• Beratung von Führungskräften
  • Implementierung von Informationssicherheitssystemen nach den IT-Grundschutz-Standards des BSI (Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik)
  • Systematik des IT-Grundschutz
  • Sensibilisierung / Awareness für Bedrohungen
  • Psychologische Grundlagen
  • Social Engineering
  • Vorgehensweise
  • Risikoanalyse
  • Strukturanalyse
  • Geschäftsprozessanalyse
  • Sicherheitscheck
  • Notfallvorsorge und Business Continuity Management
• Design der Schulungsunterlagen
• Ermittlung Schulungsbedarf

• Beratung und Training für die Einführung der elektronischen Auftragsvergabe (eVergabe Online) bei Kunden unterschiedlichster Branchen für mehr als 500 verschiedene Unternehmen
• Ermitteln des Schulungsbedarfs
• Design der Schulungsunterlagen
• Train-the-Trainer
• Vergabeprozesse
• Rechtliche Grundlagen Vergabe
• Software-Systeme
• Erstellen Vergabeunterlagen
• Fehlervermeidung
• Prozessoptimierung
• Zusammenarbeit im Vergabe-Team
• Berechtigungen und Rollen
• Trainingsmanagement

• Erstellen der Schulungsunterlage für die Migration des IT-Systems der Logistik und des Vertriebs des Verlags DuMont für die Titel "Berliner Zeitung" und "Berliner Kurier" auf VI&VA (Lufthansa Industrial Systems / Gutenberg Rechenzentrum).
• Trainingsmanagement
• Analyse der Geschäftsprozesse der Fachbereiche Logistik und Vertrieb
• Analyse des Schulungsbedarfs
• Abstimmung und Dokumentation der Prozesse der Anwender
• Train-the-Trainer für Trainer des Call-Centers in den Logistik- und Vertriebsprozessen
• Training der Key-User, Führungskräfte und der Anwender in den Prozessen in VI&VA

• Erstellen der Schulungsunterlage für die Migration des IT-Systems der Logistik und des Vertriebs des Verlags DuMont für die Titel "Kölner Stadtanzeiger", "Kölnische Rundschau" und "Express" von SAP IS-M/SD auf VI&VA (Lufthansa Industrial Systems / Gutenberg Rechenzentrum).
• Trainingsmanagement
• Analyse der Geschäftsprozesse der Fachbereiche in Logistik und Vertrieb
• Analyse des Schulungsbedarfs
• Abstimmung und Dokumentation der Prozesse der Anwender
• Train-the-Trainer für Trainer des Call-Centers in den Vertriebs- und Logistikprozessen
• Training der Key-User, Führungskräfte und der Anwender in den Prozessen in VI&VA

• Erstellung und Überarbeitung Schulungsunterlagen Grundlagen für Sicherheitskonzepte - IT Security für Einsteiger“ und „Bedrohungsmodellierung in Sicherheitskonzepten - IT Security für Fortgeschrittene in deutscher und englischer Sprache
• Durchführung von Bedrohungs- und Risikoanalysen, insbesondere nach „STRIDE“, Anwendung bzw. Umsetzung der „ISO/IEC 27001“, „ISO/IEC 27002“ und „ISO/IEC 27005“
• Beratung von Führungskräften und Projektmitarbeitern bei der Implementierung von Informationssicherheitssystemen nach ISO 27001
• Sensibilisierung für Bedrohungen
• Vorgehensweise
• Risikoanalyse
• Strukturanalyse
• Geschäftsprozessanalyse
• Checklisten für das Vorgehen bei der Implementierung

• Vortrag Grundlagen Datenschutz und IT-Sicherheit
• Möglichkeiten der Digitalisierung bei Kfz, Nutzfahrzeugen und kommunalen Aufgaben
• Erläuterung der EU-Datenschutzgrundverordnung (EU-DSGVO) und des Bundesdatenschutzgesetzes (BDSG)
• Sensibilisierung für Bedrohungen von Unternehmen
• Grundlagen der Informationssicherheit nach IT-Grundschutz und ISO 27001

• Projekt pd-motion
• Workshops für das Projektteam als Vorbereitung für die Implementierung von SAP-Systemen für die Geschäftspartner- und Auftragsbearbeitung
• Prospektzustellung
• Trainingsmanagement
• Coaching der Führungskräfte, der Key User und der Sachbearbeiter in der Logistik im Umgang mit dem neuen SAP-System und der Umsetzung der Geschäftsprozesse in dem neuen SAP-System
• Design und Erstellung der Schulungsunterlagen, Berechtigungen, Rollen und Prozesse

• Projekt pd-motion
• Implementierung von SAP-Systemen für die Finanzbuchhaltung, den Anzeigenvertrieb, den Abonnementvertrieb und die Zeitungslogistik
• Trainingsmanagement
• Erstellen von Schulungskonzepten
• Design und Erstellen von Schulungsunterlagen als Web Based Training
• Anleiten der Führungskräfte, der Medienberater und der Sachbearbeiter in den Fach­bereichen Finanzbuchhaltung, Anzeigenverwaltung, Abonnementverwal­tung, Logistik, Technik im Umgang mit dem neuen SAP-System und der Umsetzung der Geschäftsprozesse in dem neuen System und der Gestaltung der Anzeigen

• Aktuelle Lage der IT-Sicherheit
• Verschlüsselungsmethoden
• IT-Grundschutz
• Angriffsvektoren
• Schutzmechanismen
• Schwachstellenanalyse

Workshops für Mitarbeiter des Kundenservice in der Bearbeitung von Beschwerden mit den Themen:

• Kundenorientierung
• Kundenansprache
• Beschwerdephilosophie
• Fakturaprüfung
• Technische Systeme
• Auftragssysteme und den besonderen Regelungen des Unternehmens

• Webinare und eintägige Seminare für Notfallvorsorge nach BSI-Standard 100-4 mit Nutzung des Notfallmanagement-Tools der Computer-Zeitschrift iX (Heise-Verlag) und dem Unternehmen United Planet (Entwicklung und Vertrieb der Intranet-Portallösung Intrexx Professional und Social Media-Lösung Intrexx Share)
• Sensibilisierung der Kunden für den Aufbau von Systemen für Notfallmanagement und Business Continuity Management

• Implementierung des neuen Anzeigenvertriebssystems SAP IS-M/AM für Print-Anzeigen bei einem internationalen Medienhaus
• Analyse der Geschäftsprozesse des Anzeigenvertriebs
• Erstellen des Schulungskonzepts
• Anleitung der Key Accounter und Sachbearbeiter zur Nutzung des SAP-Systems zur Erfassung, Gestaltung und Abrechnung der Print-Anzeigen

• Beratung und Support in SAP CRM und IS-M/AM (Anzeigenmanagement für Zeitungsverlage) für ca. 100 Mitarbeiter der Anzeigenannahme in den Geschäftsprozessen der Anzeigenbearbeitung eines Verlages für kostenlose Wochenzeitungen in Düsseldorf als Vorbereitung der Einführung von SAP CRM und IS-M/AM im Verlag.

Inhalte:

• Customer Interaction Center
• Geschäftspartner bearbeiten
• Anzeigenaufträge bearbeiten mit Anzeigengestaltung im Editor Stylo
• Umgang mit Adman für gestaltete Anzeigen
• Details der Auftragsbearbeitung (Storno, Rabatte, Vermittler, Abschlüsse, Agenturen, Besonderheiten)

• Umstellung des Anzeigenvertriebssystems von SAP IS-M/AM auf SAP SD für Print-Anzeigen bei einem internationalen Medienhaus
• Analyse der Geschäftsprozesse
• Anleitung der Key Accounter, Sachbearbeiter und Controller zur Nutzung des SAP-Systems zur Kundenverwaltung sowie Erfassung, Gestaltung und Abrechnung der Print-Anzeigen

• IT-Servicemanagement (ITIL) und IT-Projektmanagement für ca. 1500 Mitarbeiter in sechs Business Units eines weltweit führenden Herstellers von Dachsystemen im Rahmen eines Projektes zur Risikominimierung in der IT-Infrastruktur.
• Hauptansprechpartner für das Lösen von Major Incidents, Analyse der Ursachen, Kommunikation mit den Stakeholdern, Koordinieren der Service Provider, Erarbeiten von Notfallplänen und Entwickeln der Notfallinformationen
• Operatives Bearbeiten von Incidents, Requests und Changes für die IT-Infrastruktur,
• Koordinierung der Outsourcing-Partner für IT-Services (Helpdesk, Server, Netzwerke, Mobile Devices, Telekommunikation, Hardware, Software, IP-Telefonie, Mobilfunk, Netzwerkdrucker, etc.),
• Aufbau von stabilen Prozessen für die IT-Services des Unternehmens mit hohem Reifegrad,
• Projektmanagement für die Implementierung von Ticketbearbeitungs-systemen für Requests, Incidents, Changes und Problems in der IT-Infrastruktur (BMC Service Desk Express / ServiceNow),
• Dokumentation der IT-Services und der IT-Infrastruktur mit Aufbau und Pflege der Dokumentenablage und der Knowledge-Management-Systeme in MS Sharepoint 2010,
• Design, Review und Pflege der IT-Services, Betreuung des Monitoring der IT-Infrastruktur (Cacti/Nagios),
• Projektmanagement für Changes in der IT-Infrastruktur des Unternehmens,
• Transition mehrerer Outsourcing-Partner zu einem globalen amerikanisch/indischen Outsourcing-Partner für alle IT-Services,
• Koordinierung und Begleitung von Software-Rollouts im Unternehmen.

Abstract: Workshops für Mitarbeiter der Service-Hotline in den Themen Serviceprozesse, IT-Systeme, CRM-Software, IT-Sicherheit, Internet-Sicherheit, Verbesserung der Servicequalität und Qualifizierung der Mitarbeiter für kompetente Bearbeitung von Kundenanfragen, Sensibilisierung für IT-Sicherheit

Abstract: Workshops für Mitarbeiter des Kunden-Service in den Themen Auftragsbearbeitung IP-Produkte, IT-Systeme, CRM-Software, Qualifizierung der Mitarbeiter für die kompetente Bearbeitung von Kundenaufträgen für Internet-Produkte, Sensibilisierung für IT-Sicherheit