Hauptaufgaben:

·        Mitarbeit im Tagesgeschäft 1 und 2 Level, Team IT Service Desk (Priorisierung und Abarbeitung von Tickets), Change-, Incident- und Problem-Management

·        Ticketreporting / Ticket-Dashboard

·        Ansprechpartner für interne Audits

·        IT Notfallmanagement

·        Projekt "ITSM"
- Weiterentwicklung des bestehenden IT Service Management Systems im Projekt "ITSM" mit dem Ziel der Optimierung der Performance und verbesserten Nutzbarkeit des Gesamtsystems bei den Endanwendern.
- Analyse der bestehenden Grundlage der Systemarchitektur zur anschließenden Erstellung des Entwicklungskonzeptes für das zu weiterentwickelnde IT Service Management Systems
- Technische Steuerung der Optimierung und Weiterentwicklung des internen IT Service Management Systems
- Bewertung der Systemarchitektur, des Datenmodells, der Software und IT-Infrastruktur zur Ableitung von Verbesserungspotentialen
- Durchführung eines konstruktiven und zielorientierten Dialogs mit den technischen Experten
- Technische Koordination der IT-Entwicklung
- Optimierung der Usability der Software auf Basis von Nutzer Feedback
- Erstellung einer ausführlichen technischen Dokumentation
- Agile Entwicklungsmethode ist Scrum ausschließlich
- Analyse
- Entwicklungskonzept
- Technische Steuerung
- Performance und Systemstabilität
- Systemarchitektur, Datenmodell, IT - Infrastruktur
- Technische Dokumentation

Eingesetzte Technologien / Produkte:

-        JIRA JSM, JIRA Projektmanagement, Confluence, Nagios, Azure Administration, Lansweeper

Eingesetzte Methoden:

-        SCRUM, ITIL4 Change- und Problem-Management, CMDB, Kanban, TISAX, SWIFT-Audit

• Change-Management
  • Übernahme Tagesgeschäft
  • Prozess-Reviews zum Change-Management
  • Anpassung der Betriebshandbücher und Verfahrensanweisungen
• Problem-Management
  • Übernahme Tagesgeschäft
  • Prozess-Reviews zum Problem-Management
  • Anpassung der Betriebshandbücher und Verfahrensanweisungen
  • Aktives troubleshooting (2nd Level)
• Übergabetätigkeiten
  • Einarbeitung des zukünftigen Change-und Problem-Managers BCS (Festanstellung)

• Ausarbeitung eines Onboarding-Dokuments für das Jobprofil ?Change- und Problem-Manager BCS?
• Erstellung eines IT Serviceportfolios für das Team IT-Infrastruktur&Betrieb
• Entwurf eines Team-Runbooks für das Team IT-Infrastruktur&Betrieb
• Review des ITSCM-Dokuments der BCS

wichtigste Erfaolge (organisatorisch)

• Restrukturierung des Bereichs IS NSS (Netze/SEC) mit Fokus auf Backlogpriorisierung und Tagesgeschäft zur Sicherstellung des IT Betriebs im LAN/WAN-Bereich der BMB und ihrer Krankenkassenkunden (incident-, major incident-, change-, problem- und request-management,)
• Anpassung der Jobprofile und Erstellung eines überarbeiteten Betriebsadminkonzepts
• Mitarbeitergewinnung und -recruiting (neue externe und interne MitarbeiterInnen, Interviews, Bewerberauswahl, Onboarding)
• Team-Management allgemein (One-2-One Gespräche, Skill-Matrix, Etablierung eines daily standups, Etablierung eines zweiwöchentlichen Team-Meetings, Vorbereitung persönlicher Ziele/ OKRs, Teilnahme und Weiterentwicklung der technischen Meetings für interne Bereichsprojekte)
• Verbesserung der Mitarbeiterarbeitsfähigkeit (jump host Struktur in einem neuen Tiering-Modell, Beta-Testing neue Laptops mit PaloAlto Prisma Access Agent)
• Aufbau Wissens- und Kompetenzmanagement für Bereich IS NSS (internes Wissensmanagement, Zusammenstellung Schulungsplan für Liniengeschäft und Neuprojekte)
• Wiederbeleben wichtiger Schnittstellenthemen mit Frontdesk, Backdesk, Request Fulfillment, ITK-Team, Team Netze/SEC aus Hamburg und dem Partner für VOIP-Produkt ?ALL IP?
• Verbesserung der Projektprozesse rundum die Produkte ?Managed WAN? und ?ALL IP (VOIP)? (Mitkooordination der ISP-Migrationen zu Versatel, Dienstleistersteuerung, Ressourcenmanagement, Projektmanagement, Teilnahme an Kundenmeetings)
• Verbesserung der Prozesse rundum CMDB ? Asset Mgmt (Wiederaufnahme der technical requirements aus Sicht IS NSS, Datenmodelldefinition, asset lifecycle management, Definition der namentlich Verantwortlichen und deren Tätigkeiten in Betrieb, siehe auch Betriebsadminkonzept)
• Verbesserung der Prozesse rundum das IT-Monitoring ? (Review der technical requirements aus Sicht IS NSS, Wiederaufnahme der Tätigkeiten rundum das Kundenmonitoring mit ?Isarflow?, Definition der namentlich Verantwortlichen und deren Tätigkeiten in Betrieb, siehe auch Betriebsadminkonzept)
• Dienstleistersteuerung für den Bereich WAN und VOIP
• Teilnahme an CAB-Meetings (change approval board, approval- und Qualitymanagement-Rolle für changes aus Team IS NSS, Planung der Wartungswochenenden)
• Teilnahme an Abteilungs- und Bereichsleitermeetings

wichtigste Erfolge (technisch)

• Cisco ESA Projekt (Rolle Fachabteilungsleitung Team SEC - Fokus auf Ressourcenmanagement, Eskalationspunkt bei ?Projektblockern?, Projektstrukturplan und Teilnahme an regulären Status-Meetings)
• Cisco ACI Projekt (Rolle Fachabteilungsleitung Team Netze - Fokus auf Ressourcenmanagement, Eskalationspunkt bei ?Projektblockern?, Projektstrukturplan und Teilnahme an regulären Status-Meetings)
• Safe Garden Projekt als technischer Zwischenschritt zu Cisco ACI (Rolle Fachabteilungsleitung Team SEC und Netze - Fokus auf Ressourcenmanagement, Eskalationspunkt bei ?Projektblockern?, Projektstrukturplan und Teilnahme an regulären Status-Meetings)
• Diverse andere Massnahmen und Fachliche Aufgaben (Rolle Abteilungsleitung für interne kleinere Projekte ? Fokus auf Erbringung der Projektziele, wöchentliches Status Quo-Meeting)

• Restrukturierung des Bereichs Enduser Services (IT OrgChart-Review, Mitarbeitergewinnung, Überarbeitung der Jobprofile für HR, Erstellung von Tätigkeitsbeschreibungen)
• Teamleadentwicklung (Kompetenzaufbau der Teamleads für die Bereiche IT Incident Management, Lifecycle Deployment und 2nd Level Advanced Support, Aufnahme regulärer 360° Mitarbeitergespräche mit dem Fokus auf Arbeitslast, persönlichen Zielen, Wissensaufbau und Feedback an direkten Vorgesetzten)
• Mitarbeiterentwicklung und langfristige Mitarbeiterbindung (Aufnahme regulärer 360° Mitarbeitergespräche mit dem Fokus auf Arbeitslast, persönlichen Zielen, Wissensaufbau und Feedback an direkten Vorgesetzten)
• Aufbau Wissens- und Kompetenzmanagement für Bereich Enduser Services (Ausarbeitung und Kostenmanagement interner, IT-teamübergreifender und externer Schulungsmaßnahmen, Review der KEDB nach Inhalt und Form)
• Erstellung eines selbst entwickelten Indikatorenkonzepts für nachhaltiges Performance- und Ressourcenmanagement für die Bereiche IT Incident Management, Lifecycle Deployment und 2nd Level Advanced Support
• Service Portfolio Erstellung für die Bereiche IT Incident Management, Lifecycle Deployment und 2nd Level Advanced Support
• Erstellung von Standards und IT-Prozessen als Basis für Erbringung von IT Services (Review und Reifegradbewertung vorhandener Standards, Dokumentationen und IT Prozesse inklusive Versionierung und Genehmigungsschleifen)
• Ausarbeitung eines Konzepts für ein weltweites Einkaufs- und Beschaffungsmanagement für alle client devices bei Simon Kucher & Partners mit dem Partner Bechtle (globale Preisvereinbarung, globales Einkaufsportal, Logistik und Versand, technisches OS und Software Deployment inklusive Lebenszyklusmanagement für alle client devices)
• Definition der Schnittstellenthemen und Arbeitsorganisation mit ITOPS, IT-SEC und HR
• Interims IT Teamlead für das USA Team (erster Ansprechpartner, Eskalationsstufe)

• Einführung des neuen Ticketsystems ?TopDesk? für den Bereich Enduser Services (Erstellung, Review und Test der use cases, Aufnahme von Themen für Verbesserungsinitiativen bei Livegang und späteren Releases) - Rolle stakeholder für den Bereich Enduser Services
• Change Management der bestehenden on-prem deployment Platform ?Matrix42? (Erhöhung der Supportvereinbarung auf die Stufe ?Premium Support?, Planung eines Updates auf eine vom Hersteller unterstützte major version, Definition der Rolle als CMDB für alle client devices, Ausarbeitung eines Konzepts für OS und software deployment für neue Standorte des Typs ?coworking space? ohne eigene IT-Infrastruktur vor Ort) ? Rolle change manager und architecture consultant für den Bereich Lifecycle Deployment
• Einführung eines ?modern deployment 2.0? , basierend auf cloud-gestützter OS und Software Verteilung für alle client devices (Erstellung und Review der technischen Anforderungen unter Berücksichtigung neuer logistischer Herausforderungen aus dem Bereich Beschaffungsmanagement, der neuen Situation mit ?coworking spaces? ohne eigene IT-Infrastruktur und Aufnahme von Themen für Verbesserungsinitiativen bei Livegang und späteren Releases) - Rolle architecture consultant für den Bereich Lifecycle Deployment mit Autopilot ID.

• Steuerung und Stabilisierung der Abteilung Infrastruktur ( a. Identifizierung von Stärken, Schwächen der Organisation, Skilldefiziten, Ressourcendefiziten b. Konzept zur Reorganisation und Aufteilung in Fachteams c. Erstellung von Skill- und Rollenprofilen d. Teambuilding und Growth )
• Meilensteinplanung zur Modernisierung der Infrastruktur ( a. Identifizierung von technischen Herausforderungen b. Höchste Prio: Stabilität der Netzwerke, WAN, WLAN c. Ablösung von Legacy Technologie d. Planung Investitionen unmittelbar, mittelfristig und langfristig )
• Standortrollout Blueprints ( Standards für Meilensteinplanung für neue Standorte, national und international )
• Identifizierung von Kernkompetenzen und auslagerbarer Aufgaben

• Konzept für Technologie und Organisation für eine ständig wachsende und sich verändernde IU
• Hybrides RZ-Konzept auf Grundlage von Equinix EBC
• Einführung von Technologien mit einer Perspektive von mindestens 5 Jahren

• IT-Strukturierung und IT Service Management nach ITIL4 um Ressourcen und Projektergebnisse besser planbar zu machen
• Teamentwicklung und Weiterbildung um Verantwortlichkeiten breiter streuen zu können
• Kostenmanagement und Weiterverrechnung von IT-Services für Kunden und Partner
• Partner- und Produkt-Management um IT Strategien besser definieren zu können
• Einführung und Konsolidierung von IT-Standards und IT-Prozessen; damit einhergehend grössere Effizienz und weniger Fehleranfälligkeit bei Erbringung von IT Services
• Einführung von Qualitätskontrollen für das IT Serviceportfolio (4D-Regel, definition of done, lessons learned, customer approval nach Bereitstellung von IT Services)
• Etablierung von Standards für die Anbindung von weiteren ILF-Niederlassungen in Deutschland (location blueprint, IT Hard- und Softwarestandards, standardisierter Anforderungsfragebogen)
• Standardisiertes Anforderungsmanagement (Standardfragebogen, IT-Shop, Kostenmanagement, Projektmethoden Standards)

• Rechenzentrumsumzug um Mietkosten einzusparen
• Analyse von technischen Anforderungen an das 2.-te Rechenzentrum (gap analysis) um die Geschäftsfähigkeit der ILF-Germany nach grösseren IT outages sicherzustellen
• Erneuerung der Netzwerk-Infrastruktur am Hauptstandort München
• Einführung von Commvault Backup/Restore als unternehmensweite zukunftsfähige Lösung bzgl. neuer Anforderungen (bspw. Backup der Online-Postfächer und ?MS Teams? - Daten)
• Implementierung von ?docusnap? als CMDB und automatisches Dokumentationstool um IT auditfähig zu werden und Zeit für IT Dokumentationen effektiv nutzen zu können
• Azure AD Guest Management für die Zusammenarbeit mit externen Projektpartnern der ILF Germany
• Microsoft 365 ? Migration der Postfächer und Update auf Office 365; damit einhergehend auch der Rückbau der onprem IT assets

Führungsverantwortlicher für Projektmanagement und Service Delivery für verschiedene Kunden im BigData Bereich (7 MitarbeiterInnen)

• IT Service Management für einen mittelständischen Kunden und einen Grosskunden
• Review des bestehenden Service Portfolios und Anpassung von Kundendokumenten
• Verbesserungsinititativen im ITSM Bereich (Prozesse, Dokumentation, Monitoring, Restore, DevOps, Automation)
• Einführung eines project frameworks
• Einführung neuer Teamprozesse (Kanban, Know-How-Transfer, operator of the week)

Führungsverantwortlicher für den internen IT Betrieb des Unternehmens und zuständig für 12 MitarbeiterInnen und das KPI-Reporting. Weitere Aufgabenschwerpunkte befassten sich mit der Mitarbeitergewinnung, dem Aufbau und Weiterentwicklung des Teams, Beschaffungs- und IT-Einkaufsmanagement, Partner- und Herstellermanagement, Steuerung von Outsourcing Partnern, IT-Projekt und Service-Management und der Einführung und Aktualisierung von IT-Standards und IT-Prozessen.

• Einführung ITIL
• Einführung eines Project Frameworks
• Anbindung Dubai und Erstellung eines location standards (LAN, WAN, Switching, Routing, Firewall, IT-Security und Software Asset Management)
• Relokation der Fidor Factory in Berlin
• Migration von Teilkomponenten in die O365 / Azure Cloud
• Einführung Office IT Security stack (?COSA?)
• Konzeptionierung eines business continuity Plans für die Fidor Bank
• Anbindung ausländischer Offices an das Headquarter in München

Zu den Aufgaben gehörten unter anderem die Erarbeitung von Konzepten und Projektplänen und die Mitarbeit an Infrastrukturprojekten sowie die Erstellung und Pflege von Dokumentationen. Ferner wurden prozessuale Veränderungen aktiv mitgestaltet und verschiedene Fehleranalysen und -behebungen durchgeführt und Infrastrukturprojekte aus den Bereichen Authentifizierung, Email und AD-DNS umgesetzt.

• Konsolidierung aller Active Directory Forests (insgesamt 5) im Rahmen von ?Risk assessment program (RAP) as a service (RaaS)?
• Einführung einer Compliance ? konformen Emailarchivierungslösung
• Einführung einer Single Sign on ? Lösung zwischen Active Directory und den Linux Umgebungen (Unix-Attribute)
• Einführung einer neuen Patchmanagementlösung

Die Aufgabenschwerpunkte bei der Mitarbeit in diesem Unternehmen lagen bei der Fehleranalyse und den technischen Support für die Bereiche Konfiguration und Installation von Hard- und Softwareprodukten. Außerdem verantwortlich für den internen IT Betrieb sowie die Verwaltung und Administration im 2 nd Level Support für ca. 20 Lokationen weltweit.

• Einführung und Administration einer Single Sign on Lösung zwischen Novell eDir und Microsoft AD (DirXML)
• Einführung und Administration eines 4 Knoten Novell Clusters
• Einführung und Administration von VMware als Virtualisierungslösung (VMware Version 3.5)
• Einführung und Administration einer SAN Umgebung (EMC-SAN mit Anbindung an VMware)
• Relokation und RZ-Umzug der FMSB (Financial Markets Service Bank)