IT-Consultant, Problem-Management, Second / Third Level Supporte
Kunde
Logistik
Einsatzort
Eschborn, Neuenstein
Projektinhalte
Analyse, Qualifizierung, Quantifizierung sowie Priorisierung gemeldeter Mängel / Defects
Koordination des Entwicklungs- / Betriebsteams oder Beseitigung der sich darauf ergebender Work-Tasks
Qualitätssicherung der Lösungen durch erarbeitet Tests sowie Dokumentation der Mängel und Lösungen, Lösungswege oder Workarounds in einer Wissensdatenbank (Known Error DB)
Aufbau eines Wikis für das Call-Center sowie den First Level Support
Microsoft Windows NT / 2000 / XP / Vista / 7 / 8 / 10
Novell NetWare 3 – 6.x
Novell NetWare 3.x
Novell NetWare 4
Novell NetWare 4.x
Novell NetWare 5
Novell NetWare 6
Novell NetWare 6.x
Windows NT
Windows 10
Windows 2000
Windows 3.11
Windows 7
Windows 95
Windows 98
Windows NT
Windows NT Server
Windows Terminal Server 2008 R2
Windows Terminal Server 2012 R2
Windows XP
Windows XP Server
Datenbanken
Access
Access
DBase/Foxpro
MS SQL Server
mySQL
Oracle
Oracle DB
SQL
Sprachkenntnisse
Deutsch
Muttersprache
Englisch
gut
Hardware
Cluster
Compaq
Datensicherungskomponenten
Dell
Drucker
EMC²
HP
Hubs
Netzwerkdrucker
RAID Systeme
SAN
Server
Server-Hardware
Sonstige Peripheriegeräte
Storage Systeme
Switches
ThinClients
Token-Ring
Workstations PCs/Laptops
Datenkommunikation
Arc-Net
Bridges
Ethernet
Ethernet 10 / 100 / 1000 Mbit / 10 GBit
FDDI
FIBRE-CHANNEL
Hubs
Router
Router
Switches
Token-Ring 4 / 16 / 100 Mbit
Produkte / Standards / Erfahrungen
Active Directory (AD)
App-V
AppSense
ASG
eDirectory
Flexera AdminStudio
Flexera AdminStudio / InstallShield
InstallShield
Microsoft Application Virtualization (App-V) vormals SoftGrid
Microsoft System Center Configuration Manager (SCCM) – 2012 Current Branch
MS Exchange
MSI
NDS
Netview
Novell Directory Service
Office 365
PowerShell App Deployment Toolkit
PSAppDeployToolkit
ThinApp
Tivoli
Windows Script
Management (System-Management)
HP OpenView
Novell-NMS, ManageWise
Intel LanDesk-Manager
Intel LanDesk-Management-Suite (LDMS)
Microsoft System Management Server (SMS)
IBM Tivoli
IBM NetView
Tools und Analyse
SNIFFER
Lan-Analyzer
Wireshark
Teamviewer
PcAnywhere
Clic-Net
Orca (Windows Installer package editor)
Software Paketierung / Office Automation
Wise Package Studio 8
Wise Installer 9
Microsoft Installer (MSI)
InstallShield
Micro Focus ZENworks
NetInstall
Software-Verteilung (Clients)
Microsoft System Center Configuration Manager (SCCM)
Novell Zero Effort Networks (Z.E.N.works) for Desktop
Intel LDMS / ISM Distribtion Services
Novell ZEN Works
Microsoft SMS
Software-Verteilung auf Servern
ASG CloudShaper / VisionApp CloudFactory
XenApp Task Sequences
Novell Zero Effort Networks (Z.E.N.works) for Server
Install-Shield (CD Imaging)
Sonstige Tools /PC–Tools
Microsoft Exchange/Outlook
Lotus Notes
IBM Host Emulator (IBM Personal Communications)
UNISYS-Emulator (Info Connect)
Intel LDMS
ZEN-Works
Kernel Debugging
PcAnywhere
Clic-Net
Microsoft SMS
SAP R/3
Protokolle
IPX/SPX
TCP/IP
IP V6
X.25
Frame Relay
ISDN
ATM
OSI
Source Routing
RIP
SNA
SNMP
SMTP
Kommunikation
Hubs
Switches
Bridges
Router
Applikationen (Auswahl)
Microsoft Office 2010/2013/2016
Microsoft Exchange/Outlook
Lotus Notes
IBM Personal Communications (IBM Host Emulation z. B. für 3270)
Attachmate InfoConnect (UNISYS Host Emulation)
SAP R/3
Java Client (JDK/JRE) 5/6/7/8
.NET Framework
Methoden
Systemanalyse
Differenzanalyse
Walk-Thru
Top Down
Bottom Up
Strukturierte Programmierung
Konzeptionelles Datendesign
Structured Analyses
Structured Design
Entity Relationship
Objektrollen–Modell
Boyce-Codd Normalisierung (BCNF)
ITIL
Aufgabenbereiche
Planung, Aufbau und Betrieb von Microsoft Windows und Citrix XenApp Systemen
Konzeption und Betreuung von Anwendungs- und System-Rollouts
Software Paketierung / Office Automation / Automatisierung von Software Installationen
Applikationsintegration / Konfliktanalyse
Applikationsvirtualisierung (MS App-V, VMware ThinApp, Citrix Published Applications)
Software Requirements Engineering / Durchführung von Anforderungsanalysen
Second / Third Level Support
Schwerpunkte
Microsoft Installer (MSI)
Microsoft System Center Configuration Manager
SCCM 2012
Planung, Aufbau und Betrieb von Microsoft Windows und Citrix XenApp Systemen Konzeption und Betreuung von Anwendungs- und System-Rollouts Software Paketierung / Office Automation / Automatisierung von Software Installationen Applikationsintegration / Konfliktanalyse Applikationsvirtualisierung (MS App-V, VMware ThinApp, Citrix Published Applications) Software Requirements Engineering / Durchführung von Anforderungsanalysen Second / Third Level Support
Ausbildungshistorie
Abschlüsse
Diplom-Ingenieur (Fachhochschule Köln, 1995)
Bürokaufmann (Industrie- und Handelskammer Köln, 1991)
10/1991 - 07/1995
Studium Industial Engineering (BWL / Maschinenbau) an der Fachhochschule Köln