Projektassistenz innerhalb diverser Projekte

• Erstellung von Arbeitspaketen und Klärung der Verantwortlichkeiten innerhalb des Bereichs
• Tracking Meilensteine und Fortschrittsgrad
• Reporting in Form von Forecasting, Ist-Stand und Verbrauch für das Management, (Tools: Excel, SAP)
• Vorbereitung und Durchführung diverser Jour-Fix inklusive Liveprotokollierung
• Bestellanforderungen durchführen als auch kontrollieren (Tool: SAP)

• Meilensteinplanung
• Rolloutsteuerung
• Proaktives Tracking der Meilensteine und des Fortschrittsgrads
• Reporting in Form von Forecasting, Ist-Stand und Verbrauch, sowohl für das Management als auch teamintern
• Kommunikation sowohl mit Dienstleistern und Lieferanten als auch unternehmensintern, inklusive der Übersetzung in Englisch und Spanisch
• Vorbereitung und Durchführung diverser Jour-Fix inklusive Liveprotokollierung
• Verwaltung Wissensmanagement CMDB (Englisch und Deutsch)
• Nachhalten von Incidents/Problems nach der Migration und Mitigation der Risks/Issues
• Technischer Support rund um MS-Outlook (Deutsch, Englisch, Spanisch)
• Datenmanagement , Tools: MS-Excel/-Access
• SharePoint Pflege

• Service-Management für einen mittelständischen Kunden
• Projektmanagement IT-Infrastrukturupgrade (Server und Netzwerk) (Kundenprojekt)
• Erstellung von Schulungsunterlagen und Durchführung von Schulungen im Bereich ITIL und Englisch (intern)

• Projektplanung und –steuerung (Tool: MS Project)
• Aufnahme des Ist-Zustandes
• Leitung von Workshops
• Definition des Soll-Zustandes
• Recherche und Auswahl geeigneter Tools
• Erstellung eines Service-Katalogs
• Erarbeitung eines Transformationsplans
• Konfiguration des IT-SM-Systems (Spiceworks, Module HelpDesk und Inventory (Anbindung Monitoring)) und Abbildung der definierten Prozesse darüber
• Schulung der internen Mitarbeiter des UHD zum Thema ITIL und Toolnutzung

• Veranstaltungsplanung und -leitung
• Bedarfsplanung
• Lieferantenmanagement
• Kundenbetreuung