Projekt Management IT und Telko; Change Manager; Service Management; Internationale Projekte; UC Berater; All-IP; Skype for Business
Aktualisiert am 27.11.2023
Profil
Freiberufler / Selbstständiger
Remote-Arbeit
Verfügbar ab: 27.11.2023
Verfügbar zu: 100%
davon vor Ort: 50%
Cisco Callmanager
VMware Horizon
VMware-ESXi
VMware vCenter Server
Deutsch
Muttersprache
Englisch
fließend
Portugiesisch
gut
Spanisch
fließend

Einsatzorte

Einsatzorte

Köln (+20km) Düsseldorf (+10km)
möglich

Projekte

Projekte

9 Monate
2023-03 - 2023-11

Technical Support ? MS Teams mit CallOne Integration

UC Berater
UC Berater
Bei Toolport handelt es sich um ein Europaweites Callcenter, konzentriert in Hamburg
  • Führend in der Lösungsfindung der Sprachqualität Probleme und Jitter beim Kunden im CallCenter in Zusammenarbeit mit den Telefonie Provider CallOne und Internet Provider
  • Beratung in der Teams Integration sowie Teams Administration
  • Bereitstellen des Expert Level Supports (Tire 3) beim Kunden
  • Beratung und Unterstützung zur Integration der Teams/CallOne Telefonie Lösung in das CRM System in Zusammenarbeit mit Linkthat.eu
  • Onboarding und Offboardning von neuen Callcenter Mitarbeitern und erstellen der Agenten Profile
Toolport GmbH
Hamburg und europaweit Remote
1 Jahr 5 Monate
2022-07 - 2023-11

Verbesserung des Services und Change Manager für alle IPC bezogenenen Changes

Berater
Berater
"IPC Connexus Unigy Service Management", "IPC Connexus Unigy Service Management". Uniper nutzt "IPC's Connexus Unigy" als dediziertes Telefoniesystem für ihren Energiehandel Geschäft. Es unterstützt 24/7-Prozesse im Handel und Stromversand (ISMS-relevant), bietet Voice Aufzeichnung (VR), Business-Continuity-Verfahren und Archivierung von Sprachaufzeichnungen.
  • Berater zur Analyse des aktuellen Dienstes und zur Definition von Verbesserungsmaßnahmen
  • Feinabstimmung und Verbesserung des Dienstes
  • Klärung uns Analyse der von IPC bereit gestellten Lösungs Ansätze und Root Cause Analysen bei Incidents und zeitgerechtes Einfordern der Ergebnisse und Antworten
  • Vorbereiten und Kommunizieren (auf Firmen Ebene und bei den Usern) der Changerequests und Verteidigung im CAB. Begleiten der Changes, Eskalation und einholen der RCA bei Problemen
  • Erstellung einer Checkliste für die Durchführung von Wartungsfolgenanalysen
  • Analyse des Änderungsprozesses von zuvor von Uniper freigegebenen Änderungen
  • Festlegung von Zeitpunkt und Inhalt von Wartungsankündigungen für Benutzer mit klaren Auswirkungen
  • Kommunikation
  • Vorantreiben der Lösungen bei IPC zur termingerechten Einhaltung
  • Vorbereitung und Beantragen von Software Rollouts, begleitung der User bei der Umsetzung
  • Analyse der Stärken und Schwächen des IPC-Supports/der Benutzeroberfläche
  • Überprüfung der Integration in Uniper's ServiceNow basiertes Incident und Change Management
  • Organisieren und Moderator von Online-Sitzungen zur Überprüfung der Servicequalität mit IPC und Uniper, wenn diese die Servicequalität
Uniper.energy Traider Telephony
Standort; Düsseldorf und Remote weltweit
1 Jahr 3 Monate
2022-02 - 2023-04

Projekt Management

Solution Architekt und Integrations Experte
Solution Architekt und Integrations Experte
  • Microsoft Consultant für das Konzept und den Aufbau von MS Teams Telefonie in Australien, Deutschland und Spanien (5000 + Anschlüsse) 

  • Der Kunde plant die Telefonie über Microsoft Teams mittels E-SBS und Teams Direct Routing. Es sollen drei Firmenstandorte mit ca. 5000 Clients umgestellt werden.

  • Erste Aufgabe wird es sein, zusammen mit den Kunden, ein IST-Analyse vorzunehmen und dann ein Konzept zu erstellen. Des Weiteren wird die Umsetzung geplant und durchgeführt

  • Anbindung von Providern mittels eines E-SBS und Teams Direct Routing

  • Netzwerk-Konfiguration: Ports, Groups, Device, IP-Int., NAT

  • Konfiguration der SBC Application: SIP-Int., Media Realm, SRD, IP Group, Proxy Set

  • Routing (Single-/Multi-Tenant, Alternate Routing, LDAP Routing, Forking)

  • Konzertweite Nextcloud Integration zur Collaboration und Ablösen der Microsoft OneDrive, Teams Kommunikation und der Office365 Produkte sowie als privater Datastore aufgrund der Daten Sicherheit

Deutz AG
2 Jahre 1 Monat
2021-02 - 2023-02

Moby.Check Digitalisierungs Projekt

Rollout und IT-O Projekt Manager
Rollout und IT-O Projekt Manager
Koordination der Vorbereitung und Rollout der Tablets für Moby.Check Application unter Mobile Iron Umgebung
  • Koordination der WLAN Aufbaus an allen Standorten der Lanxess
  • Ermittlung der technischen Anforderungen
  • Ausarbeitung technischer Möglichkeiten
  • Definition von Projekt Scope und Projekt Ziel
  • Erarbeitung eines Projektplans unter Einbeziehung notwendiger und möglicher Ressourcen
  • Budgetermittlung inkl. Steuerung der Genehmigungsprozesse innerhalb der IT
  • Pflege der Finanzdaten mit Hilfe bereitgestellter Tools (PPM)
  • Reporting an den zuständigen Clustermanager mit Zeitplan, Milestones und Progress
  • Steuerung eingezogener Fremdfirmen inkl. Kosten- und Erfolgskontrolle
  • Plannung und Steuerung des Aufbaus der WLAN Infrastruktur mit externen Dienstleistern (Elomech, ComutaCenter) und Abstimmung mit dem internen Fachbereich
Lanxess Deutschland GmbH
3 Jahre 3 Monate
2019-12 - 2023-02

Delivery

Projekt Manager
Projekt Manager
Umstellung der TK Infrastruktur (Analog, Industrie DECT) auf Cisco VOIP Telefonie mit CP-8851 und Anbindung an einen Zentralen CCM in Köln. Daneben sind die Sonderdienste wie Aufzugnotruf, Fax, Gefahrenmeldeanlage (z. B. Alarmanlage, Brandmeldeanlage) und Überwachungsanlagen und Messstationen zu beachten
  • Ermittlung der technischen Anforderungen
  • Ausarbeitung technischer Möglichkeiten
  • Definition von Projekt Scope und Projekt Ziel
  • Klärung und Angebot Einholung des Daten- und SIP- Anschlusses der Deutschen Telekom
  • Erarbeitung eines Projektplans unter Einbeziehung notwendiger und möglicher Ressourcen
  • Budgetermittlung inkl. Steuerung der Genehmigungsprozesse innerhalb der IT
  • Pflege der Finanzdaten mithilfe bereitgestellter Tools (PPM)
  • Reporting an den zuständigen Clustermanager mit Zeitplan, Milestones und Progress
  • Steuerung eingezogener Fremdfirmen inkl. Kosten- und Erfolgskontrolle
  • Hands-On bei alle Implementierungen zum Cisco Call Manager
  • User Migration auf dem Cisco Call Manager Cluster in Köln
  • Projektfinanzierung inkl. Übergabe in den operativen Bereich
Lanxess Deutschland GmbH
Leverkusen
5 Monate
2021-01 - 2021-05

Umstellung der Konzern-weiten Telefonie von HiPath und ISDN

UC Consultant und SBC Spezialist
UC Consultant und SBC Spezialist

UC Consultant und SBC Spezialist für Umstellung der Konzern-weiten Telefonie von HiPath und ISDN auf Skype for Business mit Enterprise Voice durch Integration von Audiocodes SBC´s und SIP Trunk der Vodafone. Der Auftrag umfasst Leistungen im Bereich:


SfB:

  • Konfigurationen für Enterprise Voice über WebPortal ins Besondere Responsegroups
  • Einrichtungen per SVK-Tool der AL
  • Rufnummernvergabe für Anwender mittels SIM-Tool (Berechtigungen/User-Profil)
  • Erstellen von Dashboard-Reports zur Fehleranalyse
  • Voice Routing HiPath zu Skype und Skype zu HiPath via SBC
  • Einrichtung ? Änderung des Voice-Routings von Hipath4000 zu Skype
  • Anlegen von AD-Gruppen für Skype-Funktionen über PowerShell Scripte
  • Erstellen von Voice Profiles und Routing-Regeln in Skype
  • Übernahme der HiPath Anwender Leistungsmerkmale und Berechtigungen zu Skype im Rahmen des RollOuts


SBC:

  • Erstellung SIP-Protokoll
  • Aufsetzen der SBC´s für Stuttgart, Oberusel und Frankfurt
  • Anlegen und verändern von Routingregel
  • Erarbeiten der Regeln für Emergency, Anonymous Call, PAI Header Manipulationen
  • Fehlerdiagnose per SYSLOG
  • Fehler Handling
  • Einrichten von Dialplans zur Rufnummernmodifikation
  • Einrichten von SIP-Header Manipulationen
  • Einrichten des IP-IP Routings
  • Einbinden von Fax etc

Alte Leipziger Versicherung
Stuttgart
11 Monate
2019-12 - 2020-10

Projektfinanzierung inkl. Übergabe

Projekt Manager
Projekt Manager

Umstellung der TK Infrastruktur auf VOIP und Anbindung an einen Zentralen CCM in Köln . 99% der Telefonie macht DECT aus. Die bestehenden DECT Basis Stationen werden durch Ascom Basis Stationen ersetzt. Diese werden nun über UP0/E-Schnittstellen an eine neue Ascom über SIP Trunk mit der bestehenden CCM verbunden und die User integriert und Konfiguriert.. Daneben sind die Sonderdienst wie Aufzugnotruf, Fax, Gefahrenmeldeanlage (z. B. Alarmanlage, Brandmeldeanlage) und Überwachungsanlagen und Messstationen zu beachten

  • Ermittlung der technischen Anforderungen

  • Ausarbeitung technischer Möglichkeiten

  • Definition von Projekt Scope und Projekt Ziel

  • Erarbeitung eines Projektplans unter Einbeziehung notwendiger und möglicher Ressourcen

  • Budgetermittlung inkl. Steuerung der Genehmigungsprozesse innerhalb der IT

  • Pflege der Finanzdaten mit Hilfe bereitgestellter Tools (PPM)

  • Reporting an den zuständigen Clustermanager mit Zeitplan, Milestones und Progress

  • Steuerung eingezogener Fremdfirmen inkl. Kosten- und Erfolgskontrolle

  • Hands-On bei alle Implementierungen zur X8 und zum CCM

  • User Migration auf dem CCM in Köln

  • Projektfinanzierung inkl. Übergabe in den operativen Bereich

Lanxess Deutschland GmbH
Leverkusen
3 Monate
2020-07 - 2020-09

neue VOIP Produkte

Produkt Manager und Projekt Leiter
Produkt Manager und Projekt Leiter
  • Produkt Manager für die Entwicklung und Markteinführung neuen Produkten im Bereich SIP Trunk, Cloud PBX und MicrosoftTeams für Key Accounts und SME

  • Projekt Manager im Produkt Management und Leiten der IT- Entwicklung

  • Steuern der Provider für Service Dienstleistungen und Infrastrukturen

  • Ermitteln der Anforderungen und Geschäftsfälle, Bereitstellen der Anforderungs- Dokumente

  • Vertragserstellung und -anpassungen

  • Führen von Workshops mit dem Vertrieb, Fachbereichen und Inbetriebnahme

  • Erstellen von Marktanalyse und Wirtschaftlichkeits- Studien

  • Managen des gesamten Produkt Life Cycles von der Idee, Design, Grob- und Fein Konzept, Entwicklung, technischer Lauch und Komerzieller Lauch

Versatel Deutschland GmbH
Düsseldorf
4 Monate
2020-04 - 2020-07

Erarbeitung eines Projektplans

Projekt Manager
Projekt Manager

Verantwortlich für die Steuerung der Integration und Harmonisierung beider Netzwerker, Migration der Applikation und der User. Maßnahmen ergreifen aus dem Ergebnis des Cyber Security Audits und der Cyber Security Baseline (CSB)

Zu meiner Beauftragung gehört:

  • Ermittlung der technischen Anforderungen
  • Ausarbeitung technischer Möglichkeiten
  • Definition von Projekt Scope und Projekt Ziel
  • Erarbeitung eines Projektplans unter Einbeziehung notwendiger und möglicher Ressourcen
  • Budgetermittlung inkl. Steuerung der Genehmigungsprozesse innerhalb der IT
  • Pflege der Finanzdaten mit Hilfe bereitgestellter Tools (PPM)
  • Reporting an den zuständigen Programm Managements  mit Zeitplan, Milestones und Progress
  • Steuerung eingezogener Fremdfirmen inkl. Kosten- und Erfolgskontrolle
  • Projektfinanzierung inkl. Übergabe in den operativen Bereich
Vodafone Deutschland
7 Monate
2019-05 - 2019-11

Multi Provider Steuerung

Teilprojekt Leiter und Arbeitspacket
Teilprojekt Leiter und Arbeitspacket
  • Verantwortlich für die Transition der Bestehenden Systeme (Meist als HW Server vorhanden) MS Exchange, CCM, Cisco Jabber,  IPC Handelstelefonie; ASC Sprachaufzeichnung, Caseris CTI + Fax und Vermittlungs-Stelle von der PSIT zur Datagroup FIS und Virtualisierung aller Systeme im Rechenzentrum der DG FIS.
  • Lotus Notes – Microsoft Exchange  für 800 User und Postfächer (ca. 16 Mio. Emails) , Revisions-sicher im kritischen Bankenumfeld
  • Neueinführung Skype for Business und MobileIron MDM
  • Multi Provider Steuerung von Firmen wie Dimension Data, ASC, Kemp, Andtek, Caseris, Cisco
  • Koordinierung der Transition und Neueinführung zum Teilprojekt Communications bei einer Private Bank
  • Aufbau einer Projekt Struktur und Koordination mit den Technologie Partnern
  • Konzept Erarbeitung für TK/VoIP und UC Lösung
  • Support und Troubleshooting der UCC Lösungen
  • Erstellung der IST und Soll-Analyse der ITK Infrastruktur
  • PBX/UC Assessment der Standorte
  • Verantwortlich für die Virtualisierung und abbilden der gesamten physikalischen Server und Netzwerk Infrastruktur verteilt  in 2 DG FIS Datacentern (Geo-Redundant), das Erstellen der VM Templates, Analyse der Infrastruktur; Einsatz von Policy Based Automation; Einführen des vRealize Operations als  intelligentes Operation Management für  physikalische, Virtuelle und Cloud Infrastruktur.
  • Resourcen Planung (MEM, vCPU, vDisk) und Beantragung in diesem Zusammenhang
  • Vorstellung der Lösung gegenüber Standort-Verantwortlichen
  • Koordination der Abnahmen
DATAGROUP Financial IT Services (FIS) GmbH, EMEA
6 Monate
2019-01 - 2019-06

Einführung von Video Konferenz Systemen

Projekt Manager und Unified Communication Spezialist
Projekt Manager und Unified Communication Spezialist
  • Ablösung der ISDN Anlage hin zu einer modernen TK-Infrastruktur
  • Beratung, Koordinierung und Implementierung einer Microsoft Teams Collaboration Umgebung und Rollouts in EMEA an ~40 Standorte und Anbindung an das PBX über Direct Routing unter Einsatz eines Audiocodes Merdiant VE
  • Klärung der Kopfnummer und Nummer Block mit der DTAG
  • Aufbau einer Projekt Struktur und definieren des Rollout Prozesses
  • Beratung, organisieren, firmenweites planen sowie Hands-One im Aufbau von Video Konferenz System auf Basis von Cisco Video Konferenz Lösungen, CMM 2000 sowie Skype for Business und Zoom
  • Schulung der Mitarbeiter
  • Konzeption TK/VoIP und UC
  • Support und Troubleshooting, Administration der System
  • Vorstellung der Lösung gegenüber Standort-Verantwortlichen
  • Beratungsleistung bei Endgeräteauswahl für Mitarbeiter
  • Erstellung IST-Analyse ITK Infrastruktur
  • PBX/UC Assessment der Standorte
  • Planung TK und VoIP
  • Terminierung Schulungen und Deployment durch externen Dienstleister
  • Koordination und Vorantreiben der Abnahme für die Sip Trunks bei der Deutschen Telekom und BT
  • Koordinierung der ISDN -> SIP-Trunk Migration in Deutschland, ~40 Standorte
  • 3rd Level Support für Microsoft Teams/UCC Tickets mit Unterstützung durch externen Dienstleister
Rödl&Partner, EMEA
3 Monate
2019-01 - 2019-03

Ablösung der ISDN Anlage hin zu einer modernen TK-Infrastruktur

Unified Communication Rollout Manager UC; skype for business Audiocodes Sip Trunk
Unified Communication Rollout Manager
  • Koordinierung von Skype for Business Enterprise Voice (S4B Telefony) Rollouts in EMEA an ~40 Standorte
  • Aufbau einer Projekt Struktur und definieren des Rollout Prozesses
  • Konzeption TK/VoIP und UC
  • Vorstellung der Lösung gegenüber Standort-Verantwortlichen
  • Beratungsleistung bei Endgeräteauswahl für Mitarbeiter
  • Erstellung IST-Analyse ITK Infrastruktur
  • PBX/UC Assessment der Standorte
  • Planung TK und VoIP
  • Terminierung Schulungen und Deployment durch externen Dienstleister
  • Koordination und Vorantreiben der Abnahme für die Sip Trunks bei der Deutschen Telekom und BT
  • Koordinierung der ISDN -> SIP-Trunk Migration in Deutschland, ~25 Standorte
  • Weiterentwicklung des Branch Blueprints für Skype for Business UC
  • 3rd Level Support für Skype for Business/UCC Tickets mit Unterstützung durch externen Dienstleister
Skype for Business Audiocodes SBC Telekom BT
UC; skype for business Audiocodes Sip Trunk
Rödl&Partner
Eschborn, Taunus
5 Monate
2018-04 - 2018-08

Projekte im B2B Bereich

Interim Multi-Projekt Manager PMBOK agile Acceptance Test
Interim Multi-Projekt Manager
  • Leitung von B2B Projekten und Product Owner zur Realisierung von Produkten im Mobilfunk und Breitband Bereich, z.B. Einführen von Dual Stack, Seamless Wifi; Einführung neuer Tarife.
  • In meinen Aufgaben gehört eine Vision zu erarbeiten mit meinen Marketing Kenntnissen was entwickelt und aufgebaut werden soll und diese Vision dem Scrum-Team sowie dem Steering Komitee zu übermitteln. Managen der Product Backlog, Auswahl des Agil Teams während der Sprint-Planungsmeetings, Ermittlung wie viele Sprints erforderlich sind zur.Projektinitiierung.
  • Vorbereiten und Bereitstellung der Dokumente für das Steering Board, Kickoff, Erarbeiten der Umsetzungs-Konzepte mit dem Team.
  • Multi Provider Management und Steuerung
  • Integration von Skype 4 Business  in eine bestehende Serverlandschaft.
    Erstellung der Integrationsdokumentation/Installationsdokumentation
  • Analyse und Anpassen von Prozessen im Projekt in Abstimmung mit den Service Abteilungen und Stakeholdern und Erstellen von standardisieren Prozessen für den Operativen Betrieb.
  • Erarbeiten der Partner Agreements, der SLA und der Abstimmung der OLA
  • Koordination der Rollouts und Implementierungen mit den externen Partnern.
  • Erstellung technischer IT-Dokumentationen für den IT-Betrieb und Pflege der Prozess- und Projekt Dokumentation.
  • Führung von Workshops / Meetings mit Vertretern aller Unternehmensbereiche und in allen Projektphasen.
    Proaktives Management der Beziehung zu den internen Kunden und Entwicklungsbereichen
    Verantwortlich für das Konflikt- und Eskalationsmanagement
PMBOK agile Acceptance Test
Unitymedia GmbH
Köln
1 Jahr 3 Monate
2017-01 - 2018-03

Skype for Business Beratung und Aufbau von Video Konferenz

Berater zur Cloud Migration und UC . EMEA + USA
Berater zur Cloud Migration und UC . EMEA + USA
Skype for Business Beratung und Aufbau von Video Konferenz Lösungen auf Basis von Cisco und Polycom:
  • Technische Koordination
  • Beratung
  • detaillierte Implementierungsplanung und Hands-on für den Einsatz einer Skype for Business Infrastruktur,
  • Skype for Business und SharePoint 2016 Integration

 

Aufbau neuer Cisco Konferenz Systeme an 3 Standorten:

  • inkl. Anbindung an  Bestehende und neu Aufgebaute Cisco VCS (Cisco TelePresence Video Communication Server)und CMM. Dabei Verantwortlich für die  Organisation, Planung, Unterstützung in der Installation und Konfiguration der VCS und CMM Server  sowie der Cisco Videokonferenzräumen. Für die nicht Cisco kompatiblen Video Konf. System Organisation und Planung der  Integration durch Implementierung und Nutzung einer Pexip Infinity Meeting-Plattform (Video Bridge System) Lösung, Erstellen und Design eines Lösungsansatzes für  Polycom Video und dem Cisco Meeting Manager (CMM)
  • TAC3 Support der implementieren Video Konferenz System und für Skype for Business und Administration der System
  • Zusammenarbeit mit Outsourcing-Partnern wie Hosting- und Cloud-Anbietern beim Aufbau einer AADC- und ADFS-Infrastruktur und Organisation eines Designworkshops zur Implementierung im IT-Umfeld. Gesamtprojekt Verantwortung für die Migration der Tendenz und der Nutzer aus den USA nach Europa inkl. Aufbau eines zentralen AADC und Domain Controllers
Refresco Deutschland GmbH, Central IT
6 Monate
2017-07 - 2017-12

Migration der ISDN TK Anlagen auf einen zentralen SIP Trunk

Telekommunikation Infrastruktur ? Koordinator/Projektleiter
Telekommunikation Infrastruktur ? Koordinator/Projektleiter

Migration der ISDN TK Anlagen auf einen zentralen SIP Trunk und Einführung von Lync/Skype for Business und Umstellung der Kommunikation aus All-IP:

  • Verantwortlich für den Rollout  und den Rollout Prozessen sowie deren Optimierung,
  • Termin Koordination der SIP Trunk Provider Vodafone and Equipment Provider Avaya  und Abstimmung der Europaweiten Umstellung und Rollouts 5000 Endgeräten bei 120 Standorte bei die TK Anlagen Teilweise modernisiert oder ersetzt wurde.
  • Kommunikation des Projekt Status durch regelmäßige Reports an alle Stakeholder und Jour-Fix Meetings
  • Operative Projektunterstützung, Definieren und Umsetzung von konkreten Projektaufgaben rund um das Thema "ALL-IP-Telefonie".
  • Unterstützung und Zusammenarbeit mit den anderen Rollout Managern.
  • Technische Auswertung von Test und Pilotphasen während der Migration , Aufbereitung der entsprechenden Ergebnisse und Ableitung weiterer Maßnahmen.
  • Technische Begleitung weiterer Rolloutphasen und Überführung in den Regelbetrieb, sowie Koordination bei technischer und organis  technische Probleme oder technische Optimierung bis zur Lösungsfindung steuern und begleiten


Implementierung und weltweiter Rollout von Skype for Business:

  • Technische Koordination, Beratung, detaillierte Implementierungsplanung und Hands-on für den Einsatz einer Skype for Business Infrastruktur und die Migration in O365 zum Hosten der Exchange Server, Skype for Business und SharePoint
  • Managen der Client-Rollouts in Deutschland und den europäischen Standorten
  • Empfehlung und Test von Endgeräten wie Cisco IP Telefone 7800 und 8800,  Polycom VVX Phones und Avaya 9621G.
  • Integration der bestehenden Cisco und Avaya Umgebung als Enterprise Voice mit SfB und als Soft Clients
  • Integration aller Videokonferenzsysteme (Cisco, Polycom) durch Implementierung und Nutzung einer Pexip Infinity Meeting-Plattform (Video Bridge System) Lösung, Erstellen und Design eines Lösungsansatzes für  Polycom Video und dem Cisco Meeting Manager.
  • Durchführen der System- und Kunden Abnahmen von Lync/Skype für Business-Telefonie, Messaging und Videokonferenzen.
  • "Hands-On" und Benutzerunterstützung für alle Lync/SfB-Themen und Durchführung von Anwenderschulungen.
  • Support für alle O365 Incidents und das manage des Lösungs und Change Prozesses
  • Zusammenarbeit mit Outsourcing-Partnern wie Hosting- und Cloud-Anbietern beim Aufbau einer AADC- und ADFS-Infrastruktur und Organisation eines Designworkshops zur Implementierung im IT-Umfeld
  • Gesamtprojekt Verantwortung für die Migration der Tendenz und der Nutzer aus den USA nach Europa inkl. Aufbau eines zentralen AADC und Domain Controllers.
  • TAC3 Funktion, Aufnahme von Incidents, bewerten und erstellen von Problem Tickets, Vorantreiben von Lösungen und einstellen von Changes
  • Bereitstellung des Status Reports für alle Stakeholder und organisieren von Statusmeetings
Refresco Deutschland GmbH, Central IT
7 Monate
2016-06 - 2016-12

Diagnose Solutions DE,CZ,NL im Projekt mit Vodafone Global

ITSM und Projekt Manager Projekt Management Erfahrung mobile anwendung mobile anwendung ...
ITSM und Projekt Manager
  • Verantwortlich für das Service Management und Eskalations-Punkt für alle verantwortlichen Länder und Lösungsfindung unter Einbindung aller relevanter Stakeholder in der Lösungsfindung sowie die Überwachung der SLA mit den Service Partnern.       
  • Definition, Einführen von neuen Prozessen und deren Koordination für die Mobile Life Cycle und die Diagnose Funktionen.
  • Managen der Vodafone Filialen, der Service Reparatur Center und der Endkunden.
  • Projekt Manager für die Integration von HW basieren und Web-basierten Diagnose Systemen und Vorbereitung der Pilot Projekte
  • Bindeglied zwischen Entwicklung, dem Abnahme Team, der Produkt Line, dem Vertrieb und dem Kunden.
  • Die Desktop- und Web Diagnose von Cellebrite ermöglicht es den VF-Vertriebstellen an den Mobilen Geräten des Kunden umfassende Diagnose durchzuführen und Probleme bereits im Vorfeld zu lösen ohne einen Reparaturauftrag stellen zu müssen.
  • Erstellung technischer IT-Dokumentationen für den IT-Betrieb und Pflege der Prozess Dokumentation
  • Planung und Rollout der HW gebunden Diagnose Lösungen an 1500 Standorten in Deutschland
  • Verantwortlich für das Quality Management, Durchführen des First Site Applikation Tests und Vorbereitung sowie Begleitung der Nationalen Integrations- Tests mit der umliegenden Peripherie und Field Acceptance Tests
  • Leiten und Durchführen von Regressionstests
  • Ausrollen der Web-Diagnose Variante in den Niederlanden und der Czech Republik
diagnostics
Projekt Management Erfahrung mobile anwendung mobile anwendung 3rd Level Support Escalation Management Customer Management Scope Management R&D Telecommunication Branche certified Project Manager Englisch (fließend) Spanisch (fließend)
Cellebrite Ltd
Deutschland und Israel
7 Monate
2016-06 - 2016-12

Planung und Rollout der HW gebunden Diagnose Lösungen

Rollout Manager
Rollout Manager

Planung und Rollout der HW gebunden Diagnose Lösungen an 1500 Standorten in Deutschland

  • Verantwortlich für das Quality Management, Durchführen des First Site Applikation Tests und Vorbereitung sowie Begleitung der Nationalen Integrations- Tests mit der umliegenden Peripherie und Field Acceptance Tests. Leiten und Durchführen von Regressionstests. Ausrollen der Web-Diagnose Variante in den Niederlanden und der Czech Republik
Cellebrite Ltd
Deutschland und Israel
1 Jahr
2015-06 - 2016-05

Telekommunikation Infrastruktur

Projektleiter EMEA und Change Manager Change Management certified Project Manager ITIL Foundation ...
Projektleiter EMEA und Change Manager
  • Verantwortlich für den Rollout  und den Rollout Prozessen.
  • Analyse und Optimierung der Rollout Prozesse
  • Unterstützung und Zusammenarbeit mit den anderen Rollout Managern.
  • Umstellung von  15000 Anschlüssen von ISDN auf All IP bei 500 Filiale und Aufbau und Betreuung der Unternehmensweiten Unified Communications Infrastruktur basierend auf Avaya Telefonanlagen und Kommunikation Server sowie der Anbindung über Audiocodes Mediant SBC.
  • Die Migration in Office365 zum Hosten der Exchange Server, SharePoint und  Skype for Business
  • Organisation der Hardwareinstallation in ca. 1500 Filialen
  • Technische Konzeption und Umsetzung von UC Projekten
  • Terminabstimmung mit den auszurollenden Niederlassungen
  • Interne Koordination mit der IT und zuarbeitenden Abteilungen
  • Erstellen der Projekt Status Reports für alle Stakeholder und organisieren von Jour-Fix Meetings
  • Koordination von Rollout-Terminen mit externen Dienstleistern Avaya, Audiocodes und Cisco
  • Koordination mit dem SIP Trunk Provider Vodafone
  • Unterstützung der Standortverantwortlichen beim Befüllen von Site-Survey Dokumenten
  • Betriebs- und Eskalationsmanagement
  • 2nd/3rd Level Support
  • Erstellung und Pflege von Dokumentation
  • Analyse und Weiterentwicklung der UC Architektur
  • Zusammenarbeit mit den Stakeholdern zur Aufrechterhaltung und Verbesserung des globalen Unified Communications-Prozesses
  • Technische Leadership in Bezug auf Design, Architektur und Entwicklung der Unified Communication Systems.
  • Beitrag zur Roadmap für die kontinuierliche Verbesserung, Weiterentwicklung und gegebenenfalls den Austausch der eingesetzten Messaging-Systeme.
  • Managen von Infrastrukturprojekten oder -Task (Upgrades, Migrationen, Wartung und neue Technologien)
  • Identifizierung, Isolierung und Lösung komplexer Sprach- und Videoprobleme, um die Auswirkungen auf das Unternehmen zu minimieren.
  • Durchführung von Leistungs- und statistischer Überwachung und Entwicklung von Verfahren und bewährten Verfahren zur Verbesserung des UC Environments
  • Zusammenarbeit mit IT-Partnern bei der Verwaltung und Unterstützung von Infrastrukturumgebungen und der Definition des gesamten Supportprozesses.
  • Change und Service Manager für die neuen Services
  • Aufbau und Einführung der Change-Management-Prozesse bei ThyssenKrupp.
  • Managen des Change-Lifecycles, wie z.B. das Erkennen des Veränderungsbedarfs und die Kommunikation im gesamten Unternehmen, Einbindung aller Beteiligten in die Entwicklung einer Implementierungsstrategie, Analyse der Auswirkungen und Risiken, Abschätzung der Aufwände, der Priorität und des Zeitplans für die Implementation
  • Leiten des Genehmigungs- und Freigabeprozesses mit allen betroffenen Abteilungen und Unternehmen.
  • Incident, Problem und Change Prozess support für All-IP und O365
  • Training der Change-Management Teams in Polen.  
Cisco
Change Management certified Project Manager ITIL Foundation 3rd Level Support Catalyst Switch Englisch (fließend) Spanisch (fließend)
Thyssenkrupp Global Network und IT Services
Essen
1 Jahr 10 Monate
2014-08 - 2016-05

Mobile Verträge und Services

Service Manager (China, Indien, Asien) Englisch (fließend) Spanisch (fließend) certified Projectmanager ...
Service Manager (China, Indien, Asien)
  • Verantwortlich für Kopplung CISCO Video Konferenz mit Skype und Mobile Client (Pointsharp)Administration, Incident Management, Change Management 
    Weiterentwicklung der Services  Zusammenarbeit mit dem Betriebsteam 
  • Begleitung Rollout, Betreuung, Coaching User, Konfiguration der Server
  • Federführend in der Planung und Einführung von Office 365
  • Hand-on Unterstützung und Beratung in der Skype for Business/ Office 365 Administration & Installation
  • Sowie 2nd & 3rd Level Support und Ticketbearbeitung
  • Verantwortlich für den Rollout und den Rollout Prozessen.
  • Analyse und Optimierung der Rollout Prozesse
  • Umstellung von  15000 Anschlüssen von ISDN auf All IP bei 500 Filiale und Aufbau und Betreuung der Unternehmensweiten Unified Communications Infrastruktur basierend auf Avaya Telefonanlagen und Kommunikation Server sowie der Anbindung über Audiocodes Mediant SBC.
  • Migration von Sharepoint 2011 auf 2013 durch Stufenweise Upgrade Verfahren,  Skype for Business Integration
  • Organisation der Hardwareinstallation in ca. 1500 Filialen
  • Technische Konzeption und Umsetzung von UC Projekten
  • Terminabstimmung mit den auszurollenden Niederlassungen
  • Interne Koordination mit der IT und zuarbeitenden Abteilungen
  • Erstellen der Projekt Status Reports für alle Stakeholder und organisieren von Jour-Fix Meetings
  • Koordination von Rollout-Terminen mit externen Dienstleistern Avaya, Audiocodes und Cisco
  • Koordination mit dem SIP Trunk Provider Vodafone
  • Unterstützung der Standortverantwortlichen beim Befüllen von Site-Survey Dokumenten
  • Betriebs- und Eskalationsmanagement
  • Erstellung und Pflege von Dokumentation
  • Analyse und Weiterentwicklung der UC Architektur
  • Zusammenarbeit mit den Stakeholdern zur Aufrechterhaltung und Verbesserung des globalen Unified Communications-Prozesses
  • Technische Leadership in Bezug auf Design, Architektur und Entwicklung der Unified Communication Systems.
  • Beitrag zur Roadmap für die kontinuierliche Verbesserung, Weiterentwicklung und gegebenenfalls den Austausch der eingesetzten Messaging-Systeme.
  • Managen von Infrastrukturprojekten oder -Task (Upgrades, Migrationen, Wartung und neue Technologien)
  • Identifizierung, Isolierung und Lösung komplexer Sprach- und Videoprobleme, um die Auswirkungen auf das Unternehmen zu minimieren.
  • Durchführung von Leistungs- und statistischer Überwachung und Entwicklung von Verfahren und bewährten Verfahren zur Verbesserung des UC Environments
  • Zusammenarbeit mit IT-Partnern bei der Verwaltung und Unterstützung von Infrastrukturumgebungen und der Definition des gesamten Supportprozesses.
Englisch (fließend) Spanisch (fließend) certified Projectmanager Transition Mobile Mobile Network internationaler Rollout Transition Management Skype for Business Lync Implementation
ThyssenKrupp Global Networks und IT Services
Essen
1 Jahr 4 Monate
2013-04 - 2014-07

Mobile Verträge und Services der Kunden ThyssenKrupp Organisation

Rollout Manager (EMEA) certified Project Manager Mobile Network Mobile ...
Rollout Manager (EMEA)
  • Rollout von 90K Mobile Verträgen und Transformation der Services zu Vodafone und Partner in EMEA, dabei Migration von Kundendaten und Produkten auf eine einheitliche IT-Landschaft.
  • Erstellung von Bewertungen, Risikoanalysen und Empfehlungen zum Migrationskonzept.
  • Verantwortlich für die Migration in allen Ländern Europas.
  • Steuern der Provider in den Migration-Projekte der Europäischen Länder und Koordination mit den Service Account Managern zur Vorbereitung der reibungslosen Umstellung.
  • Kontrolle der Einhaltung aller SLA und vorhandenen Operation Level Agreements und managen der Partner
  • Aufbau einer Support Organisation und eines Incident- und Problem-Managements.
  • Koordinieren und Durchführung von Integrations- Tests mit den verbundenen Systemen und der Field Acceptance Tests
  • Verantwortlich für das Erarbeiten von Verbesserungs-Maßnahmen der Mobile Sprach und Daten Abdeckung und Einführen dieser Maßnahmen in allen Ländern.
  • Erstellung von technischer IT-Dokumentationen für den IT-Betrieb und das Projekt und Prozess Dokumentation.
  • Unterstützung von externen und internen Audits.
  • Berichterstattung an das höhere Management.
  • Pflege der erstellten Mobile Verträge in Kooperation mit den Lokalen Vodafone Service Account Managern.
  • Beratung im Aufbau eines neuen Enterprise Mobility Management, MDM und MAM auf Basis von VMware Airwatch und Integration aller Mobile Devices des Kunden für den Passwort Schutz, Encryption und remote Wipe.
certified Project Manager Mobile Network Mobile Verträge internationaler Rollout Rollout Management Transition Management Skype for Business Microsoft Lync
Vodafone Group Services Limited
Düsseldorf, Essen
3 Monate
2013-01 - 2013-03

Kampf Simulations-Projekt für das russischen Militär

Projekt Manager (Selbstständig) certified Project Manager kostenabschätzung Prototype ...
Projekt Manager (Selbstständig)
  • In einem Prototyp- und Produktionsprojekt für einen Kampf Simulationsprojekt für das russische Militär verantwortlich für die Ermittlung und Optimierung der Produktionskosten sowie Entwicklung eines Tools zur Kostenverfolgung.
  • Projekt Steuerung der Erstellung eines Simulations-Prototyp AK74
  • Erstellung technischer IT-Dokumentationen für den IT-Betrieb und der gesamten Projektdokumentation

certified Project Manager kostenabschätzung Prototype military standard Produktentstehungsprozess Produktentwicklung
JenOptik
Jena, Deutschland
11 Monate
2012-05 - 2013-03

Erarbeiten und Einführen eines Service Managements

Cloud Migrations Manager
Cloud Migrations Manager
  • Verantwortliche für die Steuerung und Überwachung der Migration der Rechenzentren der Talkfusion Platform und Services in eine VMware Private Cloud, sowohl in Europa wie auch USA und APAC für ein On-Demand Cloud Deployment für Computing Services und Infrastruktur (SaaS, PaaS, IaaS)
  • Bilden ein funktionsübergreifendes Team von Führungskräften aus dem gesamten Unternehmen als Executive Steering Group die die Cloud-Migration im Hinblick auf die strategische Vision vorantreibt.
  • In der Discovery Phase das Gewinnen eines Verständnisses für jede Anwendung, jedes System, jeden Prozess und jede Infrastrukturkomponente von Talk Fusion erlangen, die migriert werden soll.
  • Im Team das Erarbeiten eines tiefen Verständnis der Use Case, SLA, Architekturen, Abhängigkeiten und Komplexitäten jedes Aspektes der Migration
  • Treffen der Entscheidungen welche Dienste zuerst migriert werden sollen und welche Migration am besten geeignet ist sowie welche Methodik zur Anwendung kommen soll.
  • Festlegen des Netzwerk von Anwendungen und Workflows, die  migriert werden sollen. Verwendung einer „Best Practise“ bei Identifizierung eines "Lighthouse Project" definition als Grundlage für den Rest der Migrationsinitiative
  • Wir haben uns für folgende Migrations Strategien entschieden
    • Relocate - Existierende VM Server in die CWS Cloud migrieren
    • Re-Host – Existierende Phy. Server in den AWS EC2 heben /Abbilden
  • Sicherstellung der Einhalten der SLA´s mit den Service Partnern und Vereinbaren und Kontrolle der OLA mit den internen Abteilungen.
  • Aufbauen eines Security Incident Managements auf Basis von ServiceNow Incident Managements mit der Möglichkeit Incicents zu protokollieren, nach Auswirkungen und Dringlichkeit zu klassifizieren, den entsprechenden Gruppen zuzuordnen, zu eskalieren, zu lösen und zu berichten.
  • Dabei aktive beteiligt in der Integration von ServiceNow Version "Berlin“ und „Dubai", Beratung Workflow, Verbesserung und Erweiterung basierend auf meinen Service Erfahrungen, Definieren und Spezifizieren der Interface und zur Aufbereitung des Contents, 
  • in der Anpassung und Erweiterung der ServiceNow Frames und Content Frames, ca 20% Eigenständige Programmierung der Schnittstellen
  • Training der Mitarbeiter aus Operations/Service Organisation Tier 2-3
  • Aufbau und Anpassen eines Host Basierten Intrusion Prevention Systems (IPS)
  • Mitarbeit am Aufbau einer VMware SDN Netzwerk Virtualisierung und Security Plattform um eine sichere Umgebung für die Infrastruktur zu schaffen in der keiner physikalisch an das Netzwerk (Switche, Router) gelangen kann.
  • Mitarbeit am Aufbau eines Security Information und Event Managements (SIEM) zur Echtzeitanalysen von Sicherheitsalarmen zur Verfügung zu stellen, die von Anwendungen und Netzwerkkomponenten erzeugt wurde die noch nicht im VMware NSX eingebunden sind.
  • Fachliche steuern eines Aufbaus einer Data Management Platform (DMP) zum Ziel eines „Ad Targeting“, dem Ansprechen potenzieller neuer Kunden auf Basis von gesammelten Informationen. Sammeln der Marketing Information Online über OmniChannels wie Social Media (Twitter, Facebook etc), Landing Pages, Websites, Online Campaign, Handy Applikationen wie auch Statistiken und Auswertungen von Google Analytics und Offline über CRM-Systeme. Erstellen einer 360° Sicht des Kunden aus den gesammelten Daten.
  • Mitarbeit in der Einrichtung eines Application Distribution Managements und sicheren Firewall, um den Mitarbeitern den Zugriff auf die Unternehmenswerkzeuge zu ermöglichen
  • Bereitstellung von Schulungen und benutzerfreundlichen Anleitungen
  • Entwicklung eines Supportkonzeptes für alle erbrachten Dienstleistungen für den Endverbraucher.
  • Erstellen und Pflege einer Wissens Datenbank mit NinoxDB für Operations und den Endkunden (Kunden Portal)
Talk Fusion
Köln, Germany
10 Monate
2012-03 - 2012-12

Windows Migration und UC

Projektmanager CRM Consulting Social Media ...
Projektmanager
  • Erstellen eines Migrations- Konzeptes für 700 Windows Clients unter Berücksichtigung der Abhängigkeit von der Infrastruktur und den Backend Systemen. 
  • Managen einer kontinuierlichen Migration auf Windows 10 und das Update von 6000 Endbenutzern mit Office 2010 und Lync/Skype für die Organisation und Planung der Integration in die Active Directory-Umgebung.
  • Beratung hands-on bei der Umstellung auf die Avaya Aura Systemplattform auf Equinox Soft Clients. Evaluierung und konzeptionelle Planung für den Einsatz der Avaya Aura-Plattform, sowie Konzeptionieren und Aufbau eines Audiocodes SBC.
  • Integration der bestehenden Cisco Umgebung zu Enterprise Voice und Messaging mit SfB als Soft Clients.
  • Integration der Cisco-Videokonferenzumgebung in Skype für Unternehmen mit Acano (Cisco Meeting Server)
  • Erstellen und Leitung der Implementierung eines Desaster Recovery Konzepts.
  • Bereitstellung von Schulungen und benutzerfreundlichen Anleitungen
  • Unterstützung als Incident- und Eskalationsmanager
  • Entwicklung eines Supportkonzeptes für alle erbrachten Dienstleistungen für den Endverbraucher.
CRM Consulting Social Media vtigerCRM IT-Integration
Talk Fusion
Deutschland/USA
5 Monate
2011-12 - 2012-04

Netzwerk Entwicklung, Voice und IP Core Netzwerk Erweiterung

Projekt Manager für PECHE
Projekt Manager für PECHE
  • Leiten eines Projektes zur System Integration des PECHE (Pan-European-Zentrale-Head-End), einer Plattform zum Anbieten eines Video Streaming (Video on Demand) Services

  • Verantwortung für die Vorbereitung des Rechenzentrums (Vernetzung, Rack Aufbau, System Integration im IT HQ  Kerpener

UNITYMEDIA
Köln, Deutschland
3 Jahre
2008-11 - 2011-10

Consulting und Integration

Multi-Projekt Manager
Multi-Projekt Manager
  • Managen mehrere Integrationsprojekte und Migrations-Projekte für den Kunden Zain Irak, einem großen Telekommunikationsunternehmen mit Sitz in Bagdad, Gesamtverantwortung für die Integration von verschiedenen VAS-Services, Netzwerk Infrastruktur und Firewalls, Umstellungen von ISDN auf All IP Telefonie
  • Integration von Charging/Billing-Systemen
  • Managen des Software Developments- und der Staging-Teams vor Ort im Irak.
  • Erarbeiten von Daten Migrations-Konzepten und Durchsetzen von Daten Migrationen und das Managen der erforderlichen IT Implementationen
  • Erstellung von detaillierten Bewertungen, Risikoanalysen und Empfehlungen
  • Verhandeln mit Service Providern und Subunternehmern in Bagdad zur Unterstützung der Inbetriebnahme vor Ort da mein Projekt Team aus Sicherheitsgründen nicht direkt vor Ort tätig sein konnte.
  • Verantwortlich für die Budget und Kosten Kontrolle.
  • Vorbereitung, Koordination und Durchführung von automatischen und nicht-automatischen Regressions-Tests sowie Durchführen von Integrationstests und Kunden Abnahmen (In Kuwait, Remote und mit einem Team vor Ort) und das Erstellen von regelmäßigen Test Reports.
  • Verantwortlich für das Incident Management und die Einhaltung der SLA und OLA. Erstellung technischer IT-Dokumentationen für den IT-Betrieb und der Pflege der Prozess Dokumentation
  • Erstellen und Implementieren von Disaster Recovery Konzepten für die Infrastruktur von Zain Iraq Mobile Services und den Abrechnungs- Systemen.

Ausgewählte Projekte:

UC-Projekte:

  • Beratung und Hands-On bei der Integration von ein- und ausgehenden Faxen über den Ferrari-Faxserver nach Exchange 2010 ohne zusätzliche SW (mit Office Master Exchange) und der Anbindung an Lync/Skype for Business über das Officemaster gateSBC (Session Border Controller) und Audiocodes SBC
  • Einrichten einer Office Master Survivable Branch Appliance (SBA) für Skype for Business.
  • Integration der bestehenden Cisco Voice Umgebung für Enterprise Voice und Messaging mit SfB als Soft Clients.
  • Integration der Cisco-Videokonferenzumgebung mit Acano in die SfB.
  • Projektleitung und praktische Unterstützung für den Einsatz eines Call Centers in Bagdad, konzeptionelle Design und die Machbarkeitsstudie, Erstellung eines detaillierter Implementierungsplan, der Budgetierung und Ressourcen Zuweisung.

OSS und VAS Projekte:

  • VDS Merge-Projekte zur vollsten Zufriedenheit der Kunden
  • Leitung von Swap des Nokia VDS Voucher-System mit Topup @ V 4.1, dabei Migration von Kundendaten und Produkten auf eine einheitliche IT-Landschaft.
  • Erfolgreiche Ausrollen der VAS Services für Web / Wap, Services über USSD Browsing und Pre-Paid Systemen Irak-weit
NOKIA SIEMENS NETZWERK
Kuwait City, Kuwait / Dubai, VAE
1 Jahr 2 Monate
2007-09 - 2008-10

Migration der bestehenden Tarife und Teilnehmerdaten

Service Projekt Manager
Service Projekt Manager
  • Service Manager für Prepaid- Postpaid- Charging, Billing und Supportsysteme mit Migration der bestehenden Tarife und Teilnehmerdaten.
  • Implementierung von Mediation Systemen.
  • Aufbau und Leitung eines internationale Remote Integrations-Teams. Klärung und Verhandeln mit der BAFA (Ausfuhr Kontrolle) über Export bzw. Import relevanter Komponenten in den Irak. Vereinbarung mit Unterauftragnehmern im Irak zur HW Inbetriebnahme und Installation.
  • Vorbereiten, Koordinieren und Durchführen der Integrations-Tests und Kunden Acceptance.
  • Implementiert und integriert der Pilot C@O IN-Systeme im Zain Irak.
  • Verantwortlich für das Incident Management, Release und Change Management.
  • Erstellung technischer IT-Dokumentationen für den IT-Betrieb
  • Erfolgreich integrieren der OSS Systems im Irak und Migration der Kunden und Tarif Daten mit beschränktem Zugang und hohe Projektrisiko durch die angespannte Situation im Irak.
NOKIA SIEMENS NETZWERK
Dubai, Vereinigte Arabische Emirate
1 Jahr 6 Monate
2006-03 - 2007-08

Managen des Service Bid Prozesses für Charging und Billing-Systeme

Service Bid Manager
Service Bid Manager
  • Managen des Service Bid Prozesses für Charging und Billing-Systeme, Antworten auf RFP, RFI und Projekt Abschätzungen, einschließlich der Koordination aller internen und externen Dienstleistern
  • Vorbereitet und Präsentation der maßgeschneiderten Angebote, darunter SoW, RACI und SoC für die Dienstleistungen
  • Identifizierung potenzieller zusätzlicher Geschäfte in Zusammenarbeit den Account Managern
  • Analysieren von Trends und Unterstützung des Pre-Sales
  • Entwickeln von Service-Tools und Prozessen, die Unternehmensweit als Geschäftsmodell angenommen wurden
  • Vermitteln von Schulungen für den Vertrieb und das Projektmanagement
NOKIA SIEMENS NETZWERK
Dubai, Vereinigte Arabische Emirate
4 Jahre 7 Monate
2001-08 - 2006-02

Location Based Services ? Siemens Mobile Netzwerks

Support Experte und Produkt Manager
Support Experte und Produkt Manager
  • Support Expert für  (LDS) und Location-Plattform-Systeme. Bearbeitung von Incidents die nicht vom Siemens Level 2 Support Team gelöst werden konnten
  • Koordination und Lösungs-Findung mit den Zulieferfirmen
  • Projekt Manager vor Ort in Brasilien für eine VAS Pilot Implementation von Oi/Telemar
  • Das Pilotprojekte in Brasilien wurde mit einer hohen Kunden Zufriedenheit abgeschlossen, was zu zusätzlichen LDS Projekte in der Region führte.
  • Einsatz von Remedy ARS zum Erstellen von Anwendungsformulare, dem setzt deren Eigenschaften und erstellt die Workflow-Regeln
  • Erstellen von neuen Tools im Service mit diesen Anwendungen.
  • Zusammenarbeit mit OEM-Partnern für die Bereitstellung der Geokodierung Daten und Systeme
  • Die Schulungen für Kunden.
  • Durchführen von Regressions-Tests während stufenweise Integration, abschließende Integration-Tests  und Kunden Acceptance der LDS.
  • Erstellung technischer IT-Dokumentationen und der Prozess Dokumentation.
SIEMENS
München, Deutschland
2 Jahre 5 Monate
1999-03 - 2001-07

Netzwerk Management Systems ? Siemens Enterprise Netzworks

Level 3 Support Spezialist
Level 3 Support Spezialist
  • Technische Unterstützung und Beratung für Network Management Systeme (NMS), von HP und Cisco. Entwerfen und Implementierung von kundenspezifischen Netzwerkmanagementlösungen
  • Organisieren und Durchführen von technischen Schulungen und Workshops.
  • Planung eines verteilte Netzwerk-Management auf Basis von HP Openview für 750 Banken Standorten in der Türkei.
  • Vorbereitung und Durchführen von Regressions- und Kunden Abnahme Tests
  • Beratung in der Definition von System Alarme jeglicher Art (Geräte-Ausfall, Überlast, mögliche Cyberattacken) darzustellen und nach deren Priorität entsprechend weiterzugeben, graphisch, per SMS usw. 
  • Erstellung technischer IT-Dokumentationen wie auch der Prozess Dokumentation.
SIEMENS
EN
1 Jahr
1998-03 - 1999-02

Switched und gerouteten Netzwerke ? Siemens Enterprise Netzworks

Tier 3 Support Ingenieur
Tier 3 Support Ingenieur
  • Support für technische Lösungen bei geswitchte und geroutete Netzwerken von Cisco und Nortel Netzwerk-Produkten
  • Organisieren und durchführen von Kunden Schulungen
  • Unterstützung in allen Sicherheits- Aspekte für die gerouteten Netzwerken wie Checkpoint und andere Firewalls.
SIEMENS

Aus- und Weiterbildung

Aus- und Weiterbildung

10 Monate
2001-10 - 2002-07

Intensiv-Kurs in Business und Economy über 1 Jahr

Intensiv-Kurs in Business und Economy, Fern University, Hagen, Deutschland
Intensiv-Kurs in Business und Economy
Fern University, Hagen, Deutschland
3 Jahre 2 Monate
1991-09 - 1994-10

Physikalischer Technik

Diplom Ingenieur, Fachhochschule Lübeck, Deutschland
Diplom Ingenieur
Fachhochschule Lübeck, Deutschland
10 Monate
1993-10 - 1994-07

Science, Computing & Physics

BSc., Nottingham Trent University, Nottingham, UK
BSc.
Nottingham Trent University, Nottingham, UK

Position

Position

  • Projektmanager und Rollout Manager für Unified Communications; System Integration, Telekommunikation und IT; Change Manager; Berater für UC

Kompetenzen

Kompetenzen

Top-Skills

Cisco Callmanager VMware Horizon VMware-ESXi VMware vCenter Server

Aufgabenbereiche

certified Project Manager
Change Management
Escalation Management
IT-Integration
Lync Implementation
Projekt Management
Scope Management
Transition

Produkte / Standards / Erfahrungen / Methoden

3rd Level Support
agile
Audiocodes
Audiocodes SBC
BT
Catalyst Switch
Change Management
Cisco
Consulting
CRM
Customer Management
diagnostics
Integration and Acceptance Testing
internationaler Rollout
ITIL Foundation
kostenabschätzung
Microsoft Lync
military standard
Mobile
mobile anwendung
Mobile Network
PMBOK
PMP Zertifizierter Projekt Manager
Produktentstehungsprozess
Projekt Management Erfahrung
R&D
Rollout Management
Sip Trunk
Skype for Business
Social Media
Telecommunication Branche
Telekom
Transition Management
UC; skype for business
Verträge
vtigerCRM

Profil:

PROJEKT MANAGER UND IT MANAGER

  • Ich bin ein erfahrener Telekommunikations- und IT-Projektmanager (PMP Certified) , UC &
  • Collaboration Spezialist mit Audiocodes ACA Zertifizierung und guten Virtualisierung im Zusammenhang mit meinen Implementierungs- und Transition Projekten in der Collaboration und Telefonie sowie Erfahrungen in verschiedenen Telko- und IT Umfeld und bin seit 15 Jahren als Projekt Manager tätig mit Hands-On Erfahrungen in Unified Communication, Teams, SFB und Telefonie Rollouts
  • Ich bin kundenorientiert mit hoher Arbeitsmoral, selbstgesteuert und motiviert
  • Ich besitze eine vorausplanende Persönlichkeit mit pragmatischem und zielorientiertem Denken und der Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen sowie einer ausgeprägten Hands-On-Mentalität
  • Ich biete Projekt- und Programm Management-Erfahrungen mit breiten technischen Kenntnissen und Erfahrungen auf internationaler Ebene
  • In meinen Projekten und Programmen bin ich stets an der Teamführung, Teambildung und Entscheidungsfindung beteiligt
  • Ich führe eine klare und sichere Kommunikation auf allen Ebenen, in deutscher und englischer Sprache

 

Information Technologie:

  • Unified Communication Plattformen (Cisco Call Manager, Avaya)
  • System Integration
  • Lync/Skype for Business Integration 
  • Technical Support & Training
  • Virtualisierung (VMware) 
  • Teams & Direct Routing
  • Traider Telephony (IPC) 
  • Nextcloud Collaboration Platform
  • Telefonie Lösungen von CallOne und 3CX

                                                                                                                            

Management:

  • Incident Manager

  • Test Management

  • Service Manager

  • IT Service Owner und Manager

  • Release und Change Manager

  • Process Owner und Manager

  • Internationaler  Produkt Manager

  • ITIL Foundations v3

  • Internationaler Projekt Manager


UC:

  • Skype for Business, Cisco Unified Communication Manager (CUCM)

  • IPC Trader Telefonie, 3CX Integration,

  • Audiocodes SBC;

  • Polycom Video Systeme,

  • Pexip infinity meeting platform;

  • Microsoft Teams Integration,

  • Cisco Call Manager,

  • Kenntnisse über bestehende regulatorische Anforderungen


Collaboration:

  • Nextcloud Collaboration Platform Integration und Administration (ein Private Cloud die verstärkt von Firmen wie Telekom und Vodafone eingesetzt wird und von der Europäischen Kommission für Daten Sicherheit empfohlen wird),

  • Atlassian Jira Ticket Management & Confluence Wiki&

  • Microsoft Teams


IT Service Management:

  • ServiceNow ITSM (Change Management, Incident Management)

  • 7 Jahre Support Level 3 Erfahrungen in Verschieden Bereichen bei Siemens 1999 ? 2006, Umfassende Erfahrungen im IT Service Management und Projekt Management

  • Kenntnisse mit Azure und Google Cloud Umgebungen und Architekturen

  • PMP Zertifiziert

  • Kenntnisse in der Provider Steuerung


ISO/ICE:

  • 27000 (Information Security Management Systeme)

  • 9000 (Standard on Quality Management und Quality Assurance)

  • 20000 (IT Service Management)


Projekt und Asset Management Tool:

  • Sitetracker

  • ServiceDesk

  • Notion


Office Produkte

  • Word

  • Excel

  • PowerPoint

  • Access

  • Outlook

  • OnlyOffice

  • Nextcloud


Cloud-Implementierungen

  • Google Cloud

  • Office365

  • Microsoft Azure

  • Nextcloud


MDM and EMM

  • VMware Airwatch

  • Amtel MDM


Lebenszyklus- und Testmanagement

  • HP ALM

  • UFT (QTP)


Projekt Methoden

  • Agile und Waterfall


Virtualisierung

  • VMware ESXi 6.7

  • vCenter 6.7

  • VMware NSX 6.4

  • vRA 7

  • Orchestrator 8


Network

  • Analyse mit Wireshark und Net-Tools

Betriebssysteme

Linux
Admin Level
SUN OS, Solaris
Admin Level
Unix
Admin Level
VMware - vSphere ESXi 6.5
Admin Level
Windows
Admin Level

Programmiersprachen

C
Fortgeschritten
Lisp
Fortgeschritten
Pascal
Fortgeschritten
Perl
Fortgeschritten
PHP
Fortgeschritten

Datenbanken

MySQL
Fortgeschritten

Datenkommunikation

Analyse mit Wireshark und Net-Tools
Ethernet
expert
LAN, LAN Manager
expert
PC-Anywhere
Anwender
Router
expert

Hardware

HP
gute erfahrungen in der System Administration
SUN
gute erfahrungen in der System Administration

Berechnung / Simulation / Versuch / Validierung

Acceptance Test

Design / Entwicklung / Konstruktion

Produktentwicklung
Prototype

Branchen

Branchen

  • Telekomunikation
  • IT Dienstleister

Einsatzorte

Einsatzorte

Köln (+20km) Düsseldorf (+10km)
möglich

Projekte

Projekte

9 Monate
2023-03 - 2023-11

Technical Support ? MS Teams mit CallOne Integration

UC Berater
UC Berater
Bei Toolport handelt es sich um ein Europaweites Callcenter, konzentriert in Hamburg
  • Führend in der Lösungsfindung der Sprachqualität Probleme und Jitter beim Kunden im CallCenter in Zusammenarbeit mit den Telefonie Provider CallOne und Internet Provider
  • Beratung in der Teams Integration sowie Teams Administration
  • Bereitstellen des Expert Level Supports (Tire 3) beim Kunden
  • Beratung und Unterstützung zur Integration der Teams/CallOne Telefonie Lösung in das CRM System in Zusammenarbeit mit Linkthat.eu
  • Onboarding und Offboardning von neuen Callcenter Mitarbeitern und erstellen der Agenten Profile
Toolport GmbH
Hamburg und europaweit Remote
1 Jahr 5 Monate
2022-07 - 2023-11

Verbesserung des Services und Change Manager für alle IPC bezogenenen Changes

Berater
Berater
"IPC Connexus Unigy Service Management", "IPC Connexus Unigy Service Management". Uniper nutzt "IPC's Connexus Unigy" als dediziertes Telefoniesystem für ihren Energiehandel Geschäft. Es unterstützt 24/7-Prozesse im Handel und Stromversand (ISMS-relevant), bietet Voice Aufzeichnung (VR), Business-Continuity-Verfahren und Archivierung von Sprachaufzeichnungen.
  • Berater zur Analyse des aktuellen Dienstes und zur Definition von Verbesserungsmaßnahmen
  • Feinabstimmung und Verbesserung des Dienstes
  • Klärung uns Analyse der von IPC bereit gestellten Lösungs Ansätze und Root Cause Analysen bei Incidents und zeitgerechtes Einfordern der Ergebnisse und Antworten
  • Vorbereiten und Kommunizieren (auf Firmen Ebene und bei den Usern) der Changerequests und Verteidigung im CAB. Begleiten der Changes, Eskalation und einholen der RCA bei Problemen
  • Erstellung einer Checkliste für die Durchführung von Wartungsfolgenanalysen
  • Analyse des Änderungsprozesses von zuvor von Uniper freigegebenen Änderungen
  • Festlegung von Zeitpunkt und Inhalt von Wartungsankündigungen für Benutzer mit klaren Auswirkungen
  • Kommunikation
  • Vorantreiben der Lösungen bei IPC zur termingerechten Einhaltung
  • Vorbereitung und Beantragen von Software Rollouts, begleitung der User bei der Umsetzung
  • Analyse der Stärken und Schwächen des IPC-Supports/der Benutzeroberfläche
  • Überprüfung der Integration in Uniper's ServiceNow basiertes Incident und Change Management
  • Organisieren und Moderator von Online-Sitzungen zur Überprüfung der Servicequalität mit IPC und Uniper, wenn diese die Servicequalität
Uniper.energy Traider Telephony
Standort; Düsseldorf und Remote weltweit
1 Jahr 3 Monate
2022-02 - 2023-04

Projekt Management

Solution Architekt und Integrations Experte
Solution Architekt und Integrations Experte
  • Microsoft Consultant für das Konzept und den Aufbau von MS Teams Telefonie in Australien, Deutschland und Spanien (5000 + Anschlüsse) 

  • Der Kunde plant die Telefonie über Microsoft Teams mittels E-SBS und Teams Direct Routing. Es sollen drei Firmenstandorte mit ca. 5000 Clients umgestellt werden.

  • Erste Aufgabe wird es sein, zusammen mit den Kunden, ein IST-Analyse vorzunehmen und dann ein Konzept zu erstellen. Des Weiteren wird die Umsetzung geplant und durchgeführt

  • Anbindung von Providern mittels eines E-SBS und Teams Direct Routing

  • Netzwerk-Konfiguration: Ports, Groups, Device, IP-Int., NAT

  • Konfiguration der SBC Application: SIP-Int., Media Realm, SRD, IP Group, Proxy Set

  • Routing (Single-/Multi-Tenant, Alternate Routing, LDAP Routing, Forking)

  • Konzertweite Nextcloud Integration zur Collaboration und Ablösen der Microsoft OneDrive, Teams Kommunikation und der Office365 Produkte sowie als privater Datastore aufgrund der Daten Sicherheit

Deutz AG
2 Jahre 1 Monat
2021-02 - 2023-02

Moby.Check Digitalisierungs Projekt

Rollout und IT-O Projekt Manager
Rollout und IT-O Projekt Manager
Koordination der Vorbereitung und Rollout der Tablets für Moby.Check Application unter Mobile Iron Umgebung
  • Koordination der WLAN Aufbaus an allen Standorten der Lanxess
  • Ermittlung der technischen Anforderungen
  • Ausarbeitung technischer Möglichkeiten
  • Definition von Projekt Scope und Projekt Ziel
  • Erarbeitung eines Projektplans unter Einbeziehung notwendiger und möglicher Ressourcen
  • Budgetermittlung inkl. Steuerung der Genehmigungsprozesse innerhalb der IT
  • Pflege der Finanzdaten mit Hilfe bereitgestellter Tools (PPM)
  • Reporting an den zuständigen Clustermanager mit Zeitplan, Milestones und Progress
  • Steuerung eingezogener Fremdfirmen inkl. Kosten- und Erfolgskontrolle
  • Plannung und Steuerung des Aufbaus der WLAN Infrastruktur mit externen Dienstleistern (Elomech, ComutaCenter) und Abstimmung mit dem internen Fachbereich
Lanxess Deutschland GmbH
3 Jahre 3 Monate
2019-12 - 2023-02

Delivery

Projekt Manager
Projekt Manager
Umstellung der TK Infrastruktur (Analog, Industrie DECT) auf Cisco VOIP Telefonie mit CP-8851 und Anbindung an einen Zentralen CCM in Köln. Daneben sind die Sonderdienste wie Aufzugnotruf, Fax, Gefahrenmeldeanlage (z. B. Alarmanlage, Brandmeldeanlage) und Überwachungsanlagen und Messstationen zu beachten
  • Ermittlung der technischen Anforderungen
  • Ausarbeitung technischer Möglichkeiten
  • Definition von Projekt Scope und Projekt Ziel
  • Klärung und Angebot Einholung des Daten- und SIP- Anschlusses der Deutschen Telekom
  • Erarbeitung eines Projektplans unter Einbeziehung notwendiger und möglicher Ressourcen
  • Budgetermittlung inkl. Steuerung der Genehmigungsprozesse innerhalb der IT
  • Pflege der Finanzdaten mithilfe bereitgestellter Tools (PPM)
  • Reporting an den zuständigen Clustermanager mit Zeitplan, Milestones und Progress
  • Steuerung eingezogener Fremdfirmen inkl. Kosten- und Erfolgskontrolle
  • Hands-On bei alle Implementierungen zum Cisco Call Manager
  • User Migration auf dem Cisco Call Manager Cluster in Köln
  • Projektfinanzierung inkl. Übergabe in den operativen Bereich
Lanxess Deutschland GmbH
Leverkusen
5 Monate
2021-01 - 2021-05

Umstellung der Konzern-weiten Telefonie von HiPath und ISDN

UC Consultant und SBC Spezialist
UC Consultant und SBC Spezialist

UC Consultant und SBC Spezialist für Umstellung der Konzern-weiten Telefonie von HiPath und ISDN auf Skype for Business mit Enterprise Voice durch Integration von Audiocodes SBC´s und SIP Trunk der Vodafone. Der Auftrag umfasst Leistungen im Bereich:


SfB:

  • Konfigurationen für Enterprise Voice über WebPortal ins Besondere Responsegroups
  • Einrichtungen per SVK-Tool der AL
  • Rufnummernvergabe für Anwender mittels SIM-Tool (Berechtigungen/User-Profil)
  • Erstellen von Dashboard-Reports zur Fehleranalyse
  • Voice Routing HiPath zu Skype und Skype zu HiPath via SBC
  • Einrichtung ? Änderung des Voice-Routings von Hipath4000 zu Skype
  • Anlegen von AD-Gruppen für Skype-Funktionen über PowerShell Scripte
  • Erstellen von Voice Profiles und Routing-Regeln in Skype
  • Übernahme der HiPath Anwender Leistungsmerkmale und Berechtigungen zu Skype im Rahmen des RollOuts


SBC:

  • Erstellung SIP-Protokoll
  • Aufsetzen der SBC´s für Stuttgart, Oberusel und Frankfurt
  • Anlegen und verändern von Routingregel
  • Erarbeiten der Regeln für Emergency, Anonymous Call, PAI Header Manipulationen
  • Fehlerdiagnose per SYSLOG
  • Fehler Handling
  • Einrichten von Dialplans zur Rufnummernmodifikation
  • Einrichten von SIP-Header Manipulationen
  • Einrichten des IP-IP Routings
  • Einbinden von Fax etc

Alte Leipziger Versicherung
Stuttgart
11 Monate
2019-12 - 2020-10

Projektfinanzierung inkl. Übergabe

Projekt Manager
Projekt Manager

Umstellung der TK Infrastruktur auf VOIP und Anbindung an einen Zentralen CCM in Köln . 99% der Telefonie macht DECT aus. Die bestehenden DECT Basis Stationen werden durch Ascom Basis Stationen ersetzt. Diese werden nun über UP0/E-Schnittstellen an eine neue Ascom über SIP Trunk mit der bestehenden CCM verbunden und die User integriert und Konfiguriert.. Daneben sind die Sonderdienst wie Aufzugnotruf, Fax, Gefahrenmeldeanlage (z. B. Alarmanlage, Brandmeldeanlage) und Überwachungsanlagen und Messstationen zu beachten

  • Ermittlung der technischen Anforderungen

  • Ausarbeitung technischer Möglichkeiten

  • Definition von Projekt Scope und Projekt Ziel

  • Erarbeitung eines Projektplans unter Einbeziehung notwendiger und möglicher Ressourcen

  • Budgetermittlung inkl. Steuerung der Genehmigungsprozesse innerhalb der IT

  • Pflege der Finanzdaten mit Hilfe bereitgestellter Tools (PPM)

  • Reporting an den zuständigen Clustermanager mit Zeitplan, Milestones und Progress

  • Steuerung eingezogener Fremdfirmen inkl. Kosten- und Erfolgskontrolle

  • Hands-On bei alle Implementierungen zur X8 und zum CCM

  • User Migration auf dem CCM in Köln

  • Projektfinanzierung inkl. Übergabe in den operativen Bereich

Lanxess Deutschland GmbH
Leverkusen
3 Monate
2020-07 - 2020-09

neue VOIP Produkte

Produkt Manager und Projekt Leiter
Produkt Manager und Projekt Leiter
  • Produkt Manager für die Entwicklung und Markteinführung neuen Produkten im Bereich SIP Trunk, Cloud PBX und MicrosoftTeams für Key Accounts und SME

  • Projekt Manager im Produkt Management und Leiten der IT- Entwicklung

  • Steuern der Provider für Service Dienstleistungen und Infrastrukturen

  • Ermitteln der Anforderungen und Geschäftsfälle, Bereitstellen der Anforderungs- Dokumente

  • Vertragserstellung und -anpassungen

  • Führen von Workshops mit dem Vertrieb, Fachbereichen und Inbetriebnahme

  • Erstellen von Marktanalyse und Wirtschaftlichkeits- Studien

  • Managen des gesamten Produkt Life Cycles von der Idee, Design, Grob- und Fein Konzept, Entwicklung, technischer Lauch und Komerzieller Lauch

Versatel Deutschland GmbH
Düsseldorf
4 Monate
2020-04 - 2020-07

Erarbeitung eines Projektplans

Projekt Manager
Projekt Manager

Verantwortlich für die Steuerung der Integration und Harmonisierung beider Netzwerker, Migration der Applikation und der User. Maßnahmen ergreifen aus dem Ergebnis des Cyber Security Audits und der Cyber Security Baseline (CSB)

Zu meiner Beauftragung gehört:

  • Ermittlung der technischen Anforderungen
  • Ausarbeitung technischer Möglichkeiten
  • Definition von Projekt Scope und Projekt Ziel
  • Erarbeitung eines Projektplans unter Einbeziehung notwendiger und möglicher Ressourcen
  • Budgetermittlung inkl. Steuerung der Genehmigungsprozesse innerhalb der IT
  • Pflege der Finanzdaten mit Hilfe bereitgestellter Tools (PPM)
  • Reporting an den zuständigen Programm Managements  mit Zeitplan, Milestones und Progress
  • Steuerung eingezogener Fremdfirmen inkl. Kosten- und Erfolgskontrolle
  • Projektfinanzierung inkl. Übergabe in den operativen Bereich
Vodafone Deutschland
7 Monate
2019-05 - 2019-11

Multi Provider Steuerung

Teilprojekt Leiter und Arbeitspacket
Teilprojekt Leiter und Arbeitspacket
  • Verantwortlich für die Transition der Bestehenden Systeme (Meist als HW Server vorhanden) MS Exchange, CCM, Cisco Jabber,  IPC Handelstelefonie; ASC Sprachaufzeichnung, Caseris CTI + Fax und Vermittlungs-Stelle von der PSIT zur Datagroup FIS und Virtualisierung aller Systeme im Rechenzentrum der DG FIS.
  • Lotus Notes – Microsoft Exchange  für 800 User und Postfächer (ca. 16 Mio. Emails) , Revisions-sicher im kritischen Bankenumfeld
  • Neueinführung Skype for Business und MobileIron MDM
  • Multi Provider Steuerung von Firmen wie Dimension Data, ASC, Kemp, Andtek, Caseris, Cisco
  • Koordinierung der Transition und Neueinführung zum Teilprojekt Communications bei einer Private Bank
  • Aufbau einer Projekt Struktur und Koordination mit den Technologie Partnern
  • Konzept Erarbeitung für TK/VoIP und UC Lösung
  • Support und Troubleshooting der UCC Lösungen
  • Erstellung der IST und Soll-Analyse der ITK Infrastruktur
  • PBX/UC Assessment der Standorte
  • Verantwortlich für die Virtualisierung und abbilden der gesamten physikalischen Server und Netzwerk Infrastruktur verteilt  in 2 DG FIS Datacentern (Geo-Redundant), das Erstellen der VM Templates, Analyse der Infrastruktur; Einsatz von Policy Based Automation; Einführen des vRealize Operations als  intelligentes Operation Management für  physikalische, Virtuelle und Cloud Infrastruktur.
  • Resourcen Planung (MEM, vCPU, vDisk) und Beantragung in diesem Zusammenhang
  • Vorstellung der Lösung gegenüber Standort-Verantwortlichen
  • Koordination der Abnahmen
DATAGROUP Financial IT Services (FIS) GmbH, EMEA
6 Monate
2019-01 - 2019-06

Einführung von Video Konferenz Systemen

Projekt Manager und Unified Communication Spezialist
Projekt Manager und Unified Communication Spezialist
  • Ablösung der ISDN Anlage hin zu einer modernen TK-Infrastruktur
  • Beratung, Koordinierung und Implementierung einer Microsoft Teams Collaboration Umgebung und Rollouts in EMEA an ~40 Standorte und Anbindung an das PBX über Direct Routing unter Einsatz eines Audiocodes Merdiant VE
  • Klärung der Kopfnummer und Nummer Block mit der DTAG
  • Aufbau einer Projekt Struktur und definieren des Rollout Prozesses
  • Beratung, organisieren, firmenweites planen sowie Hands-One im Aufbau von Video Konferenz System auf Basis von Cisco Video Konferenz Lösungen, CMM 2000 sowie Skype for Business und Zoom
  • Schulung der Mitarbeiter
  • Konzeption TK/VoIP und UC
  • Support und Troubleshooting, Administration der System
  • Vorstellung der Lösung gegenüber Standort-Verantwortlichen
  • Beratungsleistung bei Endgeräteauswahl für Mitarbeiter
  • Erstellung IST-Analyse ITK Infrastruktur
  • PBX/UC Assessment der Standorte
  • Planung TK und VoIP
  • Terminierung Schulungen und Deployment durch externen Dienstleister
  • Koordination und Vorantreiben der Abnahme für die Sip Trunks bei der Deutschen Telekom und BT
  • Koordinierung der ISDN -> SIP-Trunk Migration in Deutschland, ~40 Standorte
  • 3rd Level Support für Microsoft Teams/UCC Tickets mit Unterstützung durch externen Dienstleister
Rödl&Partner, EMEA
3 Monate
2019-01 - 2019-03

Ablösung der ISDN Anlage hin zu einer modernen TK-Infrastruktur

Unified Communication Rollout Manager UC; skype for business Audiocodes Sip Trunk
Unified Communication Rollout Manager
  • Koordinierung von Skype for Business Enterprise Voice (S4B Telefony) Rollouts in EMEA an ~40 Standorte
  • Aufbau einer Projekt Struktur und definieren des Rollout Prozesses
  • Konzeption TK/VoIP und UC
  • Vorstellung der Lösung gegenüber Standort-Verantwortlichen
  • Beratungsleistung bei Endgeräteauswahl für Mitarbeiter
  • Erstellung IST-Analyse ITK Infrastruktur
  • PBX/UC Assessment der Standorte
  • Planung TK und VoIP
  • Terminierung Schulungen und Deployment durch externen Dienstleister
  • Koordination und Vorantreiben der Abnahme für die Sip Trunks bei der Deutschen Telekom und BT
  • Koordinierung der ISDN -> SIP-Trunk Migration in Deutschland, ~25 Standorte
  • Weiterentwicklung des Branch Blueprints für Skype for Business UC
  • 3rd Level Support für Skype for Business/UCC Tickets mit Unterstützung durch externen Dienstleister
Skype for Business Audiocodes SBC Telekom BT
UC; skype for business Audiocodes Sip Trunk
Rödl&Partner
Eschborn, Taunus
5 Monate
2018-04 - 2018-08

Projekte im B2B Bereich

Interim Multi-Projekt Manager PMBOK agile Acceptance Test
Interim Multi-Projekt Manager
  • Leitung von B2B Projekten und Product Owner zur Realisierung von Produkten im Mobilfunk und Breitband Bereich, z.B. Einführen von Dual Stack, Seamless Wifi; Einführung neuer Tarife.
  • In meinen Aufgaben gehört eine Vision zu erarbeiten mit meinen Marketing Kenntnissen was entwickelt und aufgebaut werden soll und diese Vision dem Scrum-Team sowie dem Steering Komitee zu übermitteln. Managen der Product Backlog, Auswahl des Agil Teams während der Sprint-Planungsmeetings, Ermittlung wie viele Sprints erforderlich sind zur.Projektinitiierung.
  • Vorbereiten und Bereitstellung der Dokumente für das Steering Board, Kickoff, Erarbeiten der Umsetzungs-Konzepte mit dem Team.
  • Multi Provider Management und Steuerung
  • Integration von Skype 4 Business  in eine bestehende Serverlandschaft.
    Erstellung der Integrationsdokumentation/Installationsdokumentation
  • Analyse und Anpassen von Prozessen im Projekt in Abstimmung mit den Service Abteilungen und Stakeholdern und Erstellen von standardisieren Prozessen für den Operativen Betrieb.
  • Erarbeiten der Partner Agreements, der SLA und der Abstimmung der OLA
  • Koordination der Rollouts und Implementierungen mit den externen Partnern.
  • Erstellung technischer IT-Dokumentationen für den IT-Betrieb und Pflege der Prozess- und Projekt Dokumentation.
  • Führung von Workshops / Meetings mit Vertretern aller Unternehmensbereiche und in allen Projektphasen.
    Proaktives Management der Beziehung zu den internen Kunden und Entwicklungsbereichen
    Verantwortlich für das Konflikt- und Eskalationsmanagement
PMBOK agile Acceptance Test
Unitymedia GmbH
Köln
1 Jahr 3 Monate
2017-01 - 2018-03

Skype for Business Beratung und Aufbau von Video Konferenz

Berater zur Cloud Migration und UC . EMEA + USA
Berater zur Cloud Migration und UC . EMEA + USA
Skype for Business Beratung und Aufbau von Video Konferenz Lösungen auf Basis von Cisco und Polycom:
  • Technische Koordination
  • Beratung
  • detaillierte Implementierungsplanung und Hands-on für den Einsatz einer Skype for Business Infrastruktur,
  • Skype for Business und SharePoint 2016 Integration

 

Aufbau neuer Cisco Konferenz Systeme an 3 Standorten:

  • inkl. Anbindung an  Bestehende und neu Aufgebaute Cisco VCS (Cisco TelePresence Video Communication Server)und CMM. Dabei Verantwortlich für die  Organisation, Planung, Unterstützung in der Installation und Konfiguration der VCS und CMM Server  sowie der Cisco Videokonferenzräumen. Für die nicht Cisco kompatiblen Video Konf. System Organisation und Planung der  Integration durch Implementierung und Nutzung einer Pexip Infinity Meeting-Plattform (Video Bridge System) Lösung, Erstellen und Design eines Lösungsansatzes für  Polycom Video und dem Cisco Meeting Manager (CMM)
  • TAC3 Support der implementieren Video Konferenz System und für Skype for Business und Administration der System
  • Zusammenarbeit mit Outsourcing-Partnern wie Hosting- und Cloud-Anbietern beim Aufbau einer AADC- und ADFS-Infrastruktur und Organisation eines Designworkshops zur Implementierung im IT-Umfeld. Gesamtprojekt Verantwortung für die Migration der Tendenz und der Nutzer aus den USA nach Europa inkl. Aufbau eines zentralen AADC und Domain Controllers
Refresco Deutschland GmbH, Central IT
6 Monate
2017-07 - 2017-12

Migration der ISDN TK Anlagen auf einen zentralen SIP Trunk

Telekommunikation Infrastruktur ? Koordinator/Projektleiter
Telekommunikation Infrastruktur ? Koordinator/Projektleiter

Migration der ISDN TK Anlagen auf einen zentralen SIP Trunk und Einführung von Lync/Skype for Business und Umstellung der Kommunikation aus All-IP:

  • Verantwortlich für den Rollout  und den Rollout Prozessen sowie deren Optimierung,
  • Termin Koordination der SIP Trunk Provider Vodafone and Equipment Provider Avaya  und Abstimmung der Europaweiten Umstellung und Rollouts 5000 Endgeräten bei 120 Standorte bei die TK Anlagen Teilweise modernisiert oder ersetzt wurde.
  • Kommunikation des Projekt Status durch regelmäßige Reports an alle Stakeholder und Jour-Fix Meetings
  • Operative Projektunterstützung, Definieren und Umsetzung von konkreten Projektaufgaben rund um das Thema "ALL-IP-Telefonie".
  • Unterstützung und Zusammenarbeit mit den anderen Rollout Managern.
  • Technische Auswertung von Test und Pilotphasen während der Migration , Aufbereitung der entsprechenden Ergebnisse und Ableitung weiterer Maßnahmen.
  • Technische Begleitung weiterer Rolloutphasen und Überführung in den Regelbetrieb, sowie Koordination bei technischer und organis  technische Probleme oder technische Optimierung bis zur Lösungsfindung steuern und begleiten


Implementierung und weltweiter Rollout von Skype for Business:

  • Technische Koordination, Beratung, detaillierte Implementierungsplanung und Hands-on für den Einsatz einer Skype for Business Infrastruktur und die Migration in O365 zum Hosten der Exchange Server, Skype for Business und SharePoint
  • Managen der Client-Rollouts in Deutschland und den europäischen Standorten
  • Empfehlung und Test von Endgeräten wie Cisco IP Telefone 7800 und 8800,  Polycom VVX Phones und Avaya 9621G.
  • Integration der bestehenden Cisco und Avaya Umgebung als Enterprise Voice mit SfB und als Soft Clients
  • Integration aller Videokonferenzsysteme (Cisco, Polycom) durch Implementierung und Nutzung einer Pexip Infinity Meeting-Plattform (Video Bridge System) Lösung, Erstellen und Design eines Lösungsansatzes für  Polycom Video und dem Cisco Meeting Manager.
  • Durchführen der System- und Kunden Abnahmen von Lync/Skype für Business-Telefonie, Messaging und Videokonferenzen.
  • "Hands-On" und Benutzerunterstützung für alle Lync/SfB-Themen und Durchführung von Anwenderschulungen.
  • Support für alle O365 Incidents und das manage des Lösungs und Change Prozesses
  • Zusammenarbeit mit Outsourcing-Partnern wie Hosting- und Cloud-Anbietern beim Aufbau einer AADC- und ADFS-Infrastruktur und Organisation eines Designworkshops zur Implementierung im IT-Umfeld
  • Gesamtprojekt Verantwortung für die Migration der Tendenz und der Nutzer aus den USA nach Europa inkl. Aufbau eines zentralen AADC und Domain Controllers.
  • TAC3 Funktion, Aufnahme von Incidents, bewerten und erstellen von Problem Tickets, Vorantreiben von Lösungen und einstellen von Changes
  • Bereitstellung des Status Reports für alle Stakeholder und organisieren von Statusmeetings
Refresco Deutschland GmbH, Central IT
7 Monate
2016-06 - 2016-12

Diagnose Solutions DE,CZ,NL im Projekt mit Vodafone Global

ITSM und Projekt Manager Projekt Management Erfahrung mobile anwendung mobile anwendung ...
ITSM und Projekt Manager
  • Verantwortlich für das Service Management und Eskalations-Punkt für alle verantwortlichen Länder und Lösungsfindung unter Einbindung aller relevanter Stakeholder in der Lösungsfindung sowie die Überwachung der SLA mit den Service Partnern.       
  • Definition, Einführen von neuen Prozessen und deren Koordination für die Mobile Life Cycle und die Diagnose Funktionen.
  • Managen der Vodafone Filialen, der Service Reparatur Center und der Endkunden.
  • Projekt Manager für die Integration von HW basieren und Web-basierten Diagnose Systemen und Vorbereitung der Pilot Projekte
  • Bindeglied zwischen Entwicklung, dem Abnahme Team, der Produkt Line, dem Vertrieb und dem Kunden.
  • Die Desktop- und Web Diagnose von Cellebrite ermöglicht es den VF-Vertriebstellen an den Mobilen Geräten des Kunden umfassende Diagnose durchzuführen und Probleme bereits im Vorfeld zu lösen ohne einen Reparaturauftrag stellen zu müssen.
  • Erstellung technischer IT-Dokumentationen für den IT-Betrieb und Pflege der Prozess Dokumentation
  • Planung und Rollout der HW gebunden Diagnose Lösungen an 1500 Standorten in Deutschland
  • Verantwortlich für das Quality Management, Durchführen des First Site Applikation Tests und Vorbereitung sowie Begleitung der Nationalen Integrations- Tests mit der umliegenden Peripherie und Field Acceptance Tests
  • Leiten und Durchführen von Regressionstests
  • Ausrollen der Web-Diagnose Variante in den Niederlanden und der Czech Republik
diagnostics
Projekt Management Erfahrung mobile anwendung mobile anwendung 3rd Level Support Escalation Management Customer Management Scope Management R&D Telecommunication Branche certified Project Manager Englisch (fließend) Spanisch (fließend)
Cellebrite Ltd
Deutschland und Israel
7 Monate
2016-06 - 2016-12

Planung und Rollout der HW gebunden Diagnose Lösungen

Rollout Manager
Rollout Manager

Planung und Rollout der HW gebunden Diagnose Lösungen an 1500 Standorten in Deutschland

  • Verantwortlich für das Quality Management, Durchführen des First Site Applikation Tests und Vorbereitung sowie Begleitung der Nationalen Integrations- Tests mit der umliegenden Peripherie und Field Acceptance Tests. Leiten und Durchführen von Regressionstests. Ausrollen der Web-Diagnose Variante in den Niederlanden und der Czech Republik
Cellebrite Ltd
Deutschland und Israel
1 Jahr
2015-06 - 2016-05

Telekommunikation Infrastruktur

Projektleiter EMEA und Change Manager Change Management certified Project Manager ITIL Foundation ...
Projektleiter EMEA und Change Manager
  • Verantwortlich für den Rollout  und den Rollout Prozessen.
  • Analyse und Optimierung der Rollout Prozesse
  • Unterstützung und Zusammenarbeit mit den anderen Rollout Managern.
  • Umstellung von  15000 Anschlüssen von ISDN auf All IP bei 500 Filiale und Aufbau und Betreuung der Unternehmensweiten Unified Communications Infrastruktur basierend auf Avaya Telefonanlagen und Kommunikation Server sowie der Anbindung über Audiocodes Mediant SBC.
  • Die Migration in Office365 zum Hosten der Exchange Server, SharePoint und  Skype for Business
  • Organisation der Hardwareinstallation in ca. 1500 Filialen
  • Technische Konzeption und Umsetzung von UC Projekten
  • Terminabstimmung mit den auszurollenden Niederlassungen
  • Interne Koordination mit der IT und zuarbeitenden Abteilungen
  • Erstellen der Projekt Status Reports für alle Stakeholder und organisieren von Jour-Fix Meetings
  • Koordination von Rollout-Terminen mit externen Dienstleistern Avaya, Audiocodes und Cisco
  • Koordination mit dem SIP Trunk Provider Vodafone
  • Unterstützung der Standortverantwortlichen beim Befüllen von Site-Survey Dokumenten
  • Betriebs- und Eskalationsmanagement
  • 2nd/3rd Level Support
  • Erstellung und Pflege von Dokumentation
  • Analyse und Weiterentwicklung der UC Architektur
  • Zusammenarbeit mit den Stakeholdern zur Aufrechterhaltung und Verbesserung des globalen Unified Communications-Prozesses
  • Technische Leadership in Bezug auf Design, Architektur und Entwicklung der Unified Communication Systems.
  • Beitrag zur Roadmap für die kontinuierliche Verbesserung, Weiterentwicklung und gegebenenfalls den Austausch der eingesetzten Messaging-Systeme.
  • Managen von Infrastrukturprojekten oder -Task (Upgrades, Migrationen, Wartung und neue Technologien)
  • Identifizierung, Isolierung und Lösung komplexer Sprach- und Videoprobleme, um die Auswirkungen auf das Unternehmen zu minimieren.
  • Durchführung von Leistungs- und statistischer Überwachung und Entwicklung von Verfahren und bewährten Verfahren zur Verbesserung des UC Environments
  • Zusammenarbeit mit IT-Partnern bei der Verwaltung und Unterstützung von Infrastrukturumgebungen und der Definition des gesamten Supportprozesses.
  • Change und Service Manager für die neuen Services
  • Aufbau und Einführung der Change-Management-Prozesse bei ThyssenKrupp.
  • Managen des Change-Lifecycles, wie z.B. das Erkennen des Veränderungsbedarfs und die Kommunikation im gesamten Unternehmen, Einbindung aller Beteiligten in die Entwicklung einer Implementierungsstrategie, Analyse der Auswirkungen und Risiken, Abschätzung der Aufwände, der Priorität und des Zeitplans für die Implementation
  • Leiten des Genehmigungs- und Freigabeprozesses mit allen betroffenen Abteilungen und Unternehmen.
  • Incident, Problem und Change Prozess support für All-IP und O365
  • Training der Change-Management Teams in Polen.  
Cisco
Change Management certified Project Manager ITIL Foundation 3rd Level Support Catalyst Switch Englisch (fließend) Spanisch (fließend)
Thyssenkrupp Global Network und IT Services
Essen
1 Jahr 10 Monate
2014-08 - 2016-05

Mobile Verträge und Services

Service Manager (China, Indien, Asien) Englisch (fließend) Spanisch (fließend) certified Projectmanager ...
Service Manager (China, Indien, Asien)
  • Verantwortlich für Kopplung CISCO Video Konferenz mit Skype und Mobile Client (Pointsharp)Administration, Incident Management, Change Management 
    Weiterentwicklung der Services  Zusammenarbeit mit dem Betriebsteam 
  • Begleitung Rollout, Betreuung, Coaching User, Konfiguration der Server
  • Federführend in der Planung und Einführung von Office 365
  • Hand-on Unterstützung und Beratung in der Skype for Business/ Office 365 Administration & Installation
  • Sowie 2nd & 3rd Level Support und Ticketbearbeitung
  • Verantwortlich für den Rollout und den Rollout Prozessen.
  • Analyse und Optimierung der Rollout Prozesse
  • Umstellung von  15000 Anschlüssen von ISDN auf All IP bei 500 Filiale und Aufbau und Betreuung der Unternehmensweiten Unified Communications Infrastruktur basierend auf Avaya Telefonanlagen und Kommunikation Server sowie der Anbindung über Audiocodes Mediant SBC.
  • Migration von Sharepoint 2011 auf 2013 durch Stufenweise Upgrade Verfahren,  Skype for Business Integration
  • Organisation der Hardwareinstallation in ca. 1500 Filialen
  • Technische Konzeption und Umsetzung von UC Projekten
  • Terminabstimmung mit den auszurollenden Niederlassungen
  • Interne Koordination mit der IT und zuarbeitenden Abteilungen
  • Erstellen der Projekt Status Reports für alle Stakeholder und organisieren von Jour-Fix Meetings
  • Koordination von Rollout-Terminen mit externen Dienstleistern Avaya, Audiocodes und Cisco
  • Koordination mit dem SIP Trunk Provider Vodafone
  • Unterstützung der Standortverantwortlichen beim Befüllen von Site-Survey Dokumenten
  • Betriebs- und Eskalationsmanagement
  • Erstellung und Pflege von Dokumentation
  • Analyse und Weiterentwicklung der UC Architektur
  • Zusammenarbeit mit den Stakeholdern zur Aufrechterhaltung und Verbesserung des globalen Unified Communications-Prozesses
  • Technische Leadership in Bezug auf Design, Architektur und Entwicklung der Unified Communication Systems.
  • Beitrag zur Roadmap für die kontinuierliche Verbesserung, Weiterentwicklung und gegebenenfalls den Austausch der eingesetzten Messaging-Systeme.
  • Managen von Infrastrukturprojekten oder -Task (Upgrades, Migrationen, Wartung und neue Technologien)
  • Identifizierung, Isolierung und Lösung komplexer Sprach- und Videoprobleme, um die Auswirkungen auf das Unternehmen zu minimieren.
  • Durchführung von Leistungs- und statistischer Überwachung und Entwicklung von Verfahren und bewährten Verfahren zur Verbesserung des UC Environments
  • Zusammenarbeit mit IT-Partnern bei der Verwaltung und Unterstützung von Infrastrukturumgebungen und der Definition des gesamten Supportprozesses.
Englisch (fließend) Spanisch (fließend) certified Projectmanager Transition Mobile Mobile Network internationaler Rollout Transition Management Skype for Business Lync Implementation
ThyssenKrupp Global Networks und IT Services
Essen
1 Jahr 4 Monate
2013-04 - 2014-07

Mobile Verträge und Services der Kunden ThyssenKrupp Organisation

Rollout Manager (EMEA) certified Project Manager Mobile Network Mobile ...
Rollout Manager (EMEA)
  • Rollout von 90K Mobile Verträgen und Transformation der Services zu Vodafone und Partner in EMEA, dabei Migration von Kundendaten und Produkten auf eine einheitliche IT-Landschaft.
  • Erstellung von Bewertungen, Risikoanalysen und Empfehlungen zum Migrationskonzept.
  • Verantwortlich für die Migration in allen Ländern Europas.
  • Steuern der Provider in den Migration-Projekte der Europäischen Länder und Koordination mit den Service Account Managern zur Vorbereitung der reibungslosen Umstellung.
  • Kontrolle der Einhaltung aller SLA und vorhandenen Operation Level Agreements und managen der Partner
  • Aufbau einer Support Organisation und eines Incident- und Problem-Managements.
  • Koordinieren und Durchführung von Integrations- Tests mit den verbundenen Systemen und der Field Acceptance Tests
  • Verantwortlich für das Erarbeiten von Verbesserungs-Maßnahmen der Mobile Sprach und Daten Abdeckung und Einführen dieser Maßnahmen in allen Ländern.
  • Erstellung von technischer IT-Dokumentationen für den IT-Betrieb und das Projekt und Prozess Dokumentation.
  • Unterstützung von externen und internen Audits.
  • Berichterstattung an das höhere Management.
  • Pflege der erstellten Mobile Verträge in Kooperation mit den Lokalen Vodafone Service Account Managern.
  • Beratung im Aufbau eines neuen Enterprise Mobility Management, MDM und MAM auf Basis von VMware Airwatch und Integration aller Mobile Devices des Kunden für den Passwort Schutz, Encryption und remote Wipe.
certified Project Manager Mobile Network Mobile Verträge internationaler Rollout Rollout Management Transition Management Skype for Business Microsoft Lync
Vodafone Group Services Limited
Düsseldorf, Essen
3 Monate
2013-01 - 2013-03

Kampf Simulations-Projekt für das russischen Militär

Projekt Manager (Selbstständig) certified Project Manager kostenabschätzung Prototype ...
Projekt Manager (Selbstständig)
  • In einem Prototyp- und Produktionsprojekt für einen Kampf Simulationsprojekt für das russische Militär verantwortlich für die Ermittlung und Optimierung der Produktionskosten sowie Entwicklung eines Tools zur Kostenverfolgung.
  • Projekt Steuerung der Erstellung eines Simulations-Prototyp AK74
  • Erstellung technischer IT-Dokumentationen für den IT-Betrieb und der gesamten Projektdokumentation

certified Project Manager kostenabschätzung Prototype military standard Produktentstehungsprozess Produktentwicklung
JenOptik
Jena, Deutschland
11 Monate
2012-05 - 2013-03

Erarbeiten und Einführen eines Service Managements

Cloud Migrations Manager
Cloud Migrations Manager
  • Verantwortliche für die Steuerung und Überwachung der Migration der Rechenzentren der Talkfusion Platform und Services in eine VMware Private Cloud, sowohl in Europa wie auch USA und APAC für ein On-Demand Cloud Deployment für Computing Services und Infrastruktur (SaaS, PaaS, IaaS)
  • Bilden ein funktionsübergreifendes Team von Führungskräften aus dem gesamten Unternehmen als Executive Steering Group die die Cloud-Migration im Hinblick auf die strategische Vision vorantreibt.
  • In der Discovery Phase das Gewinnen eines Verständnisses für jede Anwendung, jedes System, jeden Prozess und jede Infrastrukturkomponente von Talk Fusion erlangen, die migriert werden soll.
  • Im Team das Erarbeiten eines tiefen Verständnis der Use Case, SLA, Architekturen, Abhängigkeiten und Komplexitäten jedes Aspektes der Migration
  • Treffen der Entscheidungen welche Dienste zuerst migriert werden sollen und welche Migration am besten geeignet ist sowie welche Methodik zur Anwendung kommen soll.
  • Festlegen des Netzwerk von Anwendungen und Workflows, die  migriert werden sollen. Verwendung einer „Best Practise“ bei Identifizierung eines "Lighthouse Project" definition als Grundlage für den Rest der Migrationsinitiative
  • Wir haben uns für folgende Migrations Strategien entschieden
    • Relocate - Existierende VM Server in die CWS Cloud migrieren
    • Re-Host – Existierende Phy. Server in den AWS EC2 heben /Abbilden
  • Sicherstellung der Einhalten der SLA´s mit den Service Partnern und Vereinbaren und Kontrolle der OLA mit den internen Abteilungen.
  • Aufbauen eines Security Incident Managements auf Basis von ServiceNow Incident Managements mit der Möglichkeit Incicents zu protokollieren, nach Auswirkungen und Dringlichkeit zu klassifizieren, den entsprechenden Gruppen zuzuordnen, zu eskalieren, zu lösen und zu berichten.
  • Dabei aktive beteiligt in der Integration von ServiceNow Version "Berlin“ und „Dubai", Beratung Workflow, Verbesserung und Erweiterung basierend auf meinen Service Erfahrungen, Definieren und Spezifizieren der Interface und zur Aufbereitung des Contents, 
  • in der Anpassung und Erweiterung der ServiceNow Frames und Content Frames, ca 20% Eigenständige Programmierung der Schnittstellen
  • Training der Mitarbeiter aus Operations/Service Organisation Tier 2-3
  • Aufbau und Anpassen eines Host Basierten Intrusion Prevention Systems (IPS)
  • Mitarbeit am Aufbau einer VMware SDN Netzwerk Virtualisierung und Security Plattform um eine sichere Umgebung für die Infrastruktur zu schaffen in der keiner physikalisch an das Netzwerk (Switche, Router) gelangen kann.
  • Mitarbeit am Aufbau eines Security Information und Event Managements (SIEM) zur Echtzeitanalysen von Sicherheitsalarmen zur Verfügung zu stellen, die von Anwendungen und Netzwerkkomponenten erzeugt wurde die noch nicht im VMware NSX eingebunden sind.
  • Fachliche steuern eines Aufbaus einer Data Management Platform (DMP) zum Ziel eines „Ad Targeting“, dem Ansprechen potenzieller neuer Kunden auf Basis von gesammelten Informationen. Sammeln der Marketing Information Online über OmniChannels wie Social Media (Twitter, Facebook etc), Landing Pages, Websites, Online Campaign, Handy Applikationen wie auch Statistiken und Auswertungen von Google Analytics und Offline über CRM-Systeme. Erstellen einer 360° Sicht des Kunden aus den gesammelten Daten.
  • Mitarbeit in der Einrichtung eines Application Distribution Managements und sicheren Firewall, um den Mitarbeitern den Zugriff auf die Unternehmenswerkzeuge zu ermöglichen
  • Bereitstellung von Schulungen und benutzerfreundlichen Anleitungen
  • Entwicklung eines Supportkonzeptes für alle erbrachten Dienstleistungen für den Endverbraucher.
  • Erstellen und Pflege einer Wissens Datenbank mit NinoxDB für Operations und den Endkunden (Kunden Portal)
Talk Fusion
Köln, Germany
10 Monate
2012-03 - 2012-12

Windows Migration und UC

Projektmanager CRM Consulting Social Media ...
Projektmanager
  • Erstellen eines Migrations- Konzeptes für 700 Windows Clients unter Berücksichtigung der Abhängigkeit von der Infrastruktur und den Backend Systemen. 
  • Managen einer kontinuierlichen Migration auf Windows 10 und das Update von 6000 Endbenutzern mit Office 2010 und Lync/Skype für die Organisation und Planung der Integration in die Active Directory-Umgebung.
  • Beratung hands-on bei der Umstellung auf die Avaya Aura Systemplattform auf Equinox Soft Clients. Evaluierung und konzeptionelle Planung für den Einsatz der Avaya Aura-Plattform, sowie Konzeptionieren und Aufbau eines Audiocodes SBC.
  • Integration der bestehenden Cisco Umgebung zu Enterprise Voice und Messaging mit SfB als Soft Clients.
  • Integration der Cisco-Videokonferenzumgebung in Skype für Unternehmen mit Acano (Cisco Meeting Server)
  • Erstellen und Leitung der Implementierung eines Desaster Recovery Konzepts.
  • Bereitstellung von Schulungen und benutzerfreundlichen Anleitungen
  • Unterstützung als Incident- und Eskalationsmanager
  • Entwicklung eines Supportkonzeptes für alle erbrachten Dienstleistungen für den Endverbraucher.
CRM Consulting Social Media vtigerCRM IT-Integration
Talk Fusion
Deutschland/USA
5 Monate
2011-12 - 2012-04

Netzwerk Entwicklung, Voice und IP Core Netzwerk Erweiterung

Projekt Manager für PECHE
Projekt Manager für PECHE
  • Leiten eines Projektes zur System Integration des PECHE (Pan-European-Zentrale-Head-End), einer Plattform zum Anbieten eines Video Streaming (Video on Demand) Services

  • Verantwortung für die Vorbereitung des Rechenzentrums (Vernetzung, Rack Aufbau, System Integration im IT HQ  Kerpener

UNITYMEDIA
Köln, Deutschland
3 Jahre
2008-11 - 2011-10

Consulting und Integration

Multi-Projekt Manager
Multi-Projekt Manager
  • Managen mehrere Integrationsprojekte und Migrations-Projekte für den Kunden Zain Irak, einem großen Telekommunikationsunternehmen mit Sitz in Bagdad, Gesamtverantwortung für die Integration von verschiedenen VAS-Services, Netzwerk Infrastruktur und Firewalls, Umstellungen von ISDN auf All IP Telefonie
  • Integration von Charging/Billing-Systemen
  • Managen des Software Developments- und der Staging-Teams vor Ort im Irak.
  • Erarbeiten von Daten Migrations-Konzepten und Durchsetzen von Daten Migrationen und das Managen der erforderlichen IT Implementationen
  • Erstellung von detaillierten Bewertungen, Risikoanalysen und Empfehlungen
  • Verhandeln mit Service Providern und Subunternehmern in Bagdad zur Unterstützung der Inbetriebnahme vor Ort da mein Projekt Team aus Sicherheitsgründen nicht direkt vor Ort tätig sein konnte.
  • Verantwortlich für die Budget und Kosten Kontrolle.
  • Vorbereitung, Koordination und Durchführung von automatischen und nicht-automatischen Regressions-Tests sowie Durchführen von Integrationstests und Kunden Abnahmen (In Kuwait, Remote und mit einem Team vor Ort) und das Erstellen von regelmäßigen Test Reports.
  • Verantwortlich für das Incident Management und die Einhaltung der SLA und OLA. Erstellung technischer IT-Dokumentationen für den IT-Betrieb und der Pflege der Prozess Dokumentation
  • Erstellen und Implementieren von Disaster Recovery Konzepten für die Infrastruktur von Zain Iraq Mobile Services und den Abrechnungs- Systemen.

Ausgewählte Projekte:

UC-Projekte:

  • Beratung und Hands-On bei der Integration von ein- und ausgehenden Faxen über den Ferrari-Faxserver nach Exchange 2010 ohne zusätzliche SW (mit Office Master Exchange) und der Anbindung an Lync/Skype for Business über das Officemaster gateSBC (Session Border Controller) und Audiocodes SBC
  • Einrichten einer Office Master Survivable Branch Appliance (SBA) für Skype for Business.
  • Integration der bestehenden Cisco Voice Umgebung für Enterprise Voice und Messaging mit SfB als Soft Clients.
  • Integration der Cisco-Videokonferenzumgebung mit Acano in die SfB.
  • Projektleitung und praktische Unterstützung für den Einsatz eines Call Centers in Bagdad, konzeptionelle Design und die Machbarkeitsstudie, Erstellung eines detaillierter Implementierungsplan, der Budgetierung und Ressourcen Zuweisung.

OSS und VAS Projekte:

  • VDS Merge-Projekte zur vollsten Zufriedenheit der Kunden
  • Leitung von Swap des Nokia VDS Voucher-System mit Topup @ V 4.1, dabei Migration von Kundendaten und Produkten auf eine einheitliche IT-Landschaft.
  • Erfolgreiche Ausrollen der VAS Services für Web / Wap, Services über USSD Browsing und Pre-Paid Systemen Irak-weit
NOKIA SIEMENS NETZWERK
Kuwait City, Kuwait / Dubai, VAE
1 Jahr 2 Monate
2007-09 - 2008-10

Migration der bestehenden Tarife und Teilnehmerdaten

Service Projekt Manager
Service Projekt Manager
  • Service Manager für Prepaid- Postpaid- Charging, Billing und Supportsysteme mit Migration der bestehenden Tarife und Teilnehmerdaten.
  • Implementierung von Mediation Systemen.
  • Aufbau und Leitung eines internationale Remote Integrations-Teams. Klärung und Verhandeln mit der BAFA (Ausfuhr Kontrolle) über Export bzw. Import relevanter Komponenten in den Irak. Vereinbarung mit Unterauftragnehmern im Irak zur HW Inbetriebnahme und Installation.
  • Vorbereiten, Koordinieren und Durchführen der Integrations-Tests und Kunden Acceptance.
  • Implementiert und integriert der Pilot C@O IN-Systeme im Zain Irak.
  • Verantwortlich für das Incident Management, Release und Change Management.
  • Erstellung technischer IT-Dokumentationen für den IT-Betrieb
  • Erfolgreich integrieren der OSS Systems im Irak und Migration der Kunden und Tarif Daten mit beschränktem Zugang und hohe Projektrisiko durch die angespannte Situation im Irak.
NOKIA SIEMENS NETZWERK
Dubai, Vereinigte Arabische Emirate
1 Jahr 6 Monate
2006-03 - 2007-08

Managen des Service Bid Prozesses für Charging und Billing-Systeme

Service Bid Manager
Service Bid Manager
  • Managen des Service Bid Prozesses für Charging und Billing-Systeme, Antworten auf RFP, RFI und Projekt Abschätzungen, einschließlich der Koordination aller internen und externen Dienstleistern
  • Vorbereitet und Präsentation der maßgeschneiderten Angebote, darunter SoW, RACI und SoC für die Dienstleistungen
  • Identifizierung potenzieller zusätzlicher Geschäfte in Zusammenarbeit den Account Managern
  • Analysieren von Trends und Unterstützung des Pre-Sales
  • Entwickeln von Service-Tools und Prozessen, die Unternehmensweit als Geschäftsmodell angenommen wurden
  • Vermitteln von Schulungen für den Vertrieb und das Projektmanagement
NOKIA SIEMENS NETZWERK
Dubai, Vereinigte Arabische Emirate
4 Jahre 7 Monate
2001-08 - 2006-02

Location Based Services ? Siemens Mobile Netzwerks

Support Experte und Produkt Manager
Support Experte und Produkt Manager
  • Support Expert für  (LDS) und Location-Plattform-Systeme. Bearbeitung von Incidents die nicht vom Siemens Level 2 Support Team gelöst werden konnten
  • Koordination und Lösungs-Findung mit den Zulieferfirmen
  • Projekt Manager vor Ort in Brasilien für eine VAS Pilot Implementation von Oi/Telemar
  • Das Pilotprojekte in Brasilien wurde mit einer hohen Kunden Zufriedenheit abgeschlossen, was zu zusätzlichen LDS Projekte in der Region führte.
  • Einsatz von Remedy ARS zum Erstellen von Anwendungsformulare, dem setzt deren Eigenschaften und erstellt die Workflow-Regeln
  • Erstellen von neuen Tools im Service mit diesen Anwendungen.
  • Zusammenarbeit mit OEM-Partnern für die Bereitstellung der Geokodierung Daten und Systeme
  • Die Schulungen für Kunden.
  • Durchführen von Regressions-Tests während stufenweise Integration, abschließende Integration-Tests  und Kunden Acceptance der LDS.
  • Erstellung technischer IT-Dokumentationen und der Prozess Dokumentation.
SIEMENS
München, Deutschland
2 Jahre 5 Monate
1999-03 - 2001-07

Netzwerk Management Systems ? Siemens Enterprise Netzworks

Level 3 Support Spezialist
Level 3 Support Spezialist
  • Technische Unterstützung und Beratung für Network Management Systeme (NMS), von HP und Cisco. Entwerfen und Implementierung von kundenspezifischen Netzwerkmanagementlösungen
  • Organisieren und Durchführen von technischen Schulungen und Workshops.
  • Planung eines verteilte Netzwerk-Management auf Basis von HP Openview für 750 Banken Standorten in der Türkei.
  • Vorbereitung und Durchführen von Regressions- und Kunden Abnahme Tests
  • Beratung in der Definition von System Alarme jeglicher Art (Geräte-Ausfall, Überlast, mögliche Cyberattacken) darzustellen und nach deren Priorität entsprechend weiterzugeben, graphisch, per SMS usw. 
  • Erstellung technischer IT-Dokumentationen wie auch der Prozess Dokumentation.
SIEMENS
EN
1 Jahr
1998-03 - 1999-02

Switched und gerouteten Netzwerke ? Siemens Enterprise Netzworks

Tier 3 Support Ingenieur
Tier 3 Support Ingenieur
  • Support für technische Lösungen bei geswitchte und geroutete Netzwerken von Cisco und Nortel Netzwerk-Produkten
  • Organisieren und durchführen von Kunden Schulungen
  • Unterstützung in allen Sicherheits- Aspekte für die gerouteten Netzwerken wie Checkpoint und andere Firewalls.
SIEMENS

Aus- und Weiterbildung

Aus- und Weiterbildung

10 Monate
2001-10 - 2002-07

Intensiv-Kurs in Business und Economy über 1 Jahr

Intensiv-Kurs in Business und Economy, Fern University, Hagen, Deutschland
Intensiv-Kurs in Business und Economy
Fern University, Hagen, Deutschland
3 Jahre 2 Monate
1991-09 - 1994-10

Physikalischer Technik

Diplom Ingenieur, Fachhochschule Lübeck, Deutschland
Diplom Ingenieur
Fachhochschule Lübeck, Deutschland
10 Monate
1993-10 - 1994-07

Science, Computing & Physics

BSc., Nottingham Trent University, Nottingham, UK
BSc.
Nottingham Trent University, Nottingham, UK

Position

Position

  • Projektmanager und Rollout Manager für Unified Communications; System Integration, Telekommunikation und IT; Change Manager; Berater für UC

Kompetenzen

Kompetenzen

Top-Skills

Cisco Callmanager VMware Horizon VMware-ESXi VMware vCenter Server

Aufgabenbereiche

certified Project Manager
Change Management
Escalation Management
IT-Integration
Lync Implementation
Projekt Management
Scope Management
Transition

Produkte / Standards / Erfahrungen / Methoden

3rd Level Support
agile
Audiocodes
Audiocodes SBC
BT
Catalyst Switch
Change Management
Cisco
Consulting
CRM
Customer Management
diagnostics
Integration and Acceptance Testing
internationaler Rollout
ITIL Foundation
kostenabschätzung
Microsoft Lync
military standard
Mobile
mobile anwendung
Mobile Network
PMBOK
PMP Zertifizierter Projekt Manager
Produktentstehungsprozess
Projekt Management Erfahrung
R&D
Rollout Management
Sip Trunk
Skype for Business
Social Media
Telecommunication Branche
Telekom
Transition Management
UC; skype for business
Verträge
vtigerCRM

Profil:

PROJEKT MANAGER UND IT MANAGER

  • Ich bin ein erfahrener Telekommunikations- und IT-Projektmanager (PMP Certified) , UC &
  • Collaboration Spezialist mit Audiocodes ACA Zertifizierung und guten Virtualisierung im Zusammenhang mit meinen Implementierungs- und Transition Projekten in der Collaboration und Telefonie sowie Erfahrungen in verschiedenen Telko- und IT Umfeld und bin seit 15 Jahren als Projekt Manager tätig mit Hands-On Erfahrungen in Unified Communication, Teams, SFB und Telefonie Rollouts
  • Ich bin kundenorientiert mit hoher Arbeitsmoral, selbstgesteuert und motiviert
  • Ich besitze eine vorausplanende Persönlichkeit mit pragmatischem und zielorientiertem Denken und der Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen sowie einer ausgeprägten Hands-On-Mentalität
  • Ich biete Projekt- und Programm Management-Erfahrungen mit breiten technischen Kenntnissen und Erfahrungen auf internationaler Ebene
  • In meinen Projekten und Programmen bin ich stets an der Teamführung, Teambildung und Entscheidungsfindung beteiligt
  • Ich führe eine klare und sichere Kommunikation auf allen Ebenen, in deutscher und englischer Sprache

 

Information Technologie:

  • Unified Communication Plattformen (Cisco Call Manager, Avaya)
  • System Integration
  • Lync/Skype for Business Integration 
  • Technical Support & Training
  • Virtualisierung (VMware) 
  • Teams & Direct Routing
  • Traider Telephony (IPC) 
  • Nextcloud Collaboration Platform
  • Telefonie Lösungen von CallOne und 3CX

                                                                                                                            

Management:

  • Incident Manager

  • Test Management

  • Service Manager

  • IT Service Owner und Manager

  • Release und Change Manager

  • Process Owner und Manager

  • Internationaler  Produkt Manager

  • ITIL Foundations v3

  • Internationaler Projekt Manager


UC:

  • Skype for Business, Cisco Unified Communication Manager (CUCM)

  • IPC Trader Telefonie, 3CX Integration,

  • Audiocodes SBC;

  • Polycom Video Systeme,

  • Pexip infinity meeting platform;

  • Microsoft Teams Integration,

  • Cisco Call Manager,

  • Kenntnisse über bestehende regulatorische Anforderungen


Collaboration:

  • Nextcloud Collaboration Platform Integration und Administration (ein Private Cloud die verstärkt von Firmen wie Telekom und Vodafone eingesetzt wird und von der Europäischen Kommission für Daten Sicherheit empfohlen wird),

  • Atlassian Jira Ticket Management & Confluence Wiki&

  • Microsoft Teams


IT Service Management:

  • ServiceNow ITSM (Change Management, Incident Management)

  • 7 Jahre Support Level 3 Erfahrungen in Verschieden Bereichen bei Siemens 1999 ? 2006, Umfassende Erfahrungen im IT Service Management und Projekt Management

  • Kenntnisse mit Azure und Google Cloud Umgebungen und Architekturen

  • PMP Zertifiziert

  • Kenntnisse in der Provider Steuerung


ISO/ICE:

  • 27000 (Information Security Management Systeme)

  • 9000 (Standard on Quality Management und Quality Assurance)

  • 20000 (IT Service Management)


Projekt und Asset Management Tool:

  • Sitetracker

  • ServiceDesk

  • Notion


Office Produkte

  • Word

  • Excel

  • PowerPoint

  • Access

  • Outlook

  • OnlyOffice

  • Nextcloud


Cloud-Implementierungen

  • Google Cloud

  • Office365

  • Microsoft Azure

  • Nextcloud


MDM and EMM

  • VMware Airwatch

  • Amtel MDM


Lebenszyklus- und Testmanagement

  • HP ALM

  • UFT (QTP)


Projekt Methoden

  • Agile und Waterfall


Virtualisierung

  • VMware ESXi 6.7

  • vCenter 6.7

  • VMware NSX 6.4

  • vRA 7

  • Orchestrator 8


Network

  • Analyse mit Wireshark und Net-Tools

Betriebssysteme

Linux
Admin Level
SUN OS, Solaris
Admin Level
Unix
Admin Level
VMware - vSphere ESXi 6.5
Admin Level
Windows
Admin Level

Programmiersprachen

C
Fortgeschritten
Lisp
Fortgeschritten
Pascal
Fortgeschritten
Perl
Fortgeschritten
PHP
Fortgeschritten

Datenbanken

MySQL
Fortgeschritten

Datenkommunikation

Analyse mit Wireshark und Net-Tools
Ethernet
expert
LAN, LAN Manager
expert
PC-Anywhere
Anwender
Router
expert

Hardware

HP
gute erfahrungen in der System Administration
SUN
gute erfahrungen in der System Administration

Berechnung / Simulation / Versuch / Validierung

Acceptance Test

Design / Entwicklung / Konstruktion

Produktentwicklung
Prototype

Branchen

Branchen

  • Telekomunikation
  • IT Dienstleister

Vertrauen Sie auf GULP

Im Bereich Freelancing
Im Bereich Arbeitnehmerüberlassung / Personalvermittlung

Fragen?

Rufen Sie uns an +49 89 500316-300 oder schreiben Sie uns:

Das GULP Freelancer-Portal

Direktester geht's nicht! Ganz einfach Freelancer finden und direkt Kontakt aufnehmen.