Business Analyse, Geschäftsprozessmanagement, Einführung IT-unterstützter Prozesse für KMU, Coaching von Umstrukturierungsmaßnahmen, Organisationsberatung, Accounting, Controlling, Kommunikation und Mediation.

Einarbeitung SCRUM, agile Methoden Zertifizierung zum Professional Scrum Master (PSM I)

Umstellung der CRM-Prozesse mit Modularisierung der Produktstruktur nach CPDM. Analyse der Auswirkungen bei Umstellung der Produktstruktur auf die Billingprozesse und den Produktdaten sowie Kunden-/Vertragsdatenbestand. Konzeption von flexiblen, tabellengesteuerten Lösungen auf Basis anwendungsübergreifender Referenzdaten mit dem Ziel o Wiederverwendung bestehender Produkt- und Tarifdaten, o Unterstützung einer schleichenden Migration, o Schaffung von transparenten Prozessen.

Erweiterung des Produktmodells CPDM Prima+ bzgl. neuer Tarife auf Basis PromotionGroup-Konzept. Geschäftsprozessanlayse Produktdaten, Kunden-/Vertragsdaten Anforderungsspezifikation zur automatisierten Übernahme der Produkt- und Tarifdaten in das Billingsystem (Adapter P&T). Erstellung von Testfallanforderungen mit Anwendungsübergreifender Abstimmung der produktspezifischen Testdaten Unterstützung Systemtest, Integrationstest.

Geschäftsprozessanalyse der IT-Prozesskette CRM - Billing (CRM-T, MCCR, SPRING, Abili-T) hinsichtlich Steuerung paralleler Prozessketten. Lokalisierung von Fehlern, Konzeption der Fehlerbeseitigung und Bereinigung unter Durchführung von Bereichsübergreifenden Workshops. Koordination der Maßnahmen und Steuerung der Bereinigungsaktivitäten.

Ausbildung Mediation, Odenwald-Institut Zertifizierte Mediatorin nach Standard Bundesverband Mediation

Erstellung von Modellierungsrichtlinien mit Schulung und Coaching. Erstellung eines optimierten, medienbruchfreien Referenzprozesses für die Beschaffung der öffentlichen Hand als E2E-Prozess unter dem Aspekt einer modularen Servicearchitektur. Durchführung von Workshops mit Vertretern der Beschaffungsämter, Vergabestellen aller Ebenen (Bund, Ländern, Kommunen, Selbstverwaltungskörperschaften). Konsolidierung der Beschaffungsprozesse aller Ebenen unter Berücksichtigung der rechtlichen Anforderungen des nationalen und europäischen Vergaberechts. Analyse und Standardisierung der fachlichen Schnittstellen. Pilotierung des Referenzprozesses und Verifizierung in ausgewählten Instituten. Erstellung eines Lastenheft-Portfolios für die Entwicklung effizienter E-Government-Systeme zur Unterstützung des Beschaffungsprozesses.

Konzeption eines Adapters für einen vollautomatisierten Produktpflegeprozess mit Übernahme der Produktdaten aus dem Unternehmensweiten Produktdatenserver (SAP/R3-PRIMA) in das Billingsystem (IRB Convergys) nach den Richtlinien einer modularen Service-Architektur. Analyse der Produkt- und Vertragsmodelle CRM und Billing, Konsolidierung und Transformation der Datenmodelle zu einem gemeinsamen Schnittstellenmodell unter Durchführung von Bereichsübergreifenden Workshops. Entwurf der Servicearchitektur für den automatisierten Produktdatenpflegeprozess mit Abstimmung der Schnittstellen und Feinspezifikation der erforderlichen Services. Analyse des Produktportfolios Massenmarkt und Konzeption der Migrationsstufen zur Einführung des neuen Billingsystems. Erstellung von Schulungsunterlagen und Schulung interner Mitarbeiter.

Konzeption eines mehrstufigen Abgleichmechanismus für Vertragsdaten mit dem Ziel der übergreifenden Datenkonsistenz CRM (KONTES) ? Billing (SPRING, FAKT). Entwurf des Einführungskonzeptes zur Aufnahme der neuen Prozesskette Massenmarkt mit Sicherstellung der Datenkonsistenz. Monitoring Pilotbetrieb Kunden/Vertragsdaten-Konverter.

Konzeption der E2E-Prozesse Kunden-/Vertragsmanagement und Bereichsübergreifende Abstimmung. Konzeption und Bewertung möglicher Zielprozesse, Optimierung und Erweiterung bestehender IT-Prozesse Analyse, Planung und Abstimmung der Migrationsstufen zur Einführung der Zielarchitekturen. Koordination der Schnittstelle Architektur CRM ? Billing. Ausarbeitung von Entscheidungsvorlagen zu Referenzpunkt-Themen Aufsatz und Monitoring eines Bereichsübergreifenden, fachlichen Interdependenzmanagements.

Entwicklung eines Konzeptes zur Integration von Prozessmodellierung und Objektorientierter Klassenmodellierung. Entwurf eines Objektorientierten Vorgehensmodells für die frühen Phasen des Entwicklungsprozesses.

Leitung des Bereichs Business Development Projektmanagement und Projektcontrolling in allen Projektphasen, Fachkonzepterstellung, DV-Konzepterstellung, Modul-Entwicklung, Test, Systemintegrationstest, Wirkbetriebseinführung und Wartung, Schulung