Das Aufgabenspektrum umfasst

• die Unterstützung der Lehrkräfte bei Alltagsroutinen und
• die Unterstützung bei Alltagsaufgaben
• die Begleitung bei organisatorischen Alltagserfordernissen
• den Support im Umfeld der Schul-Apps (iPad-System)
• To-Do´s erkennen und kümmern

Daraus ergeben sich wichtige Eigenschaften des Alltagshelfers, um die vorhandenen Themen und Aufgaben zu lösen:

• zuverlässig 
  
• aufmerksam
  

• sorgfältig
• engagiert
• geduldig
• flexibel
• organisiert und
  
• positiv sein
• kümmern, unterstützen, motivieren
  

Stammdaten

·       Prozessanalyse Stammdatenmanagement

o   Aufnahme und Strukturieren der Anforderungen aus den Fachbereichen

o   Aktueller Prozess

o   Aktualisierte Anforderungen an die Stammdatenverwaltung

o   Mengen-, Zeit- und Ressourcenanalyse (wer ist beteiligt)

·       Prüfen eingehender Änderungen anhand der innerbetrieblichen Richtlinien

·       Betreuung der gesamten Stammdaten Artikelstamm mit Artikelklassifizierung zu Neuanlage, Änderung , Löschung

·       Periodische Prüfung bestehender Artikelstamm auf Vollständigkeit und Plausibilität

·       Auswertungen per EXCEL

·       Erstellen von Arbeitsrichtlinien für die Verwaltung des Artikelstamms

·       Einweisen neue Mitarbeiter

Dispatching

·       Prüfung eingehender Incidents und Problems

o   auf Vollständigkeit

o   auf Zuständigkeit

·       Analysieren der Tickets

o   Ticketproblem in Wissens-DB vorhanden

o   welche Supportgruppe

o   zuordnen Bearbeiter mit

§  zeitlichem Erledigungsvermerk

·       Prüfung auf Erledigung

·       SLA-Auswertung

o   Reaktionszeit

o   Schnelligkeit

o   Umfang der erbrachten Serviceleistungen

·       Reporting an Bereichsleitung

SAP Module SD, MM              

• Support Incidentmanagement
  
  • Unterstützung bei der Lösung von SAP Tickets
  • Langläufer-Tickets identifizieren, Sachverhalte prüfen und zur Lösung bringen (selbst oder 3rd Level Support)
  • Führen von aktuellen Statistiken an das Management mit aussagefähigen Erklärungen

• Support Fachabteilungen
  • Buchen von Wareneingängen
  • Lagerumbuchungen
  • Buchen von Bestellanforderungen, Bestellungen
  • Buchen von Aufträgen

• Erstellen von Prozessbeschreibungen in Fachabteilungen
  
  • Identifizieren der Kernaufgaben
  • Formulieren von Arbeitsanweisungen
  • Feststellen der Schnittstellen zu anderen Fachbereichen

• SAP Usermanagement mit Prüfungen
  
  • Anlegen von Usern und Rollen
  • Deaktivieren
  • zeitlich befristen
  • Prüfung auf berechtigte Rollen, in Abstimmung mit den Fachabteilungen

SAP IDM

• Beratung in IDM zur Einführung
• Funktionstests in IDM
• Erstellen von Testfallbeschreibungen anhand eines Fachkonzepts
• mit anschließender Testdurchführung
• Projektcontrollingaufgaben mit Statusberichten

• Feststellen von Arbeitsabläufen
• Festlegen von verbesserten und kompakteren Arbeitsprozessen
• Einholen der notwendigen Zustimmungen aus den betroffenen
• Fachabteilungen

SAP Module MM, SD, WM, PP 

• Service Management und
• Dispatching im Zuge einer SAP Neueinführung
• Monitoring der Incidents und Changes
• Prüfen und Kategorisieren von offenen Punkten mit dem Management und
• Abstimmung mit den Bereichsverantwortlichen zur Lösungsfindung
• Lösungsfindung in und mit den Fachabteilungen
• Hilfestellung in den Fachabteilungen bei operativen Fragen

• Idoc Handling
• Modultests vorbereiten und durchführen
• Prozessdokumentationsänderungen im Solution Manager

Beratung und Support im Konfigurationsmanagement von technisch anspruchsvollen Fahrzeugen

• Aufsetzen von Regelwerken für den Konfigurator
• Analyse und Datenpflege des Regelwerkes
• Testen des Regelwerkes auf Funktionsfähigkeit des Konfigurators
• Dokumentation der Ergebnisse
• Abstimmung mit den Projektmanagern der verschiedenen Fahrzeuge

• Analyse und Beschreibung der Lagerprozesse
  • unter aktiver Einbeziehung der Fachabteilung
  • Verbesserungspotential erkennen und umsetzen in den Abläufen
  • Pflege der Dokumentationsunterlagen
  • Projektsprechstunden

• Unterstützung im operativen Geschäft
  • Wareneingang
  • Bestellanforderungen
  • Überprüfung Stammdaten (Einkauf, Material)
  • Prüfung von Berechtigungen zur Nutzung von Lagerbuchungen

• Unterstützung Incidentmanagement mit
  • Annahme und Erfassen der Incidents im Solution Manager für Complaint Systeme
  • Kategorisieren der Incidents/Changes und Zuordnen an Support-Teams
  • Prüfen der Incidents gegen vorhandene Lösungen
  • Bereitstellen von Lösungen
  • Dokumentation von Lösungen
  • Weitergabe der Lösungen und Prüfung der Lösung im Incidentprozess
  • diverse Statistiken für Incident-/Changemanagement

• Erstellung und Mitarbeit Konzept für den globalen Support mit

• Aufsetzen von möglichen Lösungen

• Beratung und Schulung der Mitarbeiter

• Restrukturierung der Arbeitsprozesse mit Verbesserungsvorschlägen
• Kommunikation im globalen Support mit den ausländischen Niederlassungen
• und Sicherstellen der Lösungen

• Verbesserungen im Handling des Ticketsystems durch ausgewählte Auswahllisten

  • in der Incidentkategorisierung

  • in den Incidentlösungen

• Anforderungsanalyse und Erstellung von Lösungskonzepten im Warenwirtschaftsumfeld
• Erstellung von Pflichtenheften mit Fachkonzepten neuer Softwarelösungen
• Spezifikation von Schnittstellen zwischen dem ERP- und MES-System
• Begleitung der Umsetzung in die IT-Lösung mit der Erstellung von Testszenarien und Testdurchführung
• Beratung der Key-User aus den Fachabteilungen
• Unterstützung in der Problemanalyse im Rahmen des 2nd Level Supports
• Einführung der neuen IT-Lösungen in den Betrieben
• Erstellen und Aktualisieren von Dokumentationen
• Operative Unterstützung bei der Anlage von Stammdaten wie den Betriebsprozessen

• Ticketbearbeitung
  • Aufnehmen der Tickets aus dem In- und Ausland
  • Einstellen der Vorgänge in das Ticketsystem mit:
    • aussagekräftiger Beschreibung des Incidents
    • Bearbeitungsgruppe
    • Bearbeiter
    • Zeitvorgabe zur Lösung
    • Wunschtermin des Kunden
    • Überwachung der Lösung
    • Nachverfolgung bei Lösungsstörungen
  • Koordination gleichartiger Tickets
  • Eskalationsmanagement

• Pflege der Know How Datenbank
  • bei sich wiederholenden Störungen und Problemen mit Lösungen zur gezielten Vorgehensweise im Support und in den Fachabteilungen
  • zum Wissenstransfer im Support und in den Fachabteilungen
  • zur späteren Diskussionsgrundlage bei Analyse der Störungen und Probleme

• Dokumentation und Reporting
  • Berichterstattung an das Management zu
    • Anzahl Störungen
    • Bearbeitungszeit
    • Qualifizierung der Störungen nach Arbeitsbereichen
    • involvierte Fachabteilungen
    • Ausbildungsstand Mitarbeiter
• Dokumentation
• der Standard-Arbeitsabläufe mit Template zur Aufnahme von Störungen
• bei Eskalation der Störungsbeseitigung
• von Arbeitsanweisungen
• von besonderen Lösungen 
• Pflege Userstämme

Erstellung und Aktualisierung von:

• Stammdaten
• Testplänen
• Testpaketen
• Testszenarien
• Durchführung von manuellen Tests
• Dokumentation der Testergebnisse mit
• Nachverfolgung der Testfehler als
• Incident
• Change
• Erstellen einer „Wissensdatenbank“ zu
• Test-Arbeitsanweisungen
• Testergebnisse
• Testfehlern
• Stammdaten
• Unterstützung der Projektleitung
• Aktualisierung der Projektpläne
• Testcontrolling mit Berichtswesen zum Testfortschritt
• Administrative Aufgaben
• Vorbereitungen zur Qualitätssicherung
  • Berechtigungen der zukünftigen User
  • Dokumentation der GxP-Prozesse
  • Aktualisierung der Prozessbeschreibungen
  • Dokumentation der Tests zu Unternehmensprozessen mit Pflege der SOPs (Standard Operating Procedure)

• SAP Benutzerverwaltung
  • sporadische Unterstützung (Vertreterfunktion)
  • Zuweisen und Entziehen von Rollen und Berechtigungen für vorhandene User
  • Berechtigungsprüfungen
  • Anlegen neuer User
  • Massenänderungen von Usern
  • Zeitlich befristete Anlage von Usern
  • Sperren von Usern
  • Passwortrücksetzungen

• Businessanalyse
  • Aufnahme der fachlichen Neuanforderungen aus der Abteilung Disposition mit Weiterleitung an Projektleitung
  • Dokumentation der aktuellen Prozesse
  • Erarbeiten einer Umsetzungsstrategie mit den Fachabteilungen

• SAP Support First/Second Level Support
• Aufnehmen der Incidents und Changes
• mit dem Solution Manager als Ticketsystem
• teilweise operative Lösung
• SAP Stammdatenpflege
  • Materialstamm
  • Kunden- und Lieferantenstamm
• SAP Benutzeradministration
  • operativer Support und Mithilfe im Einkauf und Vertrieb
• Unterstützung bei der Erstellung von Testcases
• Vorbereiten von Testdaten
• Erstellen von Testfällen
• Einbinden der Testszenarien und Testfälle in den Solution Manager 
• Testkoordination mit Aktualisierung des Testfortschritts und dem Bericht an das Testmanagement

• Unterstützung in den Businessprozessen
  • Aufnahme von Anforderungen aus den Fachabteilungen
• Pflege des Vertriebsmasters in SAP mit Produktkonfigurator
• Schnittstelle zur Fertigung und Logistik mit Stammdatenpflege
  • Stammdatenänderung auf Anforderung der Fachabteilungen für Arbeitspläne und Stücklisten 

• Incidentmanagement und Change Request Management mit Ticketbearbeitung
  • Erfassen, koordinieren und disponieren von Change Requests nach ITIL konformen Prozessen
  • Prüfen, ob ein Incident, Change Request vorliegt
  • Eröffnung und Anlage von Incidents
  • Koordination der Incidentbearbeitung
  • Überwachung der Bearbeitungszeiten
  • Überwachung und Steuerung der Bearbeitungsteams
  • Steuerung Offshore Teams
  • Prüfung Qualität der Incident-/Changebearbeitung und
• Relevanz der Lösung für den User
• Risikobewertung zu Folgefehlern
• Statusbericht an das Management
  • Monitoring der Incidents und Change Requests
  • Auslösen von Eskalationsprozessen
• SAP Transport Management
  • Transport der Incidentlösungen und Change Requests in Developement,- Konsolidierungs- und Echtsysteme
• SAP Rollen- und Berechtigungssystem
  • Beantragen und Prüfen von fehlenden Rollen- und Berechtigungen
  • Rollen- und Berechtigungspflege

• SAP Usermanagement (User anlegen, ändern, löschen)
  • Rollenanalyse und Rollenverwaltung
  • Berechtigungsprüfung
  • Rollen- und Transaktionspflege                      
  • Zuweisen von Zuständigkeits- und Funktionsrollen in den Developement-, Konsolidierungs- und Echtsystemen
  • Massenänderungen                                         
  • Kennwortvergabe
  • Transport von Rollen und Berechtigungen (SAP Basis Aufgaben)
• Dispatching von Tickets mit dem SAP Solution Manager

• Unterstützungsanfragen per mail, per Telefon (weltweit)
  • Problemanalyse
  • Anwenderunterstützung zur Lösung der aktuellen Probleme,
  • um den Tagesbetrieb sicherzustellen
  • Aufnehmen und Dokumentieren von Fehlern in den
  • Advanced Help Desk
  • Dispatchen von Fehlern mit Überwachung der Lösung
  • Dokumentation der Lösung
• Pflege und Prüfung von Anwenderanleitungen und Schulungsunterlagen
• Benutzeradministration 
• Support SRM

• Unterstützung des SAP Support
• Vor-Ort-Unterstützung der Anwender
• Zuarbeiten im Supportteam
• Telefonsupport
• Klären von operativen Anwenderfragen
• Mithilfe bei operativen Tätigkeiten in den Fachabteilungen
  • Anlegen Bestellungen
  • Buchen Wareneingang und -ausgang
  • Auftragsanlage
  • Transport und Versand
  • Buchen Rechnungen
  • SAP Benutzerverwaltung
  • Kennwortrücksetzung
  • Anlegen und Verwalten von Tickets (Dispatcher)

• Unterstützung des SAP Supportteams in den genannten Modulen
• Klären von operativen Anwenderfragen
• Hilfe bei Prozessabläufen und Fragen zu Logistikprozessen
• Unterstützung bei operativen Aufgaben (Banfen, Best., Lagerbuchungen, Aufträge etc.)
• Erstellen von Arbeitsanweisungen und kompakten Schulungsunterlagen
• Schnittstelle und Koordination bei prozessübergreifenden Funktionen
• Vor-Ort-Unterstützung der Anwender
• Telefonsupport

• Unterstützung bei der Erstellung und Aktualisierung von
  • Teststrukturen
  • Testplänen
  • Testpaketen
  • Testszenarien
  • Testskripten
• Aufsetzen von
  • Testsequenzen mit den notwendigen
  • Testern
• Fachlicher Ansprechpartner bei Fragen
  • zum Prozessablauf des Testens und von Change Requests 
  • im Vorgangsmonitor
  • beim Erfassen der Tickets
  • beim Setzen des notwendigen Status und der Statusänderungen
  • beim Dokumentieren von Testergebnissen
• Pflege der
  • Business Partner
  • Tester
  • Testrollen
• Erstellen von notwendigen Dokumentationen für
  • das Anlegen von Servicemeldungen im Vorgangsmonitor
  • die korrekte Bearbeitung von Testnotizen
  • das Arbeiten mit dem Test Workbench Infosystem

Unterstützung der Projektleitung und Teilprojektleitung "Test"

• Erstellen von Projektplänen mit MS-Project
• in Abstimmung mit den Fachabteilungen und Projektleiter

Aufsetzen von Testkatalogen in Form von

• Szenarien mit Varianten und
• Testfalldokumenten (URS)

Fachlicher Ansprechpartner in Bezug auf

• Prozessanforderungen und
• Prozessabläufen
• sowie deren Umsetzung in der Test Workbench des SAP Solution Managers

Schnittstelle und Koordination bei Fragen im Umfeld von

• Benutzeranforderungen
• Umsetzung in Testfalldokumenten
• Arbeiten mit dem Solution Manager

Abstimmung von Schnittstellen im Testgebiet

Administration Testmanagement, Projekt-Office

Erstellen von Analysen und Statistiken mit Hilfe

• des SAP Solution Managers und Excel

Statussteuerung mit dem SAP Solution Manager für

• User Request Specifications (URS) und - Functional Specifications (FS)

Nach Go-Live: 

• Change-Request-Management/Change Management
• Pflege und Verwaltung der SOPs (Standard Operating Procedure)
• Schnittstelle zwischen Softwareentwicklung und Geschäftsprozessen
• Abstimmung und Umsetzung von Change Management Prozessen in den Geschäftsprozessen
• Zentraler Ansprechpartner für den Support und die Ticketbearbeitung (Change-Anträge, Fehlerbehebung) im SAP Solution Manager
• Anlegen von Change Requests im SAP Solution Manager
• Zentrales Dispatching: Zuordnung und Überwachung der Tickets
• Mitarbeit bei der Qualitätssicherung von Change Requests
• Prüfung der eingehenden Transport Requests
• Unterstützung im Release Management
• Transportsteuerung

Transportmanagement

• Freigabe Transporte

Aufsetzen neuer Testszenarien für weitere Tests

• Aufsetzen neuer Testszenarien mit geeigneten Testplänen
• Testplan-Administration

Benutzeradministration und Berechtigungen mit Rollouts

• Benutzerpflege, Benutzeranträge prüfen, bearbeiten
• Rollenanalyse und Berechtigungsprüfung
• Informationsanalyse, Änderungsbelege User
• Zuweisung Rollen (Arbeitsplatz-,und Zuständigkeitsrolle)

SAP Support

• SD
• MM
• FI, CO

• Unterstützung im Tagesgeschäft
• Review von Schulungsunterlagen