Internationales Projektmanagement; ITSM; ITIL expert; Projekt Troubleshooting; PRINCE2; Projektleiter, Team Leiter, interim Management, Skype EV²

Einführung Dokumentenmanagement-System (OpenText)

Einführung Mobile Device Management MDM (MobileIron)

Einführung Email-Arvichivierungssystem Enterprise Vault

Ausschreibung und Einführung globale Telefonielösung Skype for Business Enterprise Vault

• Fachliche Führung des ITSM Support Processes Teams
• Steuerung des externen ServiceDesk-Providers
• Entwicklung und Verantwortung der Incident und Changemanagementprozesse
• Entwicklung des Reportings, Definition, Verhandlung und Monitoring von KPI, SLA und OLA, Dokumentenverwaltung und Ablage in Sharepoint, innerhalb der neuen globalen Konzernstruktur
• Vorbereiten mit PowerPoint und Durchführen von Stakeholdemeetings
• Vorbereiten mit PowerPoint und Durchführen von Lieferantenmeetings

Aufgaben:

• Fachliche und disziplinarische Führung des European IS IT Infrastructure Teams (12 FTE)
• Management der IS IT Infrastruktur Ressourcen, Aufgaben und Projekte (Einführung von Skype & Exchange, Ausschreibung und Austausch von Druckern, WLAN-Reorganisation, MDM, …)
• Verantwortung, Planung und Verwaltung des IS IT Infrastruktur-Budgets
• Verantwortung der fachlichen und strategischen Teamplanung und -entwicklung
• Schnittstelle zwischen Mitarbeitern und externen Servicerbringern zwecks Sicherstellung der zielgerichteten Services
• Analyse und Bewertung von Benutzeranfragen und Änderungsanträgen unter Beachtung der Unternehmensrichtlinien
• Analyse und Beratung hinsichtlich kontinuierlicher Verbesserung
• Projektsteuerung unter Zuhilfenahme anerkannter Projektmethoden
• Entwicklung von innovativen und nachhaltigen Lösungen sowie Sicherstellung von deren Qualität
• Sicherstellung der Verfügbarkeit der Dienste und Anwendungen und Beachtung des Lebenszyklus
• Überwachung der IT-Provider Service Level, KPIs und Leistungsberichte für alle IT-Systeme und der Infrastruktur
• Stakeholdermeetings

Anforderungen:

• Erfahrung als disziplinarischer Vorgesetzter
• Hands on Mentalität
• Fundierte Kenntnisse in IT-Infrastrukturthemen
• VMWare
• Windows
• Office inkl. Powerpoint
• Bestenfalls Novell Server

• Disziplinarische und fachliche Führung der Mitarbeiter in der Abteilung „Workplace Engineering“
• Zusammenarbeit mit dem Workplace Officer des Kunden
• Präsentation und Koordination von neuen Technologien und Lösungen mit den betreffenden und betroffenen Einheiten des Kunden (Executive Level) (ITIL Service Strategie / ITIL Service Design)
• Weiterentwicklung von implementierten Lösungen in den Bereichen Windows Client, Mobile Device Management, Virtualisierung und Workplace Cloud Services
• Sicherstellung / Wiederherstellung der Funktionalität bei Störungen und Problemen (3rd level) (ITIL Change-Management, ITIL Problem Management)
• Strategische Weiterentwicklung der Abteilung unter Berücksichtigung von lokalen, regionalen und globalen Workplace Strategien (ITIL, LEAN)
• Enge Zusammenarbeit mit den internationalen Kollegen (z.B. Belgien)
• Management und Priorisierungen innerhalb des Teams, Koordination und Verteilung von Standardaufgaben und Projekten
• Leitung und Management von Projekten unter Berücksichtigung von Erfordernissen, Ergebnissen und Management von Ressourcen
• Regelmäßige service-orientierte Kundenkontakte und -unterstützung
• Bericht an den verantwortlichen Division Manager
• Umgang mit den etablierten Technologien (Windows 7 / 8 /10, SCCM 2012, o365, Lync, GOOD, Airwatch)

Senior Solution Architekt & Senior Project Leiter Windows 7 Client Design & Rollout Infrastructure

Budget > 3.8 Mio. €; Austausch von ~ 3500 Clients, Software-Migration und Konsolidierung

Rollout-Vorbereitung / ITIL compliant service Design & Transition: Windows 7 Professional / Enterprise Client Design; Client Rollout; Software Paketierung; Leitung Testlabor mit User Acceptance Tests, Software Distribution via System Center CM 2012.

Vorbereitungs und Ausführung von Stakeholdermeetings

Skills: Project Management, Windows 7, SCCM, Client Security, ITIL V3, MS Powerpoint

Projektleitung

Client-Design

Softwarekatalog

Richtlinien

Ausschreibung

Rollout

Softwarepaketierung

etc.

Design einer Windows 7 Rollout Infrastruktur und grundlegender ITIL-Prozesse (Öffentlicher Dienst / KommunIT)

Migration Windows Vista -> Windows 7 (ITL Spedition, Logistik)

Solution Architect & Projektleiter Windows 7 Client & Rollout Infrastructure

Rollout-Vorbereitung / ITIL compliant service design & transition: Windows 7 Enterprise Client Design; Client Rollout; Software-Paketierung;

Skills: Project Management, Windows 7, Enteo NetInstall, Frontrange Enteo DSM; CISCO VPN; Symantec Endpoint Protection (Service Provider: Getronics, Kosmetische Industrie)

Solution Architekt Windows 7 Client & Rollout Infrastructure

Global Rollout-Vorbereitung / ITIL V3 service design & transition: Windows 7 Enterprise Client design; Client Rollout; Deployment Server Migration Design & Setup;

Skills: Project Management, Windows 7, Windows Server 2008 R2, Frontrange Enteo DSM; Symantec Endpoint Protection; T-Systems VPN (Hoppecke Batteries, produzierendes chemisches Gewerbe)

Solution Architect

Global Rollout-Vorbereitung / Service Transition: WAN/LAN Re-Design; Client Rollout; Daten- und Server-Migration (ThyssenKrupp IT Services)

Skills: Project Management, CISCO Knowledge

User Support während Service Transition Lotus Notes -> Exchange (AON, Versicherungswesen)

Design und Implementierung von VPN-Zugriff (ITL Spedition, Logistik)

Umzug der Geschäftsstelle (Deutscher Beamtenbund)

Clients, Telefonsystem

Strategische, funktionale und disziplinarische Leitung eines internationalen Teams von 19 FTE in Schweden, den Niederlanden und Deutschland.
Personalentwicklung, Verwaltung des Weiterbildungsetats, ITIL Service Management: ITIL change management, ITIL service transition, ITIL service operation, ITIL continual service improvement

Technische Schwerpunkte: Symantec, Microsoft System Center Configuration Manager SCCM, Software-Paketierung, Document Control, Ticket Monitoring, Festplattenverschlüsselung Checkpoint, Patch Management Windows Software Update Services WSUS, initiales Windows 7 Client Design