kompetenzen

Top-Skills

Aufgabenbereiche

IT-Prozessberatung (ITIL)

Organisationsentwicklung

Projektmanagement

Service Management

Produkte / Standards / Erfahrungen / Methoden

Kurzprofil

Seit �ber 25 Jahren bin ich in der IT t�tig, erst als Entwickler, dann als Projektleiter und Consultant.
In den letzten Jahren hat sich der Schwerpunkt IT-Prozessberatung und Einf�hrung/ Umsetzung von ITIL herausgebildet.
W�hrend meiner verschiedenen T�tigkeiten konnte ich vielf�ltige Erfahrungen in Gro�projekten sammeln und als Senior Service Manager den Betrieb komplexer Systeme unter Ber�cksichtigung von 2000 Mitarbeitern in einem Multiprovider Umfeld steuern.
Neben den rein technischen L�sung hat sich in der Vergangenheit auch immer mehr die Anpassung von internen Arbeitsabl�ufen mit den entsprechenden personellen �nderungen in der Organisationsstruktur als wichtiges Thema in der Bearbeitung ergeben.

pers�nliche Ressourcen

analytisches Denkverm�gen
selbstst�ndiges Arbeiten
hohes Engagement und Belastbarkeit
Mitarbeitermotivation

Kernkompetenzen

Prozessberatung nach ITIL
Projekt- und IT Service Management
Koordination Software Lifecycle
Qualit�tssicherung
Test und Abnahme
Personalf�hrung

Kompetenzen

analytisches Denkverm�gen
selbst�ndiges und l�sungsorientiertes Arbeiten
hohes Engagement und Belastbarkeit
Mitarbeitermotivation

fachliche Kompetenzen

Prozessberatung nach ITIL
Projekt- und IT Service Management
Koordination Software Lifecycle
Qualit�tssicherung SW-Entwicklung und SW-Abnahme
Test und Abnahme Multitier- und verteilter Systeme
Changemanagement Hard-/Software & Strukturen
Personalf�hrung (Team-/Gruppen- und stellv. Abteilungsleiter)

Kundenutzen

Kosteneinsparung
time2market Optimierung
Qualit�tsverbesserung
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Berufserfahrung

1993 - 1995

selbst�ndig, SW- Entwicklung und Beratung

1996 ? 2009

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10/2018 - 12/2018

gematik, Service Delivery Manager

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