• Initialisierung und Leitung des Projekts
• Ziel: Sicherstellen, dass kritische IT Services im Notfall schnell wiederhergestellt werden können. KRITIS Compliance
• Basis: ISO 27031

Coaching der Programmleitung um Projektschieflage in einem Outsourcing-Projekt zu beseitigen

• Coaching der Programmleitung in einem Transformations-Programm, Management einer Transition (neuer Dienstleister für Workplace-Management), File Services, SW- und Devicemanagement, Client Security und Backup, Field Services
• Restrukturierung des Programms

• Analyse des Projektstatus von Projekten in den Bereichen Security, Firewall-Administration, Identity- und Accessmanagement
• Definition von Maßnahmen zur Optimierung bzw. Reorganisation der Projekte

• Entwicklung einer Vermittlungsplattform für Freelancer, Recruiting-Agenturen und Einsatzunternehmen nach dem Lean-Startup-Ansatz auf der Basis künstlicher Intelligenz (Natural Language Understanding and Machine Learning, tensorflow, keras)
• Plattform-Design
• Verwaltung des Product Backlogs
• Agile Entwicklung (Scrum)
• Design und Implementierung der Betriebsprozesse auf Basis von Kanban

• Plattform-Entwicklung für die IT-Self-Service-Prozesse im Konzern (Workplace, Projektleistungen, Cloud-Leistungen) auf Basis von ServiceNow
• Weitestgehend automatisierte Delivery-Prozesse
• Requirements-Engineering, (Fein-)Konzeption und Acceptance Criteria
• Agile Entwicklung (Scrum, SAFe)

• Redesign der Portfoliomanagement-Prozesse zur Verkürzung der Time-to-Market und zur besseren Ausrichtung des Service-Portfolios an den Kundenbedarfen
• Einführen agiler Methoden (Kanban)
• Schließen von Portfolio-Lücken in den Bereichen
  • Mobile Access
  • Big Data und Analytics
  • Cloud
  • SOA

• Restrukturierung von Netzwerk-Segmenten auf Basis einer universellen, kundenorientierten Service-Struktur für den Konzern 
• Klärung der Governance

• Automatisierung der Delivery Prozesse. Redesign der KatalogmanagementProzesse. Verbessertes SLA-Reporting
• Anforderungsspezifikation
• Requirements-Engineering
• Effekt: Halbierung der Kosten für die Abwicklung standardisierter Service-Leistungen bei gleichzeitig verbesserter Kundenzufriedenheit und SLA-Einhaltung

• Harmonisierung der Service-Management-Prozesse für Festnetz, Mobilfunk (GSM-R) und IT im Nachgang zu der Fusion von DB Systems und der Telematik
• Einführung neuer ITSM-Werkzeuge: Partielle Ablösung von BMC 
• Remedy durch HP Service Manager; Standardisierung der ITIL-Prozesse
• Incident-, Problem-, Change-, Configuration-, Operations- und Continuity-Management
• Carve-Out von Service-Bereichen
• Automatische Schnittstelle
• zum Outsourcing-Partner; Integrierte CMDB für TK- und IT-Assets
• Prozess-Integration Ende-zu-Ende

• Einführung eines Tools zur Unterstützung der ITIL-Prozesse Configuration Management (CMDB), Change Management, Incident Management im multinationalen Umfeld

• Analyse der vorhandenen Prozess-Abläufe
• Erstellung eines Konzepts zur Optimierung und Institutionalisierung der SLM-Prozesse; Toolarchitektur; Operationalisierung von Service-Kennzahlen; Entwicklung eines Systems für das Service-Reporting
• Steuerung der Tool- und Prozessanpassungen

• Definition und Umsetzung von Security-Maßnahmen gemäß PCI/DSS zur sicheren Abwicklung von Kreditkartentransaktionen
• Information Security Management

Einführung folgender Module/Prozese

• CMDB (Configuration Management)
• Cnange Management
• Incident Management
• Problem Management
• Schulung von beinahe 1.000 Anwendern

• Prozessdefinition und Abstimmung mit allen Stakeholdern
• Tool- und Schnittstellenanpassungen
• Schulungsprogramm für ca. 300 Benutzter
• Abschluss in time & budget

Einführung einer Configuration Management Database als Grundlage für die Implementieurng der ITIL-Prozesse

• Service Level Management
• Capacity Management
• Availability Management und Financial Management.
• Anbindung  weiterer Systeme über eine SOA-Infrastruktur
• Projektsanierung, Optimierung der Abläufe im Projekt auf Basis von CMMI

Implementierung von Konfigurations-Management-Prozessen auf den verschiedenen Anwendungsentwicklungs-Plattformen sowie im Bereich Infrastruktur-Entwicklung

• Change Management
• CMMI Level 2 und SOX Compliance
• Schnittstelle zu den ITIL-Prozessen
• Aufbau einer Support-Organisation
• Bereitstellung der Tool-Infrastruktur / Tool-Auswahl
• Trainingskonzeption und -entwicklung

• Prozessoptimierung im Bereich Software-Projektmanagement
• Erreichen von CMMI-Level 2
• Definition einer Projektplanungs-Methodik auf der Basis des PMI-Modells, die den Anforderungen von CMMI genügt Implementierung eines Projekt-Risikomanagement-Systems als Basis für das Projekt-Portfolio-Management