München
PMO Program ORBIT:
Projekt Management:
Der Auftragnehmer übernimmt die fachliche Leitung des Projektes „Orbit“. Dieses besteht aus zwei Teilen. Ziel des ersten Projektteilbereichs ist der Umzug des Rechenzentrums mit circa 300 Servern, dazu zählen insbesondere die VM´s sowie Datenbankcluster und File Server. Ziel des zweiten Projektteilbereichs ist es das Update des Betriebssystems für Clients von Windows 7 auf 10 und bei Servern von Windows Server 2008 auf Server 2016 abzuschließen sowie die Konzeption und Realisierung eines „neuen Arbeitsplatzes“ entsprechend der Anforderungen an Technik, Organisation und Compliance.
Das Projekt besteht aus ca. 8 Projektmitgliedern: Der Gesamtprojektleiter ist zuständig für Entscheidungen und Eskalation insbesondere gegenüber (Projekt-) Mitarbeitern des Kunden. Für Fragen betreffend dieser Bestellung ist der o.g. Ansprechpartner von SOLCOM zuständig. Außerdem besteht das Projekt aus: Entwickler, Tester, Netzwerkexperten
Projektteilbereich Rechenzentrum:
Projektteilbereich Client Management:
Ergebnis: Projektteilbereich Rechenzentrum:
Ergebnis: Projektteilbereich Client Management:
nach dem Migrationsprojekt (After Migration Project)
Kunden für Global Mail / AVC (CITRIX Migration) / EMS Rollout
Technische Projektleitung Infrastruktur, Service Management (ITIL)
Projektleitung und technische Projektleitung, Service Management (ITIL) für OMNI CHANNEL SOLUTION – CHAT Software von ItyX Software, Hardware und Rollout / Implementierung national / international
Anwendungsmanagement, Outsourcing von AMOS / HP, Workplace Service und Rollout, Service Einführung (SI) und Allianz Geschäftsprozesse
Outsourcing von AMOS / HP, PMO-Koordination, Incident Management und Tracking und Allianz Geschäftsprozess
Service Management (ITIL), Anwendungsmanagement, PMO-Support und IT-Betrieb / IT-Service und Telekom Geschäftsprozess ARIS (Process Builder), Serviceabrechnung und Vertragsmanagement
Ältere Projekte:
Zeitraum:03/2009 ? 04/2010
Service Manager (ITIL) und Projektleiter für ITIL Prozesse und IT In/Outsourcing im Konzern
Projekttätigkeit:
- Service und Support Prozesse Change-, Configuration-, Incident-,Problem- und SLA-Management
- Unterstützung und Performance / Qualität IT Service Desk
- IT Service Modelle und IT Service Strukturen
- Anforderungsmanagement
- Reporting der SLA´s in der Software: Oblicore Guarantee -SLA ? Service Level Management
überführung IT Infrastruktur in SLA Betrieb
- SLA Management, klären, definieren, erstellen, verhandeln, steuern,recht, berichten, dokumentieren
- Sicherstellen der Qualität durch regelmäßige Statusmeetings
- Leitung von Incident Management Meetings mit den Fachbereichen
- Managed Workplace-Services
- Analyse und Entscheidungsberatung In-/Outsourcingüberlegungen
- Proaktives Service Management
- Integration und Konzept Arbeitsplatz Virtualisierung (Terminal Server Technologie)
- Durchführung und Koordination von Meetings und Schulungen
- Notfallmanagement, erstellen von Notfallhandbüchern
-SLA Management und Verträge
DV- Umgebung:
HP Service Manager, Excel, MS Projekt, Oblicore Guarantee, BMC ARS Systems
IT Dienstleister für Kundenprojekt
Zeitraum:07/2008 ? 03/2009
Lizenzmanger für Oracle, IBM, Microsoft, Citrix, Sun, Computer Associates, Symantec
Projekttätigkeit:
- Steuerung zentraler Software-Beschaffungsvorgänge mit dem Einkauf und Fachbereichen
- Berater und Teilprojektleiter für Lizenzmangement
- Konzernweites Lizenzmanagement pflegen
- Softwarelizenzpolling
- Anforderungsmanagement für Lizenzen
- Ordnungsgemäße Lizenzierung (Client- und Server) für verschiedene Vendoren
- Kundenberatung und -betreuung in allen Lizenzierungsfragen
- Prüfung von IT-Lizenzverträgen
- Unterstützung bei Lizenzprüfungen im Unternehmen
- Durchführung und Koordination von Lizenz Meetings und Schulungen
- Asset Datenbanken pflegen
- Assets neu anlegen
- Sicherstellen der Qualität mit dem Einkauf und den IT Fachbereich
- Regelmäßige Meetings mit dem Einkauf und dem Vendor Betrieb
- Erstellen von Lizenzbilanzen, berichten, aufbereiten, vorstellen, verhandeln, steuern, dokumentieren
- Unterstützung bei der Verhandlung mit den Vendor
- Software Inventory und Asset Management in den gängigen Tools
- Erstellen und Koordination bei der Bedarfsplanung mit den Fachabteilungen wie Einkauf und den Fachbereichen
DV- Umgebung:
Asset Datenbanken, Excel, gängige Lizenz Tools verschiedener Vendor
IT Dienstleister für Kundenprojekt
Zeitraum:01/2008 ? 06/2008
Qualitätsmanager ITIL und Projektleiter Service Desk Managed Print Services
Projekttätigkeit:
- Abstimmung, Kommunikation und Verbesserung der Qualitätssicherungsmaßnahmen
- Qualitätsmanagement im IT Betrieb und IT Service Desk für MPS Projekt
- Ticketstatistiken aus BMC ARS System analysieren nach Status: offen / in Bearbeitung / erledigt und eskaliert
- Qualitätsprüfung der Tickets und Dokumentation, Nachbearbeitung
- Service Level Agreement (SLA) prüfen, Auswirkungen
Auswerten von Ticketstatistiken und Darstellung in Microsoft Powerpoint und Reports
- Darstellen von Verläufen / Trends und Ticketlaufzeiten
- Bearbeiten und Tracking von Ticket Eskalation nach ITIL
- Erarbeiten von QM-Maßnahmen
DV- Umgebung:
Excel, BMC ARS Systems, HP Oblicore Guarantee
IT Dienstleister für Kundenprojekt
Zeitraum:01/2007 ? 12/2007
Berater und Teilprojektleiter für SLA Management
Projekttätigkeit:
- Service Level: klären, definieren, erstellen, verhandeln, steuern, recht, berichten, dokumentieren
- Abstimmen SLA´s und Ticketsituation
Krisenmanagementunterstützung und -durchführung
- Erstellen von Service Angeboten
- Servicevereinbarungen
- Anforderungsmanagement
- SLA´s im Konzern abstimmen
DV- Umgebung:
Excel, BMC ARS Systems, HP Oblicore Guarantee
IT Dienstleister für Kundenprojekt
Zeitraum:04/2006 ? 12/2006
Berater und Teilprojektleiter ITIL
Projekttätigkeit:
- Einführung ITIL in die Service und Support Strukturen
- Koordination / Steuerung und Beratung
- Vorbereitung ISO 27xxx Zertifizierung
- Einführung ITIL in die Service Strukturen
- First Level Support
- Second Level Support
- Third Level Support und Service Partner
- Bearbeitung Tickets und Eskalationsmanagement
- Abstimmung mit dem Kunden
- Erarbeiten von QM-Maßnahmen
- Abstimmung, Kommunikation und Verbesserung der Qualitätssicherungsmaßnahmen
DV- Umgebung:
Excel, Access, BMC ARS Systems, HP Oblicore Guarantee
IT Dienstleister für Kundenprojekt
Zeitraum:08/2005 ? 03/2006
Neueinführung von Service und Support Tool
Projekttätigkeit:
- Beratung und Teilprojektleitung für Auswahl und Einführung
- Auswahl Tool BMC ARS Remedy
- Entscheidungsvorlage als Konzept
- Betriebsauftragsmanagement
- Projektmanagement nach GPM / IPMA
- Einführung der Tools und Strukturen
- Workshops / Schulung
DV- Umgebung:
Hardware, Software, Infrastruktur, Tools, BMC ARS System
IT Dienstleister für Kundenprojekt
Zeitraum:07/2003 ? 07/2005
Hotline ? IT Service Desk, Service und Support
Projekttätigkeit:
- Second Level Support / Third Level Support
- Störungsbeseitigung
- Störungsbearbeitung
- Change
- Case bei Service Partner und Lieferanten
Überwachung von komplexen Infrastrukturen
- Client / Server und Printer Management
- Maßnahmen zur Steigerung der Qualität
- First Level Support
- Schulung der Mitarbeiter und Steuerung
- Servicequalität
- Ticketqualität und Dokumentation
- First Contact Optimierung
- Optimieren und verbessern der Ticketlaufzeiten
- Sicherstellen der Ticketqualität
- Eskalationsmanagement
- Availability Management
DV- Umgebung:
BMC ARS Systems, HP Open View NNM / ITO
IT Senior Beratung
IT Programmanagement
IT Projektmanagement
und Qualitätssicherung
IT Teilprojektleitung
Agile Coach
SCRUM Master (PSM I) und Product Owner (PSPO I)
IT Transformationsprojekte
ITIL Service Management
Analyse, Bewertung und
Optimierung von IT Architekturen
Optimierung der
IT Serviceprozesse und
IT Wertschöpfungstiefe
IT Produktevaluierung
Erstellung Fachkonzept und
Servicebeschreibungen
Aufgaben:
· Anforderungsmanagement
· Analyse von fachlichen Anforderungen
· Architektur, Design und Implementierung
· Prozesse
· Leitung und Unterstützung von Projekten, Teilprojekten und Projektkoordination
Planung, Steuerung, Controlling, Berichten und die Abwicklung großer Projekte
· Lieferung der techn. Bestandteile wie z.B. Projektpläne, Migrationspläne, Vertriebstechn. Fachkonzepten, Leistungsbeschreibung und Service Level Agreement (SLA)
· Erstellung von fachlichen Konzepten in Zusammenarbeit mit dem Fachbereich
· Vertriebstechnische Anforderungen
· Leistungsbeschreibungen
· CRM Systeme bearbeiten, dokumentieren, Aufträge, Opportunities
· Änderungen bzw. Anpassungen im Partnersystemen / Schnittstellen definieren
· Integration der Änderungen in die Systeme
· Entwicklung Kundenspezifischer Lösungen mit den Fachbereichen
· Analytische & ausgeprägte konzeptionelle Fähigkeiten (für bspw. folgende
Tätigkeiten: Unterstützung bei der Erstellung der IT-relevanten
Vertragsanlagen, Abstimmung eines Standards
· Management Skills (Anleiten und Steuern von Mitarbeitern, Durchsetzungs-
vermögen, Diplomatie/Einfühlungsvermögen/Diskretion) und seriöses Auftreten
· Testmanagement und Abnahme
· Schnittstelle zwischen Fachbereichen oder Kunde und der IT-Fachabteilung
· Unterstützung Vertrieb, Produktmanagement und Marketing bei Marketing, Workshops, Produkten und vertraglichen Inhalten
· Steuerung von externen Dienstleistern
Kernkompetenzen
Persönliche Kompetenzen
Spezielle Qualifikationen
Mobile Services:
Virtualisierung VDI & Apps:
Kunden:
München
PMO Program ORBIT:
Projekt Management:
Der Auftragnehmer übernimmt die fachliche Leitung des Projektes „Orbit“. Dieses besteht aus zwei Teilen. Ziel des ersten Projektteilbereichs ist der Umzug des Rechenzentrums mit circa 300 Servern, dazu zählen insbesondere die VM´s sowie Datenbankcluster und File Server. Ziel des zweiten Projektteilbereichs ist es das Update des Betriebssystems für Clients von Windows 7 auf 10 und bei Servern von Windows Server 2008 auf Server 2016 abzuschließen sowie die Konzeption und Realisierung eines „neuen Arbeitsplatzes“ entsprechend der Anforderungen an Technik, Organisation und Compliance.
Das Projekt besteht aus ca. 8 Projektmitgliedern: Der Gesamtprojektleiter ist zuständig für Entscheidungen und Eskalation insbesondere gegenüber (Projekt-) Mitarbeitern des Kunden. Für Fragen betreffend dieser Bestellung ist der o.g. Ansprechpartner von SOLCOM zuständig. Außerdem besteht das Projekt aus: Entwickler, Tester, Netzwerkexperten
Projektteilbereich Rechenzentrum:
Projektteilbereich Client Management:
Ergebnis: Projektteilbereich Rechenzentrum:
Ergebnis: Projektteilbereich Client Management:
nach dem Migrationsprojekt (After Migration Project)
Kunden für Global Mail / AVC (CITRIX Migration) / EMS Rollout
Technische Projektleitung Infrastruktur, Service Management (ITIL)
Projektleitung und technische Projektleitung, Service Management (ITIL) für OMNI CHANNEL SOLUTION – CHAT Software von ItyX Software, Hardware und Rollout / Implementierung national / international
Anwendungsmanagement, Outsourcing von AMOS / HP, Workplace Service und Rollout, Service Einführung (SI) und Allianz Geschäftsprozesse
Outsourcing von AMOS / HP, PMO-Koordination, Incident Management und Tracking und Allianz Geschäftsprozess
Service Management (ITIL), Anwendungsmanagement, PMO-Support und IT-Betrieb / IT-Service und Telekom Geschäftsprozess ARIS (Process Builder), Serviceabrechnung und Vertragsmanagement
Ältere Projekte:
Zeitraum:03/2009 ? 04/2010
Service Manager (ITIL) und Projektleiter für ITIL Prozesse und IT In/Outsourcing im Konzern
Projekttätigkeit:
- Service und Support Prozesse Change-, Configuration-, Incident-,Problem- und SLA-Management
- Unterstützung und Performance / Qualität IT Service Desk
- IT Service Modelle und IT Service Strukturen
- Anforderungsmanagement
- Reporting der SLA´s in der Software: Oblicore Guarantee -SLA ? Service Level Management
überführung IT Infrastruktur in SLA Betrieb
- SLA Management, klären, definieren, erstellen, verhandeln, steuern,recht, berichten, dokumentieren
- Sicherstellen der Qualität durch regelmäßige Statusmeetings
- Leitung von Incident Management Meetings mit den Fachbereichen
- Managed Workplace-Services
- Analyse und Entscheidungsberatung In-/Outsourcingüberlegungen
- Proaktives Service Management
- Integration und Konzept Arbeitsplatz Virtualisierung (Terminal Server Technologie)
- Durchführung und Koordination von Meetings und Schulungen
- Notfallmanagement, erstellen von Notfallhandbüchern
-SLA Management und Verträge
DV- Umgebung:
HP Service Manager, Excel, MS Projekt, Oblicore Guarantee, BMC ARS Systems
IT Dienstleister für Kundenprojekt
Zeitraum:07/2008 ? 03/2009
Lizenzmanger für Oracle, IBM, Microsoft, Citrix, Sun, Computer Associates, Symantec
Projekttätigkeit:
- Steuerung zentraler Software-Beschaffungsvorgänge mit dem Einkauf und Fachbereichen
- Berater und Teilprojektleiter für Lizenzmangement
- Konzernweites Lizenzmanagement pflegen
- Softwarelizenzpolling
- Anforderungsmanagement für Lizenzen
- Ordnungsgemäße Lizenzierung (Client- und Server) für verschiedene Vendoren
- Kundenberatung und -betreuung in allen Lizenzierungsfragen
- Prüfung von IT-Lizenzverträgen
- Unterstützung bei Lizenzprüfungen im Unternehmen
- Durchführung und Koordination von Lizenz Meetings und Schulungen
- Asset Datenbanken pflegen
- Assets neu anlegen
- Sicherstellen der Qualität mit dem Einkauf und den IT Fachbereich
- Regelmäßige Meetings mit dem Einkauf und dem Vendor Betrieb
- Erstellen von Lizenzbilanzen, berichten, aufbereiten, vorstellen, verhandeln, steuern, dokumentieren
- Unterstützung bei der Verhandlung mit den Vendor
- Software Inventory und Asset Management in den gängigen Tools
- Erstellen und Koordination bei der Bedarfsplanung mit den Fachabteilungen wie Einkauf und den Fachbereichen
DV- Umgebung:
Asset Datenbanken, Excel, gängige Lizenz Tools verschiedener Vendor
IT Dienstleister für Kundenprojekt
Zeitraum:01/2008 ? 06/2008
Qualitätsmanager ITIL und Projektleiter Service Desk Managed Print Services
Projekttätigkeit:
- Abstimmung, Kommunikation und Verbesserung der Qualitätssicherungsmaßnahmen
- Qualitätsmanagement im IT Betrieb und IT Service Desk für MPS Projekt
- Ticketstatistiken aus BMC ARS System analysieren nach Status: offen / in Bearbeitung / erledigt und eskaliert
- Qualitätsprüfung der Tickets und Dokumentation, Nachbearbeitung
- Service Level Agreement (SLA) prüfen, Auswirkungen
Auswerten von Ticketstatistiken und Darstellung in Microsoft Powerpoint und Reports
- Darstellen von Verläufen / Trends und Ticketlaufzeiten
- Bearbeiten und Tracking von Ticket Eskalation nach ITIL
- Erarbeiten von QM-Maßnahmen
DV- Umgebung:
Excel, BMC ARS Systems, HP Oblicore Guarantee
IT Dienstleister für Kundenprojekt
Zeitraum:01/2007 ? 12/2007
Berater und Teilprojektleiter für SLA Management
Projekttätigkeit:
- Service Level: klären, definieren, erstellen, verhandeln, steuern, recht, berichten, dokumentieren
- Abstimmen SLA´s und Ticketsituation
Krisenmanagementunterstützung und -durchführung
- Erstellen von Service Angeboten
- Servicevereinbarungen
- Anforderungsmanagement
- SLA´s im Konzern abstimmen
DV- Umgebung:
Excel, BMC ARS Systems, HP Oblicore Guarantee
IT Dienstleister für Kundenprojekt
Zeitraum:04/2006 ? 12/2006
Berater und Teilprojektleiter ITIL
Projekttätigkeit:
- Einführung ITIL in die Service und Support Strukturen
- Koordination / Steuerung und Beratung
- Vorbereitung ISO 27xxx Zertifizierung
- Einführung ITIL in die Service Strukturen
- First Level Support
- Second Level Support
- Third Level Support und Service Partner
- Bearbeitung Tickets und Eskalationsmanagement
- Abstimmung mit dem Kunden
- Erarbeiten von QM-Maßnahmen
- Abstimmung, Kommunikation und Verbesserung der Qualitätssicherungsmaßnahmen
DV- Umgebung:
Excel, Access, BMC ARS Systems, HP Oblicore Guarantee
IT Dienstleister für Kundenprojekt
Zeitraum:08/2005 ? 03/2006
Neueinführung von Service und Support Tool
Projekttätigkeit:
- Beratung und Teilprojektleitung für Auswahl und Einführung
- Auswahl Tool BMC ARS Remedy
- Entscheidungsvorlage als Konzept
- Betriebsauftragsmanagement
- Projektmanagement nach GPM / IPMA
- Einführung der Tools und Strukturen
- Workshops / Schulung
DV- Umgebung:
Hardware, Software, Infrastruktur, Tools, BMC ARS System
IT Dienstleister für Kundenprojekt
Zeitraum:07/2003 ? 07/2005
Hotline ? IT Service Desk, Service und Support
Projekttätigkeit:
- Second Level Support / Third Level Support
- Störungsbeseitigung
- Störungsbearbeitung
- Change
- Case bei Service Partner und Lieferanten
Überwachung von komplexen Infrastrukturen
- Client / Server und Printer Management
- Maßnahmen zur Steigerung der Qualität
- First Level Support
- Schulung der Mitarbeiter und Steuerung
- Servicequalität
- Ticketqualität und Dokumentation
- First Contact Optimierung
- Optimieren und verbessern der Ticketlaufzeiten
- Sicherstellen der Ticketqualität
- Eskalationsmanagement
- Availability Management
DV- Umgebung:
BMC ARS Systems, HP Open View NNM / ITO
IT Senior Beratung
IT Programmanagement
IT Projektmanagement
und Qualitätssicherung
IT Teilprojektleitung
Agile Coach
SCRUM Master (PSM I) und Product Owner (PSPO I)
IT Transformationsprojekte
ITIL Service Management
Analyse, Bewertung und
Optimierung von IT Architekturen
Optimierung der
IT Serviceprozesse und
IT Wertschöpfungstiefe
IT Produktevaluierung
Erstellung Fachkonzept und
Servicebeschreibungen
Aufgaben:
· Anforderungsmanagement
· Analyse von fachlichen Anforderungen
· Architektur, Design und Implementierung
· Prozesse
· Leitung und Unterstützung von Projekten, Teilprojekten und Projektkoordination
Planung, Steuerung, Controlling, Berichten und die Abwicklung großer Projekte
· Lieferung der techn. Bestandteile wie z.B. Projektpläne, Migrationspläne, Vertriebstechn. Fachkonzepten, Leistungsbeschreibung und Service Level Agreement (SLA)
· Erstellung von fachlichen Konzepten in Zusammenarbeit mit dem Fachbereich
· Vertriebstechnische Anforderungen
· Leistungsbeschreibungen
· CRM Systeme bearbeiten, dokumentieren, Aufträge, Opportunities
· Änderungen bzw. Anpassungen im Partnersystemen / Schnittstellen definieren
· Integration der Änderungen in die Systeme
· Entwicklung Kundenspezifischer Lösungen mit den Fachbereichen
· Analytische & ausgeprägte konzeptionelle Fähigkeiten (für bspw. folgende
Tätigkeiten: Unterstützung bei der Erstellung der IT-relevanten
Vertragsanlagen, Abstimmung eines Standards
· Management Skills (Anleiten und Steuern von Mitarbeitern, Durchsetzungs-
vermögen, Diplomatie/Einfühlungsvermögen/Diskretion) und seriöses Auftreten
· Testmanagement und Abnahme
· Schnittstelle zwischen Fachbereichen oder Kunde und der IT-Fachabteilung
· Unterstützung Vertrieb, Produktmanagement und Marketing bei Marketing, Workshops, Produkten und vertraglichen Inhalten
· Steuerung von externen Dienstleistern
Kernkompetenzen
Persönliche Kompetenzen
Spezielle Qualifikationen
Mobile Services:
Virtualisierung VDI & Apps:
Kunden:
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