Teil 1: IST-Aufnahme und Analyse der bestehenden Prozesse im Marketing, Produkt/Category-Management, Logistik, Kundenservice und Buchhaltung sowie der IT-Infrastruktur vor dem Hintergrund der Modernisierung, der weiteren Internationalisierung und Sortimentsausweitung.

Teil 2: Aus Basis der IST-Aufnahme wurde ein Evaluierung von ERP/Wawi-Systemen beauftragt. Aus ca. 8 ERP-Systemen wurden 4 in die engere Wahl genommen. Für diese Top4 wurden in mehreren Workshops mit den Anbietern die Anforderungen detailliert abgefragt und diskutiert. Dabei wurde eine erfolgte Vorauswahl bzgl. Shopsystem finalisiert.

Teil 3: In einem Proof of Concept wurde das ausgewählte System Plentymarkets mit allen beteiligten Steakholdern getestet. Dazu wurden Testdaten von allen Systemen vom Magento-Shop über das Lager bis zur Buchhaltung verarbeitet und mit den Key-Usern die Prozesse abgestimmt. Im Anschluss erfolgt die Umstellung in den Live-Betrieb. Im Rahmen des Projektes wurde auch eine Evaluierung und Modernisierung der Zahlungsarten und Zahlungsprozesse vorgenommen.

Die Besonderheit im B2C-Vertrieb eines Musiklabes liegt in den Veröffentlichungsdatum. Es gibt nur eine bestimmte Verkaufszeit, die Ware kommt teilweise erst kurz vor Auslieferung und alle Kunden wollen ihren Tonträge am Tage der Veröffentlichung in den Händen halten. Diesen Anspruch musste die Versandabwicklung im neuen System gerecht werden.

Die Herausforderung bei dem Projekt bestand in einem sehr ambitionierten Zeitplan und in der Anbindung der ca. 25 Onlineshops in 10 Sprachen und 6 Währungen zzgl. Amazon. Der Auftraggeber bietet über 500.000 Artikelvarianten im Streckengeschäft mit 30 Produzenten für B2C und B2B-Kunden an.

Da die bestehende Lexware-Installation sehr fragil und nicht mehr updatefähig war, sollte möglichst noch vor dem Weihnachtsgeschäft eine Umstellung von Lexware auf JTL erfolgen. Daher wurde nicht mit einer langwierigen Datenmigration gestartet, sondern die Shops wurden durch einen Auftragsimport inkl. Artikeldaten angebunden. Außerdem wurden die Shops nacheinander von Lexware auf JTL umgestellt. Dazu mussten zuerst die Prozesse in der Buchhaltung (USt mehreren Ländern, IGL, verschiedene PSP, Fakturierung in div. Währungen, Fremdwährungskonten) umgestellt werden. In dem Zusammenhang wurde auch eine Evaluierung und Modernisierung der Zahlungsarten und Zahlungsanbindungen vorgenommen.

In dem Projekt hatte ich die alleinige Verantwortung für Planung, Umsetzung und Erfolg des Projektes. Die Evaluierung der Wawi gehörte nicht zu meinen Aufgaben.

Konsolidierung vorhandener Online-Shops

• Konsolidierung mehrerer Shopify-Shops zu einem Shopify-Shop mit neuem Aufbau

• Etablierung eines Prozesses zur Produktpflege zur Sortimentserweiterung von 50 auf 900 Produkte

• Shop-Relaunch, Analyse des Besucherstroms (Mouseflow), Beginn Optimierung der Conversion auf Detailseiten/Kategorieseiten

• Umsetzung einer Consent-Cookie-Lösung mit Google Tag Manager

Aufbau skalierbarer E-Commerce-Prozesse mit JTL

• Analyse der vorhandenen Prozesse in Verkauf, Lager, Kundenservice, Einkauf und Buchhaltung

• Implementierung von JTL-Wawi

  • Installation und Erstkonfiguration JTL Wawi auf Remote-Server

  • Migration aller Produktdaten in JTL Wawi

  • Anbindung JTL Wawi an Shopify-Shop mittels Shopify-Connector

  • Erstellung und Anpassungen verschiedener Workflows in JTL

• Aufbau Warehouse Management mit JLT WMS

  • Beratung bei Aufbau eines neues Versandlagers, Unterstützung bei Planung und Investitionsauswahl

  • Einführung von JTL WMS, Definition der Einlagerungs-, Kommissionier und Auslagerungsprozesse

  • Anbindung an DHL & DPD für integrierte

  • Definition des Retourenprozesses sowie Dropshipanbindung

  • Definition & Schulung aller Warenbewegungs-Prozesse

• Aufbau Customer Service Prozess mit JTL Service Desk

  • Einrichtung Ticketsystem für Kundenanfragen per E-Mail

  • Implementierung eines zweistufigen Service-Prozesses

  • Automatisierung von Prozessen, Überwachung per KPI-Dashboard

  • Schulung der Mitarbeiter

• Anbindung weitere Verkaufskanäle

  • Etablierung Prozess für gebrauchte Artikel

  • Verkauf gebrauchter Artikel über ebay & Amazon

Smartphone App mit realtime Anbindung an IoT-Hardware

• Business Analyse und Projektplanung App (Versionen, Funktionen, MVP, Meilensteine)
• Evaluierung Dev Framework für hybride App (Android Studio, Swift, Phone Gap, Cordova, Ionic)
• Untersützung agiles Projektteam
• Wichtige Funktionen
  • Buchungen aus App direkt in Magento2 Shop
  • Integration Live-Kommunikation per Chat in Kombination mit Magento-Ticketsystem
  • Integration Push Notification per Google Firebase, Steuerung aus Magento 
  • Monitorung der App/Buchungsprozess per Firebase Analytics/ Crashlytics
  • Analyse des UserVerhaltes im Prozess per Mouseflow, Hotjar und Google Analytics

Online-Terminvereinbarung

• Projektmanager OTV 1.0 -Operatives Geschäft

• Schnittstelle zwischen externen Dienstleister (Former03/Speed4Trade), AX-Team und internen Steakholdern

• Optische Neu-Konzeption (Design Thinking) und Umsetzung (Agil/Scrum) der Onlineterminvereinbarung zur Vereinfachung des Buchungsprozesses

• Anforderung

  • Umsetzung automatischer Reports für Geschäftsführung/Regionalleiter zum aktuellen Stand der Verfügbarkeit-KPIs

  • OTV 2.0: Darstellung & Buchung der live verfügbaren Personal-Kapazitäten in der OTV, direkte Buchung & Handling von möglichen

  • Konzeption der Prozesse und der Schnittstelle zwischen Online- und Filialsystemen

  • Vorbereitung (Integration- und Last-Test) und Betreuung der OTV2.0 Implementierung in knapp 600 Filialen

Shop

• Evaluierung & Anforderungsmanagement PSP für neuen Payment Process

• Unterstützung bei Implementierungs-Konzeption E-Commerce-Umgebung Spryker / Magento

CRM

• Konzeption Maßnahmen zur Kundenbindung / Kundenerkennung im Shop, OTV und in Filiale mittels Kundenkonto und auftragsbezogenen Kundenbereich

• Entwicklung Konzept automatischer Terminvorschlag mit Reservierung pro Kunden auf Basis CRM-Auswertungen

• Konzeptionsentwicklung Kfz-Schein-Upload, Pilotierung verbesserten OTV-Userflows im Rahmen eines Design Thinking Process