Übernahme der Projektleitung eines SD WAN Rollouts für einen mittelständischen Kunden aus dem Logistikbereich (Teilzeitprojekt).

• Abstimmung fachlicher, technischer, prozessualer Themen mit den relevanten Fachbereichen
• Beratung und Mitwirkung bei der Erstellung von Rolloutplänen
  
• Abstimmung der technischen Lösungen mit den Fachbereichen
• Begleitung der Durchführung der SD-WAN Migrationen
• Initiierung und Durchführung von wöchentlichen JourFixe mit den Fachbereichen und dem Kunden
  
• Erstellung von wöchentlichen Statusberichten

Beratung und Unterstützung bei der Konfiguration und Vorbereitung der Einführung der SD-WAN Lösung für die 500+ nationalen Standorte der Commerzbank AG

• Abstimmung fachlicher, technischer, prozessualer Themen mit den relevanten Fachbereichen - Beratung und Mitwirkung bei der Erstellung von Rolloutplänen 
• Unterstützung für eine Integration der SD-WAN Lösung in die IT-Service Organisation und Prozesse 
• Unterstützung für die Vorbereitung eines SD-WAN Migrationsprojektes, insbesondere beinhaltet dies die Entwicklung eines geeigneten Migrationsplanes und die Erstellung erforderlicher Projektdokumente 
• Begleitung der Durchführung der SD-WAN Migrationen inklusive Durchführung von Tests der Verfügbarkeit der am Standort vorhandenen Endgeräte nach der Migration (VBA basiertes Pingtool in Excel (Eigenentwicklung))

Scope:

• Internationale(s) Projektmanagement & -koordination der globalen Transition (Betriebsübergabe) der (W)LAN Services von ca. 600 Standorten aus dem Eigenbetrieb der BASF und aus dem Fremdbetrieb durch den alten managed Network Service Provider hin zu einem neuen gesamtverantwortlichen managed Network Service Provider
• Internationale(s) Projektmanagement & -koordination für die Transformation des (W)LAN Services an ca. 200 Standorten in Europa inkl. Konzernzentrale vom Current Mode of Operation (CMO) hin zum Future Mode of Operation (FMO) inklusive der Erneuerung der EOS Hardware, dem IOS Upgrade, Configuration levelling und Implementierung des Zieldesigns sowie dem Rollout von neuer CISCO LAN / WLAN Infrastruktur (mehrere tausend LAN-Switches & AP?s)
• Übernahme von mehreren Teil-Projekten aus den Bereichen LAN Central Services:
  • Evaluierung & Proof of Concept Software Defined Access (SDA) 
  • Evaluierung & Proof of Concept Guest-Portal
• sowie Unterstützung beim LAN Carve-In von neuen Tochtergesellschaften 

Projektplanung und -Koordination:

• Erstinformation des Standortes über die geplanten Migrationsmaßnahmen 
• Planung, Vorbereitung, Gestaltung und Durchführung von Migrations-Workshops 
• Unterstützung bei der Analyse des Ist-Status der LAN-Netzwerke an den Standorten 
• Koordination der Überprüfung und Freigabe des Mid-Level-Designs für das neue Netzwerk 
• Validierung der Providerangebote (Technologien, Funktionalitäten) 
• Teilnahme an Netzwerk-Design Abstimmungskonferenzen 
• Teilnahme an Netzwerk-Implementierungskonferenzen inkl. Test der implementierten Lösungen 
• Prüfen der Risikosituation und ggfs. Einleitung korrektiver Maßnahmen 
• Bewerten von Projektsituationen und Festlegen von Steuerungsmaßnahmen 
• Eskalations- und De-Eskalationsmanagement 
• BackOffice Tätigkeiten (Dokumentation, Terminkoordination, Eskalationsverfolgung)

Projekt-Controlling:

• Zeitliche und inhaltliche Überwachung des Projektfortschritts und des Ressourceneinsatzes im Projekt durch wöchentliche Jour Fixes und Stand-up calls mit dem Service Provider. Bei Bedarf Veranlassung korrektiver Maßnahmen, auch durch Eskalationen in Richtung höherer Managementebene 
• Risk & Issue Management 

Projekt-Reporting und -Kommunikation:

• Koordination des Informationsaustausches zwischen Standort (Nutzern), Projektmitarbeitern (Vendormanager) und Service Provider 
• fortlaufende Dokumentation der Projektfortschritte im Projektportfolio-Statusbericht 
• Moderation des Jour Fixe Europe und Teilnahme am Jour Fixe Global, den wöchentlichen telefonischen Abstimmungskonferenzen zwischen den Projektbeteiligten 
• Erstellung von 4Q Status - Reports und deren Präsentation während der Jour Fixe 
• Informieren der betrieblichen Leitungsebenen über die Projektergebnisse 
• Durchführung / Moderation / Teilnahme von/an Workshops und Projektbesprechungen: 
  • Projekt Überblick 
  • Site spezifischer technischer ?deep-dive? 
  • Wissensübertragung an neuen Service Provider (shadowing /re-shadowing) 
  • Kick-off Transition / Transformation sowie GO/NOGO calls 
  • Transition / Transformation technische Implementierung 
  • Hypercare-Phase & Adhoc Besprechungen zur Lösung von aufgetretenen Problemen

• Implementierung und Support in LAN und WAN der Bank

• Technischer Ansprechpartner innerhalb GS-IT für ein oder mehrere infrastrukturelle Themen (WAN- / LAN-Rollout)

• Koordination Termine für Inbetriebnahmen mit unterschiedlichen Providern

• Erstellen/Anpassung von technischer Dokumentation in den Tools der Bank

• Analyse und Behebung von Fehlern im Zusammenhang mit dem Thema

• Stellen und Verfolgen von Change Requests im Rahmen der Rollouts

• Fachliche Beratung und technische Unterstützung im Rolloutprojekt ?LAN/WAN? Netzwerktechnik: 
  • bei der Implementierung und Support in LAN und WAN der Bank des Auftragsgebers 
  • als Technischer Ansprechpartner innerhalb der Abteilung für ein oder mehrere infrastrukturelle Themen (WAN- / LAN-Rollout) 
  • bei Durchführung des Supports im Rahmen des Tagesgeschäftes 
  • bei der Erstellung/Anpassung von technischer Dokumentation in den Tools der Bank 
  • bei der Analyse und Behebung von Fehlern im Zusammenhang mit dem Thema 
  • beim Stellen und Verfolgen von Change Requests im Rahmen der Rollouts
• Im Rahmen dieser Tätigkeiten wurde von mir ein makrobasiertes Formular (VBA Excel) zur Test- Unterstützung erstellt, welches durch automatisiertes Einlesen von Konfigurationsdaten eine vereinfachte Vorbereitung der Tests ermöglichte und während der Tests durch automatisierten Zugriff auf die LAN HW Daten eine schnelle Möglichkeit zur Überprüfung der korrekten Patchung der am LAN angeschlossenen Systeme ermöglichte

Scope:

Im Rahmen eines LAN/WAN Refresh Projektes gab es die Notwendigkeit an ca. 1200 Filialund Zentralstandorten einer internationalen Großbank neue Hardware neuer Service Provider auszurollen

• Aufnahme der umzuziehenden Systeme (z.B. Server / Firewalls / Netzwerk / Projektnetze etc.) 
• Abstimmung mit den Service Ownern in Bezug auf Aufwand und Zeitpunkt des Umzugs 
• Prüfung der Möglichkeiten zur Virtualisierung physikalischer Server (P2V) 
• Prüfung der Notwendigkeit des Ersatzes von EoL Systemen 
• Abstimmung mit Facilitymanagement zur Belegung des neuen DC 
• Abstimmung mit und Steuerung von internen Fachbereichen / externen Dienstleistern zur Durchführung des DC Umzugs inkl. Ressourcenplanung & Runbook 
• Erstellung und Update Projektpläne 
• Durchführung von wöchentlichen Abstimmungscalls (Jour Fixe) im Relocation Team 
• Präsentation des Relocation Status im Programm Jour Fixe

Scope:

Im Rahmen eines IT- Carve-out Projektes gab es die Notwendigkeit Data Center Infrastruktur aus mehreren gemeinsam genutzten Datacentern in ein neues Datacenter umzuziehen

• Definition Kommunikationsplan logische Client Separierung ? Abstimmung mit und Steuerung von internen Fachbereichen / externen Dienstleistern zur Durchführung der Client Separierung ? Auswahl von und Kommunikation mit Pilottest Usern. Erläuterung des Testumfangs ? Durchführung von Umstellungs-Tests mit Pilotusern. Auswertung der Testergebnisse
• Durchführung von täglichen Abstimmungs- und Troubleshoot Calls im Client Separation Team 
• Steuerung der Behebung von gefundenen Problemen in der IT-Infrastruktur 
• Nach erfolgreicher Problembehebung und Umstellung der Pilotuser: Fortführung der Client Separierung für die restlichen Clients (ca. 2500) in mehreren Wellen inkl. Steuerung der Problembehandlung und Kommunikation mit den Client-Ownern
• Ergebnis: Erfolgreiche Umstellung aller Clients innerhalb des gesetzten Zeitrahmens. Dadurch wurde ein Super Meilenstein im Projekt gehalten!

Scope:

Im Rahmen eines IT- Carve-out Projektes gab es die Notwendigkeit eine logische Client Separierung (Client Umzug in neue VLAN Struktur an mehreren Standorten) durchzuführen. Die Service-Validierung und -Tests wurden in Zusammenarbeit mit den Fachabteilungen und externen Support Providern durchgeführt und von mir zentral koordiniert

• Erfassung von Infrastrukturanforderungen bei konzerninternen Kunden in Zusammenarbeit mit den Kunden und den Application Owners 
• Beratung zu möglichen Infrastrukturlösungen unter Einbeziehung von Solution Architekten 
• Abbildung von Infrastrukturlösungen auf Basis von Standardkomponenten 
• Kostenberechnungen (Projekte und laufende Dienstleistungen) 
• Pflege der jeweiligen Prozesse & Änderungen im Changemanagement Tool 
• Zeitliche Abstimmung der Lösungsimplementierung mit dem Kunden 
• Kommunikation (z. B. Status) mit den Kunden 
• Unterstützung im Projektmanagement von konzernweiten Infrastrukturprojekten (u.a. Carve-In, Aufbau Projektbüro, WAN Anbindungen externer Service Desk uva.) in Übereinstimmung mit den Projektmanagement - Richtlinien der BASF (PMI) und unter Anwendung von ITIL - Prozessen

Scope:

Service Architekt für IT-Infrastrukturanforderungen (u.a. Server, OS, Middleware, FW, LAN, WLAN, IPT) aus der Region EMEA unter Beteiligung des Request Managements und mit Schnittstellen zu funktionsübergreifenden Einheiten wie Portfolio Management, Enterprise Architecture, Business Relationship Management und Security

Projektsprache:

Englisch / Deutsch

• Qualitätssicherung & -verbesserung von Datensätzen aus einem ?alten? ITSM System
• Überprüfung, Korrektur und Konsolidierung von Datenlisten aus diversen Datenerhebungen
  • Operatoren, UserID?s, CI?s
  • Assignmentgroups, Changemanagergroups, Problemmanagergroups
• Klären von Fragen in Bezug zu Vollständigkeit und Validität der Daten
• Detailabsprache mit den beteiligten Abteilungen im Konzern
• Versand der konsolidierten Listen zum Import ins ?neue? ITSM System
• Finalisierung der Daten auf Basis des Rücklaufs und abschließende Qualitätssicherung
• Projektmanagement (u. a. Überarbeitung der Informationen, Klärung weitere Vorgehensweise)

Projektsprache:

Deutsch

• Projektmanagement, -planung; Übernahme von Teil-Projekten
• Steuerung eines globalen Vendors (Serviceprovider Tele- und Datenkommunikation) beim Rollout von CISCO LAN / WLAN / IPT Infrastruktur an ca. 70 Standorten in Europa
• Erstinformation des Standortes über die geplanten Migrationsmaßnahmen
• Planung, Vorbereitung, Gestaltung und Durchführung von Migrations-Workshops
• Analyse des Ist-Status der WAN / LAN  / PHONE Netzwerke an den Standorten
• Koordination der Überprüfung und Freigabe des Mid-Level-Designs für das neue Netzwerk
• Validierung der Providerangebote (Technologien, Funktionalitäten)
• Teilnahme an Netzwerk-Design Abstimmungskonferenzen
• Teilnahme an Netzwerk-Implementierungskonferenzen inklusive Prüfen der Risikosituation,
• Bewerten von Projektsituationen und Festlegen von Steuerungsmaßnahmen
• Eskalations- und De-Eskalationsmanagement
• Koordination des Informationsaustausches zwischen Standort (Nutzern), Project und Service Provider
• Teilnahme und Moderation von wöchentlichen telefonischen Abstimmungskonferenzen zwischen den Projektbeteiligten (Jour Fix Europe/ Global) inkl. Erstellung von 4Q reports
• (Teil-)Projektbeauftragungen im Order-Tool des Serviceproviders
• fortlaufende Dokumentation der Projektfortschritte im Dokumentationstool
• Feststellen und Überwachung der Projektkosten durch EVA Reporting
• Erstellen des Abschlussberichts nach Projektende
• Informieren der betrieblichen Leitungsebenen über die Projektergebnisse.
• BackOffice Tätigkeiten (Dokumentation, Terminkoordination, Eskalationsverfolgung) 
• 03/14-12/15: zusätzlich Unterstützung der WAN Abteilung bei deren täglichen Aufgabenstellungen -> Install / Move / Add / Change / Delete von WAN Leitungen) für mehrere hundert Standorte in Europa und Afrika 
• 01/15-12/15: zusätzlich Unterstützung der WAN Abteilung als "Global Project Coordinator" bei einem globalen WAN Rollout / Upgrade Projekt bei dem mehr als 750 Standorte weltweit in mehreren Phasen und Wellen mit neuen WAN Bandbreiten ausgestattet wurden.

Qualitätssicherung (QS) von Ausschreibungsunterlagen (RfP) für ein Netzwerk Transitions / -Transformations ? Projekt

• Der Fokus der QS lag auf der Ausgewogenheit des Vertrages, der Marktkonformität der vorgeschlagenen Regelungen und der Berücksichtigung von Best Practices und enthielt u.a. folgende Prüfpunkte: 
  • Gegenstand und Ziele / Geltungsbereich / Laufzeit / Kündigung / Datenschutz /Vertraulichkeit / Innovationsmanagement / Benchmarking / Regelungen für Vertragsänderungen /Unterstützung bei Vertragsbeendigung
  • Leistungsbeschreibung / KPIs und SLAs / Vorgaben zum Delivery Modell / Service-Management (Prozesse, Schnittstellen, Organisation)
  • Leistungserbringung / Leistungsmessung und Berichtswesen /Regelungen bei Abweichung von Service-Level / Lösung von Konflikten / Verrechnung der erbrachten Leistungen /Einhaltung von Compliance-Anforderungen / IT-Sicherheit und Audits
  • Kaufmännische Elemente / Bonus-, Malus- und / Pönalregelungen
  • Gerichtsstand / Schiedsgerichtsverfahren / Anwendbares Recht / Immaterielle Rechte / Haftung und Gewährleistung
• Auffälligkeiten, Schwachstellen und Risiken im Vertragswerk wurden transparent in den Ausschrei-bungsunterlagen dokumentiert und dem Auftraggeber in zwei Workshops vorgestellt sowie die Ergebnisse mit den Ansprechpartnern abgestimmt. Wo sinnvoll wurden konkrete Formulierungen vorgeschlagen bzw. Beispielformulierungen in den Dokumenten im Änderungsmodus aufgezeigt

Projektsprache:

Englisch / Deutsch

• als "Global Project Coordinator" bei einem globalen WAN Rollout / Upgrade Projekt bei dem mehr als 750 Standorte weltweit in mehreren Phasen und Wellen mit neuen WAN Bandbreiten ausgestattet wurden
• Moderation von wöchentlichen telefonischen Abstimmungskonferenzen zwischen den Projektbeteiligten (Jour Fixe Global) zu generellen Themen und Scope Änderungen
• Koordination des Informationsaustausches zwischen Standort (Information Management), Projekt und Service Provider 
• (Teil-)Projektbeauftragungen im Order-Tool des Serviceproviders 
• fortlaufende Dokumentation der Projektfortschritte im Dokumentationstool 
• BackOffice Tätigkeiten wie Dokumentation, Terminkoordination, Eskalationsverfolgung

• bei deren täglichen Aufgabenstellungen -> Install / Move / Add / Change / Delete von WAN Leitungen für mehrere hundert Standorte in Europa und Afrika
• Das Netzwerk basiert auf Provider managed MPLS, an einigen kleineren Standorten werden ?Customer Provided Access (CPA)? Leitungen über ADSL oder Leased Lines u.ä. eingesetzt

Projektplanung und -Koordination:

• Europäisches (Multi) ? Transition Projektmanagement in Übereinstimmung mit den Projektmanagement - Richtlinien der BASF (PMI) und unter Anwendung von ITIL - Prozessen 
• Übernahme des Transition - Projektmanagements für große Standorte in Deutschland 
• Allgemeine PMO Tätigkeiten (Dokumentation, Terminkoordination, Eskalationsverfolgung) 
• Rollout von CISCO LAN / WLAN / IPT Infrastruktur an ca. 70 Standorten in Europa 
  • Erstinformation des Standortes über die geplanten Migrationsmaßnahmen 
  • Planung, Vorbereitung, Gestaltung und Durchführung von Migrations- Workshops 
  • Analyse des Ist-Status der WAN / LAN / IPT Netzwerke an den Standorten 
  • Teilnahme an und Moderation von Netzwerk-Design Abstimmungskonferenzen 
  • Überprüfung und Freigabe des Mid-Level-Designs für das neue Netzwerk 
  • Validierung der Providerangebote (Technologien, Funktionalitäten) 
  • (Teil-)Projektbeauftragungen im Order-Tool des Serviceproviders 
  • Changemanagement für die neu implementierten Services im ITSM tool von BASF (CA) 
  • Teilnahme an und Moderation von Netzwerk-Implementierungskonferenzen inklusive der Prüfung der Risikosituation 
  • Bewerten von Projektsituationen und Festlegen von Steuerungsmaßnahmen 
  • Eskalations- und De-Eskalationsmanagement 
  • Service-Validierung und -Test in Zusammenarbeit mit dem Service Provider 
  • Service Asset und Configuration Management inkl. Pflege der CI?s im CM Tool von BASF (FNT - Command) 

Projekt-Controlling:

• Zeitliche und inhaltliche Überwachung des Projektfortschritts und des Ressourceneinsatzes im Projekt. Bei Bedarf Veranlassung von korrektiven Maßnahmen 
• Feststellen und Überwachung der Projektkosten durch EVA Reporting 

Projekt-Reporting und -Kommunikation:

• Koordination des Informationsaustausches zwischen Standort (Nutzern), Projektmitarbeitern (Vendormanager) und Service Provider 
• fortlaufende Dokumentation der Projektfortschritte im Projektportfolio-Statusbericht 
• Moderation des Jour Fixe Europe und Teilnahme am Jour Fixe Global, den wöchentlichen telefonischen Abstimmungskonferenzen zwischen den Projektbeteiligten 
• Erstellung von 4Q Status - Reports und deren Präsentation während der Jour Fixe 
• Informieren der betrieblichen Leitungsebenen über die Projektergebnisse 
• Unterstützung bei der Erstellung des Abschlussberichts nach Projektende 
• Durchführung von Lessons ? Learned Workshops

Scope:

Projektmanagement & -koordination für die Transition der Services (W)LAN / IPT / WAN aus dem Eigenbetrieb der BASF hin zu einem durch den globalen Service Provider British Telecom erbrachten gemanagten Service

Programmierung von Makros in VBA für eine Zähl- und Etikettierstation

• Stückzahlabfrage
• Auswertung Fertigungsauftragsprotokoll
• Aufruf der Word Dokumente Verpackungsvorschrift / Prüfanweisung aus der Anwendung heraus 

Projektsprache:

Deutsch

• Beratungsunterstützung von Kommunen und Gemeinden zur Breitbandinitiative Deutschland
• Teilnahme an Beratungsgespräche mit Kommunen und Gemeinden
• Durchführung und Auswertung von Bürgerbefragungen
• Erstellung und Optimierung von Businessplänen zum Ausbau von Glasfasernetzen (FTTH/FTTC/FFTB/FTTX)
• Erstellung von Business Case Präsentationen
• Netzwerk-Grobplanung mit Google Earth

Wachstum:

• Kundenanzahl von 50 auf >410
• Carrier Interconnections von 2500 auf >50.000
• Kontinuierliche Erweiterung der RZ-Fläche (Bau/Aus- bzw. Umbau) von ca. 1000qm auf ca. 4000qm unter Einbeziehung von noch nicht erschlossenen (RZ)-Räumen und unter Einspar- sowie Energieeffizienz- Gesichtspunkten.

Übergeordnete Aufgabenbereiche:

Leitung von nationalen und internationalen Projekten mit multikulturellen Teams; Aufbau, Optimierung und Leitung von Abteilungsstrukturen ; Konzept/Planerstellung und Ergebnis-Präsentation zukünftiger RZ- Dienstleistungen (Infrastruktur und „Managed Services“); Optimierung von Geschäftsprozessen; Repräsentant der Firma in Branchen Foren (u.a. Metro Ethernet Forum (MEF), OSS/ICDS Forum, European Network Planning Meeting (ENPM)…) bei Technologie-Messen ( CEWC, GSMA…) und Branchenveranstaltungen ( ITW, Capacity…); Mitglied im strategischen Zirkel des Unternehmens; Verantwortlich für die Initiierung von strategischen Partnerschaften mit und Auswahl von Rechenzentrumsbetreibern in Hongkong, UK und USA; Handlungsvollmacht sowie Unterschriftsberechtigung für Verträge mit Kunden; Mitarbeiterführung und –weiterentwicklung; Budgetplanung für Personal und Netzwerktechnik.

Methoden/Prozesse:

Projektmanagement; ITIL; Prozess- und Ablaufmanagement, Prozessoptimierung; Produktentwicklung; Vertragsmanagement; Einkaufsmanagement

Werkzeuge/ technisches Umfeld:

(Carrier)-Ethernet; Cisco Switches/Router; ECI Telecom (SDH/xDSL/xWDM/XDM);Enterasys Router/Switches; Fast Ethernet; Genband/Nextone (SBC/Softswitch); GigabitEthernet; 10-GigabitEthernet; Juniper Networks MX960  Edge Router; LAN Technologien; Medienkonverter; QoS; RAD Datacom (PDH/SDH); STP; SUN/Solaris; TCP/IP; Thomson Cirpack (VoIP-Gateway); VLAN; Vocaltec (VoIP-Gateway/Softswitch); VPN; WAN; Unix; Wireshark Programme: Microsoft: Access, Excel, PowerPoint, Project, SharePoint, Visio, Windows XP/7, Word; CAS Genesis (CRM); Navision (Finanzen); MindManager; JCV-Gannt

RZ- Infrastruktur & Betrieb:

Verteilertechnik (Patchpanels, LSA+, Glasfaser-Panels), LWL(SM/MM), Kupferkabel (TP, CAT5-7, Koax), USV-Anlagen (APC); Rittal Schaltschränke und LCP-Systeme; Liebert-Hiross/Emerson Airconditioning, Notstromdiesel-Generatoren; Brandschutzanlagen und Feuerlöschung (FM200); Videoüberwachung; Zutrittskontrolle 

Teilprojekt 1:

Projektzeitraum:   08/03 - 06/11

Projektbezeichung: Aufbau/Leitung der Gruppe/Abteilung „Managed Services“:

Aufgaben:

Produktentwicklung und –Markteinführung, Design und Aufbau der Netzwerkarchitektur sowie Betrieb und Netzwerkausbau von virtualisierten Transportnetzwerken (virtuelle meet-me rooms – vmmr) für die Technologien PDH/SDH/VoIP/Ethernet/IP; Marktanalyse; Konzepterstellung; Erstellung Business Cases (CAPEX/OPEX Analysen inkl. HW-/SW- und Betriebskosten, Risiko- und Stakeholder-analysen.); Erstellung von Ausschreibungsunterlagen und Lieferverzeichnissen (RFI, RFP, RFQ); Auswahl von Lieferanten; Planung und Durchführung des HW-Rollouts und der Inbetriebnahme der Netzwerktechnik im Rechenzentrum und an den internationalen Standorten; Auswahl und Einstellung von Betriebspersonal; Internationalisierung des vmmr (SDH) Konzeptes nach Hongkong, London, New York und Miami inkl. Auswahl geeigneter RZ-Standorte; Durchführung von internationalen Produkt-Marketingmaßnahmen z.B. auf Technologie-Messen, Branchen-Veranstaltungen und Interconnection Showcases.

Teilprojekt 2:

Projektzeitraum:   08/03 - 06/11

Projektbezeichung: Aufbau/Leitung der Gruppe Carrier Support (Kundendienst):

Aufgaben:

Verantwortlich für die Sicherstellung der reibungslosen Störungsannahme und –beseitigung bei Netzzusammenschaltungen und HW/SW-Problemen im Kundenbereich; Einhaltung der mit den Kunden vereinbarten Service Level Agreements (Service Level, Verfügbarkeit, Reaktionszeiten…); Auswertung der Trouble Tickets (TT) und Erstellung von TT-Reports; Ansprechpartner bei Eskalationen; Verantwortlich für die Durchführung und Koordinierung des Rufbereitschaftsdienstes; Migrations- und Umschaltungsplanungen nach zeitlicher Absprache im laufenden ITK-Betrieb der Kunden

Teilprojekt 3:

Projektzeitraum:   01/05 - 06/11

Projektbezeichung: Aufbau/Leitung der Gruppe „Technisches Consulting“ (Pre-Sales)

Aufgaben:

Technische Beratung von Kunden in Bezug auf die Nutzung/Verfügbarkeit der vorhandenen RZ-Infrastruktur (USV, Klimatisierung, Brandschutz, Boden-/Deckenbelast-barkeit, Raumgröße und Rack-Anordnung/Anzahl…) und über zukünftig geplante Erweiterungen bzw. Optimierungen der RZ-Fläche mit teilweiser Hinzunahme von Fachleuten für Gebäudeinfrastruktur und -management; Beantwortung von Ausschreibungsunterlagen mit technischen und organisatorischen Fragen zum Rechenzentrumsbetrieb; Technische Beratung von Kunden in Bezug auf die Funktionalitäten der Produktpalette „Managed Services“; Projektmanagement für nicht Standard-Projekte von Kunden, z.B. Einkauf und Aufbau High Availability LAN/SAN Infrastruktur für einen Finanzdienstleister; Einkauf und europaweiter Aufbau von LAN/WAN Hardware für ein osteuropäisches Tele- und Datenkommunikationsunternehmen; Verantwortlich für die Konzepterstellung einer RZ-weiten SNMP-Managementstruktur inkl. Ausschreibung/ Auswahl der Systemkomponenten und interner Abstimmung mit allen im RZ beteiligten Fachbereichen; Verantwortlich für die Ausarbeitung einer Stellungnahme gemäß Telekommunikationsgesetz (TKG) § 109 (Technische Schutzmaßnahmen) zum Katalog von Sicherheitsanforderungen für das Betreiben von Telekommunikations- und Datenverarbeitungssystemen; Optimierung der Vernetzungsstruktur im RZ mit Hilfe von Medienkonvertern, Ethernet Switchen und SDH Multiplexern; u.v.a. kleine bis mittlere Projekte.

Teilprojekt 4:

Projektzeitraum:   01/05 - 06/11

Projektbezeichung: Aufbau/Leitung der Gruppe/Abteilung Business Consulting/Development

Aufgaben:

Kommerzielle Beratung von nationalen und internationalen Daten- und Telekommunikationsunternehmen im Hinblick auf die angebotenen Dienstleistungen im Bereich der Infrastruktur von Rechenzentrum und den „Managed Services“; Ausbau der weltweiten Kundenbasis von 70 auf mehr als 410 Kunden (Carrier); Angebotserstellung; Vertragsmanagement (u.a. Ausarbeitung von (Rahmen-) Verträgen, inkl. Beurteilung und Freigabe von Änderungswünschen von Seiten der Kunden); Ab 07/2010 Aufbau und Leitung des Key Account Managements (KAM) für die drei Schlüsselkunden Deutsche Telekom (DTAG), iBasis und TataCommunication.

Teilprojekt 5:

Projektzeitraum:   12/07 – 12/09

Projektbezeichung: Aufbau/Leitung der Gruppe IT als Interimsmanager:

Aufgaben:

Verantwortlich für die Sicherstellung der reibungslosen Betriebs des internen IT-Netzwerks, sowie der Störungsannahme und –beseitigung (Help-Desk); Analyse des Ist-Zustandes des internen IT Netzwerks (LAN; Server, Storage, Clients…); Verantwortlich für die Konzepterarbeitung und  –umsetzung des Soll-Zustandes (in Anlehnung an die BSI Grundschutz Kataloge); Erstellung BusinessCase (CAPEX/OPEX Analysen inkl. HW-/SW- und Betriebskosten, Risiko- und Stakeholderanalysen.); Erstellung von Ausschreibungsunterlagen und Lieferverzeichnissen (RFI, RFP, RFQ); Auswahl von Lieferanten; Verantwortlich für die Planung und Durchführung des Roll-Out‘s und der Inbetrieb-nahme der Netzwerktechnik, Virtualisierung und Aufbau High-Availability Netzwerk mit Redundanzen auf Server-/Zentral-Storage-/Switch und Netzwerkanbindungsebene. Einsatz von VMWare (ESX), Citrix sowie Thin Clients; Lizenzmanagement; IT-Projektmanagement; Auswahl und Einstellung von Betriebspersonal

Teilprojekt 6:

Projektzeitraum:   08/03 - 12/09

Projektbezeichung: Aufbau und Leitung der Gruppe Interconnection Services:

Aufgaben:

Verantwortlich für die Koordinierung, Steuerung und Durchführung der Arbeitsaufträge für die Verschaltung von Kunden-Netzwerken, die Verkabelung von RZ- und Meet-me Räumen sowie von Kundenracks sowie den Einbau der vom Kunden bereitgestellten Technik in die vorbereiteten Kundenracks

Aufgaben:

Distribution von Systemkomponenten der Tele- und Datenkommunikation an regionale, nationale und internationale Carrier in Deutschland. Verantwortlich für die Ausgestaltung von Partnerschaften zu Herstellern von Telekommunikationssystemen.

Verkaufs- und Beratungsschwerpunkt:

im Bereich der Netzwerktechnik (passive und aktive Netzwerkkomponenten) mit Produkten der Firmen Cisco (LAN), Enterasys (LAN), RAD Datacommunication (Access), ECI Telecom (SDH, DWDM), Microwave Networks Inc. (Richtfunk)...

Kundenbasis Carrier:

D2-Vodafone, Deutsche Telekom AG (DTAG), Arcor AG & Co (Vodafone), BT-Ignite, O2, E-Plus, AT &T sowie weitere regionale, nationale und internationale Carrier

Kundenbasis Hersteller:

Ericsson, Nokia, Nortel Networks und andere

Teilprojekt 1:

Projektzeitraum:   12/98 - 12/02

Projektbezeichung: Account Manager

Aufgaben:

Verkauf von Systemkomponenten der Tele- und Datenkommunikation an nationale und internationale Carrier in Deutschland, Österreich und der Schweiz

Verkaufs- und Beratungsschwerpunkt:

im Bereich der Next-Generation-Networks (Sprach- / Datenkonvergenz) mit Fokus auf Mediagateways  für den Übergang von PSTN Netzen in TDM-, ATM- oder IP - orientierte Transportnetze (Voice over TDM, Voice over ATM und Voice over IP) sowie im Bereich SDH & DWDM - Netzwerke mit Systemen des Kunden(Hersteller von Netzwerk-Systemkomponenten).

Kundenbasis:

u.a. D2-Vodafone, Deutsche Telekom AG, Arcor AG & Co, BT-Ignite, Mobilcom, Telekom Austria, UTA, Swisscom, Sunrise, Mi//eni.com

• vertriebliche Betreuung der übertragenen Accounts in D, A, CH
• Kontaktpflege mit Entscheidern, Planern, Projektmanagern, Betriebsverantwortlichen und Einkäufern
• Präsentation der Produkte, deren Anwendungen und Lösungen beim Kunden
• Erarbeitung von Lösungskonzepten und Beantwortung von Ausschreibungen
• Preiskalkulationen sowie kommerzielle Verhandlungen
• Beobachtung des Marktes und der Mitbewerber
• Verantwortliche Zusammenarbeit mit dem Projektmanagement bei der Realisierung von Aufträgen
• Aktive Beteiligung an Messen und anderen Vertriebsveranstaltungen. Organisation und Durchführung von Roadshows 

Teilprojekt 2:

Projektzeitraum:   06/98 – 11/98

Projektbezeichung: Technical Customer Support Engineer 

Aufgaben: 

Support für Netzwerk-Systemkomponenten der Tele- und Datenkommunikation bei          nationalen und internationalen Carriern in Deutschland, Österreich und der Schweiz für die Bereiche SDH, xDSL und VoIP 

• Beseitigung von Problemen mittels Hotline oder vor Ort
• Durchführung von Hard- und Softwareeinstellungen sowie Upgrades
• Organisation und Durchführung von Lehrgängen von unterschiedlicher Dauer und Tiefe zu den Produkten des Kunden(Hersteller von Netzwerk-Systemkomponenten).
• Analyse von nicht eindeutigen Fehlern und Weitergabe dieser zur Untersuchung an das Mutterhaus mit anschließender Vermittlerrolle zum Kunden

Unterstützung anderer lokaler Repräsentanzen bei großen Projekten im Ausland  

Aufgaben:

• Bereitstellung des technischen Support’s für Memory Produkte (Design-in, Pre- und Post-Sales) bei Firmen der europäischen Telekommunikationsindustrie.
• Europaweite Kundenbasis: u.a. Siemens, Alcatel, Nokia, Ericsson, Ascom, IBM.
• Vorbereitung und Durchführung von technischen Seminaren für Kunden und Vertriebsmitarbeiter.
• Beratung der Kunden bei Auswahl und Einsatz neuester Speichertechnologien (SRAM, DRAM, Flash, Chip-scale Packages (CSP))
• Technischer Ansprechpartner für die europäischen Vertriebs- und Distributionsbüros sowie Interface zu den Produktplanungs- und Entwicklungsabteilungen der Muttergesellschaft in Korea. 

Aufgaben:

• Konzepterarbeitung für übertragungstechnische Systeme im Bereich der Synchronen Digitalen Hierarchie (NKÜ 2000, SLA4, LA16*2)
• Realisierung der für die SDH benötigten ASIC’s als Gate-Arrays in Teamarbeit
• Konzepterarbeitung für ein Fiber In The Loop (FITL) -System (OPAL ’94). Mitglied der FITL System- und Projektgruppe. Übernahme von Projektverantwortung
• Übernahme der Verantwortung und Koordination der FITL-Angebotserstellung
• Mitarbeit im Projektteam für die Konzeption und Planung von neuen Entwicklungsprojekten im Teilnehmeranschlußbereich (PDH, SDH, HDSL, V5.2)
• Analyse europäischer Förderprojekte in Hinsicht auf eine mögliche Beteiligung der Firma.
• Bewertung möglicher Kooperationspartner (meistens ausländische Partner), verbunden mit mehrwöchigen USA-Aufenthalten. 

Aufgaben:

• Entwicklung eines PCM – Schnittstellenmoduls und Konzepterarbeitung eines Drop & Insert Moduls für ein digitales Glasfaserübertragungssystem