Unterstützung bei dem Strategie Neuaufsatz TK

Erarbeiten / Überarbeiten des Leistungsportfolios gem. HOAI;

Beratung zur Ablösung der vorhandenen Telefoninfrastruktur auf All-IP

Erarbeiten von technischen Lösungen zu Themen:
 - DECT Lösungen
 - Notruf 110 / 112
 - Erstellen eines Rolloutkonzeptes
 - Erstellen einer Ablaufdokumentation

 - Erstellen von Routingplänen für das CallCenter

 - Steuerung der Provider

Eskalationsfälle kategorisieren; Maßnahmen einleiten

Fehleranalyse durchführen

IST Analyse durchführen und bewerten

Dienstleistersteuerung

Fail Over Test durchführen

Seminare zu technischen Lösungen?

- ATOS

- Avaya

- Audiacodes

- Cisco

- Mitel

- Microsoft Teams

- Veeam

Umsetzung „Neue Call Center Lösung“.

- Auswertung vorhandener Angebote

- Einholung neuer Angebote

- Bewertung der Angebote

- Auswahl des Lieferanten

- Erstellen der Vergabe Empfehlung

- Beratung der internen Stellen

- Beratung und Koordinierung des Proof of Concept

- Begleitung der Installation

- Überwachung des Budged

- Analyse der vorhandenen Syteme zur Serviceübernahme

- Ermittlung des Leistungsumfanges zur Übernahme des Services.

- Erstellen einer Ist - Analyse

- Erstellen einer Übernahmeempfehlung

- Leitung und Steuerung bei der Durchführung von ITK Projekten

- Zeit-und budgetgerechten technischen Realisierung

- Fachliche und organisatorische Verantwortung für die

   eingesetzten Mitarbeiter

- Kalkulation der Umsätze innerhalb der Projekte (Change-
  Requests, Scope-Management)

- Steuerung und Überwachung der eingesetzten
   Partnerunternehmen

 - Abstimmung der Migrationsprozesse

Durchführung der technischen Planung für die Migration von ALCATEL zu OSPlus TK der Finanz Informatik (Cloudbasierte TK Lösung für Sparkassen)  

- Technische Migrationsplanung der Migration von
   Sondertechnik 

- Verschlüsselung analoger Torsprechstellen   

- Sprachaufzeichnung  

- Erstellung der Ausschreibungsunterlagen  

- Abstimmung der Migrationsprozesse

Durchführung der technischen Projektleitung für die Migration von Sondertechnik auf „Al IP“

 - Technische Migrationsplanung der Migration von
    Sondertechnik  

 - Erstellung der Ausschreibungsunterlagen 

 - Abstimmung der Migrationsprozesse

• Bestandsaufnahme
• Ist- Analyse
• Soll Analys
• Planung des Neusystems
• Erstellen von Ausschreibungsunterlagen
• Auswertung der Ausschreibung
• Erstellen der Vergabe Empfehlung

Leitung eines Workshops zur Umstellung der Unternehmenskommunikationssysteme auf "All IP".

Tätigkeit

• Migrationsplanung zum Austausch von 3.500 Voice Ports
• Auswahl der Dienstleister
• Bewertung der Dienstleister
• Steuerung der Dienstleister
• Sicherstellung der Kosteneinhaltung
• Aufbau einer Prozesskette für den reibungslosen Projektablauf.

Umfeld

AVAYA Aura 9; Audiocodes; Software: MS Office,,

Tätigkeit

• Planung für die Umstellung von ISDN / Analog auf All IP für 50.000 Ports
• Planung der erforderlichen Systemtetechnik.
• Bewertung der Dienstleister
• Auswahl der Dienstleister
• Steuerung der Dienstleister
• Sicherstellung der Kosteneinhaltung
• Aufbau einer Prozesskette für den reibungslosen Ablauf des Projektes. Lieferanten

Umfeld

Software: MS Office,,

Tätigkeit

• Planung für den Austausch der Unify Endgeräte auf Cisco Endgeräte
• Erstellen eines Migrationskonzeptes
• Erstellen High Level Design / Low Level Design
• Überwachung und Steuerung der Realisation des Rollout

Umfeld

Cisco Callmanager; Cisco 8811 / 8851;

Software: MS Office,,

Tätigkeit

• Vorplanung für den Austausch der TDM -TK – Anlagen auf SIP-Trunking
• Erstellen eines Migrationskonzeptes
• Unterstützung des Serviceleiters beim 1. Level Service für „Telefonie“

Umfeld

Audiocodes; Innovaphone; Avaya;

Software: MS Office, MS Visio, MS Projekt, Sharepoint,

Tätigkeit

• Übernahme der Leitung des IT – Bereiches auf Zeit
• Troubleshooting Voice over IP System von GenBand (Nortel)
• Leitung des Voice over IP Rollout
• Leitung des Rollout Teams (6 Mitarbeiter)
• Koordination des System Supports (GenBand / Rolloutmanagement)
• Erstellen der Ausschreibung für den Endgeräte rollout
• Erstellen eines technischen Abschlussprotokolls

Umfeld

GenBand; Audiocodes; Nortel Networks; Cisco;

Software: MS Office, MS Visio, MS Projekt, Sharepoint,

Tätigkeit

• Prüfung der Services (SLA / SLO)
• Prüfung der Auswahl des Carriers
• Prüfung der Ausschreibungsunterlagen
• Prüfung der Angebote des VoIP Konzeptes
• Prüfung des realisierten Technischen Konzeptes.
• Erstellen eines technischen Abschlussprotokolls

Umfeld

Cisco;

Software: MS Office, MS Visio, MS Projekt, Sharepoint,

Tätigkeit

• Verfolgung der von den Carriern aufgegebenen Termine
• Projektkoordination und Ordermanagement zur effizienten, kunden- und termingerechten Bereitstellung von 800 Netzwerkanschlüssen bundesweit.
• Zentraler Ansprechpartner für Asset Informationen einsammeln der erforderlichen Informationen aus Datenbanken
• Reporting der einzelnen Projektfortschritte
• Asset Feedbacks für den bearbeiten
• Dokumentation der Lieferungen und Übergabe an den Kunden.
• Templates für den Datenbank Import aufbereiten
• Sicherstellung von SLA konformen Übergabeterminen
• Steuerung interner und externer Dienstleister.
• Durchführung von Statuscalls
• Erstellen der erforderlichen Meetingprotkolle-
• Post Rollout Listen erstellen
• Koordinierung eines Projektteams von 10 multinationalen Team mitgliedern.

Umfeld

Cisco; 

Software: MS Office, MS Visio, MS Projekt, Sharepoint, Remedy

Tätigkeit

• Verfolgung der von den Carriern aufgegebenen Termine
• Bereitstellung von effizienten und kundengerechten Video Leistungen
• Sicherstellung von SLA konformen OLA
• Sicherstellung OLA konformer Leistungserbringung entlang der Leistungskette
• Sicherstellung effektiver und effizienter Bereitstellungsprozesse für Dienste und Produkte
• Initiierung von Infrastrukturprojekten im Kundenauftrag.
• Freigabe von Leistungsbeschreibungen für Infrastrukturprojekten
• Sicherstellung der Integration der Projektergebnisse in den Lebenszyklus des Dienstes
• Führen von Teammitgliedern (ca. 10 Mitglieder).

Umfeld

Cisco CUCM; Cisco Telepresence, Videokonferenzclient

Software: MS Office, MS Visio, MS Projekt,

Tätigkeit

Planung der Standorte.
Dokumentation der Standorte
Ordermanagement für Hardware Lieferungen und Personaleinsatz
Überwachung des Aufbaus der Systemtechnik-
Dokumentation der Standorte
Dokumentation der Netzwerktechnik
Budgedcontrolling der Standortkosten
Inbetriebnahme der Standorte.
Betrieb der Standorte.
Koordination des Massenrollout für 300 (ca. 25.000 Endgeräte) Geschäftsstellen.

• Führen des Rolloutteams (von internen und externen Mitarbeitern ca. 10 MA).
• zentraler Ansprechpartner für Asset Informationen
• Abstimmung der internen und externen Lieferanten.
• Asset Feedbacks bearbeiten und für Datenbank aufbereiten
• Einsammeln der erforderlichen Informationen aus Datequellen
• Teplates für den Datenbank Import aufbereiten
• Abnahme und Übergabe der Dienstleistung an den Kunden.
• Presales für Sonderdienste.
• Erstellen des Forecast für Hardwarelieferungen.
• Post Rollout Listen erstellen
• Daten in Datenbank importieren
• Verfolgung der von dem Carrier aufgegebenen Termine.

Umfeld

HiPath 4000 / 8000; OpenScapeVoice; Genesys Call Center

Software: MS Office, MS Visio, MS Projekt, Sharepoint, Rollout Tool ROT

Tätigkeit

Abstimmung der Datenübergabe Prozesse für die Rufnummern und Routingdaten zwischen den beteiligten Unternehmen (Kunde – Systemlieferant – Carrier).

Umfeld

EWSD; HiPath OpenScape; Crealog

Software: MS Office, MS Visio, MS Projekt

Tätigkeit

Planung des Standortes.
Erstellen des Budgetplanes (> 1,0 Mio. €)
Reporting des Projektfortschrittes an die Geschäftsführung

Erstellen der Ausschreibung für das CAT 6 Netzwerk

Einholen und Auswerten von Angeboten externer Lieferanten.

• Zentraler Ansprechpartner für Asset Informationen
• Verhandlungen mit externen Lieferanten
• Unterstützung bei der Entscheidungsfindung der Gremien
• Planung des Rufnummernhaushalts gem. ITU.T 164 und TNV;
• Ist- und Sollanalyse des vorhandenen Access Netzwerkes;
• Planung der erforderlichen Access Netzwerktechnik;
• Abstimmung von Systemleistungen mit Security und Betriebsrat
• Detailplanung des Rollout (ca. 3.000 Ports);
• Aufbau und Ablaufpläne erstellen;
• Abstimmung des Rolloutplans mit internen und externen Lieferanten
• Führen des Rolloutteams (internen und externen Mitarbeitern ca. 10 MA)
• Leitung externer Dienstleister
• Budgedcontrolling
• Dokumentation der eingesetzten Produkte (HW)
• Inbetriebnahme, Abnahme und Übergabe der geleisteten  Dienstleistungen an den Kunden
• Einarbeitung und Training der internen Mitarbeiter des ServiceDesk.

Umfeld

Cisco Callmanager, IP Phones 79xx, ATA VG 2xx, Unity; ARC-Solutions; peterconnect;

Software: MS Office, MS Visio, MS Projekt

Tätigkeit

Definition von Leistungsinhalten für die Realisierung von Voice – Anschlüssen und Leistungsmerkmalen für das zukünftige VoIP – Systemen. Abstimmung der Leistungsinhalte mit den Internen und Externen Zulieferern.

Umfeld

Cisco Callmanager, A-MGW 28xx, IP Phones 79xx, ATA VG 2xx, N-MGW 54xx, Operations Manger, Node Manager,

Hicom 3xx; HiPath 4000/8000; Tenovis / Avaya, OmniPCX

Software: MS Office, MS Visio, MS Projekt

Kabelplanungsprogramm NEDOCS

Tätigkeit

Erstellung von Machbarkeitsstudien zur Einführung von Voice over IP.
Beratung von Unternehmen bei der Planung und Einführung von VoIP - Systemen für die Kommunikation einschließlich der erforderlichen neuen Infrastruktur incl. der Kabelnetze.

Erstellung von Anforderungsprofilen und Ausschreibungsunterlagen für Kommunikations- und Netzwerklösungen.

Prüfung und Bewertung der Angebote.

Koordination der Lieferanten in Absprache mit dem Kunden.

Dokumentation der Projekte.

Erstellung von Entscheidungsvorlagen für die Geschäftsführung.

Erstellung von Entscheidungsvorlagen für die Auswahl des Carriers

Umfeld

Cisco Callmanager, A-MGW 28xx, IP Phones 79xx, ATA VG 2xx, N-MGW 54xx, Operations Manger, Node Manager,

HiPath 4000/8000; OmniPCX

Software: MS Office, MS Visio, MS Projekt

Planung nach: HOAI; Ausschreibung nach VOB

Tätigkeit

Erstellung von Fragenkatalog und Testvorschriften für eine Produktevaluierung einer konzernweiten VoIP Kommunikations­infrastrukturlösung.

Umfeld

Cisco Callmanager, A-MGW 28xx, IP Phones 79xx, ATA VG 2xx, N-MGW 54xx, Operations Manger, Node Manager, HiPath 8000, Genesys Call Center

Software: MS Office

Tätigkeit

Koordinierung des Rollout,

Rufnummernkonzepte planen und Umsetzten,

Realisierung und Dokumentation der Migration (ca.60.000 Ports).

Umfeld

Cisco Callmanager, A-MGW 28xx, IP Phones 79xx, ATA VG 2xx, N-MGW 54xx, Operations Manger, Node Manager, 

Software: MS Office, MS Visio, MS Projekt

Tätigkeit

Erstellung der für das Projekt erforderlichen Pflichtenhefte, der Projektdokumentation und der Abnahmeprotokolle.

Koordinierung der Systemtests und Abnahmen.

Abstimmung der Dokumentation mit Lieferanten und Auftraggeber.

Umfeld

Alcatel Omni PCX

Software: MS Office, MS Projekt

Aufnahme der erforderlichen Tätigkeiten für die Ausbildung von Mitarbeitern im 1. Level Support für Voice.

Erstellung von Schulungsunterlagen.

Training der Mitarbeiter in Fragetechnik.

Training der Mitarbeiter an den Incidence Systemen:

• Remedy
• Peregrine
• Siemens ServiceNet

Umfeld

Hardware: Siemens HiPath 4000 / 3000

Software: Remedy; Peregrine, Siemens ServiceNet

Tätigkeit

Erstellen von Entscheidunsvorlagen für die Auswahl der Carrier.

Entwicklung des Hardwarekonzeptes

• Gateways
• Billing System
• Softwaredesign
• Netzwerkdesign
• Ordermanagement
• Roll Out
• Budgetcontrolling
• Projektleitung
• Projektmanagement
• Dokumentation
• Systemtest und Systemabnahme

Umfeld

Hardware: Voipswitch; Cisco; Quintum

Software: WinNT, prop. Tools

Protokolle: ISDN; SS7; VoIP; IP, SIP; H323; SIP/Server