Hauptaufgaben:
· Mitarbeit im Tagesgeschäft 1 und 2 Level, Team IT Service Desk (Priorisierung und Abarbeitung von Tickets), Change-, Incident- und Problem-Management
· Ticketreporting / Ticket-Dashboard
· Ansprechpartner für interne Audits
· IT Notfallmanagement
·
Projekt "ITSM"
- Weiterentwicklung des bestehenden IT Service Management Systems im Projekt
"ITSM" mit dem Ziel der Optimierung der Performance und verbesserten
Nutzbarkeit des Gesamtsystems bei den Endanwendern.
- Analyse der bestehenden Grundlage der Systemarchitektur zur anschließenden
Erstellung des Entwicklungskonzeptes für das zu weiterentwickelnde IT Service Management
Systems
- Technische Steuerung der Optimierung und Weiterentwicklung des internen IT
Service Management Systems
- Bewertung der Systemarchitektur, des Datenmodells, der Software und
IT-Infrastruktur zur Ableitung von Verbesserungspotentialen
- Durchführung eines konstruktiven und zielorientierten Dialogs mit den
technischen Experten
- Technische Koordination der IT-Entwicklung
- Optimierung der Usability der Software auf Basis von Nutzer Feedback
- Erstellung einer ausführlichen technischen Dokumentation
- Agile Entwicklungsmethode ist Scrum ausschließlich
- Analyse
- Entwicklungskonzept
- Technische Steuerung
- Performance und Systemstabilität
- Systemarchitektur, Datenmodell, IT - Infrastruktur
- Technische Dokumentation
Eingesetzte Technologien / Produkte:
- JIRA JSM, JIRA Projektmanagement, Confluence, Nagios, Azure Administration, Lansweeper
Eingesetzte Methoden:
- SCRUM, ITIL4 Change- und Problem-Management, CMDB, Kanban, TISAX, SWIFT-Audit
wichtigste Erfaolge (organisatorisch)
wichtigste Erfolge (technisch)
Führungsverantwortlicher für Projektmanagement und Service Delivery für verschiedene Kunden im BigData Bereich (7 MitarbeiterInnen)
Führungsverantwortlicher für den internen IT Betrieb des Unternehmens und zuständig für 12 MitarbeiterInnen und das KPI-Reporting. Weitere Aufgabenschwerpunkte befassten sich mit der Mitarbeitergewinnung, dem Aufbau und Weiterentwicklung des Teams, Beschaffungs- und IT-Einkaufsmanagement, Partner- und Herstellermanagement, Steuerung von Outsourcing Partnern, IT-Projekt und Service-Management und der Einführung und Aktualisierung von IT-Standards und IT-Prozessen.
Zu den Aufgaben gehörten unter anderem die Erarbeitung von Konzepten und Projektplänen und die Mitarbeit an Infrastrukturprojekten sowie die Erstellung und Pflege von Dokumentationen. Ferner wurden prozessuale Veränderungen aktiv mitgestaltet und verschiedene Fehleranalysen und -behebungen durchgeführt und Infrastrukturprojekte aus den Bereichen Authentifizierung, Email und AD-DNS umgesetzt.
Die Aufgabenschwerpunkte bei der Mitarbeit in diesem Unternehmen lagen bei der Fehleranalyse und den technischen Support für die Bereiche Konfiguration und Installation von Hard- und Softwareprodukten. Außerdem verantwortlich für den internen IT Betrieb sowie die Verwaltung und Administration im 2 nd Level Support für ca. 20 Lokationen weltweit.
Zertifikate
Statement
Ausgeprägte Fähigkeiten in der fachlichen sowie disziplinarischen Führung von Mitarbeitern als auch langjährige theoretische und praktische Kenntnisse unter anderem aus den Bereichen IT Betrieb und Administration , IT Projektmanagement, IT Service Management und Delivery, Implementierung von IT-Prozessen und Standards und der Steuerung von IT-Dienstleistern.
Technische Fähigkeiten
Hauptaufgaben:
· Mitarbeit im Tagesgeschäft 1 und 2 Level, Team IT Service Desk (Priorisierung und Abarbeitung von Tickets), Change-, Incident- und Problem-Management
· Ticketreporting / Ticket-Dashboard
· Ansprechpartner für interne Audits
· IT Notfallmanagement
·
Projekt "ITSM"
- Weiterentwicklung des bestehenden IT Service Management Systems im Projekt
"ITSM" mit dem Ziel der Optimierung der Performance und verbesserten
Nutzbarkeit des Gesamtsystems bei den Endanwendern.
- Analyse der bestehenden Grundlage der Systemarchitektur zur anschließenden
Erstellung des Entwicklungskonzeptes für das zu weiterentwickelnde IT Service Management
Systems
- Technische Steuerung der Optimierung und Weiterentwicklung des internen IT
Service Management Systems
- Bewertung der Systemarchitektur, des Datenmodells, der Software und
IT-Infrastruktur zur Ableitung von Verbesserungspotentialen
- Durchführung eines konstruktiven und zielorientierten Dialogs mit den
technischen Experten
- Technische Koordination der IT-Entwicklung
- Optimierung der Usability der Software auf Basis von Nutzer Feedback
- Erstellung einer ausführlichen technischen Dokumentation
- Agile Entwicklungsmethode ist Scrum ausschließlich
- Analyse
- Entwicklungskonzept
- Technische Steuerung
- Performance und Systemstabilität
- Systemarchitektur, Datenmodell, IT - Infrastruktur
- Technische Dokumentation
Eingesetzte Technologien / Produkte:
- JIRA JSM, JIRA Projektmanagement, Confluence, Nagios, Azure Administration, Lansweeper
Eingesetzte Methoden:
- SCRUM, ITIL4 Change- und Problem-Management, CMDB, Kanban, TISAX, SWIFT-Audit
wichtigste Erfaolge (organisatorisch)
wichtigste Erfolge (technisch)
Führungsverantwortlicher für Projektmanagement und Service Delivery für verschiedene Kunden im BigData Bereich (7 MitarbeiterInnen)
Führungsverantwortlicher für den internen IT Betrieb des Unternehmens und zuständig für 12 MitarbeiterInnen und das KPI-Reporting. Weitere Aufgabenschwerpunkte befassten sich mit der Mitarbeitergewinnung, dem Aufbau und Weiterentwicklung des Teams, Beschaffungs- und IT-Einkaufsmanagement, Partner- und Herstellermanagement, Steuerung von Outsourcing Partnern, IT-Projekt und Service-Management und der Einführung und Aktualisierung von IT-Standards und IT-Prozessen.
Zu den Aufgaben gehörten unter anderem die Erarbeitung von Konzepten und Projektplänen und die Mitarbeit an Infrastrukturprojekten sowie die Erstellung und Pflege von Dokumentationen. Ferner wurden prozessuale Veränderungen aktiv mitgestaltet und verschiedene Fehleranalysen und -behebungen durchgeführt und Infrastrukturprojekte aus den Bereichen Authentifizierung, Email und AD-DNS umgesetzt.
Die Aufgabenschwerpunkte bei der Mitarbeit in diesem Unternehmen lagen bei der Fehleranalyse und den technischen Support für die Bereiche Konfiguration und Installation von Hard- und Softwareprodukten. Außerdem verantwortlich für den internen IT Betrieb sowie die Verwaltung und Administration im 2 nd Level Support für ca. 20 Lokationen weltweit.
Zertifikate
Statement
Ausgeprägte Fähigkeiten in der fachlichen sowie disziplinarischen Führung von Mitarbeitern als auch langjährige theoretische und praktische Kenntnisse unter anderem aus den Bereichen IT Betrieb und Administration , IT Projektmanagement, IT Service Management und Delivery, Implementierung von IT-Prozessen und Standards und der Steuerung von IT-Dienstleistern.
Technische Fähigkeiten