Für ein internationales Finanzsystem, welches aus mehreren Systemen besteht, werden einige dieser Systeme für verschiedenen Ländern neu ausgerollt.

Meine Aufgaben bestand darin, für die Vorbereitung des Go-Lifes in folgenden Bereichen zu helfen. 

Weiterhin wurde ich mit der Erstellung eines Business-Continuity Konzeptes beauftragt.

• Reibungsloste Überführung des Systems in dem Betrieb
• Erstellung PM Handbook/SOP/SLA/Runbook
• Beschreibung Prozesse für Change Management
• Try-Runs von Service und Betriebsprozessen (SOP's, KPI's, SLA's)
• Erstellung Prozesse für die Transitions vom Projekt zum Betrieb
• Unterstützung bei Eskalation im IT-Betrieb
• Unterstützung Behebung von Findings aus Quality-Audits
• Beschreibung von Governance-Prozesse
• Erfassung und Tracking der Aufgaben zur Gewährleistung der Operational Readiness (Functional, Operational, Contactual, Cutover)
• Begleitung der Länder-Rollouts für SaaS- und Lokale-Lösungen (Cassiopae, Data Lake, SieSmart, SAP, ExStream, PowerCurve)
• Konzeption der Projekt- und Betriebsdokumentation
• Teilnahme an fachlichen Abstimmungssitzungen
• Erstellung der Dokumentation für das Rollout
• Erstellung Service Catalog
• Erstellung Service Level Agreements
• Erstellung Service Operation Procedures 
• Erarbeitung von Handlungsempfehlungen
• Koordination Operational Readiness Team

• Unterstützung der Projektleitung bei der Steuerung des externen Anbieters

• Erstellung eines Business -ontinuity Konzeptes für SFS
• Erarbeitung/Evaluierung von Risk-Matrixs
• Erstellung von Präsentationen für das Management und Betriebsteams
• Unterstützung bei Konfliktsituationen zwischen Kunde und Lieferanten

Für ein in Schieflage geratenes Projekt, wurde ein Konzept erstellt, damit die Transparenz der Arbeitspakete und die Zuverlässigkeit der Meilensteine gewährleistet werden kann.

Die Beauftragung beinhaltete:

• Analyse der Status-Quo Situation
• Erstellung von Wochenreports
• Erarbeitung von Lösungskonzepte für ein Taskforce-Management und ein Transition-management beinhaltend:
  • Rollen und Verantwortungen nach ITIL V3
  • Prozesse für IT-Services (SOP‘s
  • SPOC (Single Point Of Contact)
  • Taskforce-Manager
  • Transition-Management
  • Rollout-Management
  • Functional Support
  • Application Support
  • Incident- und Problem-Management
• Ausarbeitung einer Blueprint-Lösung in Powerpoint für Taskforce- und Transition-Management nach ITIL
• Identifizieren von Lücken im Bereich IT-Services und Service Delivery.
• Ausarbeitung mögliche Lösungen zur Optimierung der Soll-Situation
• Betrachtung von Risiken, Schnittstellen und Finanzen
• Vorstellung von Lösungskonzepten an die Direktion und Vorstand
• Harmonisierung von mehreren Abrechnungssystemen/Ticketsystemen: HPE, JIRA, Cherwell.

• Erstellung von SW-Entwicklungskonzepten (IT-Service-Konzept) für eine Systemunabhängige Zusammenarbeit mit dem Kunden
• Erstellung der Prozesse für Software-Integration, Software-Lifecycle und Software-Delivery (CD, CI, SDLC), damit die SW-Entwicklung und die Integration, unabhängig vom Kundensystem ermöglicht wird
• Implementierung von Workflows für Prozesse der Software-Lifecycle (Updates, Patches)
• Implementierung der Prozesse mit JIRA mit Anbindung an ClearCase

• Steuerung Projekte für den Bereich Betrieb, Kunden und Lieferant

• Aufbau eines Change-Managements nach ITIL

• Entwurf und ein Einführung QS-Prozesse nach ASPICE und ITIL

• Projektbeauftragungen und Projektentwicklung,

• Implementierung in JIRA

• Teamaufbau für Entwicklung und Betrieb

• Erstellung von Governance-Prozessen, Rollen, Schnittstellen

• Vorbereitung einer Roadmap für das laufende Jahr

• Analyse und Optimierung der Governance und Prozesse für die Bereitstellung von IT-Services und -Projekten

• Unterstützung des Recruitings für bei der Auswahl von Fachkräften

• Operative Unterstützung bei Eskalationen

• Coach für Technischer Leiter bei Aufgabenverteilung und Strukturierung

• Risk- und Change-Management

• Definition eines Zielszenarios für die Organisation/Abteilung und Produkte

Die MSC GmbH hat ein eigenes ERP-System und Tool entwickelt für Lieferanten-Bewertung und Dokumenten-Verwaltung mit dem Namen: Sweet-One (www.sweet-one.com).

Sweet-One ist die erste Lieferanten Management Lösung mit dem Fokus B2B-Anwendungen so einfach und anwenderfreundlich zu gestalten wie im Consumer-Bereich. B2B muss nicht kompliziert sein!

Das Produkt ist eine Cloud-Lösung und basiert auf SAAS-Technologien.

Als Cloud-Plattform wurde AWS gewählt.

Das Entwickler-Team ist international.

Alle Prozesse (SDLP, SDLC, CI, CD) wurden vom Scratch geplant und eingeführt.

• Analyse Rahmenverträge und Leistungsscheine
• Analyse der bestehenden technischen Landschaft des ERP-Systems
• Abstimmung von Anforderungen aus Fach- und IT-Bereich
• Vorstellung der Vorgehensweise und Prozesse
• Einführung der Betriebsprozesse
• Festlegung der SLAs und KPI‘s
• Festlegung der Richtlinien bzw. Bonus/Malus
• Erstellung der neuen Leistungsscheine für Infrastruktur und Applikationen
• Erstellung Rahmenvertrag für den Service einer globalen Applikationsplattform. Einschliesslich Abstimmung mit der Rechtsabteilung, Betriebsrat, Betrieb und externer Lieferant.

Ausarbeitung eines Konzeptes für die Optimierung der Entwicklungs- und Betriebsprozesse.

Folgende Arbeitsschritte wurden ausgearbeitet:

Definition Arbeitspakete

Die Arbeitspakete setzen sich folgendermaßen zusammen:

1. Analyse der IST-Prozesse + Dokumentation
2. Interview von Stakeholdern
3. Ausarbeiten einer optimierten Prozesslandschaft für Software-Development, Software-Delivery, Software-Lifecycle
4. Vorstellung und Einführung der neuen Prozesse

Definition Workshops

1. Vorbereitungsphase: Erstellung von Workshops-Dokumente basierend auf die IST- und SOLL-Situatino
2. Ausführung der Workshops: Einbindung aller Stakeholder und über die SOLL-Prozesse berichtet
3. Nachbereitungs-Phase: Die Optimierungsvorschläge aus dem Workshop in die SOLL-Lösung eingearbeitet
4. Abnahme der Dokumentation (Workflow, Beschreibung, Lösungsvorschläge für JIRA, Kommunikation zum Projektteam)

Ausarbeitung eines Konzeptes für die Einführung von Windows 10.

Als Vorbereitende Maßnahme für die Umstellung der Clients auf Windows 10, wollte der eine Aufwandschätzung für die Anpassung der vorhandenen Software-, Client- und Infrastruktur-Landschaft haben. Hauptsächlich geht es um die Ausarbeitung der Design-Lösungen unter anderem für SW-Pakete.

Folgende Arbeitsschritte wurden ausgearbeitet:

Definition Arbeitspakete

Ein Arbeitspaket setzt sich folgendermaßen zusammen:

1. Der Identifizierung von relevanten Themen
2. Ausführung von Workshops
3. Identifizierung von PoC’s
4. Evaluierung der Ergebnisse

Definition Workshops

Ein Workshop ist generell folgendermaßen strukturiert:

1. Vorbereitungsphase
2. Ausführung des Workshops
3. Nachbereitungsphase.

Der Kunde hat um Hilfe gebeten, um ein in Schieflage geratenes Outsourcing-Projekt zu begleiten. Die Kosten für dieses Projekt wurden höher und jedes Jahr wurden zusätzliche Finanzmittel notwendig.

Hier meine Vorgehensweise:

• Als erstes habe ich eine Analyse der Anforderungen durchgeführt
• Danach habe ich mir Aktivitäten im Projekt und die Prozessabläufe angeschaut
• Nach der Evaluierung des IST-Zustanden im Projekt, Fachbereich und Betrieb, habe ich mir die Projekt-Verträge angeschaut.
• Basierend auf diese Ergebnisse, habe ich zusammen mit dem Kunden Ursachenforschung betrieben und Lösungsvorschläge ausgearbeitet.
• Die Lösung beinhaltete Verbesserungen in folgenden Bereichen:
• Rollen innerhalt der Abteilungen (Fachbereiche, IT-Betrieb, Projekte) Kommunikationspfade
• Eskalations-Ebenen
• Wahrnehmung und Berücksichtigung der Verantwortungen und dessen Aufgabengebiete
• Kommunikationskultur
• Regel-Meetings
• Neu Verteilung von Rollen
• Danach folgte die Implementierung der SOLL-Zustandes.
• Vorstellung des Lösungsszenario auf Vorstandsebene
• Einbindung der Stakeholder: Fachbereiche, Betrieb, Projekt (SW-Entwicklung)
• Einbindung des Lieferanten und dessen SW-Verantwortlichen
• Einführung eines Governance-Modells für Prozesse, Abstimmungen und Verantwortlichkeiten

• Strategische Planung bei Eskalationen
• Beratung bei der Strukturierung der IT-Abteilungen
• Kommunikation auf Vorstandsebene
• Optimierung der Verhandlungen mit dem SW-Lieferant
• Erfassung des Istzustands und Erstellung von optimierten Governance-Prozessen
• Unterstützung beim Development-Design, UAT, Rollout und GoLive.

• Verantwortlich für die Erstellung eines RFP-Dokumentes für das Outsourcing einer IT-Helpdesk-Abteilung (CallCenter) mit ca. 900 Mitarbeiter.
• Im Rahmen der Verantwortung gehörte die Kommunikation / Steuerung der Workstreams von zehn Abteilungen (HR-, Legal, IT, Operational, Sales-, Facility-Abteilung)
• Abstimmung der IT-Infrastruktur (IT-Server, Telefonie, Clients, Netzwerke, Applikationen) und der laufenden Verträge für Leasing der IT-Telefonie.
• Erstellung einer Entscheidungsvorlage für ein Make-it or Buy-It des ERP-Systems die auch Schichtarbeit berücksichtigt
• Sowie Erstellung Business-Plan, Kostenmodell, Marktstudie, Right-Shoring, Betriebratspläne, Verträge. Carve-Out. Transition bzw. Überführung in die neue NewCo/Firma.
• Ausarbeitung komplexer Kostenmodelle, Cost-plus, Ticketbasierte Abrechnung.
• Evaluierung der Kostenersparnisse
• Abstimmung mit dem Vorstand

Bei diesem Kunden hatte ich verschiedene Rollen.

Rolle als techn. Projektleiter Infrastruktur

• Projekt zur Harmonisierung der Netzwerk- und IP-Landschaft
  • Umstellung Netzwerk auf HCP
  • Einführung von VLAN’s für Daten, Voice und Sonstiges
  • Anpassung und Erweiterung der Netzwerk-Systemen
  • Einführung Geo-Redundanz,
  • Erweiterung der Core-Switche
  • Ersetzen von Etagen-Switchen
  • Aktualisierung der Switche-Software
  • Beseitigung von nicht registrierten Gerätschaften
  • Einführung von HW-Monitoring-Systemen
• Projekt zur Aktualisierung der USV-Umgebung
  • Überprüfung der Kapazitäten der USV-Anlagen
  • Ersetzen bzw. erweitern der USV-Anlagen
  • Erneuerung der Batterien
• Projekt zur Aktualisierung der Server-Landschaft
  • Aktualisierung/Erweiterung/Ersetzen der Exchange-Server
  • Aktualisierung/Erweiterung/Ersetzen der Storage-Server
  • Migration der Server auf Microsoft Server 2010
• Projekt zur Modernisierung der Technikräume, bundesweit
  • Überprüfung aller Technikräume nach ISO-Vorgaben
  • Neuverkabelung/Patchen von RACK’s um die Wartbarkeit zu ermöglichen
  • Beseitigung bzw. Modernisierung von nicht DIN-Konforme Gerätschaften
  • Desaster Recovery Konzepte und Tests
• Projekt zur Erweiterung des SW-Verteilungssystems Matri42
  • Einführung des Moduls für SW-Inventar
  • Erweitern des Systems zur Erfassung aller Clients
  • Optimierung der Skripte für die Patchen von Treiber
• Projekt Optimierung der Clientlandschaft
  • Reduzierung der Anzahl der Clients pro Mitarbeiter
  • Vorbereitung der HW-Landschaft für die Migration auf Windows 7
• Projekt zur Aktualisierung von Sharepoint
  • Erstellung von Projektpläne zusammen mit der verantwortliche Sharepoint-Abteilung und den externen Lieferanten
  • Planung und Ausführung eines POC (Proof Of Concept)
  • Rollout des SOLL-Konzeptes von Sharepoint

• Projekt zur Aktualisierung von Lync/Skype
  • Erstellung von Projektpläne zusammen mit der verantwortliche Sharepoint-Abteilung und den externen Lieferanten
  • Planung eines POC (Proof Of Concept) mit externen Experten
  • Update der Infrastruktur-Landschaft
  • Ausführung eines POC (Proof Of Concept) mit externen Experten
  • Fehlerbehebung und erneute Testphase
  • Rollout von Lync/Skype auf Server und Clients

• Projekt zur Aktualisierung der Notebooks für Techniker mit Outdoor-Notebooks
  • Erstellung von Projektpläne zusammen mit der verantwortliche HW-Client-Abteilung und den externen Hardware-Lieferanten
  • Planung und Ausführung eines POC (Proof Of Concept)
  • POC mit der Abteilung für System-Engineering beim Testen von Treibern und Applikationen auf der neuen HW
  • Vorbereitung und Rollouts der Hardware nach Chargen
• Projekt zur Aktualisierung des ITSM-System Remedy von BMC
  • Rollout der neuen ITSM-Module
  • Implementierung der bestehenden und neuen SLA’s und KPI’s
  • Implementierung des neuen IT-Service-Katalog
  • Optimierung der Prozesse für den 1st- und 2nd-Level-Support
• Projekt zur Einführung eines Port-Security-Systems von CISCO
  • Vorbereitung aller IP-Relevanten Geräte
  • Vorbereitung der Software für die neuen Funktionen
  • Update der Software für alle Netzwerk-Switsche
  • Einführung Monitoring-System für die neuen Switche & Funktionen
  • Go-Life der des neuen Systems

Rolle als Interim Service Delivery Manager

• Verantwortung für IT-Services: Server, Netzwerk, Client und Applikationen
• Wöchentliches Status-Report an den Kunden
• Teamverantwortung für Netzwerk, Server, Client und Applikationen

Rolle als Transition-Manager für die Einführung von Windows 7

• Anpassung der Betriebsprozesse und Betriebsdokumentation für die Einführung von Windows 7
• Erstellung und Dokumentation von SLA’s
• Einführung von KPI’s
• Erstellung und Dokumentation von SOP‘s
• Erstellung und Dokumentation von Preis und Finanzlisten für die neuen IT-Services
• Erstellung einer Dokumentation als Vorlage für den neuen IT-Service-Rahmenvertrag
• Einführung von Bonus/Malus-Regelungen im Vertrag

Rolle als Service Manager

• Verhandlung des neuen Servicekatalog
• Überwachung und Optimierung der Kommunikationspfade zwischen Kunde und externer Lieferant
• Verantwortung für Kundenzufriedenheitsreports von 1st-Level-Support
• Verantwortung für die monatliche Abrechnungen
• Verantwortung für SLA’s (Bonus/Malus-Regelung)
• Einführung eines PMO’s für die Verwaltung aller Betriebsprojekte und dessen Abrechnungen

Rolle als techn. Projektleiter für das Rollout von Windows 7

Im Rahmen des Rollouts war ich Mitglied des Rollout-Boards. Das Board bestand aus Entscheidungsträgern vom Fachbereich, IT, Projekte, System-Engineering, IT-Support und Projektleiter. Hier wurden hat alle Schritte besprochen und entschieden.

• Vorbereitung des IT-Supports für das Rollout
• Vorbereitung und Ausführung technischer Rollout
• Vorbereitung und Ausführung logistischer Rollout
• Vorbereitung und Ausführung Applikationsrollout
• Vorbereitung und Ausführung Go-Life

Rolle Projektleiter:

Bei diesem Projekt waren die Teams allgemein sehr groß, daher wurde sehr viel Wert auf die Einhaltung der SW-Projekte für Projekt-Genehmigung, Entwicklung, Testing, Delivery und Lifecycle gelegt:

- Projektplanung und Koordination

- Erstellung von Präsentationen

- Überwachung von Meilensteinen

- Überwachung Software-Delivery

- Überwachung Software-Lifecycle

- Erstellung und Monitoring von Grobkonzepten, Feasibility Studies und Begeleitung bis zur Realisierung

- Erstellung von Prozeßanalysen und Optimierungsvorschläge

- Unterstützung bei der Strukturierung der Abteilung bzw. bei der Vorgehensweise und Problemlösungen

- Quality-Gates und Prozess-Steuerung über Jira

Bei diesem Projekt ging es darum, die Releasezeiten der Handy-Produkte von T-Mobile zu optimieren.

Das ursprüngliche Problem lag daran, dass das es zu lange gedauert hat, bis die eigene Handy-SW auf die Geräte angepasst und installiert wurde.

Es wurde eine IST-Analyse erstellt, danach Lösungszenarien besprochen und mit dem Kunden die Prozesse optimiert.

Einführung eines Support-Modells für ein neues Oracle-SystemsVerantwortung für den Aufbau des Oracle Supports

Aufbau eines Stufen-Interim-Modell für den Support nach ITILEinbindung der Abteilungen Business User, Functional und Technical SupportKoordination für das outsourcen des Technischen Support nach IndienKoordination der Vendors in UK und IndienErstellung Statement of Works mit externen Partnern

Unterstützung der Verhandlungen mit dem Betriebsrates (Works Council)

Unterstützung der Abteilung für Datensicherheit (Data Protection Agreement)

Single Point of Contact für die Muttergesellschaft in USA

Single Point of Contact für externen Partner

Ticketsystemen

Oracle DB

Aufbau Functional Support

Aufbau Technical Support

Rolle Interim Manager R&D

Die Aufgabe an dieser Stelle was es das Fade-Out meiner Person und die Übergabe an interenen Mitarbeitern.

Schrittweise wurde es vom ursprünglichen HandsOn zu einer Coach-Aufgabe:

- Unterstützung beim Ausbau der R&D-Abteilung in Manaus (Brasilien)

- Optimierung der für Software-Development und Software-Lifecycle bis zur Lieferantensteuerung und Abrechnung 

- Einführung neuer SW-Prozesse, Agile, Scrum

- Übergabe der anstehenden Aufgaben bzgl. Teamführung, Partnerstrategien, Ressourcenplanung, Budget

- Personalführung (Tester: 100 MA, Entwickler: 20, Externe: 50)

- Betreuung und Optimierung vom HR-Aktivitäten

- Übergabe aller laufenden Projekte in Brasilien

- Coach und Mentor für Line-Management - Vertragsverhandlungen, Partnerstrategien, Ressourcenplanung, Hiring, Prozesse, Teamaufbau.

- Coach und Mentor für Projektierter: Projektplanung, Softwareprozess, Teammotivation, Teamstrukturierung und QA-Abteilung.

- Coach und Mentor für Softwarearchitekt: Auswahlverfahren von Tools, Technologien und Modularisierung der Software für externe Partner

- Qualitätsmanagement

- Product-Release-Management

- Software-Factoring

- Risk-Management und Change-Management

- Outsource Management (Frankreich, USA, Russland, Thaipei, China, Brasilien, Indien)

Rolle als SW-Entwickler:

- Implementierung einer Backend-Kommunikationsschicht für die Kommunikation zwischen Mobile Geräte und PC's

- Einführung von SW-Entwufsmustern

Rolle als Architekt:

- Entwurf von Design-Konzepten für Modulare SW-Komponenten nach DCOM

- Optimierungsmaßnahmen für Software-Delivery und Software-Lifecycle

Rolle als Techn. Projektleiter:

- Verantwortung für das Produkt Siemens Mobile Manager in verschiedenen Varianten mit bis zu 36 Sprachen.

- Verantwortung Software-Development, Software-Integration, Software-Testing, Software-Delivery und Software-Lifecycle

- Ansprechpartner für die externe Teams aus Brasilien, Polen, Russland, Frankreich, USA.

- Software basierte auf Microsoft-Betriebssysteme

Rolle als Projektmanager:

- Entwicklung einer OpenSource-Variante einer neuen externen SW-Entwicklungsabteilung aus Brasilien

- Aufenthalt in Brasilien

- Aufbau eines neuen Projektes in München und Manaus (Br).

- Aufbau und Koordinierung der Unternehmensabteilungen für Personalwesen, damit die neuen Mitarbeiter schneller recrutiert werden.

- Unterstützung bei Entscheidungsfindung des techn. Direktors: Partnerstrategien, Ressourcenplanung, Budget.

- Vorbereitung für Übergabe der Leitung in Brasilien an einem internen Mitarbeiter (Coach und Mentor für Line-Management)

- Unterstützung bei der Optimierung & Vertragsverhandlungen, Partnerstrategien, Ressourcenplanung, Hiring, Prozesse. Es wurden von fünf SW-Lieferanten auf drei reduziert.

- Produktverantwortung, Projektplanung, Softwareprozess. Teammotivation, Teamstrukturierung und QA-Abteilung.

- Mitverantwortlich für zwei Produkte einer basierend auf Windows, der andere auf Linux.

- Personalführung, Erfahrung im Bereich E-Intelligence

Qualitätsmanagement

- Product-Release-Management

- Interim Manager für Line-Manager in Manaus,

- Outsource Management (Frankreich, USA, Russland, Thaipei, China, Brasilien, Indien)

- Einbindung von mobilen Geräte die nach OEM-, ODM entwickelt wurden

- Verantwortung Produkt GoLive

Großraumprojekt für die Deutsche Post AG

BETSY ist ein Betriebssystem zur Steuerung aller Ein- und Ausgänge der Postfrachtzentren und die Verwaltung der Container auf den ca. 40 Postfrachtzentren in Deutschland. Ein Postfrachtzentrum ist ein Umschlagplatz für Post-Container. Dort werden Postpakete gesammelt und nach Region verteilt.

Rolle als Softwareentwickler

• Implementierung der Logistic für die Verteilung der Container auf dem Hof
• Implementierung der Abgleich von Leer-Kontainer
• Implementierung der Logistic für Verteilung der Stellplätze nach dem kürzesten Weg
• Implementierung des Moduls für die Rangierfahrzeuge
• Implementierung des Moduls für die Handgeräte
• Design und Implementierung der Datenbank
• Test- und GoLive

Rolle als Projektmanager

• Optimierung der vorhandenen Lösung, um die Entwicklungszeiten zu verkürzen
• Optimierung und Implementierung des Designs
• Optimierung der Prozesse für das Testen und des GoLive
• Verantwortung für ein POC
• Erstellung Projektpläne, Meilensteine und Budget-Pläne

Programm Manager

• Beauty-Contest für die Auswahl der Handgeräte für Rangierfahrzeuge und Handgeräte
• Werbe-Workshop für die Stakeholder der Postfrachtzentren
• Kommunikation innerhalb des Unternehmens
• Preis- und Ressourcen-Verantwortung
• Erstellung SLA’s
• Einführung CMM (Capability Maturity Model)

Datenbankkonverter: vom Busch- nach ASCII- Format

Windows 95 : Microsoft Visual C++

Menügesteuerter Datenbankkonverter mit Features Geografische Datenkonvertierung in beliebige Formate. Windows 95 : Microsoft Visual C++ / ODBC / ACCESS

Visualisierungsprogramm von geografischen Daten, mit Ankopplung an MS-Projekt, Migration.

E-Mail-Server

Einrichten und Inbetriebnahme des Email-Servers

Windows 95 : Windows NT Exchange