Neuaussschreibung und Erweiterung eines Managed Print Services mit Full Service Konzept und FollowPrint (ca. 500 Geräte, 2.000 Mitarbeiter)
Klassisches Projektmanagement durch alle Phasen, mit technischer Beratung zum Design
-> Bestandsaufnahme und Analyse der aktuellen Landschaft (ca. 100 MFPs, 300 Einzelplatzgeräte)
-> Anforderungsprofil und Ausschreibung für ein optimiertes Managed Print Services
Bewertung der Bewerber
-> Ggf. Planung und Unterstützung beim Rollout
- Teamgröße: 3 Personen

Requestmanagement und Projektierung von Servern für EMEA im Corporate Network der BASF
-> Beratung der Kunden von der Planung bis zum Handover der Systeme
Analyse der Business Needs und Beratung der internen Kunden
Konfiguration und Beauftragung der einzelnen Komponenten (Hardware/VMWare, OS, Firewall, Services)
-> Prozessoptimierung im Requestmanagement
- Teamgröße: 10 Personen

Einführung eines deutschlandweiten FollowPrint-, Full Service Konzepts (Proof of Concept, Pilot, Rollout; ca. 2.500 Geräte, ca. 10.000 Mitarbeiter)
-> Klassisches Projektmanagement mit anschließender Übernahme als Service Owner
Prozess- und Servicemodellierung, Integration in die vorhandene IT-Landschaft
Rollout in allen Gesellschaften des Unternehmens, mit entsprechender Governance des Vorstands.
Konsolidierung der vorhandenen Druckerlandschaft
-> Servicemanagement und –koordination im Bereich IS-Operations und Supply Chain Management
- Teamgröße: 3 Personen

Komplette Neukonzeption der Druckerlandschaft der ABB Deutschland (ca. 2.500 Geräte, ca. 10.000 Mitarbeiter)
-> Projektleitung, Prozessmanagement und –koordination im Bereich IS-Operations und Supply Chain Management
Bestandsaufnahme und Auswertung der extrem diversifizierten Druckerlandschaft
Ausschreibung und Auswahl eines Providers zur Einführung eines FollowMe-, Full Service Konzepts
Design der Lifecycle- und Serviceprozesse zur Implementation des neuen Services
- Teamgröße: 5 Personen

Moderation bei Eskalationen zwischen den IT-Managern der Gesellschaften und dem externen IT-Dienstleister

Prozessmanagement und –koordination im Bereich IS-Operations

Lifecycle- und Prozessmanagement zur Implementation neuer Services

Betreuung des Vorstandsbereichs, der Geschäftsführer und des IT Managements im gesamten IT und TK Umfeld

Betreuung und Weiterentwicklung der Services in den Bereichen:

o Global Mobile Synchronisation

o Mobile Communication via IPASS, Cisco Any Connect, u. a.

Einführung eines Order- und Assetmanagement Tools (Syscovery Savvy Suite) im Zuge des    
Outsourcings der Telekommunikationsinfrastruktur an die T-Systems
-> Konzeption und Umstellung der Lifecycle- und Bestellprozesse
Prozessanalyse
Prozessdesign
Erstellung und Einführung eines Supportkonzepts
- Teamgröße: 10 Personen

Migration eines SAP Systems (SD, ca. 1.500 Mitarbeiter)
-> Testdesign und –auswertung in den einzelnen Testteams
-> Koordinierung der Zusammenarbeit zwischen der Projektleitung, den SAP Beratern und den Testteams
Teamgröße: 15 Personen

Konzeption eines Managed Print Services für die ABB Deutschland
-> Analyse der aktuellen Druckumgebung und Optimierung im Hinblick auf Auslastung und Arbeitswege
Business Case eines „Pay per use“-Konzepts
Prozessdesign für Bestellung, Wartung und Support mit HP
Verhandlung und Vertragsprüfung mit HP und externen IT-Dienstleistern
-> Proof of Concept einer automatischen Druckermigration von W2K Servern auf HP Print Server Appliances
- Teamgröße:    5 Personen
- Tools:    Win NT, W2K, MS-Project, HP WebJet Admin, HP Print Server Appliances

Letztendlich wurde das Projekt auf Grund fehlender Governance nur teilweise umgesetzt

Support für die komplette IT und TK-Landschaft der ABB Deutschland (ca. 10.000 Mitarbeiter)
-> Koordination des 1st Level Teams (Besetzung, Zeitpläne, Auswertungen)
-> Qualitätsmanagement des Tickethandlings
Überwachung der SLAs und Prozessoptimierung im Hinblick auf eine höhere Kundenzufriedenheit
Deeskalationsmanagement
-> Serverüberwachung via Tivoli und What's Up
-> Problembehebung und Betreuung des RAS-Zugangs (via DFÜ-Netzwerk, PAL-Dialer und VPN via RSA/Cisco Security Token)
- Teamgröße: 15 Personen
- Tools: Win NT, W2K, Office 97/2000, Lotus Notes 4.x/5, SAP, FastLane DM-Administrator, Shiva-Console, RSA Security Tools, Remedy