ITSM, BMC Remedy, Projektmanagement, Prince2 Agile, ITIL Expert, Veränderungsmanagement, Serviceportfoliomanagement, SCRUM, IREB
Aktualisiert am 06.03.2024
Profil
Freiberufler / Selbstständiger
Remote-Arbeit
Verfügbar ab: 01.04.2024
Verfügbar zu: 50%
davon vor Ort: 40%
IT Service Management
Projektmanagemt
Changemanagement
PMO
BMC Remedy ARS
Transitionsmanagement
ITIL4
Deutsch
Muttersprache
Englisch

Einsatzorte

Einsatzorte

Deutschland, Österreich, Schweiz
möglich

Projekte

Projekte

4 Jahre 7 Monate
2019-09 - heute

Projekt- und Transitionmanagement

Transitionsmanager/Berater/Projektleiter IT Service Management Microsoft Visio Excel ...
Transitionsmanager/Berater/Projektleiter

Transitionsmanagement/ Prozessmanagement/Projektmanagement/IT Service Management

  • BRM

  • Betreuung der Schnittstellenpartner für SOAP, REST etc

  • IT Governance (Guidelines, Policies?)

  • ITIL 4 Einführung

  • Prozessmanagement - Aufnahme und Weiterentwicklung

  • Anforderungsmanagement

  • Kommunikation Fachbereich, Operations, Vertrieb & Development

  • Projektmanagement

  • Veränderungsmanagement

  • Produktplanung

  • Beratung zu Prozessen und Methoden im ITSM

Service Now ERP ARIS IREB ITIL REST SOAP SFTP ITIL 4 Prince2 agile Knowledgebase Kanban MS Project
IT Service Management Microsoft Visio Excel Jira Scrum agiles Projektmanagement BaFin Prozessmodellierung Schnittstellenabstimmungen Kundenkommunikation
FFB GmbH, Banken
Kronberg im Taunus
6 Monate
2020-11 - 2021-04

IT Service Management/Beratung und Design

Berater Kanban Jira Confluence ...
Berater

  • Service Portfolio Management

  • Service Design

Kanban Jira Confluence ADDM Yast ITIL SMDB SPM BMC Remedy CMDB USU Valuemation
IT-Dienstleister Banken
Münster
2 Jahre
2019-01 - 2020-12

IT Service Management/Projektmanagement

Berater/Teilprojektleiter BMC Remedy ARS 8.1.02 BMC ITSM 8.1.02 BMC SRM 8.1.02 ...
Berater/Teilprojektleiter

  • PMO

  • Testmanagement

  • Schnittstellenberatung

  • Anforderungsmanagement

  • Schnittstelle zum Fachbereich

  • Veränderungsmanagement

  • Steuerung und Unterstützung der Entwickler

  • Toolmigration BMC&HPSM-

  • USU

  • Beratung zu Prozessen und Methoden im ITSM

BMC Remedy ARS 8.1.02 BMC ITSM 8.1.02 BMC SRM 8.1.02 USU Valuemation Kanban Jiira Confluence Agil
IT-Dienstleister Banken
Münster, Westfalen
5 Monate
2018-08 - 2018-12

Serviceportfoliomanagement

Berater ITIL USU Valuemation 4.6-5.1
Berater

IT Service Management/ Serviceportfoliomanagement

  • Beratung Servicedesign

  • Beratung Serviceportfolio

  • Beratung Servicelevelmanagement

  • Beratung Servicekatalog

  • Beratung Integration des Servicekatalog in Service Transition und Service Operations insbesondere in Hinsicht auf SLA, Collision-Control, Root-Cause- und Business-Impact-Analysen

  • Beratung zu Prozessen und Methoden im ITSM

Agil Kanban
ITIL USU Valuemation 4.6-5.1
IT-Dienstleister Öffentlicher Dienst
Stuttgart
1 Jahr
2018-01 - 2018-12

IT Service Management

Berater/Entwickler/Teilprojektleiter BMC Remedy ARS 8.1.02 BMC ITSM 8.1.02 BMC SRM 8.1.02 ...
Berater/Entwickler/Teilprojektleiter

  • Beratung Veränderungsmanagement

  • Beratung zu BMC Produkten

  • Unterstützung der internen Entwickler

  • Erweiterungen und Eigenentwicklungen

  • Bugfixing in ITSM-Suite

  • Upgradevorbereitung

  • Beratung im Toolevaluierungsprozess

  • Vorbereitung einer Toolmigration

  • Beratung zu Prozessen und Methoden im ITSM

BMC Remedy ARS 8.1.02 BMC ITSM 8.1.02 BMC SRM 8.1.02 USU Valuemation Agil Kanban
IT-Dienstleister Banken
Münster
2 Jahre 3 Monate
2015-10 - 2017-12

IT Service Management

Berater/Entwickler/Teilprojektleiter BMC Remedy ARS 8.1.02 BMC ITSM 8.1.02 BMC SRM 8.1.02 ...
Berater/Entwickler/Teilprojektleiter
  • Evaluierung Smart IT
  • Prozessübergreifende Toolkopplungen nach Fusion
  • Beratung Veränderungsmanagement
  • Beratung zu BMC Produkten
  • Unterstützung der internen Entwickler
  • Erweiterungen und Eigenentwicklungen
  • Bugfixing in ITSM-Suite 8.1.02
BMC Remedy ARS 8.1.02 BMC ITSM 8.1.02 BMC SRM 8.1.02 Agil Kanban
IT-Dienstleister Banken
Münster
1 Jahr 1 Monat
2014-10 - 2015-10

IT Service Management

Berater/Entwickler/Teilprojektleiter BMC Remedy ARS 7.6.04 BMC ITSM 7.6.04 BMC SRM 7.6.04 ...
Berater/Entwickler/Teilprojektleiter
  • Upgrade BMC AR Server 7.6.04 nach 8.1.02
  • Upgrade BMC ITSM Suite 7.6.04 nach 8.1.02
  • Beratung zu Schnittstellenprozessen
  • Beratung zu BMC Produkten
  • Beratung zu IT Service Management Prozessen
  • Erweiterung KMS
  • KVP-Reviews
  • Unterstützung im Veränderungsmanagement
  • Unterstützung der internen Entwickler
  • Erweiterungen und Eigenentwicklungen
  • Bugfixing in ITSM-Suite und SRM (Request Fulfillment) 8.1.02
BMC Remedy ARS 7.6.04 BMC ITSM 7.6.04 BMC SRM 7.6.04 Agil Kanban
IT-Dienstleister Banken
Münster
10 Monate
2014-01 - 2014-10

IT Service Management

Berater/Entwickler/Teilprojektleiter BMC Remedy ARS 7.6.04 BMC ITSM 7.6.04 BMC SRM 7.6.04 ...
Berater/Entwickler/Teilprojektleiter
  • Datenbankschwenk DB2 zu MSSQL für BMC AR Server
  • Beratung zu Schnittstellenprozessen
  • Beratung zu BMC Produkten
  • Beratung zu IT Service Management Prozessen
  • Unterstützung der internen Entwickler
  • Erweiterungen und Eigenentwicklungen
  • Bugfixing in ITSM-Suite und SRM 7.6.04
BMC Remedy ARS 7.6.04 BMC ITSM 7.6.04 BMC SRM 7.6.04 Agil Kanban
IT-Dienstleister Banken
Münster
2 Jahre 6 Monate
2012-01 - 2014-06

Herstellung von Mandantenfähigkeit

Berater/Entwickler/Teilprojektleiter Microsoft Office Produkte Citrix Web-VPN Omnitracker
Berater/Entwickler/Teilprojektleiter
  • Konzeptionierung und Prozessberatung
  • Customizing für Incidentmanagement
  • Einbindung in die Bestandssysteme
  • Schnittstellenentwicklung
  • Anbindung externer Tickettools

Schwerpunktthemen:

  • Herstellung von Mandantenfähigkeit
  • Erweiterung des Incidentmanagements für nicht in der IT verhafteten Abteilungen
  • Stammdatenanpassung
  • Reporting
  • Customizing
Microsoft Office Produkte Citrix Web-VPN Omnitracker
Groß- und Einzelhandel
Krefeld
1 Jahr
2013-01 - 2013-12

IT Service Management

Berater/Entwickler/Teilprojektleiter BMC Remedy ARS 7.6.04 BMC ITSM 7.6.04 BMC SRM 7.6.04 ...
Berater/Entwickler/Teilprojektleiter
  • Zusammenführung BMC SRM und ITSM
  • Beratung zu Schnittstellenprozessen
  • Beratung zu BMC Produkten
  • Beratung zu IT Service Management Prozessen
  • Unterstützung der internen Entwickler
  • Erweiterungen und Eigenentwicklungen
  • Bugfixing in ITSM-Suite und SRM 7.6.04
BMC Remedy ARS 7.6.04 BMC ITSM 7.6.04 BMC SRM 7.6.04 Agil Kanban
IT-Dienstleister Banken
Münster
9 Monate
2012-04 - 2012-12

IT Service Management

Berater/Entwickler/Teilprojektleiter BMC Remedy ARS 7.5/7.6.04 BMC ITSM 7.1/7.5/7.6.04 Agil ...
Berater/Entwickler/Teilprojektleiter
  • Upgrade BMC AR Server 7.5 nach 7.6.04
  • Upgrade BMC ITSM Suite Mischbetrieb 7.1/7.5 nach 7.6.04
  • Beratung zu Schnittstellenprozessen
  • Einführung Knowledge Management
  • Beratung zu BMC Produkten
  • Beratung zu IT Service Management Prozessen
  • Unterstützung der internen Entwickler
  • Erweiterungen und Eigenentwicklungen
  • Bugfixing in ITSM-Suite 7.5/7.6.04
BMC Remedy ARS 7.5/7.6.04 BMC ITSM 7.1/7.5/7.6.04 Agil Kanban
IT-Dienstleister Banken
Münster
2 Monate
2011-11 - 2011-12

Überwachung, Tracking und Controlling der Übernahme

Berater/Teilprojektleiter Remedy Action Request
Berater/Teilprojektleiter

Überwachung, Tracking und Controlling der Übernahme von Clientsoftware bei Dienstleisterwechsel

  • Erstellung von Scripten

  • Kommunikation zwischen Kunde und Dienstleister

  • Toolanbindung und Pflege

  • Unterstützung der Projektleitung

Remedy Action Request
Bank
Düsseldorf
10 Monate
2011-01 - 2011-10

IT Service Management

Berater/Entwickler/Teilprojektleiter BMC Remedy ARS 7.5 BMC ITSM 7.1/7.5 Agil ...
Berater/Entwickler/Teilprojektleiter
  • Beratung zu Schnittstellenprozessen
  • Entwicklung von Schnittstellen
  • Beratung zu BMC Produkten
  • Beratung zu IT Service Management Prozessen
  • Unterstützung der internen Entwickler
  • Erweiterungen und Eigenentwicklungen
  • Bugfixing in ITSM-Suite 7.1/7.5
BMC Remedy ARS 7.5 BMC ITSM 7.1/7.5 Agil Kanban
IT-Dienstleister Banken
Münster
1 Jahr
2010-01 - 2010-12

IT Service Management

Berater/Entwickler BMC Remedy ARS 7.1/7.5 BMC ITSM 7.x Agil ...
Berater/Entwickler
  • Upgrade AR Server 7.0 auf 7.5
  • Einführung Asset Management
  • Upgrade CMDB und Core-Funktionen 7.1 auf 7.5
  • Beratung zu Schnittstellenprozessen
  • Entwicklung von Schnittstellen
  • Beratung zu BMC Produkten
  • Beratung zu IT Service Management Prozessen
  • Unterstützung der internen Entwickler
  • Erweiterungen und Eigenentwicklungen
  • Bugfixing in ITSM-Suite 7
BMC Remedy ARS 7.1/7.5 BMC ITSM 7.x Agil Kanban
IT-Dienstleister Banken
Münster
10 Monate
2009-03 - 2009-12

IT Service Management

Berater/Entwickler BMC Remedy BMC ITSM 7.0 Agil ...
Berater/Entwickler
  • Beratung zu Schnittstellenprozessen
  • Beratung zu BMC Produkten
  • Beratung zu IT Service Management Prozessen
  • Unterstützung der internen Entwickler
  • Erweiterungen und Eigenentwicklungen
  • Bugfixing in ITSM-Suite 7
BMC Remedy BMC ITSM 7.0 Agil Kanban
IT-Dienstleister Banken
Münster
3 Monate
2009-01 - 2009-03

IT Service Management

Berater/Entwickler Oracle 10g BMC Remedy BMC ITSM 7.x ...
Berater/Entwickler
  • Ablösung der bestehenden Incident- und Servicemanagement-Lösungen
  • Anbindung der verschiedenen Fremd- und Eigensysteme
  • Unterstützung bei Reporterstellung
  • Bugfixing in ITSM-Suite 7
Oracle 10g BMC Remedy BMC ITSM 7.x SQL Developer Citrix Business Objects
IT-Dienstleister Banken
Bonn
5 Monate
2008-08 - 2008-12

Prozess- und Tooleinführung gemäß ITIL

Berater/Entwickler Omnitracker Microsoft Office Produkte Citrix Web-VPN
Berater/Entwickler
  • Konzeptionierung und Prozessberatung,
  • Customizing für Incident- und Problemmanagement,
  • Einbindung in die Bestandssysteme
  • Clustering
Omnitracker Microsoft Office Produkte Citrix Web-VPN
Elektronik
Essen
1 Monat
2008-07 - 2008-07

Konzeptionierung einer neuen Systemumgebung

Konzeptionierer/Berater Remedy Action Request GANTT Microsoft Office Produkte
Konzeptionierer/Berater
  • Zusammenführung mehrerer Einzelsysteme,
  • Migration auf eine Servergroup mit LoadBalancern,
  • Update auf AR System V7,
  • Vereinheitlichung des Patchstandes
  • Minimierung des Wartungsaufwandes
Remedy Action Request GANTT Microsoft Office Produkte
IT-Dienstleister Banken
Düsseldorf

Aus- und Weiterbildung

Aus- und Weiterbildung

5 Jahre 5 Monate
1993-10 - 1999-02

Studium Informatik/BWL

ohne Abschluss, Fernuniversität Hagen
ohne Abschluss
Fernuniversität Hagen

Kompetenzen

Kompetenzen

Top-Skills

IT Service Management Projektmanagemt Changemanagement PMO BMC Remedy ARS Transitionsmanagement ITIL4

Aufgabenbereiche

agiles Projektmanagement

Produkte / Standards / Erfahrungen / Methoden

agile Projectmanagement
Anforderungsmanagement
BaFin
BMC ITSM 8.1.02
BMC Remedy ARS
BMC Remedy ARS 8.1.02
BMC SRM 8.1.02
Confluence
Excel
IREB
IT Service Management
ITIL
ITIL V3
Jiira
Jira
Kanban
Kundenkommunikation
Microsoft Office
Microsoft Visio
Omnitracker
PRINCE2
Prince2 agile
Prozessmodellierung
Schnittstellenabstimmungen
Scrum
Servicedesign
Servicekatalog
ServiceLevelManagement
Serviceportfoliomanagement
USU Valuemation
Veränderungsmanagement

Produkte

  • BMC Remedy ARS 3.x/4.5/5.x/6.x/7.0/7.1./7.5/7.6.04/8.1.02/9.x, Expertenwissen in Verbindung mit langjähriger Projekterfahrung

  • BMC ITSM 7.0/7.1/7.5/7.6.04/8.1.02/9.x, Expertenwissen in Verbindung mit langjähriger Projekterfahrung

  • BMC SRM 2.0/7.6.04/8.1.02, Expertenwissen in Verbindung mit langjähriger Projekterfahrung

  • Omnitracker, Expertenwissen in Verbindung mit langjähriger Projekterfahrung

  • MS Office, Expertenwissen in Verbindung mit langjähriger Projekterfahrung

  • Jira, Gute Kenntnisse in Verbindung mit praktischer Projekterfahrung

  • BMC Atrium 2.x, Gute Kenntnisse in Verbindung mit praktischer Projekterfahrung

  • UC4, Gute Kenntnisse in Verbindung mit praktischer Projekterfahrung

  • ETL Spoon, Gute Kenntnisse in Verbindung mit praktischer Projekterfahrung

  • USU Valuemation 4.6, 5.0, 5.1, Gute Kenntnisse in Verbindung mit praktischer Projekterfahrung

  • BMC Orchestrator, Gute Kenntnisse in Verbindung mit praktischer Projekterfahrung

  • BMC ADDM, Grundlagenwissen und erste praktische Erfahrung

  • Oracle RDBMS, Grundlagenwissen und erste praktische Erfahrung

  • DB2, Grundlagenwissen und erste praktische Erfahrung

  • MSSQL, Grundlagenwissen und erste praktische Erfahrung

Methodische Kompetenz:

  • ITIL 4, Expertenwissen in Verbindung mit langjähriger Projekterfahrung

  • ITIL v3, Expertenwissen in Verbindung mit langjähriger Projekterfahrung

  • PRINCE2, Expertenwissen in Verbindung mit langjähriger Projekterfahrung

  • Agile/ SCRUM/ Kanban, Gute Kenntnisse in Verbindung mit praktischer Projekterfahrung

  • Management of Change, Gute Kenntnisse in Verbindung mit praktischer Projekterfahrung

  • Anforderungsmanagement/ UML/ BPMN, Gute Kenntnisse in Verbindung mit praktischer Projekterfahrung

  • FitSM, Gute Kenntnisse in Verbindung mit praktischer Projekterfahrung

Kurzvorstellung:

  • 1993 begann ich mein Informatikstudium an der Fernuniversität Hagen und schnupperte damit erstmalig professionelle IT-Luft. Mein beruflicher Schwerpunkt lag von Anfang an auf dem IT-Servicemanagement zuerst im Operations, nach recht kurzer Zeit im Aufbau und der Weiterentwicklung von Servicedesks woraus nach kurzer Zeit Toolentwicklung und IT-Prozessberatung wurde, was ich weiterhin bis heute praktiziere. Hieraus entstanden dann weitere Fachlichkeiten im Bereich Projektmanagementmethoden und Workflow-Management-Werkzeuge. Auf diesem Weg durfte ich einige deutsche Automobilunternehmen, Banken und IT-Dienstleister begleiten und begleite sie teilweise noch heute

  • Mir ist es wichtig gemeinsam entwickelte Lösungen am Ende der Kette auch genauso umzusetzen

  • Ich bin 1972 in Krefeld-Uerdingen geboren, verheiratet und lebe seit Juni 2014 in Münster, von wo aus ich als Berater und Entwickler tätig bin. Bevor ich dort die Firma K-Cons gründete machte ich unter anderem Zwischenstationen bei Banken- und Automobil-Unternehmen sowie IT-Dienstleistern in Wolfsburg, München, Frankfurt, Bonn, Düsseldorf und Münster

Beruflicher Werdegang:

06/2021 ? heute:

Rolle: CEO/Vorstandsvorsitzender

Kunde: auf Anfrage

07/2014 - heute:

Rolle: Selbstständiger Berater und Entwickler
Kunde: auf Anfrage

10/2020 ? 06/2021:

Rolle: CFO/Finanzvorstand

Kunde: auf Anfrage

08/2011 - 07/2014:

Rolle: Leitender Berater
Kunde: RDS Consulting GmbH

02/1999 - 07/2011:

Rolle: Leiter Customer Focus Team
Kunde: twenty4help Knowledge Service GmbH

Berufserfahrung:

seit 1998

Betriebssysteme

MS-DOS
SUN OS, Solaris
Unix
Windows

Programmiersprachen

Assembler
Gute Kenntnisse in Verbindung mit praktischer Projekterfahrung
Basic
Gute Kenntnisse in Verbindung mit praktischer Projekterfahrung
Delphi
JScript
Gute Kenntnisse in Verbindung mit praktischer Projekterfahrung
LSL
Gute Kenntnisse in Verbindung mit praktischer Projekterfahrung
Pascal
Gute Kenntnisse in Verbindung mit praktischer Projekterfahrung
Perl
Gute Kenntnisse in Verbindung mit praktischer Projekterfahrung
Scriptsprachen
SQL
Gute Kenntnisse in Verbindung mit praktischer Projekterfahrung
VBS
Expertenwissen in Verbindung mit langjähriger Projekterfahrung

Datenbanken

DB2
MS SQL Server
Oracle
SQL

Branchen

Branchen

  • Banken
  • IT Dienstleister
  • Finanzdienstleister
  • Automobile
  • Öffentlicher Dienst

Einsatzorte

Einsatzorte

Deutschland, Österreich, Schweiz
möglich

Projekte

Projekte

4 Jahre 7 Monate
2019-09 - heute

Projekt- und Transitionmanagement

Transitionsmanager/Berater/Projektleiter IT Service Management Microsoft Visio Excel ...
Transitionsmanager/Berater/Projektleiter

Transitionsmanagement/ Prozessmanagement/Projektmanagement/IT Service Management

  • BRM

  • Betreuung der Schnittstellenpartner für SOAP, REST etc

  • IT Governance (Guidelines, Policies?)

  • ITIL 4 Einführung

  • Prozessmanagement - Aufnahme und Weiterentwicklung

  • Anforderungsmanagement

  • Kommunikation Fachbereich, Operations, Vertrieb & Development

  • Projektmanagement

  • Veränderungsmanagement

  • Produktplanung

  • Beratung zu Prozessen und Methoden im ITSM

Service Now ERP ARIS IREB ITIL REST SOAP SFTP ITIL 4 Prince2 agile Knowledgebase Kanban MS Project
IT Service Management Microsoft Visio Excel Jira Scrum agiles Projektmanagement BaFin Prozessmodellierung Schnittstellenabstimmungen Kundenkommunikation
FFB GmbH, Banken
Kronberg im Taunus
6 Monate
2020-11 - 2021-04

IT Service Management/Beratung und Design

Berater Kanban Jira Confluence ...
Berater

  • Service Portfolio Management

  • Service Design

Kanban Jira Confluence ADDM Yast ITIL SMDB SPM BMC Remedy CMDB USU Valuemation
IT-Dienstleister Banken
Münster
2 Jahre
2019-01 - 2020-12

IT Service Management/Projektmanagement

Berater/Teilprojektleiter BMC Remedy ARS 8.1.02 BMC ITSM 8.1.02 BMC SRM 8.1.02 ...
Berater/Teilprojektleiter

  • PMO

  • Testmanagement

  • Schnittstellenberatung

  • Anforderungsmanagement

  • Schnittstelle zum Fachbereich

  • Veränderungsmanagement

  • Steuerung und Unterstützung der Entwickler

  • Toolmigration BMC&HPSM-

  • USU

  • Beratung zu Prozessen und Methoden im ITSM

BMC Remedy ARS 8.1.02 BMC ITSM 8.1.02 BMC SRM 8.1.02 USU Valuemation Kanban Jiira Confluence Agil
IT-Dienstleister Banken
Münster, Westfalen
5 Monate
2018-08 - 2018-12

Serviceportfoliomanagement

Berater ITIL USU Valuemation 4.6-5.1
Berater

IT Service Management/ Serviceportfoliomanagement

  • Beratung Servicedesign

  • Beratung Serviceportfolio

  • Beratung Servicelevelmanagement

  • Beratung Servicekatalog

  • Beratung Integration des Servicekatalog in Service Transition und Service Operations insbesondere in Hinsicht auf SLA, Collision-Control, Root-Cause- und Business-Impact-Analysen

  • Beratung zu Prozessen und Methoden im ITSM

Agil Kanban
ITIL USU Valuemation 4.6-5.1
IT-Dienstleister Öffentlicher Dienst
Stuttgart
1 Jahr
2018-01 - 2018-12

IT Service Management

Berater/Entwickler/Teilprojektleiter BMC Remedy ARS 8.1.02 BMC ITSM 8.1.02 BMC SRM 8.1.02 ...
Berater/Entwickler/Teilprojektleiter

  • Beratung Veränderungsmanagement

  • Beratung zu BMC Produkten

  • Unterstützung der internen Entwickler

  • Erweiterungen und Eigenentwicklungen

  • Bugfixing in ITSM-Suite

  • Upgradevorbereitung

  • Beratung im Toolevaluierungsprozess

  • Vorbereitung einer Toolmigration

  • Beratung zu Prozessen und Methoden im ITSM

BMC Remedy ARS 8.1.02 BMC ITSM 8.1.02 BMC SRM 8.1.02 USU Valuemation Agil Kanban
IT-Dienstleister Banken
Münster
2 Jahre 3 Monate
2015-10 - 2017-12

IT Service Management

Berater/Entwickler/Teilprojektleiter BMC Remedy ARS 8.1.02 BMC ITSM 8.1.02 BMC SRM 8.1.02 ...
Berater/Entwickler/Teilprojektleiter
  • Evaluierung Smart IT
  • Prozessübergreifende Toolkopplungen nach Fusion
  • Beratung Veränderungsmanagement
  • Beratung zu BMC Produkten
  • Unterstützung der internen Entwickler
  • Erweiterungen und Eigenentwicklungen
  • Bugfixing in ITSM-Suite 8.1.02
BMC Remedy ARS 8.1.02 BMC ITSM 8.1.02 BMC SRM 8.1.02 Agil Kanban
IT-Dienstleister Banken
Münster
1 Jahr 1 Monat
2014-10 - 2015-10

IT Service Management

Berater/Entwickler/Teilprojektleiter BMC Remedy ARS 7.6.04 BMC ITSM 7.6.04 BMC SRM 7.6.04 ...
Berater/Entwickler/Teilprojektleiter
  • Upgrade BMC AR Server 7.6.04 nach 8.1.02
  • Upgrade BMC ITSM Suite 7.6.04 nach 8.1.02
  • Beratung zu Schnittstellenprozessen
  • Beratung zu BMC Produkten
  • Beratung zu IT Service Management Prozessen
  • Erweiterung KMS
  • KVP-Reviews
  • Unterstützung im Veränderungsmanagement
  • Unterstützung der internen Entwickler
  • Erweiterungen und Eigenentwicklungen
  • Bugfixing in ITSM-Suite und SRM (Request Fulfillment) 8.1.02
BMC Remedy ARS 7.6.04 BMC ITSM 7.6.04 BMC SRM 7.6.04 Agil Kanban
IT-Dienstleister Banken
Münster
10 Monate
2014-01 - 2014-10

IT Service Management

Berater/Entwickler/Teilprojektleiter BMC Remedy ARS 7.6.04 BMC ITSM 7.6.04 BMC SRM 7.6.04 ...
Berater/Entwickler/Teilprojektleiter
  • Datenbankschwenk DB2 zu MSSQL für BMC AR Server
  • Beratung zu Schnittstellenprozessen
  • Beratung zu BMC Produkten
  • Beratung zu IT Service Management Prozessen
  • Unterstützung der internen Entwickler
  • Erweiterungen und Eigenentwicklungen
  • Bugfixing in ITSM-Suite und SRM 7.6.04
BMC Remedy ARS 7.6.04 BMC ITSM 7.6.04 BMC SRM 7.6.04 Agil Kanban
IT-Dienstleister Banken
Münster
2 Jahre 6 Monate
2012-01 - 2014-06

Herstellung von Mandantenfähigkeit

Berater/Entwickler/Teilprojektleiter Microsoft Office Produkte Citrix Web-VPN Omnitracker
Berater/Entwickler/Teilprojektleiter
  • Konzeptionierung und Prozessberatung
  • Customizing für Incidentmanagement
  • Einbindung in die Bestandssysteme
  • Schnittstellenentwicklung
  • Anbindung externer Tickettools

Schwerpunktthemen:

  • Herstellung von Mandantenfähigkeit
  • Erweiterung des Incidentmanagements für nicht in der IT verhafteten Abteilungen
  • Stammdatenanpassung
  • Reporting
  • Customizing
Microsoft Office Produkte Citrix Web-VPN Omnitracker
Groß- und Einzelhandel
Krefeld
1 Jahr
2013-01 - 2013-12

IT Service Management

Berater/Entwickler/Teilprojektleiter BMC Remedy ARS 7.6.04 BMC ITSM 7.6.04 BMC SRM 7.6.04 ...
Berater/Entwickler/Teilprojektleiter
  • Zusammenführung BMC SRM und ITSM
  • Beratung zu Schnittstellenprozessen
  • Beratung zu BMC Produkten
  • Beratung zu IT Service Management Prozessen
  • Unterstützung der internen Entwickler
  • Erweiterungen und Eigenentwicklungen
  • Bugfixing in ITSM-Suite und SRM 7.6.04
BMC Remedy ARS 7.6.04 BMC ITSM 7.6.04 BMC SRM 7.6.04 Agil Kanban
IT-Dienstleister Banken
Münster
9 Monate
2012-04 - 2012-12

IT Service Management

Berater/Entwickler/Teilprojektleiter BMC Remedy ARS 7.5/7.6.04 BMC ITSM 7.1/7.5/7.6.04 Agil ...
Berater/Entwickler/Teilprojektleiter
  • Upgrade BMC AR Server 7.5 nach 7.6.04
  • Upgrade BMC ITSM Suite Mischbetrieb 7.1/7.5 nach 7.6.04
  • Beratung zu Schnittstellenprozessen
  • Einführung Knowledge Management
  • Beratung zu BMC Produkten
  • Beratung zu IT Service Management Prozessen
  • Unterstützung der internen Entwickler
  • Erweiterungen und Eigenentwicklungen
  • Bugfixing in ITSM-Suite 7.5/7.6.04
BMC Remedy ARS 7.5/7.6.04 BMC ITSM 7.1/7.5/7.6.04 Agil Kanban
IT-Dienstleister Banken
Münster
2 Monate
2011-11 - 2011-12

Überwachung, Tracking und Controlling der Übernahme

Berater/Teilprojektleiter Remedy Action Request
Berater/Teilprojektleiter

Überwachung, Tracking und Controlling der Übernahme von Clientsoftware bei Dienstleisterwechsel

  • Erstellung von Scripten

  • Kommunikation zwischen Kunde und Dienstleister

  • Toolanbindung und Pflege

  • Unterstützung der Projektleitung

Remedy Action Request
Bank
Düsseldorf
10 Monate
2011-01 - 2011-10

IT Service Management

Berater/Entwickler/Teilprojektleiter BMC Remedy ARS 7.5 BMC ITSM 7.1/7.5 Agil ...
Berater/Entwickler/Teilprojektleiter
  • Beratung zu Schnittstellenprozessen
  • Entwicklung von Schnittstellen
  • Beratung zu BMC Produkten
  • Beratung zu IT Service Management Prozessen
  • Unterstützung der internen Entwickler
  • Erweiterungen und Eigenentwicklungen
  • Bugfixing in ITSM-Suite 7.1/7.5
BMC Remedy ARS 7.5 BMC ITSM 7.1/7.5 Agil Kanban
IT-Dienstleister Banken
Münster
1 Jahr
2010-01 - 2010-12

IT Service Management

Berater/Entwickler BMC Remedy ARS 7.1/7.5 BMC ITSM 7.x Agil ...
Berater/Entwickler
  • Upgrade AR Server 7.0 auf 7.5
  • Einführung Asset Management
  • Upgrade CMDB und Core-Funktionen 7.1 auf 7.5
  • Beratung zu Schnittstellenprozessen
  • Entwicklung von Schnittstellen
  • Beratung zu BMC Produkten
  • Beratung zu IT Service Management Prozessen
  • Unterstützung der internen Entwickler
  • Erweiterungen und Eigenentwicklungen
  • Bugfixing in ITSM-Suite 7
BMC Remedy ARS 7.1/7.5 BMC ITSM 7.x Agil Kanban
IT-Dienstleister Banken
Münster
10 Monate
2009-03 - 2009-12

IT Service Management

Berater/Entwickler BMC Remedy BMC ITSM 7.0 Agil ...
Berater/Entwickler
  • Beratung zu Schnittstellenprozessen
  • Beratung zu BMC Produkten
  • Beratung zu IT Service Management Prozessen
  • Unterstützung der internen Entwickler
  • Erweiterungen und Eigenentwicklungen
  • Bugfixing in ITSM-Suite 7
BMC Remedy BMC ITSM 7.0 Agil Kanban
IT-Dienstleister Banken
Münster
3 Monate
2009-01 - 2009-03

IT Service Management

Berater/Entwickler Oracle 10g BMC Remedy BMC ITSM 7.x ...
Berater/Entwickler
  • Ablösung der bestehenden Incident- und Servicemanagement-Lösungen
  • Anbindung der verschiedenen Fremd- und Eigensysteme
  • Unterstützung bei Reporterstellung
  • Bugfixing in ITSM-Suite 7
Oracle 10g BMC Remedy BMC ITSM 7.x SQL Developer Citrix Business Objects
IT-Dienstleister Banken
Bonn
5 Monate
2008-08 - 2008-12

Prozess- und Tooleinführung gemäß ITIL

Berater/Entwickler Omnitracker Microsoft Office Produkte Citrix Web-VPN
Berater/Entwickler
  • Konzeptionierung und Prozessberatung,
  • Customizing für Incident- und Problemmanagement,
  • Einbindung in die Bestandssysteme
  • Clustering
Omnitracker Microsoft Office Produkte Citrix Web-VPN
Elektronik
Essen
1 Monat
2008-07 - 2008-07

Konzeptionierung einer neuen Systemumgebung

Konzeptionierer/Berater Remedy Action Request GANTT Microsoft Office Produkte
Konzeptionierer/Berater
  • Zusammenführung mehrerer Einzelsysteme,
  • Migration auf eine Servergroup mit LoadBalancern,
  • Update auf AR System V7,
  • Vereinheitlichung des Patchstandes
  • Minimierung des Wartungsaufwandes
Remedy Action Request GANTT Microsoft Office Produkte
IT-Dienstleister Banken
Düsseldorf

Aus- und Weiterbildung

Aus- und Weiterbildung

5 Jahre 5 Monate
1993-10 - 1999-02

Studium Informatik/BWL

ohne Abschluss, Fernuniversität Hagen
ohne Abschluss
Fernuniversität Hagen

Kompetenzen

Kompetenzen

Top-Skills

IT Service Management Projektmanagemt Changemanagement PMO BMC Remedy ARS Transitionsmanagement ITIL4

Aufgabenbereiche

agiles Projektmanagement

Produkte / Standards / Erfahrungen / Methoden

agile Projectmanagement
Anforderungsmanagement
BaFin
BMC ITSM 8.1.02
BMC Remedy ARS
BMC Remedy ARS 8.1.02
BMC SRM 8.1.02
Confluence
Excel
IREB
IT Service Management
ITIL
ITIL V3
Jiira
Jira
Kanban
Kundenkommunikation
Microsoft Office
Microsoft Visio
Omnitracker
PRINCE2
Prince2 agile
Prozessmodellierung
Schnittstellenabstimmungen
Scrum
Servicedesign
Servicekatalog
ServiceLevelManagement
Serviceportfoliomanagement
USU Valuemation
Veränderungsmanagement

Produkte

  • BMC Remedy ARS 3.x/4.5/5.x/6.x/7.0/7.1./7.5/7.6.04/8.1.02/9.x, Expertenwissen in Verbindung mit langjähriger Projekterfahrung

  • BMC ITSM 7.0/7.1/7.5/7.6.04/8.1.02/9.x, Expertenwissen in Verbindung mit langjähriger Projekterfahrung

  • BMC SRM 2.0/7.6.04/8.1.02, Expertenwissen in Verbindung mit langjähriger Projekterfahrung

  • Omnitracker, Expertenwissen in Verbindung mit langjähriger Projekterfahrung

  • MS Office, Expertenwissen in Verbindung mit langjähriger Projekterfahrung

  • Jira, Gute Kenntnisse in Verbindung mit praktischer Projekterfahrung

  • BMC Atrium 2.x, Gute Kenntnisse in Verbindung mit praktischer Projekterfahrung

  • UC4, Gute Kenntnisse in Verbindung mit praktischer Projekterfahrung

  • ETL Spoon, Gute Kenntnisse in Verbindung mit praktischer Projekterfahrung

  • USU Valuemation 4.6, 5.0, 5.1, Gute Kenntnisse in Verbindung mit praktischer Projekterfahrung

  • BMC Orchestrator, Gute Kenntnisse in Verbindung mit praktischer Projekterfahrung

  • BMC ADDM, Grundlagenwissen und erste praktische Erfahrung

  • Oracle RDBMS, Grundlagenwissen und erste praktische Erfahrung

  • DB2, Grundlagenwissen und erste praktische Erfahrung

  • MSSQL, Grundlagenwissen und erste praktische Erfahrung

Methodische Kompetenz:

  • ITIL 4, Expertenwissen in Verbindung mit langjähriger Projekterfahrung

  • ITIL v3, Expertenwissen in Verbindung mit langjähriger Projekterfahrung

  • PRINCE2, Expertenwissen in Verbindung mit langjähriger Projekterfahrung

  • Agile/ SCRUM/ Kanban, Gute Kenntnisse in Verbindung mit praktischer Projekterfahrung

  • Management of Change, Gute Kenntnisse in Verbindung mit praktischer Projekterfahrung

  • Anforderungsmanagement/ UML/ BPMN, Gute Kenntnisse in Verbindung mit praktischer Projekterfahrung

  • FitSM, Gute Kenntnisse in Verbindung mit praktischer Projekterfahrung

Kurzvorstellung:

  • 1993 begann ich mein Informatikstudium an der Fernuniversität Hagen und schnupperte damit erstmalig professionelle IT-Luft. Mein beruflicher Schwerpunkt lag von Anfang an auf dem IT-Servicemanagement zuerst im Operations, nach recht kurzer Zeit im Aufbau und der Weiterentwicklung von Servicedesks woraus nach kurzer Zeit Toolentwicklung und IT-Prozessberatung wurde, was ich weiterhin bis heute praktiziere. Hieraus entstanden dann weitere Fachlichkeiten im Bereich Projektmanagementmethoden und Workflow-Management-Werkzeuge. Auf diesem Weg durfte ich einige deutsche Automobilunternehmen, Banken und IT-Dienstleister begleiten und begleite sie teilweise noch heute

  • Mir ist es wichtig gemeinsam entwickelte Lösungen am Ende der Kette auch genauso umzusetzen

  • Ich bin 1972 in Krefeld-Uerdingen geboren, verheiratet und lebe seit Juni 2014 in Münster, von wo aus ich als Berater und Entwickler tätig bin. Bevor ich dort die Firma K-Cons gründete machte ich unter anderem Zwischenstationen bei Banken- und Automobil-Unternehmen sowie IT-Dienstleistern in Wolfsburg, München, Frankfurt, Bonn, Düsseldorf und Münster

Beruflicher Werdegang:

06/2021 ? heute:

Rolle: CEO/Vorstandsvorsitzender

Kunde: auf Anfrage

07/2014 - heute:

Rolle: Selbstständiger Berater und Entwickler
Kunde: auf Anfrage

10/2020 ? 06/2021:

Rolle: CFO/Finanzvorstand

Kunde: auf Anfrage

08/2011 - 07/2014:

Rolle: Leitender Berater
Kunde: RDS Consulting GmbH

02/1999 - 07/2011:

Rolle: Leiter Customer Focus Team
Kunde: twenty4help Knowledge Service GmbH

Berufserfahrung:

seit 1998

Betriebssysteme

MS-DOS
SUN OS, Solaris
Unix
Windows

Programmiersprachen

Assembler
Gute Kenntnisse in Verbindung mit praktischer Projekterfahrung
Basic
Gute Kenntnisse in Verbindung mit praktischer Projekterfahrung
Delphi
JScript
Gute Kenntnisse in Verbindung mit praktischer Projekterfahrung
LSL
Gute Kenntnisse in Verbindung mit praktischer Projekterfahrung
Pascal
Gute Kenntnisse in Verbindung mit praktischer Projekterfahrung
Perl
Gute Kenntnisse in Verbindung mit praktischer Projekterfahrung
Scriptsprachen
SQL
Gute Kenntnisse in Verbindung mit praktischer Projekterfahrung
VBS
Expertenwissen in Verbindung mit langjähriger Projekterfahrung

Datenbanken

DB2
MS SQL Server
Oracle
SQL

Branchen

Branchen

  • Banken
  • IT Dienstleister
  • Finanzdienstleister
  • Automobile
  • Öffentlicher Dienst

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