- Ablösung des MDM IVANTI durch MS Intune

- Einrichten der Profile und Policies für Apple-Geräte und Android-Geräte

- Rollout der Geräte auf ca 600 User

-      Sicherstellen der Funktionalität diverser Applikationen

-      3rd Level Support

-      Administration und Rechtevergabe in SAP

-      Administration Teamcenter

-      Serververwaltung im Azure und On Prem

-      Support von unter Power BI erstellten WorkFlows

-      Automatisierung unter MS Dynamics 365

-      Userverwaltung in SAP

-      Citrix-Administration

-      Teams-Administration

-      SAP-GUI/Client-Betreuungsbereich

-      Analyse & Umsetzung von SAP-GUI-Einstellungen

-      Durchführung der Agenten betr. Client-Verteilung (z.B. Anforderungsdefinition für die Software-Paketierung)

-      Durchführung & Koordination von Tests

-      Analyse und Behebung von SAP-GUI-Tickets (Incidents, Problems) - v.a. auch in Zusammenspiel mit bspw. Browser-, Windows-, und Adobe-Einstellungen

-      Zertifikatsverwaltung

-      Umstrukturierung des Service Desks

-      Schnittstelle Externer Service Desk - Interner Service Desks

-      Sicherstellen der SLA-Einhaltung

-      Planung und teilweise Durchführung einer Pilot-Migration von Win10 auf Win11

-      2nd Level Support für SAP-Anwendungen in den Modulen

o   HIT

o   S4/HANA

o   R3

-      SAP-GUI

-      Berechtigungsvergabe

-      Userneuanlage

• Reorganisation of Atlassian Jira Service Management 
• Create Workflows
• Implementing the service desk according to the customer's specifications
• Aufbau des Service-Portals 

• Leitung des Servicedesks und Mitarbeit im operativen Geschäft 
• Planung der Mitarbeiter
• Durchführen von Mitarbeitergesprächen

• Umbau des Servicedesks nach ITIL und SCRUM
• Schulungen der Mitarbeiter 
• Durchführen von Mitarbeitergesprächen und Erstellen von Zielvereinbarungen 
• Implementierung eines KANBAN-Boards mit Jira 
• Mitarbeit im Operativen Geschäft 

• VPN-Rollout
• Migrationsunterstützung und Win-Upgrade
• Softwareverteilung mittels SCCM

• Abbau von Backlogs via Jira 
• 3rd Level Support im Bereich Spezial-Applikationen wie Inca-Mail, VDI-Erstellung 
• Verwaltung von Userberechtigungen im AD unter Azure 
• Softwareverteilung mittels SCCM 
• VDI-Erstellung
• Dokumentation
• Ticketbearbeitung im Jira 

• Bearbeiten von Supportanfragen mittels Helpline bzgl. 
  • Win10 
  • Teams 
  • Zoom 
  • Skype
  • Office 365 
  • Azure
• Teams-Rollout 
• Durchführen von Teammeetings und Mitarbeiterbesprechungen und Erstellen von Zielvereinbarungen
• Mitarbeiterschulung
• Vorbereiten und Ausgabe von Laptops unter Azure und iPhones
• Userberechtigungen im Azure zuweisen 
• NAC-Projekt-Umsetzung 

• Bearbeiten von Supportanfragen 
• Mitarbeiterschulung
• Durchführen von Schulungen bzgl. Scrum/Kanban
• Umsetzung der Datenschutzrichtlinien nach DSGVO/DSG
• Bereitstellen von Arbeitsplätzen für neue Mitarbeiter 

• Planen, Durchführen und Dokumentieren von Softwaretests im Rahmen einer Migration von Win7 auf Win10
• Paketierung von Software mittels SCCM
• Erstellen von Installations- und Konfigurationsanleitungen
• Applikationssupport 
• Applikationstest auf VMWare 

• Mitarbeit im Servicedesk im Rahmen eines Outsourcings und Win10-Rollouts
• Austausch und Installation von Netzwerkkomponenten (Cisco und HP) 
• Bearbeiten und Zuweisen von Gruppenrichtlinien
• Mitarbeiterschulung auf den neuen Systemen
• Erstellen von Migrationsplänen
• Systemmonitoring mittels Nagios 
• Umzug von Arbeitsplätzen 
• Zuarbeit zum IT-Leiter 
• Überwachung der Incidents und Service Requests 
• Zuweisung von Incidents und Service Requests an Mitarbeiter
• Bereitstellung und Konfiguration von Citrix-Geräten (Thin-Clients) 
• Durchführung von Teammeetings 

• IT-Support und IT-Administration in Personalunion
• Aufbau und Installation neuer Arbeitsplätze
• Support und Konfiguration von Netzwerkkomponenten und Accesspoints
• Monitoring der Systeme mittels PRTG
• Hard- und Softwaresupport
• Support der Netzwerkkomponenten 
• Useranlage und -verwaltung 
• Support von klinikspezifischen Applikationen wie ORBIS, XVIEWER
• Druckersupport 
• Usereinweisung in das Diktiersystem DSS Olympus 

• Teamleitung und Onsite Support
• Zuarbeit zum IT-Leiter
• Support von MS-Office (Word, Excel, PowerPoint) 
• Installation, Tausch und Inventarisierung von Hardware
• Installation und Verkabelung von Netzwerkgeräten (Cisco)
• Problemaufnahme ins Ticketsystem OTRS
• Lösung von Softwareproblemen Remote, per Telefon und vor Ort
• Support von Blackberry-Geräten und IPhones
• Konfiguration des BES5
• Pflege des Active Directory
• Citrix-Administration
• Softwareverteilung mittels LAN DESK
• Useradministration auf Win Server 2008
• VPN-Administration
• Bearbeiten von SQL-Abfragen
• LAN und WLAN-Einrichtung
• Verwalten und Bearbeiten der Telefonanlage mittels OmniVista 

• Rolloutplanung und ?durchführung von Tax Free-Terminals in der gesamten Schweiz
• Support von Tax Free-Terminals in Süddeutschland
• Installation und Service von webbasierten Anwendungen
• Test von Tax Free Terminals und neuen Solutions
• Konfiguration und Support von PC und Laptops
• Schnittstelle zwischen Hardwarelieferant und Kunde
• Server- und Useradministration im Win2013 Server Umfeld
• Administration von Mobile Devices (Blackberry, IPhone)
• Useranlage, Rechtevergabe
• LAN und WLAN-Einrichtung

• Planung eines Rollouts von Win XP und Office XP auf Win7 und Office 2010
• Erstellen von Präsentationen mittels Powerpoint 2010
• Ticketbearbeitung auf Remedy

• Durchführung von Teammeetings
• Onsite Support
• Support von MS-Office (Word, Excel, PowerPoint)
• Installation, Tausch und Inventarisierung von Hardware
  Problemaufnahme ins Ticketsystem HP Service Center
• Lösung von Softwareproblemen Remote, per Telefon und vor Ort
• Support von Mobile-Devices
• Einrichten und Support von Lotus Notes Traveler auf Mobile Devices
• Userverwaltung auf Win Server 2008
• Softwareverteilung mittels SCCM
• Xenapps Console und Citrix Administration
• Einrichten von SAP GUI
• Wartung von Barcode-Scannern
• LAN und WLAN-Einrichtung
• Netzwerksupport

• Test, Installation und Aufbau von PC/Notebooks im Rahmen eines Rollouts von Win XP auf Win 7 und Office XP auf Office 2010 an verschiedenen Standorten
• Test von Useraccounts
• Userschulung auf Win 7, Office 2010 und Lotus Notes 8.5
• Testinstallation von Pilotusern auf Office 2013
• VPN-Einrichtung
• Xenapps Console und Citrix Administration
• Einrichten von SAP GUI

• Planung und Umsetzung eines Druckerrollouts in der Schweiz u.a. unter Zuhilfenahme von MS-Excel 2010
• Durchführen von Statusmeetings
• Planung von Technikern
• Schnittstelle zwischen Hardwarelieferant und Kunde
• Erstellen von Präsentationen mittels Powerpoint

• Applikationstest auf Win7-Tauglichkeit
• Umstellung von PC auf Win7
• Userschulung

• Onsite Support
• Support von MS-Office (Word, Excel, PowerPoint)
• Installation, Tausch und Inventarisierung von Hardware
• Problemaufnahme ins Ticketsystem Remedy
• Lösung von Softwareproblemen Remote, per Telefon und vor Ort
• Support von Mobile-Devices
• Userverwaltung auf Win Server 2008
• Einrichten und Support von Lotus Notes Traveler auf Mobile Devices
• Serveradministration im Win2000 Server Umfeld
• Citrix-Administration
• LAN und WLAN-Einrichtung
• Netzwerksupport

• Teamleiter im Rahmen eines Office Moves für die ONiKO AG Baden
• Abbau, Aufbau und Testen von Hardware

• Ausarbeitung und Aufbau eines Supportcenters in Zürich im neu errichteten Head Office der AMCOR Group GmbH
• Einrichten des Netzwerkes
• Teamleitung und Onsite Support
• Installation, Tausch und Inventarisierung von Hardware
• Problemaufnahme ins Ticketsystem HP Service Center
• Lösung von Softwareproblemen Remote, per Telefon und vor Ort
• Support von Mobile-Devices (Blackberry)
• Einrichten und Konfigurieren von Lotus Notes Clients
• Useranlage, -verwaltung und –löschung im Active Directory,
  Rechtevergabe (ca. 1.000 User)
• VPN-, LAN und WLAN-Einrichtung

• 2nd Level Support
• Erstellen von Technischen Dokumentationen und Support für Blackberry Geräte- Usersupport im Bereich Lotus Notes 8.0

• Fehleranalyse und -behebung im Backoffice im internationalen Kundensegment für Exchange und Notes-Postfächer
• Aufnahme von Problemen ins Ticketsystem
• Verwalten von ca. 3.000 Usern im Exchange und Active Directory
• Support einer Fax-Lösung auf Linux basierend

• Meeting-Vorbereitung und Nachbereitung
• Reporting
• Unterstützung der jeweiligen Projektmanager
• Intranet-Pflege
• Softwareverteilung